第三章 市场调查的方法.ppt

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1、第三章市场调查的方法楚汉酒店的经营之道 楚汉大酒店座落在南方某省会城市的繁华地段。是一家投资几千万元的新建大酒店，开业初期生意很不景气。公司经理为了寻找症结，分别从该市的大中型企业、大专院校、机关团体、街道居民中邀请了12名代表参加座谈会，并亲自走访东、西、南、北四区的部分居民及外地旅游者，调查后发现，本酒店没有停车站，顾客来往很不方便；居民及游客对本酒店的知晓率很低，更谈不上满意度；本酒店与其他酒店相比，经营特色是什么，大部分居民不清楚。为此，酒店作出了兴建停车场。在电视上作广告、开展公益及社区赞助活动，突出经营特色，开展多样化服务等决策。决策实施后，酒店的生意日渐火红。自由交谈访问的程序自

2、由交谈访问的程序 确定调查题目或提纲进行访问调查整理分析材料并报告调查结果面谈访问法的应用面谈访问法的应用 1.询问前的事先准备2.询问的技巧（1）询问时态度（2）问话的语气、措辞、方式均要适合被访者的身份和知识水平（3）询问的问题应严格按照调查表上的问题顺序提问（4）集体访谈时，要当好主角（5）对调查表上的问题不要加上自己的意见（6）发现被调查者在回答某些问题有疑虑时，应及时改变提问方式，尽力设法消除对方疑虑（7）如一开始便遭受拒绝，调查人员应向他说明这次询问的目的，并强调所收集的资料的重要性 此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!