广告公司客户服务的运作流程与运作方法.ppt

《广告公司客户服务的运作流程与运作方法.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《广告公司客户服务的运作流程与运作方法.ppt（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、 中国管理资讯网 广广 告告 公公 司司 客客 户户 服服 务务 的的内部运作流程与运作方法内部运作流程与运作方法 中国管理资讯网 全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司 提提 供供 全全 方方 位位 的的 整整 合合 市市 场场 推推 广广 服服 务务 展展 览览 面 对 面 沟 通 大大 众众 媒媒 介介 广广 告告策 略 企 划国 际 资 源/资 讯广 告 创 作 及 制 作媒 介 服 务 公 关 公公 关关 企企 业业 与与 消消 费费 者者 媒媒 介介 赞 助/活 动 活活 动动 行行 销销 卖卖 场场 陈陈 列列 直 效 行 销 促 销 活 动 促 销 品 制 作直 效 行

2、 动互 动 媒 体/新 科 技 媒 体专业设计/视觉系统整合 中国管理资讯网全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司 运运 作作 系系 统统 客 户 品 牌 总 监 全 球 分 公 司 资 源 及 资 讯 策 略 企 划 组 大 众 媒 介 广 告 市 场 推 广 活 动互 动 媒 体促 销 品 制 作直 效 行 销媒介组创作组活动行销公关设计/视觉整合客户服务组 中国管理资讯网全全 方方 位位 的的 广广 告告 公公 司司-与与 客客 户户 的的 互互 动动 策 略 规 划 资 源 分 配 全 方 位 整 合 推 广 策 略 活 动 执 行 及 管 理 客客 户户 市 场 总 监 销

3、售 总 监品 牌 总 监品 牌 主 任品 牌 主 任 广 告 公 司品 牌 总 监策 略 规 划 总 监创 作 规 划 总 监广 告 总 监广 告 创 作 总 监推 广 活 动 总 监推 广 活 动 创 作 总 监媒 介 总 监广 告 专 员推 广 活 动 专 员媒 介 执 行 专 员流 程 及 财 务 管 理 中国管理资讯网 各各 部部 门门 结结 构构 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部 客 户 服 务 部 总 监 分 组 客 户 总 监 客 户 总 监 客 户 经 理 客 户 主 任 执 行 创 意 总 监 创 意 总 监 创 意 主 任 撰 稿 员 正 稿 制 作

4、组 电 视 制 作 主 任 媒 介 总 监 媒 介 策 划 媒 介 购 买 企划 总 监 企划 经 理 中国管理资讯网 全全 方方 位位 服服 务务 的的 广广 告告 公公 司司 客 户 服 务 部 创 作 部 媒 介 部 企 划 部制 定 计 划，策 略 及 实 施 并 与 客 户 及 公 司 内部 各 资 源 协 调、合 作概 念 的 发 展 及 创 意 以 保 证 高 质 量 的 实 施媒 介 策 划 及 高 效 媒 介 购 买调 研 计 划 分 析 全 面 的 实 际 研 讨 广广 告告 策策 略略 和和 创创 作作 是是 整整 体体 的的 中国管理资讯网 解 决 市 场 问 题 的

5、创 意 方 案 市市 场场 分分 析析 销销 售售 策策 略略 创创 意意 发发 展展市 场 计 划 构 想创 意 执 行 市 场 解 决 方 案 构 想 解 决 方 案 创 意 解 决 方 案 关 键 问 题 切 入 点 广 告 促 销 公 关 中国管理资讯网 制 定 正 确 的 战 略 发 展 创 意 途 径 广广 告告 代代 理理 的的 机机 构构 认 真 理 想 的 媒 体 途 径 认 证 理 想 的 促 销 及 公 关 传 播 的 途 径途 径 中国管理资讯网 工工 作作 角角 色色 客客 户户 服服 务务-了 解 客 户 的 生 意 目 标-知 悉 客 户 的 产 品,市 场 及

6、消 费 者-代 表 广 告 公 司 面 对 客 户-代 表 客 户 沟 通 广 告 公 司-同 客 户 接 洽,在 每 一 个 重 要 环 节 征 求 客 户 同 意-一 个 行 政 管 理 人 员,协 调 人 员,小 组 领 袖 的 角 色 中国管理资讯网 策策 略略 企企 划划-了 解 消 费 者 同 市 场,同 品 牌 的 关 系-认 证 如 何 使 上 述 的 两 个 关 系 能 帮 助 客 户 达 到 生 意 的 目 标-为 广 告 确 定 一 个 积 极 高 效的 角 色-发 展 广 告 战 略 和 创 意 简 报(CREATIVE BRIEF)-沟 通 并 激 发 创 意 人 员

7、 的 灵 感-广 告 效 果 测 定 中国管理资讯网 企企 划划 原原 则则1.常 识,逻 辑 和 直 感2.对 市 场 和 消 费 者 的 了 解3.是 树 立 品 牌 形 象,而 非 销 售 产 品4.团 队 合 作 最 重 要 的 一 点:一 开 始 便 投 入 进 去 中国管理资讯网企企 划划 工工 具具消 费 者 定 性 调 查 会街 头 拦 截 访 问专 家 论 述 分 析（人 类 学 家、社 会 学 家、历 史 学 家）大 众 媒 体 分 析（报 刊 杂 志、电 视）目 标 文 化 的 人 文 特 征 分 析 中国管理资讯网-同 客 户 部 门 紧 密 结 合-负 责 把 广 告

8、 战 略 演 化 为 有 效 的 媒 体 计 划媒媒 体体 战战 略略 企企 划划媒媒 体体 购购 买买-专 业 的 媒 体 购 买 队 伍-使 媒 体 计 划 在 市 场 上 以 最 具 竞 争 力 的 价 格 得 以 实 施 中国管理资讯网-美 术 总 监 和 文 案 总 监-同 小 组 成 员 不 断 地 讨 论-用 创 新 的 手 法 实 现 广 告 的 战 略-在 产 品 市 场 的 范 围 内 进 行 创 新 的 思 考 创创 意意 中国管理资讯网 中国管理资讯网 一 则 广 告 产 生 的 过 程STEP 1 形成 创 意 简 报-客 户 向 广 告 公 司 简 述-广 告 公

9、司 内 部 讨 论,客 户 同 广 告 公 司 之 间 的 深 入 讨 论-与 客 户 协 商 广 告 策 略-企 划 人 员 撰 写 创 意 简 报 中国管理资讯网STEP 2 创 意 实 施-客 户 小 组 向 创 意 小 组 简 述-向 客 户 展 示 广 告 构 想,实 施-导 演,摄 像 师 同 客 户 见 面 确 认 制 作 费-拍 摄-广 告 播 出 中国管理资讯网STEP 3 媒 体 实 施-媒 体 人 员 参 与 所 有 策 略 性 讨 论-向 客 户 展 示 广 告 构 想,实 施 和 媒 体 战 略-同 媒 体 商 谈-媒 体 时 间,版 面 预 定-向 客 户 展 示

10、确 定 后 的 排 期 表-广 告 播 出 中国管理资讯网STEP 4 广 告 评 估 评 估 广 告 效 果 在 创 意 发 展 方 面:-研 究 资 料 是 帮 助 判 断 的 一 个 助 手,不 可 以 量 度 创 意 的 功 效 而 在 广 告 评 估 方 面:-先 确 定 对 广 告 的 作 用 目 标,再 评 估 广 告 的 成 功 程 度。 中国管理资讯网 客客 户户 服服 务务 人人 员员 必必 备备:广广 告告 公公 司司 的的 期期 望望热 心 热 诚勤 力 谨 慎留 意 细 节能 预 见 问 题 并 作 出 预 防 措 施有 主 见正 直 无 私“我们”=“我”不 浪 费

11、 客 户 的 时 间 或 广 告 公 司 的 金 钱/资 源永 远 尊 重 客 户 及 珍 重 其 业 务团 队 精 神质 量 要 求有 幽 默 感 中国管理资讯网 客客 户户 服服 务务 人人 员员 必必 备备:客客 户的户的 期期 望望了 解 客 户 的 业 务具 备 领 导 才 能接 受 客 户 要 求 方 向,同 时 提 出 疑 问确 保 广 告 公 司 的 提 案 都 是 基 于 合 理 的 原 因相 信 及 支 持 自 己 的 建 议反 应 敏 捷,“随 侍 随 到”控 制 成 本热 诚 主 动能 预 见 客 户 的 要 求 能 向 广 告 公 司 管 理 层 适 时 报 告 客 户 情 况