管理学基础(领导).ppt

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1、管理学基础(领导)陈凯第四章 领导o领导与领导者o领导者影响力的来源o人性假设理论o领导理论o决策o用人o领导效率4/19/2023管理学基础陈凯陈凯陈凯陈凯美国企业家群像o平均年龄为平均年龄为56岁岁,为企业服务达为企业服务达23年年,担任担任现职现职6.9年年,在企业兼要职在企业兼要职3.2个个,每周工作每周工作60小时小时,多数攻读过工商管理专业多数攻读过工商管理专业,大都从事大都从事过市场研究过市场研究,绝大多数是凭工作经历提上来绝大多数是凭工作经历提上来的的,常利用工作之余到俱乐部活动常利用工作之余到俱乐部活动,生命保险生命保险已由公司出钱办妥已由公司出钱办妥,财产有专人代为操心财产

2、有专人代为操心,半半数人还可获得股票作为奖励数人还可获得股票作为奖励,日夜担心的只日夜担心的只是一件事是一件事,怎样才能把国内外的竞争对手击怎样才能把国内外的竞争对手击败败.4/19/2023管理学基础陈凯4.2 领导者影响力的来源 o合法权合法权 来源于组织中正式的管理职位，是正式授予的。来源于组织中正式的管理职位，是正式授予的。o奖赏权奖赏权 奖赏权是管理者履行和具有的有形奖励奖赏权是管理者履行和具有的有形奖励(如报酬增加、发奖如报酬增加、发奖金、提升等金、提升等)和无形奖励和无形奖励(如口头表扬、赞许、尊重如口头表扬、赞许、尊重)的能力。的能力。o惩罚权惩罚权 惩罚权是管理者惩罚其他人的

3、能力。惩罚权是管理者惩罚其他人的能力。o专长权专长权 建立在领导者所具有的特殊知识、技能和专业知识基础上的建立在领导者所具有的特殊知识、技能和专业知识基础上的权力。权力。o模范权模范权 领导者个人特征作用的结果，他来自于下属和同事的尊重、领导者个人特征作用的结果，他来自于下属和同事的尊重、欣赏和忠诚。欣赏和忠诚。4/19/2023管理学基础陈凯 领导者的影响力主要来源于两个方面：一是来自于领导者的影响力主要来源于两个方面：一是来自于职位权力，二是来自于个人权力。职位权利随着职务职位权力，二是来自于个人权力。职位权利随着职务的变动而变动，而个人权利不会随着职位的消失而消的变动而变动，而个人权利不

4、会随着职位的消失而消失，其影响是长远的。失，其影响是长远的。合法权、奖赏权和惩罚权属于职位权力，专长权合法权、奖赏权和惩罚权属于职位权力，专长权和模范权属于个人权力。和模范权属于个人权力。4.2 领导者影响力的来源 4/19/2023管理学基础陈凯可口可乐Vs百事可乐4/19/2023管理学基础陈凯伊利Vs蒙牛4/19/2023管理学基础陈凯讨论：如何当好下属？o当好下属的重要性o如何当好下属o上级比自已的能力差怎么办4/19/2023管理学基础陈凯1.当好下属的重要性o被领导多于领导o只有一个有没有领导o只有当好了被领导才有机会当领导o许多人不会当被领导造成了悲剧 清华学子案例4/19/20

5、23管理学基础陈凯2.如何当好被领导o做好本质工作o对上级的忠诚:以不犯法为前提o适当的请示汇报n表示尊重n使自己被了解o领导决策之前据理力争,领导决策之后坚决执行4/19/2023管理学基础陈凯3.上级比自己能力差怎么办o全面地分析上级n自己的判断客观吗?n上级的能力在什么方面?n上级在公司的地位如何?o进攻策略n向上上级告状,需要同时具备三个条件o上级地位不稳o有明显的劣绩o你有好方案4/19/2023管理学基础陈凯上级比自己差怎么办(续)o进攻策略(续)n获得上级同级的同情与支持o防守策略n三十六计,走为上计n调换部门n积极等待(磨刀)n消极等待(慢性自杀)4/19/2023管理学基础陈

6、凯如何为领导办事1.1.设计好请示问题设计好请示问题(主要问题主要问题,充份资料充份资料,问题简单问题简单)2.2.尽量少打扰领导尽量少打扰领导(除去职权内事除去职权内事,与同事可商量事与同事可商量事)3.3.不能只带问题去见领导不能只带问题去见领导(要带方案要带方案,带我能干什么带我能干什么)4.4.不要老显示自己是不要老显示自己是“行家行家”(深奥术语深奥术语,复杂公式复杂公式,厌厌)5.5.不要承诺超出你能力的事不要承诺超出你能力的事(当场好评当场好评,但最后失信但最后失信)6.6.书面文件切不可草率书面文件切不可草率(缺表格缺表格,文章粗文章粗,资料不齐资料不齐)不喜欢讨好的下属不喜欢

7、讨好的下属,更不喜欢丢问题给领导的下属更不喜欢丢问题给领导的下属4/19/2023管理学基础陈凯与同事相处的法则（一）o黄金法则黄金法则o 你想人家怎样待你,你也要这样待人-以自己需求来调整o与同事相处好,心情舒畅,办事顺利o白金法则白金法则o 别人希望你这样待他,你就想法这样待他-以别人需求来调整o与同事相处不好,心里难受,寸步难行4/19/2023管理学基础陈凯与同事相处的法则（二）o见见“高高”尊重尊重 见见“中中”帮助帮助 见见“低低”爱护爱护(同事最同事最反感的是反感的是“见高拜见高拜,见中傲见中傲,见低踩见低踩”)-原则原则o不耻下问.请教“老师傅”,请教“年轻人”o真诚地关心同事

8、,微笑地对待同事,以对方所关心的事为话题 o做一名忠实的听众善于倾听o不在领导面前讲同事坏话，不在同事面前讥笑领导o帮助同事，不要自傲；同事帮我，不能忘掉4/19/2023管理学基础陈凯一道选择题1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素？4/19/2023管理学基础陈凯1.调动全厂职工的积极调动全厂职工的积极性性2.发挥广大科技人员的发挥广大科技人员的创造性创造性3.确保各类产品的质量确保各类产品的质量4.切实提高市场竞争力切实提高市场竞争力和占有率和占有率5.尽量降低各类消耗尽量降低各类消耗6.尽可能降

9、低成本尽可能降低成本7.加强各类新产品的加强各类新产品的开发开发8.加强领导班子的团加强领导班子的团结结4/19/2023管理学基础陈凯o领导者怎样树立威信？1.领导者应该正确认识自己身上的任务和责任；（1）完成组织目标；（2）尽可能满足组织成员的需要。2.领导者应该树立正确的权威观 （1）破除对职位权力的迷信 （2）正确地认识权力的来源 （3）正确地使用权力 4.2 领导者影响力的来源 4/19/2023管理学基础陈凯4.3 人性假设理论 o经济人假设经济人假设即即X理论，胡萝卜加大棒的管理方法理论，胡萝卜加大棒的管理方法o社会人假设社会人假设强调满足社会和归属需要，物质利益其次强调满足社会

10、和归属需要，物质利益其次o自我实现人假设自我实现人假设即即Y理论，相应的管理措施也有不同理论，相应的管理措施也有不同o复杂人假设复杂人假设20世纪世纪70年代提出，体现了权变思想年代提出，体现了权变思想o观念人假设观念人假设人的行为受其观念的影响巨大，人的本质是人的行为受其观念的影响巨大，人的本质是 自然属性、社会属性和思维属性的辩证统一自然属性、社会属性和思维属性的辩证统一4/19/2023管理学基础陈凯4.4 领导理论 o特质理论特质理论o行为理论行为理论o权变理论权变理论o领导的最新观点领导的最新观点 4/19/2023管理学基础陈凯4.4.1特质理论o早期的研究重点放在领导者的个人特性

11、上，假设领早期的研究重点放在领导者的个人特性上，假设领导者的素质是天生的，探求领导的特性（身体方面，导者的素质是天生的，探求领导的特性（身体方面，能力方面，个性和社会方面），但均以失败告终。能力方面，个性和社会方面），但均以失败告终。o后来，考察与领导者高度相关的特质的研究获得了后来，考察与领导者高度相关的特质的研究获得了成功。成功。o具有局限性，具有局限性，40年代开始已不再处于领导研究领年代开始已不再处于领导研究领域的主导地位。域的主导地位。4/19/2023管理学基础陈凯4.4.1特质理论区分领导者与非领导者的六项特质4/19/2023管理学基础陈凯4.4.2领导行为四分图o俄亥俄州立大

12、学的研究成果俄亥俄州立大学的研究成果 领导行为四分图领导行为四分图n组织维度：指为了达到组织目组织维度：指为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与标，领导者界定和构造自己与下属的角色的倾向程度。（设下属的角色的倾向程度。（设立工作、工作关系和目标）。立工作、工作关系和目标）。n体贴维度：指一个领导者具有体贴维度：指一个领导者具有信任和尊重下属的看法与情感信任和尊重下属的看法与情感的这种工作关系的程度。的这种工作关系的程度。n结论：高结论：高-高型领导者常常比其高型领导者常常比其他三种类型的领导者更能使下他三种类型的领导者更能使下属达到高绩效和高满意度。属达到高绩效和高满意度。4/19/2023

13、管理学基础陈凯4.4.3管理方格理论o密歇根大学的研究成果密歇根大学的研究成果管理方格论管理方格论 n员工导向：领导者明确所需要完成的目标和要求，员工导向：领导者明确所需要完成的目标和要求，并给予下级进行该项工作的自由。对于下级的问并给予下级进行该项工作的自由。对于下级的问题领导者可以将注意力放在有关人的因素方面。题领导者可以将注意力放在有关人的因素方面。n生产导向：领导者认为生产计划及其细节比人员生产导向：领导者认为生产计划及其细节比人员因素更重要。因素更重要。n结论：员工导向的领导者与高群体生产率和高工结论：员工导向的领导者与高群体生产率和高工作满意度成正相关；生产导向的领导者则与低群作满

14、意度成正相关；生产导向的领导者则与低群体生产率和低工作满意度联系在一起。体生产率和低工作满意度联系在一起。4/19/2023管理学基础陈凯4.4.3管理方格理论o管理方格论管理方格论 n布莱克和莫顿布莱克和莫顿n关心人关心人n关心生产关心生产 4/19/2023管理学基础陈凯4.4.4 费德勒模型o费德勒模型费德勒模型n提出了一种有关领导能力的权变理论，认为人提出了一种有关领导能力的权变理论，认为人们成为领导者不仅仅是由于他们个性的原因，们成为领导者不仅仅是由于他们个性的原因，还有各种情境因素以及在领导者和群体成员之还有各种情境因素以及在领导者和群体成员之间的影响。间的影响。n将个体的个性和特

15、点与情境联系起来，并将领将个体的个性和特点与情境联系起来，并将领导效果作为二者的函数进行预测。导效果作为二者的函数进行预测。领导风格关键情境因素领导效果匹配4/19/2023管理学基础陈凯o菲德勒模型菲德勒模型n领导风格领导风格o任务导向型任务导向型o关系导向型关系导向型n最难共事者问卷最难共事者问卷4.4.4 费德勒模型4/19/2023管理学基础陈凯o菲德勒模型菲德勒模型n关键情境因素关键情境因素o领导者领导者成员关系：领导者与下属互相信任、信赖和成员关系：领导者与下属互相信任、信赖和尊重的程度。尊重的程度。o任务结构：能够详细说明任务的程度和人们对任务负责任务结构：能够详细说明任务的程度

16、和人们对任务负责的程度。的程度。o职位权力：一名领导者能使群体成员遵从命令的程度。职位权力：一名领导者能使群体成员遵从命令的程度。4.4.4 费德勒模型4/19/2023管理学基础陈凯o菲德勒模型菲德勒模型n结论：在非常有利结论：在非常有利的情境和非常不利的情境和非常不利的情境下，任务导的情境下，任务导向型的领导者工作向型的领导者工作得最有效；而关系得最有效；而关系取向的领导者则在取向的领导者则在中度有利的情境下中度有利的情境下比较有效。比较有效。n提高领导者的有效提高领导者的有效性有两种途径性有两种途径 4.4.4 费德勒模型4/19/2023管理学基础陈凯4.4.5 目标理论o路径路径目标

17、理论目标理论 n加拿大多伦多大学教授罗伯特加拿大多伦多大学教授罗伯特豪斯。豪斯。n认为领导者的责任是激励下属去实现他们的目标，并提认为领导者的责任是激励下属去实现他们的目标，并提供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的供必要的指导和支持以确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致。总体目标相一致。n成功的领导者激励下属实现目标的步骤：成功的领导者激励下属实现目标的步骤：o找出员工想从他们的职业和组织中得到什么结果（满意找出员工想从他们的职业和组织中得到什么结果（满意的报酬、稳定的工作、合理的工作时间和有趣的、充满的报酬、稳定的工作、合理的工作时间和有趣的、充满挑战性的工作安排）。挑战性

18、的工作安排）。o用员工期待的结果，奖励那些做出优异的成绩和实现目用员工期待的结果，奖励那些做出优异的成绩和实现目标的员工。标的员工。o向下属明确实现目标的路径，排除妨碍优异成绩的任何向下属明确实现目标的路径，排除妨碍优异成绩的任何障碍，对下属的能力表示有信心。障碍，对下属的能力表示有信心。4/19/2023管理学基础陈凯o路径路径目标理论目标理论n领导的行为：领导的行为：o指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成指导型：让下属知道期望他们的是什么，以及完成工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。工作的时间安排，并对如何完成任务给予具体指导。o支持型：十分友善，并表现出对下属需求的关怀

19、。支持型：十分友善，并表现出对下属需求的关怀。o参与型：则与下属共同磋商，并在决策之前充分考参与型：则与下属共同磋商，并在决策之前充分考虑他们的建议。虑他们的建议。o成就导向型：设定富有挑战性的目标，并期望下属成就导向型：设定富有挑战性的目标，并期望下属达到自己的最佳水平。达到自己的最佳水平。4.4.5 目标理论4/19/2023管理学基础陈凯4.4.6 领导的生命周期理论o美国学者卡曼提出领导生命周期理论美国学者卡曼提出领导生命周期理论n这一理论指出，有效地领导者所采取的领导形这一理论指出，有效地领导者所采取的领导形态和被领导者的成熟度有关。态和被领导者的成熟度有关。n领导形态与被领导者成熟

20、度之间的关系：领导形态与被领导者成熟度之间的关系：o当成熟度高于平均以上时，采用低关系、低工作；当成熟度高于平均以上时，采用低关系、低工作；o当成熟度一般时，采用高关系、高工作或者高关系、当成熟度一般时，采用高关系、高工作或者高关系、低工作的领导形态。低工作的领导形态。o成熟度低于平均水平以下时，采用低关系、高工作成熟度低于平均水平以下时，采用低关系、高工作的领导形态。的领导形态。4/19/2023管理学基础陈凯4.4.6 领导的生命周期理论o何谓成熟？何谓成熟？n这里的成熟不是指年龄和生理的成熟，而是指这里的成熟不是指年龄和生理的成熟，而是指心理和人格上的成熟。它被定义为有成就感的心理和人格

21、上的成熟。它被定义为有成就感的动机，负责任的愿望和能力，以及相关工作经动机，负责任的愿望和能力，以及相关工作经验和教育经历。验和教育经历。n这一理论是根据家长对子女在不同成长期采取这一理论是根据家长对子女在不同成长期采取不同的管理方式类比而来的。不同的管理方式类比而来的。4/19/2023管理学基础陈凯4.4.7 三种极端理论 o心理学家勒温提出心理学家勒温提出n他认为存在三种极端的领导工作作风，即专制他认为存在三种极端的领导工作作风，即专制作风、民主作风和放任自流作风。作风、民主作风和放任自流作风。n勒温认为，放任自流的领导工作作风效率最低，勒温认为，放任自流的领导工作作风效率最低，只达到社

22、交目标，而完不成工作目标；民主型只达到社交目标，而完不成工作目标；民主型领导作风效率最高，专制型领导作风虽可完成领导作风效率最高，专制型领导作风虽可完成工作目标，但士气低落、责任感较差。工作目标，但士气低落、责任感较差。4/19/2023管理学基础陈凯4.4.8 连续统一体理论 o坦南鲍母与施密特提出坦南鲍母与施密特提出n他们认为民主与独裁仅是两个极端情况，这两他们认为民主与独裁仅是两个极端情况，这两者之间还存在着许多种领导行为，从而提出了者之间还存在着许多种领导行为，从而提出了连续统一体理论。连续统一体理论。n该理论属于情景理论。该理论属于情景理论。4/19/2023管理学基础陈凯4.5 领

23、导的新观点 o转换型领导转换型领导n三种方式对下属实施转变：三种方式对下属实施转变：o转换型的领导者使下属知道他们的工作对组织是多转换型的领导者使下属知道他们的工作对组织是多么的重要，以及他们尽力做好那些工作是如何的必么的重要，以及他们尽力做好那些工作是如何的必要，从而帮助组织实现目标；要，从而帮助组织实现目标；o转换型的领导者让他们的下属知道他们对个人成长、转换型的领导者让他们的下属知道他们对个人成长、发展和成就的需要；发展和成就的需要；o转换型的领导者激励他们的下属为组织的整体利益转换型的领导者激励他们的下属为组织的整体利益工作，而不是仅仅为了他们个人的所得或利益工作。工作，而不是仅仅为了

24、他们个人的所得或利益工作。4/19/2023管理学基础陈凯4.5 领导的最新观点 o性别与领导n男性与女性作为领导者同样有效，但确实采用不同的领导风格。n女性倾向于采用更为民主型或参与型的风格，而较少采用专制型或指导型的风格。n男性则更乐于使用指导型、命令加控制型的风格。4/19/2023管理学基础陈凯如果你是领导者 你会是什么类型的领导者？4/19/2023管理学基础陈凯他们作为领导者杰克.韦尔奇的看法 4/19/2023管理学基础陈凯他们作为领导者 4/19/2023管理学基础陈凯他们作为领导者 4/19/2023管理学基础陈凯他们作为领导者 4/19/2023管理学基础陈凯4.5 决策

25、当今时代，企业所面临的外界环境变化很快，一个企业的成败兴衰，往往不决定于内部具体作业的管理和效率，而决定于领导者是否能迅速、准确地做出决策并具体实施决策。“千军易得，一将难求”歌德说“欲骑须仔细备鞍，上马则勇往直前。”4/19/2023管理学基础陈凯4.5.1 决策的基本概念o决策的含义及种类 决策就是为了达到一定的目的，从两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的合理过程。就一个企业而言，决策可分为三种：战略决策：侧重于与外在环境的动态均衡；管理决策：侧重于实施企业战略决策的资源整合；业务决策：侧重于提高日常业务效率。不同层次的管理者所承担的决策任务是不一样的。4/19/2023管理学基础陈凯

26、4.5.1 决策的基本概念o决策的一般程序 1.自环境中发掘有待决策的情况；2.思考可行的行动方案并加以推演和分析；3.在各项方案中作出选择。4/19/2023管理学基础陈凯4.5.1 决策的科学化o决策的科学化包括内容 1.注意区分程序化决策和非程序化决策；2.注意决策的目的、条件和标准；3.注意依靠充分的情报资料和科学的决策方法；4.建立和健全科学决策的支持系统。4/19/2023管理学基础陈凯4.5.3 决策的民主化o决策的民主化 1.参与的含义及作用 作用：发挥集体智慧，决策更正确；调动员工积极性；便 于决策的执行。2.实行参与的先决条件 条件：时间上允许；经济上合理；参与者与决策有关

27、；参 与者有必要的兴趣和能力；不具偏见；与组织目标一致。3.鼓励职工参与决策的方法 方法：民主讨论；听取意见；合理化建议；越级参与；职 工代表大会。4/19/2023管理学基础陈凯4.5.4 决策技巧o决策的技巧 1.向后思考 了解事情的“来龙”；2.向前思考 了解事情的“去脉”；模型 3.运用直觉 4/19/2023管理学基础陈凯第五章 协调o团体o冲突o沟通o人际关系o公共关系4/19/2023管理学基础陈凯5.1 团体o什么是团体？团体是由两人或两人以上组成的，并通过人们 彼此之间的相互影响、相互作用而形成的。o团体与组织的差别？团体强调心理上的联系和作用，而组织强调一定的职权分工和合作

28、。一般来讲，组织是由团体组成的。4/19/2023管理学基础陈凯o团体的类型 团体可以按照许多方式进行分类，典型的几种如下n按构成方式和原则，分为正式团体和非正式团体n按规模大小，分为小团体和大团体n按所起作用和影响，分为一般团体和参照团体n按发展水平和团体成员关系的紧密程度，分为 松散团体、合作团体和集体。5.1.1 团体4/19/2023管理学基础陈凯o团体的作用 团体可以起到两方面的作用n保证组织任务的完成n满足个人心理需要比如“拓展”运动5.1.1 团体4/19/2023管理学基础陈凯o团体对个人态度和行为具有很大影响n社会助长作用 “择校”问题 n社会标准化倾向 自然形成的行为规范常

29、规 n社会从众行为 “从众试验”短片：5.1.2 团体对个人行为的影响4/19/2023管理学基础陈凯o团体常规和压力的作用n积极作用：促进思想、行为一致性，易达组织目标 有利于改造人员行为，甚于制度约束 n消极作用：限制创新，抵制变革 掩盖矛盾，造成虚假一致5.1.3 正确使用团体常规和压力4/19/2023管理学基础陈凯 由于人与人之间存在许多差异性（包括知识、经验、岗位职务、信息来源、看问题的角度和方法、所处环境等），对于同一个问题会有不同的看法和处理，于是就产生了矛盾，这种矛盾的激化就是冲突。冲突产生的原因？5.2 冲突4/19/2023管理学基础陈凯o冲突的分类n建设性冲突 双方目的

30、一致而手段不同n破坏性冲突 双方往往目的不同两者的划分不是绝对的，往往是综合交叉，也可以相互转化。5.2.1 如何认识冲突4/19/2023管理学基础陈凯o解决冲突的方法n调解法n互助法 需要专家或领导参与，气氛平和n裁决法 需要权威n改良法 “帕累托”改进n支配法 冲突的一方利用权力或武力迫使对方退却n拖延法 又称“冷却法”5.2.2 如何解决冲突4/19/2023管理学基础陈凯o沟通是指人与人之间传达思想或交换情报的过程。简言之，是将信息由一人传达给另一人。n沟通首先是意义的传递n信息不仅要被传递到，还要被充分理解n有效的沟通是双方准确地理解信息的含义5.3 沟通4/19/2023管理学基

31、础陈凯o沟通过程这一模型包括7个部分：信息源、信息、编码、通道、解码、接受者、反馈。信息源编码通道解码接受者反馈噪声噪声4/19/2023管理学基础陈凯 整个沟通过程易受到噪声的影响。这里的噪声指的是信息传递过程中的干扰因素，典型的噪声包括难以辨认的字迹、接受者的疏忽大意等。4/19/2023管理学基础陈凯o沟通是正确决策的前提和基础o沟通是统一思想、行动一致的工具o沟通是组织成员之间建立良好人际关系的关键5.3.1 沟通的作用4/19/2023管理学基础陈凯3美国调查成名企业家数据成功的因素成功的因素(a).沟通与人际关系：85%(b).专业知识或技能：15%现实社会现实社会：a.成功并非取

32、决于我们多努力工作成功并非取决于我们多努力工作，也不在于也不在于 我们有多少学问我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力而是在于我们沟通的能力 好不好好不好！例例：升迁快的人升迁快的人；担任重要职务的人担任重要职务的人；收入高的人收入高的人b.老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工4/19/2023管理学基础陈凯4求职求职 录取的关键：印象“沟通能力”是印象的最大部分4/19/2023管理学基础陈凯o按沟通的组织系统分类n正式沟通与非正式沟通o按沟通的流动方向n下行沟通、上行沟通和平行沟通o按沟通的方法n书面沟通、口头沟通、非语言沟通和电子媒介o按沟通的可逆性分类n

33、单项沟通和双向沟通5.3.2 沟通的种类4/19/2023管理学基础陈凯5.3.2 沟通的种类 o正式沟通渠道的5种模式n链型o优点：结构严谨、规范。o缺点：信息传递速度较慢，容易失真，成员平均满意度较低。AEDCB4/19/2023管理学基础陈凯o正式沟通渠道的5种模式nY型o优点：中心成员(C)具有权威感和满足感。o缺点：成员士气较低，容易导致信息失真，准确性受到一定影响。CBADEBACDE5.3.2 沟通的种类 4/19/2023管理学基础陈凯o正式沟通渠道的5种模式n轮型o特点：集中化程度高o优点：信息传递速度快，准确性高，主管（C）控制力强，具有权威性。o缺点：成员满意度和士气低。

34、CABDE5.3.2 沟通的种类 4/19/2023管理学基础陈凯o正式沟通渠道的5种模式n环型o特点：集中化程度低o优点：成员满意度高，士气高。o缺点：信息传递速度较慢，准确性较低。ACEDB5.3.2 沟通的种类 4/19/2023管理学基础陈凯o正式沟通渠道的5种模式n全通道型 o特点：集中化程度很低o优点：成员满意度和士气很高，合作气氛浓厚，有利于集思广益，提高沟通的准确性。o缺点：缺乏结构性，易造成混乱，讨论费时，影响到工作效率。ACEDB5.3.2 沟通的种类 4/19/2023管理学基础陈凯o沟通的障碍n语言障碍，产生理解差异n环节过多，产生信息损耗n信誉不高，妨碍沟通n条件不清

35、，理解各异n利害冲突，有意隐瞒n沟通要求不明，渠道不畅n地位差异，妨碍交流n地理障碍，沟通困难5.3.3 沟通的障碍及克服4/19/2023管理学基础陈凯o有效克服沟通的障碍n沟通要有认真的准备和明确的目的性n沟通内容要确切n沟通要有诚意，得到对方信任并建立感情n提倡平行沟通n提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通n设计固定沟通渠道、形成沟通常规5.3.3 沟通的障碍及克服4/19/2023管理学基础陈凯o人际关系的含义 所谓人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足需要的状态。修兹认为人在人际关系方面的需要有三类：n包容的需要n控制的需要n情感的需要5.4 人际关系4/19/2023管理学

36、基础陈凯 公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众相互了解和相互适应的一种活动或职能。o企业外部的公共关系 蒙牛公益活动o企业对外的信息交流5.5 公共关系4/19/2023管理学基础陈凯o处理企业外部关系的艺术n企业与顾客的关系n企业与经销商的关系n企业与供应商的关系n企业与新闻界的关系n企业与教育界的关系n企业与社区的关系n企业与政府的关系5.5 公共关系4/19/2023管理学基础陈凯 当前，一款名为“优宜”的笔记本电脑正在以3000多元的价格销售。而目前物美在京36家大卖场都将以“物美电器”的名义销售自有品牌笔记本电脑。但国内消费者对超市“贴牌”销售电脑的方式似乎还不太接受，在物美

37、玉蜓桥店，“优宜”尽管价格超低，却没有出现预料中的抢购场面。“我不太能接受这种电脑，主要是牌子不够有说服力，而且我觉得电脑比较有技术含量，还是要买大品牌的。”有客户如此表示。案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？4/19/2023管理学基础陈凯 案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？4/19/2023管理学基础陈凯 为什么超市自有品牌愈演愈烈？为什么超市自有品牌愈演愈烈？o消费者：价格便宜量又足消费者：价格便宜量又足 对于消费者来说自有品牌商品以其价格低廉、量足成为不少人的最爱。在屈臣氏，很多消费者都会定期采购这里的润手霜、面膜等护肌品。o商家：价格低毛利率高商家：价格低毛利率高 自有品牌商品是指零售企业

38、自设生产基地或者选择合适的生产企业加工生产，最终用自己的商标注册，利用自己的销售网络平台销售的商品。由于商家直接从源头进行采购，进货不必经过中间环节，大大节省了交易费用，而且自有品牌商品耗费的广告费大为减少。案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？4/19/2023管理学基础陈凯 据悉，一般供应商供应的商品盈利率在5左右，而自有品牌平均毛利在15左右，针纺产品更是高达40。由于自有品牌商品价格比同类商品价格低1030，但利润却高出1020，成为了超市一个新的盈利点，发展自有品牌已经成为“时尚”的做法。问题：超市自有品牌质量有保证么？问题：超市自有品牌质量有保证么？“家乐福”牌天然矿泉水；“易初莲花”牌肉松案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？4/19/2023管理学基础陈凯 案例：超市自有品牌为何愈演愈烈？4/19/2023管理学基础此此课件下件下载可自行可自行编辑修改，修改，仅供参考！供参考！感感谢您的支持，我您的支持，我们努力做得更好！努力做得更好！谢谢!