第三章旅游市场营销信息系统与市场调研.ppt

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2、控制。研究对象研究对象 信息信息 作用作用 评估信息需求、收集所需评估信息需求、收集所需信息并及时传递给营销决策者信息并及时传递给营销决策者 标准标准 有用、适时、准确有用、适时、准确二、市场营销信息系统的构成二、市场营销信息系统的构成营销信息流向营销信息流向营销经理营销经理分析分析计划计划组织组织控制控制评估评估信息信息分配分配信息信息内部报内部报告系统告系统营销情营销情报系统报系统营销分营销分析系统析系统营销研营销研究系统究系统市场营销市场营销环境环境目标市场目标市场营销渠道营销渠道竞争者竞争者宏观环境宏观环境内部报告系统内部报告系统提供预订、接待帐单、财务报告、销提供预订、接待帐单、财务

3、报告、销售记录、价格变动、顾客资料、新产售记录、价格变动、顾客资料、新产品目录、供应商档案产品研发资料、品目录、供应商档案产品研发资料、人力资源状况等人力资源状况等营销情报系统营销情报系统提供当前市场营销环境的变化，统计部门、提供当前市场营销环境的变化，统计部门、行业协会、新闻媒体、咨询公司、专业网行业协会、新闻媒体、咨询公司、专业网站、主要中间商、消费者协会等站、主要中间商、消费者协会等肯德基联手新浪网的肯德基联手新浪网的“胜利中国之胜利中国之W W行动行动”在全国范围内铺开。在全国范围内铺开。W W是赢是赢（WinWin），），W W是两个是两个V V（VictoryVictory），），

4、W W表示团结起来一同为表示团结起来一同为四川同胞、四川同胞、为中国健儿加油呐喊的集体为中国健儿加油呐喊的集体。胜利中国之胜利中国之W W行动行动”自自6 6月月2 2日推出日推出以来，在全国以来，在全国3434个城市广发英雄帖，个城市广发英雄帖，得到了不小的纷纷响应。得到了不小的纷纷响应。营销研究系统营销研究系统为特定问题委托他人或成立专门机构进行为特定问题委托他人或成立专门机构进行的正式调查，收集信息，予以分析，得出的正式调查，收集信息，予以分析，得出结论结论营销分析系统营销分析系统先进统计程序和模型，先进技术和技巧来先进统计程序和模型，先进技术和技巧来分析分析三、旅游市场调研程序三、旅游

5、市场调研程序n 确定目的确定目的调研准备调研准备非正式调研非正式调研实施实施调查调查汇总分析汇总分析整理报告整理报告追踪调查追踪调查 讨论讨论 CCTV CCTV的的“登泰山，保平安登泰山，保平安”广告何时休广告何时休？2007-08-062007-08-06 在在cctvcctv做广告是为了提高城市形象做广告是为了提高城市形象和城市知名度，可是每每在早间新和城市知名度，可是每每在早间新闻时段看到闻时段看到“登泰山保平安登泰山保平安”就感就感觉极大的不舒服，尤其是每次泰山觉极大的不舒服，尤其是每次泰山广告过后就是黄山非常有意境的广广告过后就是黄山非常有意境的广告，形成了鲜明对比。告，形成了鲜明

6、对比。山东泰安推出旅游新概念：登泰安山东泰安推出旅游新概念：登泰安 保平安保平安 http:/http:/ 2005/04/212005/04/21 新华网新华网 新华网山东频道新华网山东频道4月月19日电日电 魅力山东游魅力山东游-中中国网络媒体山东行国网络媒体山东行大型采访团大型采访团19日冒雨来到日冒雨来到泰山和岱庙，通过实地考察，记者们感受到，泰山和岱庙，通过实地考察，记者们感受到，泰安市正适应旅游市场的新变化，推出泰安市正适应旅游市场的新变化，推出登泰登泰山保平安山保平安的旅游新概念。的旅游新概念。中共泰安市委常委、宣传部长孙承志中共泰安市委常委、宣传部长孙承志 古往今来，许多文人墨

7、客纷至沓来，都对泰山有古往今来，许多文人墨客纷至沓来，都对泰山有过精彩的描述。泰山还有国泰民安之寓意。史书过精彩的描述。泰山还有国泰民安之寓意。史书早有记载，疆土统一、民族团结、社会安定、民早有记载，疆土统一、民族团结、社会安定、民众幸福，即国泰民安，也是众幸福，即国泰民安，也是泰安泰安名字的由来。名字的由来。据司马迁据司马迁史记史记封禅书封禅书记载，先秦已有七十记载，先秦已有七十二代君王祭祀泰山。而在封建社会也有十二位帝二代君王祭祀泰山。而在封建社会也有十二位帝王来泰山封禅告祭。帝王封禅大典是求上苍保佑王来泰山封禅告祭。帝王封禅大典是求上苍保佑社稷江山的平安，而在百姓心中却逐步形成了社稷江山

8、的平安，而在百姓心中却逐步形成了登登泰山，保平安泰山，保平安的文化情结。的文化情结。请思考：请思考：“登泰山，保平安登泰山，保平安”口号带来哪些问题？口号带来哪些问题？记者们在十八盘看到，前来朝拜泰山的人记者们在十八盘看到，前来朝拜泰山的人群中，群中，有很多白发苍苍的老太太，她们有很多白发苍苍的老太太，她们是来泰山祈求平安的。是来泰山祈求平安的。调研问题：调研问题：1、对于抵泰游客来讲，有多少是听过或看、对于抵泰游客来讲，有多少是听过或看过或留意过这一广告而来泰山旅游的呢？过或留意过这一广告而来泰山旅游的呢？2、有多少没有听过就来了泰山？吸引他们、有多少没有听过就来了泰山？吸引他们的因素又是什

9、么呢？的因素又是什么呢？3、对于导游的关于泰山的景点介绍中，文、对于导游的关于泰山的景点介绍中，文化因素占的比例？他们有没有认识到文化化因素占的比例？他们有没有认识到文化讲解的艺术魅力？讲解的艺术魅力？四、旅游市场预测四、旅游市场预测 1 1、市场预测的含义、市场预测的含义所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一所谓市场预测是指企业在通过市场调查获得一定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相定资料的基础上，针对企业的实际需要以及相关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和关的现实环境因素，运用已有的知识、经验和科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势科学方法，对企业和市场未来发展变化的趋势作出适当行的分析与判断，为企业营销活动等作出适当行的分析与判断，为企业营销活动等提供可靠依据的一种活动提供可靠依据的一种活动