知觉与个体决策组织行为学.pptx

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1、一、一、什么是知觉及其重要什么是知觉及其重要性性知觉（Perception）个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释他们感觉印象的过程。知觉对OB研究的重要性人们的行为是以他们对现实的认知，而不是以现实本身为基础这个世界是人们知觉到的世界，这对行为来说十分重要第1页/共45页二、二、影响知觉的因素影响知觉的因素E X H I B I T 51第2页/共45页三、三、对人知觉对人知觉：对他人做出判断对他人做出判断区别性：个体在不同情境下是否表现出不同行为。一致性：每个人面对相似情境有相同的反应。一贯性：不论时间怎样变化，此人都表现出相同的行为我们对个体的不同判断取决于我们对个体的不同判断取决

2、于我们把特定行为归因于何种意我们把特定行为归因于何种意义的解释。义的解释。当我们观察某一个体行为时，当我们观察某一个体行为时，总是试图判断它是由于内部原总是试图判断它是由于内部原因还是外部原因引起的。因还是外部原因引起的。这种判断取决于三个因素：这种判断取决于三个因素：1 1、归因理论（、归因理论（Attribution Theory）第3页/共45页1 1、归因理论、归因理论内因导致的行为内因导致的行为指那些个体认为在自己控制范围内的行为指那些个体认为在自己控制范围内的行为外因导致的行为外因导致的行为指由外部案因引起的，即因为情境因素而被迫行动指由外部案因引起的，即因为情境因素而被迫行动第4

3、页/共45页图图5-2 归因理论归因理论E X H I B I T 52第5页/共45页归因失真的错误或偏见基本归因错误（Fundamental Attribution Error）在评价他人的行为时，倾向于低估外部因素的影响，而高估内部或个人因素的影响。自我服务偏见（Self-Serving Bias）倾向于把成功归因于内部因素，而把失败归因为外部因素。通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。通常，我们倾向于责备的首先是人而不是环境。思考：思考：当学生考试得当学生考试得“A”时，他们经常会说自己学习努力。但当他们时，他们经常会说自己学习努力。但当他们学习成绩不好时，自我服务偏见是如何起作用

4、的？学习成绩不好时，自我服务偏见是如何起作用的？提示：当考试很提示：当考试很“难难”时，成绩不好是谁的错？时，成绩不好是谁的错？1 1、归因理论、归因理论第6页/共45页归因错误与偏见的文化差异这些歪曲归因的错误偏见在不同文化中存在着差异。如韩国的管理者倾向于主动承担群体失败的责任，而不是把失败归因于群体成员归因理论很大程度上是以美、欧人的实验研究为基础，在美欧之外的国家应用该理论时要慎重，尤其是那些有强烈集体主义传统的国家1 1、归因理论、归因理论第7页/共45页2、判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径选择性知觉（Selective Perception）依据自己的兴趣、背景、经验和态度

5、，人们主动选择解释他们所看到的。例:你更可能注意到与自己相同的汽车;有人因某事受到上司的指责,而其他人做了同样的事却未被注意到任何人、物和实践的突出特点都会提高人们对它知觉的可能性。因为我们不可能接受自己见到的所有内容，只能接受某些刺激一个群体对于组织活动的知觉会有选择性地与他们所代表的既定利益保持一致。当刺激模棱两可时，知觉更多倾向于受到个体解释基础（态度、兴趣和背景）的影响，而不是刺激本身的影响第8页/共45页2、判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径晕轮效应（Halo Effect）我们以个体的某一种特征（如智力、外貌）为基础，从而形成对一个人的总体印象。容易发生晕轮效应的情况：被知觉

6、的特质在行为表现上模棱两可；这些特质含有道德意义；知觉者根据自己有限的经历来判断特质第9页/共45页2、判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径对比效应（Contrast Effects）我们对一个人的评价并不是孤立进行的，它常常受到我们最近接触到的其他人的影响。不要跟在孩子和动物后表演你的节目面试时所处的位置很重要投射（Projection）将自己的特点归因到其他人身上的倾向。投射使人们倾向于按照自己的想法来知觉他人，而不是按照被观察者的真实情况进行知觉如，自己诚实可信，也想当然地认为别人如此第10页/共45页2、判断他人时常走的捷径判断他人时常走的捷径刻板印象（Stereotyping）基

7、于某人所在的团体知觉判断某人。优点：使用概括（generalization）有助于快速、准确决策。它使复杂世界变得简化，并承认人们之间拥有一致性。使用刻板印象易于处理不计其数的刺激缺陷：不准确的刻板印象会出问题应用：在评估和决策中公平、正确地使用刻板印象第11页/共45页3、捷径在组织中的具体应用捷径在组织中的具体应用招聘面试（Employment Interview）面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性。面试官的知觉偏见影响对求职者判断的正确性。通常最初印象会很快占据面试官决策的统治地位，通常最初印象会很快占据面试官决策的统治地位，因此，一开始暴露的消极信息比后来暴露影响更大。因此，一开

8、始暴露的消极信息比后来暴露影响更大。研究发现：面试开始四五分钟后，绝大多数面试官研究发现：面试开始四五分钟后，绝大多数面试官的决策几乎不再变化。的决策几乎不再变化。优秀的求职者：没有缺点，而不是有优点优秀的求职者：没有缺点，而不是有优点第12页/共45页3、捷径在组织中的具体应用捷径在组织中的具体应用绩效期望（Performance Expectations）n自我实现预言（皮格马利翁效应）自我实现预言（皮格马利翁效应）（Self-fulfilling prophecy，Pygmalion effect）：）：如果管理者对下属的期望很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者对下属的期望

9、很高，他们就不太可能令管理者失望。同样，如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这如果管理者预期员工只能完成最低水平的工作，则他们倾向于表现出这种行为以符合这种低期望种行为以符合这种低期望。第13页/共45页3、捷径在组织中的具体应用捷径在组织中的具体应用种族轮廓（Ethnic Profiling）刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按照种族、刻板印象的一种，是指出于彻底调查、筛选、研究的目的，按照种族、民族等标准将一群人独立出来。民族等标准将一群人独立出来。二战时，日裔美国人被扣留二战时，日裔美国人被扣留黑人司机被美国警察拦截黑人司机被美国警察拦截中东人在

10、美国机场安检时会被仔细检查中东人在美国机场安检时会被仔细检查“9.11”之后，种族特征已成为争论的焦点之后，种族特征已成为争论的焦点第14页/共45页3、捷径在组织中的具体应用捷径在组织中的具体应用绩效评估（Performance Evaluations）绩效评估与未来的晋升、加薪和持续聘用密切相关绩效评估与未来的晋升、加薪和持续聘用密切相关员工的绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。这方面的很多工作是以主员工的绩效评估很大程度上依赖于知觉过程。这方面的很多工作是以主观方式进行评估的观方式进行评估的第15页/共45页四、四、知觉与个体决策之间的联系知觉与个体决策之间的联系决策者的感知结果结果问题（

11、Problem）事件的当前状态与期望状态之间感知的差距。决策（Decisions）从认为相关的资料中开发各种备选方案，做出选择。组织中个体的决策很大程度上受知觉影响决策是对问题的回应。但对“存在问题”和“需要决策”的认识是知觉问题决策者需要对信息及各种备选方案的优缺点进行评估。决策者的知觉对评估结果有重大影响第16页/共45页五、应该如何做出决策五、应该如何做出决策1 1、理性决策模型、理性决策模型（1）理性决策模型）理性决策模型描述如何在具体的限定条描述如何在具体的限定条件下做出稳定的价值最大件下做出稳定的价值最大化的选择。化的选择。1.界定问题所在2.确定决策标准3.给标准分配权重4.开发

12、备选方案5.评估备选方案6.选择最佳方案表5-1 理性决策模型的步骤第17页/共45页（2）理性决策模型的理性决策模型的假设假设1.问题清晰2.所有选项已知3.偏好明确4.偏好稳定5.没有时间和费用的限制6.最终选择效果最佳第18页/共45页2、在决策中提高创造性、在决策中提高创造性创造性（Creativity）产生新颖而实效的想法的能力。创造性的三要素模型提出个体的创造性需要专业知识创造性的思维技能内在的任务动机。E X H I B I T 54第19页/共45页六、六、在组织中如何做出实际的决策在组织中如何做出实际的决策1 1、有限理性、有限理性（Bounded Rationality）个

13、体通过建构简化的模型，从问题中抽取个体通过建构简化的模型，从问题中抽取重要的特点做出决策，而不是抓住问题的重要的特点做出决策，而不是抓住问题的所有复杂方面。所有复杂方面。最终决策代表符合要求的选择，而不是最最终决策代表符合要求的选择，而不是最恰当的选择，即恰当的选择，即“足够好足够好”，非，非“最佳最佳”有限理性模型中，确定被选方案时，考虑有限理性模型中，确定被选方案时，考虑该方案的顺序非常重要。有限理性的最终该方案的顺序非常重要。有限理性的最终选择是决策者遇到的第一个符合要求的、选择是决策者遇到的第一个符合要求的、可接受的方案可接受的方案第20页/共45页在组织中如何做出实际的决策在组织中如

14、何做出实际的决策问题是怎样确定的，为什么问题重要性的可见度吸引注意力的、经常出现的问题很想“解决问题”自我兴趣（如果问题与决策者相关）备选方案满足点:选择第一个能解决问题的备选方案。通过在备选方案与目前的有效方案之间连续的有限比较来解决不断增加的问题而不是单一问题。第21页/共45页2、常见的偏见和错误常见的偏见和错误过分自信的偏见（Overconfidence Bias）过分相信自己的能力而做出决策过分相信自己的能力而做出决策智利和人际能力最弱的人，最有可能高估自己的智利和人际能力最弱的人，最有可能高估自己的绩效和能力。知识越丰富，产生过度自信的可能绩效和能力。知识越丰富，产生过度自信的可能

15、性就越小性就越小思考经验范围之外的问题时，最可能出现过度自思考经验范围之外的问题时，最可能出现过度自信信锚定偏见（Anchoring Bias）把信息固定在初始阶段。利用最先收到的信息做把信息固定在初始阶段。利用最先收到的信息做出一系列决策。出一系列决策。新雇主询问你先前工作的工资，你的回答很重要新雇主询问你先前工作的工资，你的回答很重要第22页/共45页2、常见的偏见和错误常见的偏见和错误验证偏见（Confirmation Bias）只利用事实来支持我们的决策只利用事实来支持我们的决策是选择性知觉的例子是选择性知觉的例子寻找能够证实过去的选择的信息，不考虑与我们寻找能够证实过去的选择的信息，

16、不考虑与我们的判断相违背的信息的判断相违背的信息收集到的信息一般偏重于支持我们已有的观点收集到的信息一般偏重于支持我们已有的观点易获性偏见（Availability Bias）基于那些容易获得的信息做出判断。基于那些容易获得的信息做出判断。一些事件会唤起人们的情绪，特别是：一些事件会唤起人们的情绪，特别是：最近的最近的：年终考核特别关注近期行为表现：年终考核特别关注近期行为表现生动的：空难生动的：空难第23页/共45页代表性偏见（Representative Bias）“苹果与橙子混合苹果与橙子混合”仅利用支持我们决策的事实就认为现在的状况与过去的一致，并按此评仅利用支持我们决策的事实就认为现

17、在的状况与过去的一致，并按此评估一件事的可能性估一件事的可能性好的代表：成千上万黑人男孩的目标打球好的代表：成千上万黑人男孩的目标打球坏的代表：一个学生不行，所有的校友被否定坏的代表：一个学生不行，所有的校友被否定承诺的升级（Escalation of Commitment）人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的。人们一直固守着某项决策，尽管有明显证据表明该决策是错的。当个体要对失败负责时，就会增加投入。当个体要对失败负责时，就会增加投入。“花钱填无底洞花钱填无底洞”2、常见的偏见和错误常见的偏见和错误第24页/共45页随机错误（Randomness Error）认为自己能够预

18、测随机事件的结果。认为自己能够预测随机事件的结果。最严重：把想象的模式转向迷信最严重：把想象的模式转向迷信赢家诅咒（Winners Curse）出价最高的人支付了太多的金钱出价最高的人支付了太多的金钱赢家诅咒会随着竞标人数的增加而更加严重赢家诅咒会随着竞标人数的增加而更加严重事后聪明偏差（Hindsight Bias）当人们实际上已经知道某一事件的结果时，易于错误地认为，他们已经当人们实际上已经知道某一事件的结果时，易于错误地认为，他们已经准确地预测了事件的结果。准确地预测了事件的结果。2、常见的偏见和错误常见的偏见和错误第25页/共45页3、直觉直觉模型模型直觉决策（Intuitive De

19、cision Making）从经验中提取精华的无意识过程从经验中提取精华的无意识过程知觉决策与理性分析相辅相成知觉决策与理性分析相辅相成知觉对决策的制定具有强大的影响力知觉对决策的制定具有强大的影响力实验：象棋大师的记忆力实验：象棋大师的记忆力第26页/共45页3、直觉直觉模型模型使用直觉决策的情况不确定性水平很高时不确定性水平很高时几乎没有先例存在时几乎没有先例存在时难以科学地预测变量时难以科学地预测变量时“事实事实”有限时有限时事实难以明确指明前进方向时事实难以明确指明前进方向时分析性资料用分析性资料用 途不大时途不大时当需要从几个可行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时当需要从几个可

20、行方案中选择一个，而每个方案的评价都不错时时间有限，但又有压力要做出正确决策时时间有限，但又有压力要做出正确决策时第27页/共45页4、决策中的、决策中的个体差异个体差异个体差异会使决策制定背离理性模型人格l具体的责任感会影响承诺升级Achievement-striving people更可能使承诺升级Dutiful people这种可能性较低l高自尊者尤其会受自我服务偏见的影响性别（gender）l女性比男性会作更多的分析。沉思（ruminaton）l年龄对沉思倾向具有调节作用。性别差异随着年龄的增长逐步减小。少年时期差异最大，65岁以后差异最小。此时男女的沉思都最少第28页/共45页5、组

21、织的限制组织的限制绩效评估（Performance Evaluation）评估标准影响决策。学生评教师评估标准影响决策。学生评教师奖励体系（Reward Systems）管理者做出组织认同的决策管理者做出组织认同的决策正规规则（Formal Regulations）组织的规章制度限制了决策者的选择组织的规章制度限制了决策者的选择系统中强加的时间限制（System-imposed Time Constraints）组织会硬性规定决策的最后期限组织会硬性规定决策的最后期限历史惯例（Historical Precedents）过去做出的决策总是影响着当前的选择。决策流过去做出的决策总是影响着当前的选

22、择。决策流第29页/共45页6、文化差异文化差异决策者的文化背景可能显著地影响到：问题的选择决策的时间取向（快、慢？）分析的深度对逻辑和理性重要性的强调对他人问题解决能力的信念对集体决策的偏爱程度第30页/共45页七、七、决策中的道德问题决策中的道德问题1、道德决策标准功利主义标准决策完全以结果或结局为基础。目标是最大限度地提供最佳效益是企业决策的主流，它与效率、生产率和高利润等目标相一致优点：提高了效率和产量缺点：忽视个体人权，尤其是组织中少数人利益第31页/共45页七、七、决策中的道德问题决策中的道德问题1、道德决策标准注重人权尊重和保护个体的基本权利，如隐私权、自由演讲权等保护了告密者（

23、whistle-blowers)，因为他们有言论自由的权利优点：保护个体不受伤害，符合人身自由和隐私权缺点：创设的受法制过度约束的工作环境妨碍生产率和效率第32页/共45页七、七、决策中的道德问题决策中的道德问题1、道德决策标准注重公正要求个体公正无偏地执行规则，平等分配企业的效益和损失。工会成员偏爱从事同样具体工作的人应公平地得到同样的工资，而不管他们之间工作绩效的差异优点：保护了未被充分代表的员工和无权力者的利益缺点：鼓励了一种降低冒险、革新和生产率的应得权利观念第33页/共45页七、七、决策中的道德问题决策中的道德问题2、道德与民族文化没有全球统一的道德标准全球化的组织有义务帮助不同国家

24、的决策者建立道德原则，并对原则进行细微的调整，以适应文化规范第34页/共45页3、改进决策改进决策的方法的方法1.分析情境，调整你的决策风格以适应你所在的民族文化2.关注偏见，试着减小偏见的影响3.理性分析与直觉判断相结合，以改善决策的有效性4.不要以为你的这种特定的决策风格会适用于任一情境5.努力提高你的创造性，包括对问题更多寻求创造性的解决方案,尝试以新方法看待老问题，使用类比手法第35页/共45页4、减少偏见和错误、减少偏见和错误目标聚焦清晰的目标使得决策更容易，能够帮助你减少与兴趣不符的选项 寻找驳斥你的信念的信息当我们尽可能全面考虑各种可能出现错误的情况时，我们也就是向把自己想象得比

25、实际更聪明提出了挑战 不要试图给随机事件创造什么意义不要试图给巧合创造什么意义增加备选方案所产生的备选方案越多，越具有多样性，找到最优选择的机会就越多E X H I B I T 55第36页/共45页作业（任选一题）：作业（任选一题）：就判断他人时常走的某一种捷径（如晕轮效应、刻版印象、对比效应等）写一篇小论文当前我国劳动力群体的类型及其对企业人力资源管理的影响要求：u题目自定u独立作业u以小论文形式（标题、摘要、参考文献）u不少于1000字E X H I B I T 55第37页/共45页 这是你妹妹的高中毕业舞会，而她发现所有的人都穿着跟她一样的裙子。她有可能产生哪种知觉上的偏见？承诺的升

26、级代表性偏见易获性偏见事后聪明偏差本章小测本章小测:知觉知觉 第38页/共45页这是你妹妹的高中毕业舞会，而她发现所有的人都穿着跟她一样的裙子。她有可能产生哪种知觉上的偏见？本章小测本章小测:知觉知觉 承诺的升级代表性偏见易获性偏见事后聪明偏差 与你的同桌讨论：如果你的妹妹回家后说“我就知道大家都会买那条裙子！”，那么，答案又会是哪一个呢?第39页/共45页 与同桌讨论：如果所有的这些知觉偏见是无意识的，我们如何才能使这些刻板印象不至于影响我们在群体项目中的工作方式？举出两例事物能使现有的刻板印象不至于影响到有效的团队关系。本章小测本章小测:知觉知觉 第40页/共45页 Michael发现他这

27、学期同时注册了两门课，而必须做出决策选择其中的一门。他考虑了这学期上课的教授、上课时间、以及他的朋友们上了哪些课等因素。然后他又思量了他可以再次选修这两门课的时间，以及对这学期和明年选修的利弊进行了权衡。然后，他做出了决策。请问Michael这是在做什么？本章小测本章小测:决策决策第41页/共45页Michael在做出他的决定在做出他的决定,忘记考虑每忘记考虑每堂课上课教室里的画的颜色了。如果堂课上课教室里的画的颜色了。如果教室颜色能影响人的心情，那么哪种教室颜色能影响人的心情，那么哪种颜色会影响上课效果，颜色会影响上课效果，Michael 为什为什么没有考虑到它？么没有考虑到它？本章小测：本章小测：决策决策第42页/共45页Michael 进行的是进行的是理性决策模型理性决策模型,没有考虑教室里的画的颜色，是因为他受到没有考虑教室里的画的颜色，是因为他受到有限理性有限理性的限制。的限制。本章小测：本章小测：决策决策第43页/共45页本章小测本章小测:什么偏见可能影响了什么偏见可能影响了Martha Stewart的判断的判断?与同学讨论。与同学讨论。第44页/共45页感谢您的观看！第45页/共45页