电子商务物流配送.ppt

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1、通过学习通过学习本节的本节的内容，你应该：内容，你应该：1、掌握配送的定义、分类及流程；2、掌握配送合理化；3、掌握配送中心的概念及分类；4、掌握配送中心的工作流程。本节目本节目标标一、配送的定义l 按照国家质量技术监督局颁布的中华人民共和国国家标准物流术语GB/T18354-2001），其中关于配送的解释是：l 在经济合理区域范围内，根据用户的要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。l 一般来说，配送是指根据用户的要求，在物流据点内进行分拣、配货等工作，并将配好的货物适时地送交收货人的过程。上述配送的定义主要包含有下述含义:1、和送货概念的区别在于，

2、不是一般概念的送货，也不是生产企业推销产品时直接从事的销售性送货，而是从物流据点至用户的一种特殊送货形式。从送货功能看，其特殊性表现为：A.A.从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；从事送货的是专职流通企业，而不是生产企业；B.B.配送是配送是“中转中转”型送货，而一般送货尤其从工厂至型送货，而一般送货尤其从工厂至用用 户的送货往往是直达型；户的送货往往是直达型；C.C.一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则是需一般送货是生产什么，有什么送什么，配送则是需要什么送什么。要什么送什么。2、和输送、运输概念的区别在于，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其它活动共同构成的有机体。配送中所包含

3、的那一部分运输活动在整个输送过程中是处于“二次输送”；“支线输送”、“末端输送”的位置，其起止点是物流据点至用户，这也是不同于一般输送的特点。思考：配送与运输的具体区别？配送与运输比较配送与运输比较(1)运输是长距离、大量货物的移动，而配送是短距离、小批量、多品种的货物移动。(2)运输只是据点间移动，与距离无关。而假如某企业给客户送货上门，则属于配送。(3)货物在区域间的移动称为运输，在区域内的短距离、小批量的货物移动称为配送。(4)同一辆车一次性地把货物送到一个地点随即返回称为运输，但是向不同客户分送少量货物则称为配送。其他观点其他观点:l第一，配送仅指从物流节点至需求用户之间的货物输送，在

4、整个货物运输过程中是处于二次输送、支线输送或终端输送的地位。l第二，由于配送运输的距离短、批量小、品种多，因而所采用的主要是短途运输工具汽车等，与一般的货物运输相比，其运输方式、运输工具较单一。l第三，配送不是单纯的运输或输送，而是运输与其他活动共同构成的组合体。3、和一般概念的供应或供给的区别在于，不是广义概念的组织物资订货、签约、结算、进货及对物资处理分配的供应，而是以供给者进货到户式的供应。从服务方式来讲，是一种“门到门”的服务，可以将货物从物流据点一直送到用户的仓库、营业所、车间乃至生产线的起点。4、和运送、发放、投送概念的区别在于，这是在全面配货基础上，充分按照要求，包括种类、种类措

5、施、数量、时间等方面的要求所进行的运送。因此，除了各种“运”、“送”活动外，还要从事大量分货、配货、配装等工作，是“配”和“送”的有机结合形式。l所谓所谓“合理地配合理地配”是指在送货活动之前必须依是指在送货活动之前必须依据顾客需求对其进行合理的组织与计划。只有据顾客需求对其进行合理的组织与计划。只有“有组织有计划有组织有计划”地地“配配”才能实现现代物流才能实现现代物流管理中所谓的管理中所谓的“低成本、快速度低成本、快速度”地地“送送”，进而有效满足顾客的需求。进而有效满足顾客的需求。对配送进一步的认识l配送是物流的一种特殊职能，是最能体现物流现代化发展的标志之一。l物流的储存、运输等功能，

6、无论在物流发达国家还是在物流相对落后的国家，只存在水平高低的差别；而配送在物流落后条件下，很难得以实现。l配送是流通加工、整理、拣选、分类、配货、配装、末端运输等一系列活动的集合。二、配送的分类1 1、按照配送的组织形式分类、按照配送的组织形式分类 （1 1）商店配送）商店配送（2 2）配送中心配送）配送中心配送 （3 3）生产企业配送）生产企业配送 （4 4）仓库配送）仓库配送 2 2、按配送商品的种类及数量分类、按配送商品的种类及数量分类 （1 1）单品种大批量配送）单品种大批量配送（2 2）多品种小批量配送）多品种小批量配送（3 3）配套或成套配送）配套或成套配送3 3、按配送时间及数量

7、分类、按配送时间及数量分类 定定时时配配送送；定定量量配配送送；定定时时、定定量量配配送送；定定时时、定定路路线线配配送送；随随时时配配送送；快快速速配配送送 4 4、按配送企业专业化程度分类、按配送企业专业化程度分类 （1 1）综合配送）综合配送 （2 2）专业配送：）专业配送：小小规规模模的的杂杂货货配配送送；金金属属材材料料的的配配送送；化化工工产产品品的的配配送送；燃燃料料煤煤配配送送；水水泥泥配配送送；燃燃料料油油配配送送；木木材材配配送送；生生鲜鲜食食品品的的配配送。送。三、商品配送流程 配送的一般流程：配送的一般流程：配送的一般流程比较规范，但并不是所配送的一般流程比较规范，但并

8、不是所有的配送者按下述流程进行。有的配送者按下述流程进行。不同产品的配不同产品的配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配送可能有独特之处，如燃料油配送就不存在配货、分放、配装工序货、分放、配装工序，水泥及木材配送又多出，水泥及木材配送又多出了一些了一些流通加工流通加工的过程，而流通加工又可能在的过程，而流通加工又可能在不同环节出现。不同环节出现。l配送是由备货(集货)、理货和送货等三个基本环节组成。l配送一般包括备货、储存、分拣及配货、包装、加工、配装、配送运输等基本功能要素。l 配送的一般流程如图所示：备货储存分拣配货加工配装配送运输送达 配送功能要素 (1)备货。是配送的准备工作或基础工

9、作，备货工作包括筹集货源、订货或购货、集货、进货及有关的质量检查、结算、交接等。配送的优势之一，就是可以集中用户的需求进行一定规模的备货。备货是决定配送成败的初期工作，如果备货成本太高，会大大降低配送的效益。1111 (2)储存。配送中的储存有储备及暂存两种形态。配送储备是按一定时期的配送经营要求，形成的对配送的资源保证。这种类型的储备数量较大，储备结构也较完善，视货源及到货情况，可以有计划地确定周转储备及保险储备结构及数量。配送的储备保证有时在配送中心附近单独设库解决。(3)(3)分拣及配货。分拣及配货。是配送不同于其它物流形式的有特是配送不同于其它物流形式的有特点的功能要素，也是配送成败的

10、一项重要文持性工作。分点的功能要素，也是配送成败的一项重要文持性工作。分拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送拣及配货是完善送货、支持送货准备性工作，是不同配送企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，企业在送货时进行竞争和提高自身经济效益的必然延伸，所以，也可以说是所以，也可以说是送货向高级形式发展的必然要求送货向高级形式发展的必然要求。有了有了分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配分拣及配货就会大大提高送货服务水平，所以，分拣及配货是决定整个配送系统水平的关键要素。货是决定整个配送系统水平的关键要素。1212 (4)(4)配装。配装。在单个用户配送数量不能达

11、到车辆的有在单个用户配送数量不能达到车辆的有效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，效载运负荷时，就存在如何集中不同用户的配送货物，进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需进行搭配装载以充分利用运能、运力的问题，这就需要配装；要配装；和一般送货不同之处在于，通过配装送货可和一般送货不同之处在于，通过配装送货可以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也以大大提高送货水平及降低送货成本，所以，配装也是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送是配送系统中有现代特点的功能要素，也是现代配送不同于已往送货的重要区别之处。不同于已往送货的重要区别之处。(5)配送运输。配送运输属于运输

12、中的末端运输、支线运输。配送运输由于配送用户多，一般城市交通路线又较复杂，如何组合成最佳路线，如何使配装和路线有效搭配等，是配送运输的特点，也是难度较大的工作。1313 (6)送达服务。配好的货运输到用户还不算配送工作的完结，这是因为送达货和用户接货往往还会出现不协调，使配送前功尽弃。因此，要圆满地实现运到之货的移交，并有效地、方便地处理相关手续并完成结算，还应讲究卸货地点、卸货方式等。送达服务也是配送独具的特殊性。(7)(7)配送加工。配送加工。在配送中，配送加工这一功能要素不具有普遍性，但是往往是有重要作用的功能要素。主要原因是通过配送加工，可以大大提高用户的满意程度。配送加工是流通加工的

13、一种，但配送加工有它不同于一般流通加工的特点，即配送加工一般只取决于用户要求，其加工的目的较为单一。1414四、配送合理化（一）判断配送合理化的标志l1、库存标志：库存与未配送之前比越低越好，周转的越快越好l2、保证供应：缺货次数少好，配送速度快好。l3、运力节约：越节约越好。l4、物流合理化：费用低、损失少、速度快、l中转次数少、手段先进。（二）不合理的配送的表现形式l1、资源筹措不合理，不是多客户的多品种的联合配送、资源过多或过少（配送讲究规模，以联合为主要经济特色）l2、库存决策不合理，如库存量没有控制、库存结构和库存量不合理。l3、价格不合理，配送成本过高或过低。l4、配送与直送不合理

14、，大批量不直送，小批量不配送。l5、送货中运输不合理，如路线不是最优的。（三）配送合理化的措施l1、推行一定综合程度的专业化配送：如采用专业设备、设施及操作程序。降低配关的复杂程度及难度。l2、加工配送，实现增值，与客户实现紧密联系。l3、共同配送。提高配送效率，以最近的路程（成本）追求物流的合理化。l4、实行双向配送，既成为企业供应代理人又成为企业产品的代销人。l5、实行准实化配送系统。可以帮助客户实现零库存。l6、实行即时配送。成本较高。1 1 1 1.配送中心的定义；配送中心的定义；2 2.配送中心的分类；配送中心的分类；3 3.配送中心的职能及流程。配送中心的职能及流程。本节要本节要点

15、：点：海尔自动化立体仓库海尔自动化立体仓库l l配送中心指专门从事配送工作的物流据点，配送中心属物流中心的范畴，又是物流中心中数量较多的一种。l具体地讲，配送中心配送中心是从供应者那里接受各种货物、经过倒装、分类、保管或流通加工等作业，然后根据用户的订货要求，将货物配齐，装车，送交收货人的配送设施。一、配送中心概念与特征（一）配送中心（Distribution Center-DC）根据中华人民共和国国家标准物流术语中(修订)，配送中心(distribution center)是从事配送业务具有完善的信息网络的场所或组织，它基本符合下列要求：(1)主要为特定的用户服务；(2)配送功能健全；(3)

16、辐射范围小；(4)多品种、小批量、多批次、短周期；(5)主要为末端客户提供配送服务。配送中心的含义配送中心的含义（1 1）“货物配备货物配备”，即配送中心按照生产企业的要求，对，即配送中心按照生产企业的要求，对货物的数量、品种、规格、质量等进行的配备。这是配送中货物的数量、品种、规格、质量等进行的配备。这是配送中心最主要、最独特的工作，全部由其自身完成。心最主要、最独特的工作，全部由其自身完成。（2 2）“组织送货组织送货”，即配送中心按照生产企业的要求，组，即配送中心按照生产企业的要求，组织货物定时、定点、定量地送抵用户。由于送货方式较多，织货物定时、定点、定量地送抵用户。由于送货方式较多，

17、有的由配送中心自行承担，有的利用社会运输力量完成，有有的由配送中心自行承担，有的利用社会运输力量完成，有的由用户自提，因此就送货而言，配送中心是组织者而不是的由用户自提，因此就送货而言，配送中心是组织者而不是承担者。承担者。l（3 3）强调了）强调了配送活动和销售供应等经营活动的结合配送活动和销售供应等经营活动的结合，配送成为经营的一种手段，以此排除了这是单纯物流配送成为经营的一种手段，以此排除了这是单纯物流活动的看法。活动的看法。l（4 4）强调配送中心为）强调配送中心为“现代流通设施现代流通设施”，着意于和以，着意于和以前的流通设施诸如商场、贸易中心、仓库等相区别。前的流通设施诸如商场、贸

18、易中心、仓库等相区别。这个流通设施以现代装备和工艺为基础，不但处理商这个流通设施以现代装备和工艺为基础，不但处理商流，而且处理物流、信息流，是集商流、物流、信息流，而且处理物流、信息流，是集商流、物流、信息流于一身的全功能流通设施。流于一身的全功能流通设施。二、配送中心的分类二、配送中心的分类（一）按配送中心的拥有者分类（一）按配送中心的拥有者分类1 1、制造商型配送中心、制造商型配送中心突出特点是配送中心的物品突出特点是配送中心的物品100100是由自己制造的。是由自己制造的。2 2、批发商型配送中心、批发商型配送中心制造商制造商1制造商制造商2制造商制造商n批发商批发商零售商零售商1 1零

19、售商零售商2 2零售商零售商n n3 3、零售商型配送中心、零售商型配送中心4 4、专业物流配送中心、专业物流配送中心 是以是以第三方物流企业为主体第三方物流企业为主体的配送中心，这种配送的配送中心，这种配送中心有很强的运输配送能力，地理位置优越，可迅速将中心有很强的运输配送能力，地理位置优越，可迅速将到达的货物配送给用户，专业配送中心为制造商和供应到达的货物配送给用户，专业配送中心为制造商和供应商提供物流服务，但货物的所有权归制造商或供应商所商提供物流服务，但货物的所有权归制造商或供应商所有。这种配送中心的现代化程度比较高。有。这种配送中心的现代化程度比较高。（二）按配送中心的服务范围分类（

20、二）按配送中心的服务范围分类1 1、城市配送中心、城市配送中心配送配送中心中心2 2、区域配送中心、区域配送中心中心中心（三）按功能分类三）按功能分类 1 1、储存型配送中心、储存型配送中心 具有强大的储存能力，兼有配送功能，我国目前拟建的配具有强大的储存能力，兼有配送功能，我国目前拟建的配送中心，都采用集中库存形式多为储存型。送中心，都采用集中库存形式多为储存型。2 2、流通型配送中心、流通型配送中心 不长期储存，随进随出，大量购进，大量出货，可采用大不长期储存，随进随出，大量购进，大量出货，可采用大型分货机、传送带，分送到各客户货位或直接送到配送用的型分货机、传送带，分送到各客户货位或直接

21、送到配送用的汽车上，货物在配送中心里仅作少许停滞。汽车上，货物在配送中心里仅作少许停滞。3 3、加工型配送中心、加工型配送中心（四）其他配送中心如按商品性质分食品配送中心、日用品（四）其他配送中心如按商品性质分食品配送中心、日用品医药品、化妆品、家电产品、电子产品、图书、服饰产品医药品、化妆品、家电产品、电子产品、图书、服饰产品三、配送中心的基本功能三、配送中心的基本功能配送中心是一种多功能、集约化的物流据点。配配 货货供货供货供货供货供货供货集集 货货储储 存存流流通通加加工工配配 送送商店商店商商 店店商商 店店信息处理信息处理拣拣 货货l作为一个订购量、集约化的配送中心通常应具备以下功能

22、：l集散货功能 2储存功能l利用配送中心的储存功能，可有效地组织货源，调节商品的生产与消费、进货与销售之间的时间差。3分拣功能l分拣是指将一批相同或不同的货物，按照不同的要求（如配送给不同的门店），分别拣开、集中在一起，进行配送。l4流通加工功能l它是物品在从生产领域向消费领域流动的过程中，为了促进销售、维护产品质量和提高物流效率，而对物品进行加工。5服务功能6配送功能7信息处理功能l配送中心有相当完整的信息处理系统，能有效地为整个流通过程的控制、决策和运转提供依据。四、配送中心一般作业流程 接货区接货区储存区储存区理货、备货区理货、备货区分放、配装区分放、配装区外运发货区外运发货区加工区加工

23、区管理指挥区管理指挥区 （办公室）（办公室）配送中心的基本流程 进货进货储存储存拣货拣货盘点盘点订单处理订单处理补货补货配送配送出货出货向上游供向上游供应商采购应商采购下游下游客户客户l整个作业过程包括：l1进货接收货品、卸下货物、核对、记录必要信息或录入计算机。l2搬运使货品能适时、适量移至适当的位置或场所存放。l3储存保存物料、经常核查控制、充分利用空间及存货的管理。l4盘点为了有效地控制货品数量，需要对储存货品进行盘点作业。l5订单处理客户、订单的资料确认、存货查询、单据处理以及出货配发等。l6拣货正确且迅速地集合顾客所订购的商品。l7补货从保管区域将货品移到拣货区域，并作相应的信息处理

24、。l8出货将拣取分类完成的货品做好出货检查，装入合适的容器，做好标示，根据l指示将物品运至出货准备区，最后装车配送。l9配送作业将物品送至顾客手中。48客户客户配送中心配送中心 供应商供应商退货退货退货分类退货分类发货发货进货进货进货验收进货验收卸货卸货入库入库库存管理库存管理补货补货采购采购接单接单订单处理订单处理发货准备发货准备流通加工流通加工集货暂存集货暂存发货检核发货检核装载上车装载上车配送配送收货检核收货检核退货需求退货需求配送需求配送需求拣货拣货退货处理退货处理废废品品以总部、配送中心、门店结构型连锁超市为例以总部、配送中心、门店结构型连锁超市为例l门店向总部门店向总部发送订单，总

25、部将订单按要求交货时间和发送订单，总部将订单按要求交货时间和供应商汇总后，发往各供应商，各供应商在规定的时供应商汇总后，发往各供应商，各供应商在规定的时间内将货物送达间内将货物送达配送中心配送中心，再由配送中心按各门店订，再由配送中心按各门店订单以及到货情况将货物配送到各门店。单以及到货情况将货物配送到各门店。l对对库存型配送中心库存型配送中心来说，由于它具有一定量的商品库来说，由于它具有一定量的商品库存（库存量是按照历史销售水平和对未来销售的预测存（库存量是按照历史销售水平和对未来销售的预测确定的），因而各门店可直接向确定的），因而各门店可直接向配送中心订货配送中心订货。配送中心作业流程由其

26、功能定位决定配送中心作业流程由其功能定位决定l储存型配送中心作业流程储存型配送中心作业流程l流通加工型配送中心作业流程流通加工型配送中心作业流程流通型配送中心作业流程流通型配送中心作业流程1 1l1、电子商务配送含义：是利用现代通信技术和计算机技术所进行的配送活动，或者是把现代信息技术应用于配送活动中。配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。l2、电子商务对传统的物流配送的冲击和影响对传统的物流配

27、送观念的冲击。网络对物流配送的实施控制代替了传统的物流配送管理程序。物流配送的持续时间在网络环境下大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求。网络系统的介入，简化了物流配送过程。传统的物流配送企业需要置备大面积的仓库，而电子商务系统网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为虚拟仓库，进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间都放大了。这样的企业在组织资源的速度、规模、效率和资源的合理配置方面都是传统的物流配送所不可比拟的，相应的物流观念也必须是全新的。一个先进系统的使用，会给一个企业带来全新的管理方法。传统的物流配送过程是由多个业务流程组成的，受人为因素

28、影响和时间影响很大。网络的应用可以实现整个过程的实时监控和实时决策。新型的物流配送的业务流程都由网络系统连接，当系统的任何一个神经末端收到一个需求信息的时候，该系统都可以在极短的时间内作出反应，并可以拟定详细的配送计划，通知各环节开始工作。这一切工作都是由计算机根据人们事先设计好的程序自动完成的。在传统的物流配送管理中，由于信息交流的限制，完成一个配送过程的时间比较长，但这个时间随着网络系统的介入会变得越来越短，任何一个有关配送的信息和资源都会通过网络管理在几秒钟内传到有关环节。传统物流配送整个环节极为烦琐，在网络化的新型物流配送中心这一过程大大缩短：在网络支持下的成组技术使物流配送周期缩短，

29、其组织方式也会发生变化；计算机管理使整个物流配送管理过程变得简单和容易；网络上的营业推广使用户购物和交易过程变得更有效率、费用更低；可以提高物流配送企业的竞争力；随着物流配送业的普及和发展，行业竞争的范围和残酷性大大增加，信息的掌握、信息的有效传播和其易得性，使得用传统的方法获得超额利润的时间和数量会越来越少；网络的介入，使人们不再是机器、数字和报表的奴隶，人的潜能得到充分发挥，自我实现的需求成为多数员工的工作动力。可见，推行信息化配送制，发展信息化、自动化、现代化的新型物流配送业是我国发展和完善电子商务服务的一项重要内容，势在必行。l3、电子商务环境下的物流配送流程采购管理采购管理运作管理运

30、作管理库存管理库存管理帐物管理帐物管理进货管理进货管理储存管理储存管理出货管理出货管理顾客管理顾客管理订货管理订货管理商商品品信信息息管管理理理管理理管理网站管理网站管理进进货货进进货货检检验验分分拣拣存存放放包包装装分分类类组组配配装装货货送送货货制制造造商商供供应应商商电电子子商商务务顾顾客客分分拣拣电子商务的物流配送流程l4、电子商务物流配送特点：l（1）物流配送反映速度快）物流配送反映速度快l（2）物流配送功能集成化）物流配送功能集成化l（3）物流配送服务系列化）物流配送服务系列化l（4）物流配送作业规范化）物流配送作业规范化l（5）物流配送目标系统化）物流配送目标系统化l（6）物流配

31、送手段现代化）物流配送手段现代化l（7）物流配送组织网络化）物流配送组织网络化l（8）物流配送经营市场化）物流配送经营市场化l（9）物流配送流程自动化）物流配送流程自动化电子商务下，新型物流配送服务提供者对上游、下游的物流配送需求的反应速度越来越快，前置时间越来越短，配送时间越来越短，物流配送速度越来越快，商品周转次数越来越多新型物流配送着重于将物流与供应链的其他环节进行集成，包括：物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流功能的集成、物流环节与制造环节的集成等。电子商务下，新型物流配送除强调物流配送服务功能的恰当定位与完善化、系列化，除了传统的储存、运输、包装、流通加工等服务外，还在

32、外延上扩展至市场调查与预测、采购及订单处理、向下延伸至物流配送咨询、物流配送方案的选择与规划、库存控制策略建议、货款回收与结算、教育培训等增值服务；在内涵上提高了以上服务对决策的支持作用。电子商务下的新型物流配送强调功能作业流程、作业、运作的标准化和程序化，使复杂的作业变成简单的易于推广与考核的运作。新型物流配送从系统角度统筹规划一个公司整体的各种物流配送活动，处理好物流配送活动与商流活动及公司目标之间、物流配送活动与物流配送活动之间的关系，不求单个活动的最优化，但求整体活动的最优化。电子商务下的新型物流配送使用先进的技术、设备与管理为销售提供服务，生产、流通和销售规模越大、范围越广，物流配送

33、技术、设备及管理越现代化。为了保证对产品促销提供快速、全方位的物流支持，新型物流配送要有完善、健全的物流配送网络体系，网络上点与点之间的物流配送活动保持系统性和一致性，这样可以保证整个物流配送网络有最优的库存总水平及库存分布，运输与配送快捷、机动，既能铺开又能收拢。分散的物流配送单体只有形成网络才能满足现代生产与流通的需要。新型物流配送的具体经营采用市场机制，无论是企业自己组织物流配送，还是委托社会化物流配送企业承担物流配送任务，都以服务成本的最佳配合为目标。物流配送流程自动化是指运送规格标准、仓储货、货箱排列装卸、搬运等按照自动化标准作业、商品按照最佳配送路线等。本章小结l1、运输的概述、功能和合理化选择；l2、包装的概念、类型，包装的标志及技术；l3、配送的概述、类型以及流程；l4、配送中心的定义、类型、功能及流程；l5、电子商务下的物流配送。