集团总机业务概念和功能.ppt

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1、 “集团总机集团总机”集团总机功能概述集团总机功能概述：n1.电话会议电话会议 无交通、无食宿、多人员、多地点，拿起手机就开会n2.短信群发短信群发 可以在不同的时间、针对不同的用户，发送不同内容的短信，一次操作，全盘搞定！n3.24小时人工秘书小时人工秘书 为客户提供24小时全天候查号、转接电话、发送短信、设置日程安排提醒等超值服务n4.企业欢迎词企业欢迎词 给您的客户以个性温馨的问候，展示企业风采，提升企业整体形象。n5.集团通讯录集团通讯录 永不丢失的电话号码簿，一目了然的分组管理。n6.自动办公自动办公 集合通知、讨论、邮件和网络硬盘等于一身的办公平台，并可以拨打666进行操作，节约、

2、高效！选择移动集团总机的理由选择移动集团总机的理由n n统一企业形象统一企业形象n n提高办公效率提高办公效率 n n宣传和展示企业形象宣传和展示企业形象n n实现企业信息化管理实现企业信息化管理n n保护企业无形资产保护企业无形资产n n保护企业个人隐私保护企业个人隐私“集团总机集团总机”特色特色n n她是企业形象的她是企业形象的“代言人代言人”；n n她是可靠的办公和通讯设备；她是可靠的办公和通讯设备；n n她是自由沟通的桥梁，是四通八达的快速航线她是自由沟通的桥梁，是四通八达的快速航线n n她是永不丢失的电话号码簿；她是永不丢失的电话号码簿；n n她是您的贴身小秘书；她是您的贴身小秘书；

3、n n她代表着永远不休息的公司；她代表着永远不休息的公司；n n她是企业的清洁员和管家婆她是企业的清洁员和管家婆n n她是一种成本意识、一种经营观念她是一种成本意识、一种经营观念一、什么是集团总机？一、什么是集团总机？集团总机：集团总机：集团总机：集团总机：n n总总机机就就是是一一个个1111位位的的企企业业总总机机号号码码，而而分分机机就就是是员员工工的的手手机机，不不用用购购买买任任何何硬硬软软件件设设备备即即可可组组建建自自己己的的总总机，节省投资，降低成本，符合中小企业的需求。机，节省投资，降低成本，符合中小企业的需求。n n分分机机拨拨打打“666”666”即即可可实实现现一一号号

4、通通系系列列服服务务，如如查查询询转转接接电电话话、发发送送短短信信、召召集集电电话话会会议议、设设置置日日程程提提醒醒、电子通讯录等超值服务电子通讯录等超值服务n n更更重重要要的的是是成成员员手手机机随随身身携携带带，实实现现分分机机随随身身行行；所所有有功功能能服服务务全全部部由由中中国国移移动动坐坐席席人人员员为为您您服服务务。“一一机在手，什么都有机在手，什么都有”。（一）集团通信录（一）集团通信录（一）集团通信录（一）集团通信录分机分机分机分机 业务提供集团通业务提供集团通信录服务；信录服务；企业共享通信录：企业共享通信录：企业内的员工均可互企业内的员工均可互相查询对方的联系电相查

5、询对方的联系电话并直接拨号，发送话并直接拨号，发送留言，进行多方会议留言，进行多方会议等等。等等。集团通讯录中只能集团通讯录中只能集团通讯录中只能集团通讯录中只能添加本地移动号码添加本地移动号码添加本地移动号码添加本地移动号码 （二）集团内个人通信录（二）集团内个人通信录（二）集团内个人通信录（二）集团内个人通信录普通联络人普通联络人普通联络人普通联络人 向集团内本地移动用户企业成员提供个人通信录管理，其维护权限仅归员向集团内本地移动用户企业成员提供个人通信录管理，其维护权限仅归员向集团内本地移动用户企业成员提供个人通信录管理，其维护权限仅归员向集团内本地移动用户企业成员提供个人通信录管理，其

6、维护权限仅归员工个人；员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、电话会议、发送短信等。工个人；员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、电话会议、发送短信等。工个人；员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、电话会议、发送短信等。工个人；员工可向个人通信录中的人员呼叫电话、电话会议、发送短信等。说明：录入号码为任意号码（不论本地和异地，移动和他网）。（三）总机一号通（三）总机一号通（三）总机一号通（三）总机一号通n 移动集团总机为集团成员提供专属移动集团总机为集团成员提供专属移动集团总机为集团成员提供专属移动集团总机为集团成员提供专属“666”666”号码服务，成员通过拨打这个号码服务，成员通过拨打这个号码服务

7、，成员通过拨打这个号码服务，成员通过拨打这个号码轻松实现实名转接、电话会议召集、号码轻松实现实名转接、电话会议召集、号码轻松实现实名转接、电话会议召集、号码轻松实现实名转接、电话会议召集、短信群发等功能。短信群发等功能。短信群发等功能。短信群发等功能。n n 个性化欢迎词为集团内部和外部提供分个性化欢迎词为集团内部和外部提供分个性化欢迎词为集团内部和外部提供分个性化欢迎词为集团内部和外部提供分属服务。属服务。属服务。属服务。n n724724小时的全天候人工坐席服务。小时的全天候人工坐席服务。小时的全天候人工坐席服务。小时的全天候人工坐席服务。（四）人工服务台（四）人工服务台（四）人工服务台（

8、四）人工服务台n查询号码查询号码n转接电话转接电话n个人通信录维护个人通信录维护n集团通讯录分组集团通讯录分组n代发短信代发短信n日程安排与提醒日程安排与提醒n召集电话会议召集电话会议很低成本即可获得功能丰富、提升企业形象724小时在线专业电信级话务员服务（五）（五）电话会议电话会议电话会议电话会议“0”“0”键键人工坐席人工坐席员发员发起起成员拨打666按“0”键转人工坐席，由坐席员发起会议调度。“*”“*”键键自自动发动发起起成员拨打666按“*”键根据系统语音提示发起会议调度。按按*键键财务部甲财务部甲人事部乙人事部乙任意号码任意号码按按0 0键键您拨打您拨打666666发起发起会议会议

9、电话电话（五）电话会议（五）电话会议（五）电话会议（五）电话会议发起，参加会议简单，高效,支持全国全网号码参加会议。总机号码“*”键自动发起；总机号码“0”键人工台发起；自助服务WEB发起；参加者拨号或等待参加会议，流程如下：1、发起人拨打总机号码转人工或者登陆网址，指定与会人员，如通过坐席召集，发起人需要挂机等待；2、发起人和所有与会人员收到短信“请拨打后,输入会议室号码*密码*参加”发起人姓名“(发起人手机号码)召集的电话会议”；3、发起人和所有与会人员可根据短信内容拨打进入会议室，也可等待会议来电，发起人收到来电显示，与会人员收到来电为发起人号码会议质量可靠，服务新颖同一会议支持64方（

10、一个会议室的容量）会议进程的多种控制方式；如针对会议参加人进行静音、请出会议室、继续呼叫参加人和停止会议等；全程免费录音服务，相比较电信，联通收费的录音服务，我们移动总机是非常有优势的。点击通信录中的人员，直接召开会议；网络端会议发起界面网络端会议发起界面（六）短信发送（六）短信发送（六）短信发送（六）短信发送*短信查号短信查号短信查号短信查号*集团通讯录成员可以编辑查询目标人的姓名发送到，即可查询到该目标人的姓名、手机号码和电子邮箱。要强调的是，为了查询信息的准确和完整性，必须在导入通讯录时保证用户相关信息准确。您拨打您拨打666666群发短信或日程群发短信或日程安排提醒安排提醒人事部甲办公

11、室乙任意省内移动号码按按0 0键键n提供短信群发工具，可以通过人工台向组委会任意成员、任意组（部提供短信群发工具，可以通过人工台向组委会任意成员、任意组（部门）或指定手机号码群发短信；门）或指定手机号码群发短信；n可以通过可以通过WEB一次设置完成针对在不同时间，针对不同成员发送不同一次设置完成针对在不同时间，针对不同成员发送不同内容的短信。内容的短信。（七）协同办公（七）协同办公（七）协同办公（七）协同办公n通知和讨论通知和讨论n文件管理（网络硬盘）文件管理（网络硬盘）上传、下载、分发、共享上传、下载、分发、共享n个人日程安排个人日程安排日程表、日程表、日记、备忘日记、备忘n召集电话会议召集

12、电话会议n通信录维护通信录维护n短信群发短信群发n总结为：类似于总结为：类似于OAOA办公系统办公系统 登陆网址为：或协同办公协同办公协同办公协同办公WEBWEB接入接入接入接入 主题讨论主题讨论l发出讨论贴的同时，发出讨论贴的同时，用短信和邮件方式用短信和邮件方式通知相关人员。通知相关人员。l接到通知后，可登接到通知后，可登录网站查看，或拨录网站查看，或拨打人工服务由话务打人工服务由话务员报读。员报读。l可在网站上回复，可在网站上回复，或拨打人工服务由或拨打人工服务由话务员操作。话务员操作。讨论情况一目了然讨论发起人随时针对某讨论话题召开电话会议协同办公协同办公协同办公协同办公WEBWEB接

13、入接入接入接入协同办公协同办公协同办公协同办公WEBWEB接入接入接入接入n日程安排日程安排注意：注意：只能发送给只能发送给移动用户。移动用户。（八）主要的个性化设置（八）主要的个性化设置（八）主要的个性化设置（八）主要的个性化设置n 企业欢迎词；n 保密设置；n 语音呼叫开关；n WEB外观等。企业欢迎词企业欢迎词企业欢迎词企业欢迎词 保密设置保密设置保密设置保密设置WEBWEB外观外观外观外观用户自主更改，让总机网站变的更加美观，大方。用户自主更改，让总机网站变的更加美观，大方。三、集团总机的标准三、集团总机的标准被叫方和主叫方为同一虚拟网用户：通话费为：虚拟网资费总通话时长。也可以理解为

14、（虚拟网资费总通话时长）+（0主被叫实际通话时长）。被叫方为本地用户，但与主叫方不在同一虚拟网：通话费为：（虚拟网资费总通话时长）+（0.1元/分钟主被叫实际通话时长）。被叫方为外地用户：通话费为：（虚拟网资费总通话时长）+（0.25元/分钟主被叫实际通话时长）总结，主叫为虚拟网用户时，通过总机拨打电话的费用即为：（虚拟网资费总通话时长）+（呼转费主被叫实际通话时长）（一）通话费（一）通话费1 1：主叫为虚拟网用户：主叫为虚拟网用户（一）通话费（一）通话费（一）通话费（一）通话费2 2：主叫为总机用户但非虚拟网用户：主叫为总机用户但非虚拟网用户：主叫为总机用户但非虚拟网用户：主叫为总机用户但非

15、虚拟网用户被叫方为本地用户：通话费为：主叫自由有牌本地通话资费总通话时长。也可以理解为（主叫自有品牌本地通话资费总通话时长）+（0主被叫实际通话时长）。被叫方为外地用户：通话费为：（主叫自有品牌本地通话资费总通话时长）+（0.25元/分钟主被叫实际通话时长）总结，主叫为非虚拟网用户时，通过总机拨打电话的费用即为：（主叫自有品牌本地通话资费总通话时长）+（呼转费主被叫实际通话时长）（一）通话费（一）通话费（一）通话费（一）通话费3 3：外单位拨入该单位总机时：外单位拨入该单位总机时：外单位拨入该单位总机时：外单位拨入该单位总机时n当被叫是移动本地号码，呼转费为0；n当被叫是他网本地号码，呼转费为

16、0.1元/分钟。（二）业务功能费（二）业务功能费（二）业务功能费（二）业务功能费人数（用Y表示）集团总机通讯录月功能费赠送给集团管理员Y50100元10元/月的电话会议功能费51Y150100元+（Y-50）1元Y150200元20元/月的电话会议功能费151Y550200元+（Y-150）0.5元Y550400元30元/月的电话会议功能费Y551400元+（Y-500）0.3元集团内个人通讯录功能费3元/月（个人计费），（赠送300300个个人通信录号码，超出部分按照0.5元/号/月收取）（三）短信通信费（三）短信通信费 0.070.07元元/条（仅限于使用条（仅限于使用“发送短信发送短信”

17、按钮发送的短信）按钮发送的短信）；虚拟网内，网外一致。虚拟网内，网外一致。(目前不支持发送联通，电信，小目前不支持发送联通，电信，小灵通用户）灵通用户）免费免费（系统服务短信以及讨论和通知等到达短信（系统服务短信以及讨论和通知等到达短信）电话会议费一览表 总机新资费标准总机新资费标准 省公司正在制定新的资费标准，会在最近完成新资费，然后会通省公司正在制定新的资费标准，会在最近完成新资费，然后会通省公司正在制定新的资费标准，会在最近完成新资费，然后会通省公司正在制定新的资费标准，会在最近完成新资费，然后会通知大家。知大家。知大家。知大家。届时，总机将会具有更强的竞争力。届时，总机将会具有更强的竞

18、争力。届时，总机将会具有更强的竞争力。届时，总机将会具有更强的竞争力。巩固以下几个问题：巩固以下几个问题：巩固以下几个问题：巩固以下几个问题：n集团总机几大功能。电话会议、短信发送、电话会议、短信发送、2424小时人工秘书、虚拟总机、通讯录小时人工秘书、虚拟总机、通讯录。n集团总机使用途径有哪两个；请简要描述。1 1、IVRIVR使用使用：拨打11位总机号码或“666”使用；2 2、WEBWEB自助服务自助服务：登陆使用。n使用集团总机有可能对用户的好处有哪些。1.1.企业欢迎词：企业欢迎词：个性欢迎，悦耳动听免费总机欢迎词。2.2.企业秘书：企业秘书：人工坐席，全天接续24小时接听电话，“永

19、不休息”。3.3.通讯录：通讯录：网络记录，永不丢失手机丢失或损坏都不怕。4.4.电话转接：电话转接：不记号码，只说名字不必记忆或翻查繁多的号码簿。5.5.电话会议：电话会议：互动交流，时时沟通省交通和食宿费用，随时随地开会。6.6.短信群发：短信群发：一次操作，即发即得不必自己编辑，说内容就可群发。7.7.日程提醒：日程提醒：短信提醒，事事关怀免费短信服务，便人快己。8.8.自动办公：自动办公：网络交互，信息共享提高用户办公效率，目前为赠送功能。应用案例应用案例 潍坊耶利亚集团公司潍坊耶利亚集团公司潍坊耶利亚集团公司潍坊耶利亚集团公司 潍坊耶利亚集团公司是一家典型的生产销售型企业，员工近万人

20、，从潍坊耶利亚集团公司是一家典型的生产销售型企业，员工近万人，从潍坊耶利亚集团公司是一家典型的生产销售型企业，员工近万人，从潍坊耶利亚集团公司是一家典型的生产销售型企业，员工近万人，从20102010年年年年1 1月开始正式使用移动总机。月开始正式使用移动总机。月开始正式使用移动总机。月开始正式使用移动总机。耶利亚章中华主任评价：节省费用还提高工作效率，方便召开会议，会议想开耶利亚章中华主任评价：节省费用还提高工作效率，方便召开会议，会议想开耶利亚章中华主任评价：节省费用还提高工作效率，方便召开会议，会议想开耶利亚章中华主任评价：节省费用还提高工作效率，方便召开会议，会议想开就开。就开。就开。

21、就开。员工工作效率提高了员工工作效率提高了员工工作效率提高了员工工作效率提高了 员工经常出差，现在开个电话会议，做个工作总结，非常方便，移动总机电员工经常出差，现在开个电话会议，做个工作总结，非常方便，移动总机电员工经常出差，现在开个电话会议，做个工作总结，非常方便，移动总机电员工经常出差，现在开个电话会议，做个工作总结，非常方便，移动总机电话会议功能，拨个总机号，直接发起会议，快还省钱。话会议功能，拨个总机号，直接发起会议，快还省钱。话会议功能，拨个总机号，直接发起会议，快还省钱。话会议功能，拨个总机号，直接发起会议，快还省钱。不用投资任何设备建立自己的集团总机，提升了企业形象，方便了对员工

22、的不用投资任何设备建立自己的集团总机，提升了企业形象，方便了对员工的不用投资任何设备建立自己的集团总机，提升了企业形象，方便了对员工的不用投资任何设备建立自己的集团总机，提升了企业形象，方便了对员工的管理，提高了办事效率。管理，提高了办事效率。管理，提高了办事效率。管理，提高了办事效率。业务联络总机业务联络总机姓名姓名负责区域负责区域联系方式联系方式于于 蓉蓉临沂、枣庄、临沂、枣庄、（日照）（日照）13853193989 李康宁李康宁潍坊、东营、潍坊、东营、（青岛）（青岛）13793694050 宗立军宗立军淄博、滨州、德州淄博、滨州、德州13864041754 高晓波高晓波烟台、威海烟台、威海13589021106 孙蕾蕾孙蕾蕾济南、泰安、莱芜济南、泰安、莱芜15966630166李成洋李成洋菏泽、聊城、济宁菏泽、聊城、济宁13688623690 逄增才逄增才技术答疑技术答疑13969134800 谢谢各位聆听谢谢各位聆听祝工作愉快！祝工作愉快！