社交礼仪学习.pptx

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1、自己人效应自己人效应自己人，是指对方认为你与他属于同一类型自己人，是指对方认为你与他属于同一类型自己人，是指对方认为你与他属于同一类型自己人，是指对方认为你与他属于同一类型.自己人效应是指人们往往对自己人效应是指人们往往对自己人效应是指人们往往对自己人效应是指人们往往对“自己人自己人自己人自己人”所说的话、所说的话、所说的话、所说的话、所做的事更信赖、更容易接受所做的事更信赖、更容易接受所做的事更信赖、更容易接受所做的事更信赖、更容易接受.在人际交往中同他人建立亲善的关系，使对方与在人际交往中同他人建立亲善的关系，使对方与在人际交往中同他人建立亲善的关系，使对方与在人际交往中同他人建立亲善的关

2、系，使对方与自己拥有某些共同点，便会使交往取得较大的成自己拥有某些共同点，便会使交往取得较大的成自己拥有某些共同点，便会使交往取得较大的成自己拥有某些共同点，便会使交往取得较大的成效效效效.第1页/共25页自己人效应，是人们的一种心理倾向，即相信自己人效应，是人们的一种心理倾向，即相信自己人效应，是人们的一种心理倾向，即相信自己人效应，是人们的一种心理倾向，即相信与自己意气相投的人说的话、做的事与自己意气相投的人说的话、做的事与自己意气相投的人说的话、做的事与自己意气相投的人说的话、做的事.研究发现，在人际交往中，如果试图改变对方研究发现，在人际交往中，如果试图改变对方研究发现，在人际交往中，

3、如果试图改变对方研究发现，在人际交往中，如果试图改变对方的观点、态度或爱好，那么双方的共同语言越的观点、态度或爱好，那么双方的共同语言越的观点、态度或爱好，那么双方的共同语言越的观点、态度或爱好，那么双方的共同语言越多，你的谈话就越能使人信服多，你的谈话就越能使人信服多，你的谈话就越能使人信服多，你的谈话就越能使人信服.第2页/共25页第3页/共25页在人际交往时，必须努力寻找与对方的共同语言，在人际交往时，必须努力寻找与对方的共同语言，在人际交往时，必须努力寻找与对方的共同语言，在人际交往时，必须努力寻找与对方的共同语言，使自己在各方面与其保持一致使自己在各方面与其保持一致使自己在各方面与其

4、保持一致使自己在各方面与其保持一致.从动作上造成一种从动作上造成一种从动作上造成一种从动作上造成一种“自己人自己人自己人自己人”的效果，例如的效果，例如的效果，例如的效果，例如:用手用手用手用手拍拍对方肩膀、亲切地拉住对方的手等拍拍对方肩膀、亲切地拉住对方的手等拍拍对方肩膀、亲切地拉住对方的手等拍拍对方肩膀、亲切地拉住对方的手等.在演讲时，多用在演讲时，多用在演讲时，多用在演讲时，多用“我们我们我们我们”，不用或少用，不用或少用，不用或少用，不用或少用“我我我我”，让听众产生同舟共济的归属感让听众产生同舟共济的归属感让听众产生同舟共济的归属感让听众产生同舟共济的归属感.第4页/共25页“自己人

5、效应自己人效应自己人效应自己人效应”是一种交际技巧，是以真诚去赢得他人的理解和赞同，从而达到共鸣是一种交际技巧，是以真诚去赢得他人的理解和赞同，从而达到共鸣是一种交际技巧，是以真诚去赢得他人的理解和赞同，从而达到共鸣是一种交际技巧，是以真诚去赢得他人的理解和赞同，从而达到共鸣的效果的效果的效果的效果.第5页/共25页门槛效应门槛效应门槛效应门槛效应当你接受了对方的第一个要求后，就有可能会接当你接受了对方的第一个要求后，就有可能会接当你接受了对方的第一个要求后，就有可能会接当你接受了对方的第一个要求后，就有可能会接受对方第二个、第三个乃至更多的要求；反之，受对方第二个、第三个乃至更多的要求；反之

6、，受对方第二个、第三个乃至更多的要求；反之，受对方第二个、第三个乃至更多的要求；反之，如果你拒绝了对方的第一个要求，就可能会拒绝如果你拒绝了对方的第一个要求，就可能会拒绝如果你拒绝了对方的第一个要求，就可能会拒绝如果你拒绝了对方的第一个要求，就可能会拒绝对方第二个、第三个甚至更多的要求对方第二个、第三个甚至更多的要求对方第二个、第三个甚至更多的要求对方第二个、第三个甚至更多的要求.第6页/共25页心理互换效应心理互换效应心理互换效应心理互换效应心理互换，是社会心理学家提出的一种增进人与心理互换，是社会心理学家提出的一种增进人与心理互换，是社会心理学家提出的一种增进人与心理互换，是社会心理学家提

7、出的一种增进人与人之间相互理解和同情的心理训练方法人之间相互理解和同情的心理训练方法人之间相互理解和同情的心理训练方法人之间相互理解和同情的心理训练方法.心理互换，是培养和提高人们社会交往能力、融心理互换，是培养和提高人们社会交往能力、融心理互换，是培养和提高人们社会交往能力、融心理互换，是培养和提高人们社会交往能力、融洽人际关系的有效途径洽人际关系的有效途径洽人际关系的有效途径洽人际关系的有效途径.第7页/共25页“心理互换心理互换心理互换心理互换”的理论基础是的理论基础是的理论基础是的理论基础是“角色扮演角色扮演角色扮演角色扮演”.心理学上的心理学上的心理学上的心理学上的“角色扮演角色扮演

8、角色扮演角色扮演”，指的是模拟某些现指的是模拟某些现指的是模拟某些现指的是模拟某些现实的问题情境，让受训者扮演不同的角色，站实的问题情境，让受训者扮演不同的角色，站实的问题情境，让受训者扮演不同的角色，站实的问题情境，让受训者扮演不同的角色，站在不同的立场上处理所面临的问题，通过体验在不同的立场上处理所面临的问题，通过体验在不同的立场上处理所面临的问题，通过体验在不同的立场上处理所面临的问题，通过体验此时此地的心理感受，去了解别人的需要与情此时此地的心理感受，去了解别人的需要与情此时此地的心理感受，去了解别人的需要与情此时此地的心理感受，去了解别人的需要与情感，从而改善自己待人的态度和行为感，

9、从而改善自己待人的态度和行为感，从而改善自己待人的态度和行为感，从而改善自己待人的态度和行为.第8页/共25页孔子曰孔子曰:己欲立而立人己欲立而立人,己欲达而达人己欲达而达人.己所不欲己所不欲,勿施于人勿施于人.第9页/共25页 美国汽车大王福特曾说过：美国汽车大王福特曾说过：美国汽车大王福特曾说过：美国汽车大王福特曾说过：“如果成功有什么秘诀的话，如果成功有什么秘诀的话，如果成功有什么秘诀的话，如果成功有什么秘诀的话，就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点，使你就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点，使你就是设身处地为别人着想，了解别人的态度和观点，使你就是设身处地为别人着想，了

10、解别人的态度和观点，使你与对方达到沟通与理解与对方达到沟通与理解与对方达到沟通与理解与对方达到沟通与理解.”第10页/共25页“将心比心将心比心将心比心将心比心”，是，是，是，是“仁者爱人仁者爱人仁者爱人仁者爱人”传统美德的体现传统美德的体现传统美德的体现传统美德的体现.根据心理互换效应，在观念上，要把自己想象为根据心理互换效应，在观念上，要把自己想象为根据心理互换效应，在观念上，要把自己想象为根据心理互换效应，在观念上，要把自己想象为交往的对方，用交往的对方，用交往的对方，用交往的对方，用“假如我是他假如我是他假如我是他假如我是他”来自问来自问来自问来自问.在人际交往中，应表现出体谅、宽容、

11、理解别人在人际交往中，应表现出体谅、宽容、理解别人在人际交往中，应表现出体谅、宽容、理解别人在人际交往中，应表现出体谅、宽容、理解别人的良好心态，使自己的人际关系变得更加融洽的良好心态，使自己的人际关系变得更加融洽的良好心态，使自己的人际关系变得更加融洽的良好心态，使自己的人际关系变得更加融洽.第11页/共25页 心理学研究表明，心理学研究表明，心理学研究表明，心理学研究表明，人的一生会不停地面临角色定位的问题人的一生会不停地面临角色定位的问题人的一生会不停地面临角色定位的问题人的一生会不停地面临角色定位的问题有些人终其一生，有些人终其一生，有些人终其一生，有些人终其一生，仍然无法找到真正的自

12、我，只有借助药物和酒精逃避现实，或者在偶像崇拜中仍然无法找到真正的自我，只有借助药物和酒精逃避现实，或者在偶像崇拜中仍然无法找到真正的自我，只有借助药物和酒精逃避现实，或者在偶像崇拜中仍然无法找到真正的自我，只有借助药物和酒精逃避现实，或者在偶像崇拜中映射出自我很多人在成年后患有厌弃自己、交际障碍或过度以自我为中心等映射出自我很多人在成年后患有厌弃自己、交际障碍或过度以自我为中心等映射出自我很多人在成年后患有厌弃自己、交际障碍或过度以自我为中心等映射出自我很多人在成年后患有厌弃自己、交际障碍或过度以自我为中心等心理疾病，大多是由于角色定位这个问题没有解决好心理疾病，大多是由于角色定位这个问题没

13、有解决好心理疾病，大多是由于角色定位这个问题没有解决好心理疾病，大多是由于角色定位这个问题没有解决好.第12页/共25页 你是谁你是谁你是谁你是谁?你认为你是什么样的人，你就是一个什么样的人，并且别人也会这么看你你认为你是什么样的人，你就是一个什么样的人，并且别人也会这么看你你认为你是什么样的人，你就是一个什么样的人，并且别人也会这么看你你认为你是什么样的人，你就是一个什么样的人，并且别人也会这么看你.这是心理学上的一大发现这是心理学上的一大发现这是心理学上的一大发现这是心理学上的一大发现自我意向自我意向自我意向自我意向.第13页/共25页 认识自我、接纳自我，认识自我、接纳自我，认识自我、接

14、纳自我，认识自我、接纳自我，看上去容易，实则很困难，因为每个人都会从看上去容易，实则很困难，因为每个人都会从看上去容易，实则很困难，因为每个人都会从看上去容易，实则很困难，因为每个人都会从别人的反应别人的反应别人的反应别人的反应中中中中来定位自己来定位自己来定位自己来定位自己.第14页/共25页保龄球效应保龄球效应 保龄球场上，保龄球场上，保龄球场上，保龄球场上，打球打球打球打球者一球打过去，倒了七个瓶子，剩下三者一球打过去，倒了七个瓶子，剩下三者一球打过去，倒了七个瓶子，剩下三者一球打过去，倒了七个瓶子，剩下三个个个个.教练评价打球者教练评价打球者教练评价打球者教练评价打球者:板着脸指责板着

15、脸指责板着脸指责板着脸指责:“:“:“:“怎么搞的，还有三个没打倒怎么搞的，还有三个没打倒怎么搞的，还有三个没打倒怎么搞的，还有三个没打倒!”!”!”!”微笑着用期待的目光和肯定的语气说微笑着用期待的目光和肯定的语气说微笑着用期待的目光和肯定的语气说微笑着用期待的目光和肯定的语气说:“:“:“:“好好好好!打倒了七个打倒了七个打倒了七个打倒了七个!”!”!”!”第15页/共25页保龄球效应保龄球效应 肯定性的鼓励、表扬比否定性的责怪、批评更能达到预期的目的肯定性的鼓励、表扬比否定性的责怪、批评更能达到预期的目的肯定性的鼓励、表扬比否定性的责怪、批评更能达到预期的目的肯定性的鼓励、表扬比否定性的

16、责怪、批评更能达到预期的目的.第16页/共25页Pygmalion EffectPygmalion Effect 皮格马利翁效应，皮格马利翁效应，皮格马利翁效应，皮格马利翁效应，由美国心理学家罗森塔尔和雅格布由美国心理学家罗森塔尔和雅格布由美国心理学家罗森塔尔和雅格布由美国心理学家罗森塔尔和雅格布森通过心理学试验予以验证并提出的，亦称森通过心理学试验予以验证并提出的，亦称森通过心理学试验予以验证并提出的，亦称森通过心理学试验予以验证并提出的，亦称“罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应”(Robert Rosenthal Effect)(Robert Rosenthal Effect

17、)(Robert Rosenthal Effect)(Robert Rosenthal Effect)或或或或“期待效应期待效应期待效应期待效应”.第17页/共25页皮格马利翁效应的来源皮格马利翁效应的来源 远古时候，塞浦路斯远古时候，塞浦路斯远古时候，塞浦路斯远古时候，塞浦路斯国王国王国王国王皮格马利翁喜爱雕塑皮格马利翁喜爱雕塑皮格马利翁喜爱雕塑皮格马利翁喜爱雕塑.一天，他成功塑造了一个美女的形一天，他成功塑造了一个美女的形一天，他成功塑造了一个美女的形一天，他成功塑造了一个美女的形象，爱不释手，每天以深情的眼光注视她象，爱不释手，每天以深情的眼光注视她象，爱不释手，每天以深情的眼光注视她象

18、，爱不释手，每天以深情的眼光注视她.看着看着，美女竟活了看着看着，美女竟活了看着看着，美女竟活了看着看着，美女竟活了.皮格马利翁效应体现的就是皮格马利翁效应体现的就是暗示的力暗示的力量，量，期望和赞美能产生奇迹期望和赞美能产生奇迹.第18页/共25页人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、人们会不自觉地接受自己喜欢、钦佩、信任和崇拜的人的影响和暗示信任和崇拜的人的影响和暗示.而这种而这种暗示，正是让你梦想成真的基石之一暗示，正是让你梦想成真的基石之一.第19页/共25页罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应心理学家罗森塔尔做过一个著名的试验，他把一心理学家罗森塔尔做过一个著名的试验，他把一

19、心理学家罗森塔尔做过一个著名的试验，他把一心理学家罗森塔尔做过一个著名的试验，他把一群小白鼠随机地分成两组：群小白鼠随机地分成两组：群小白鼠随机地分成两组：群小白鼠随机地分成两组：A A A A组和组和组和组和B B B B组，并且告组，并且告组，并且告组，并且告诉诉诉诉A A A A组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同组的饲养员说，这一组的老鼠非常聪明；同时又告诉时又告诉时又告诉时又告诉B B B B组的饲养员说他这一组的老鼠智力一组的饲养员说他这一组的老鼠智力一组的饲养员说他这一组的老鼠智力一组的饲养员说他这一组

20、的老鼠智力一般几个月后，罗森塔尔对这两组的老鼠进行穿般几个月后，罗森塔尔对这两组的老鼠进行穿般几个月后，罗森塔尔对这两组的老鼠进行穿般几个月后，罗森塔尔对这两组的老鼠进行穿越迷宫的测试，发现越迷宫的测试，发现越迷宫的测试，发现越迷宫的测试，发现A A A A组的老鼠竟然真的比组的老鼠竟然真的比组的老鼠竟然真的比组的老鼠竟然真的比B B B B组组组组的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物的老鼠聪明，它们能够先走出迷宫并找到食物于是罗森塔尔得到了启发，他想这种效应能不能于是罗森塔尔得到了启发，他想这种效应能不能于是

21、罗森塔尔得到了启发，他想这种效应能不能于是罗森塔尔得到了启发，他想这种效应能不能也发生在人的身上呢？也发生在人的身上呢？也发生在人的身上呢？也发生在人的身上呢？第20页/共25页罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔效应罗森塔尔在某小学的一个班级里做了一次智力试罗森塔尔在某小学的一个班级里做了一次智力试罗森塔尔在某小学的一个班级里做了一次智力试罗森塔尔在某小学的一个班级里做了一次智力试验，然后从中随意抽取几份，告诉他们的班主任验，然后从中随意抽取几份，告诉他们的班主任验，然后从中随意抽取几份，告诉他们的班主任验，然后从中随意抽取几份，告诉他们的班主任说：这几名孩子日后会有所成就，因为他们

22、的智说：这几名孩子日后会有所成就，因为他们的智说：这几名孩子日后会有所成就，因为他们的智说：这几名孩子日后会有所成就，因为他们的智商比较高商比较高商比较高商比较高.其实这几名孩子成绩一般，智商也不高其实这几名孩子成绩一般，智商也不高其实这几名孩子成绩一般，智商也不高其实这几名孩子成绩一般，智商也不高.两年后，他再去测验那几个智商一般的学生，发两年后，他再去测验那几个智商一般的学生，发两年后，他再去测验那几个智商一般的学生，发两年后，他再去测验那几个智商一般的学生，发现那几个孩子都成了班上的学习尖子现那几个孩子都成了班上的学习尖子现那几个孩子都成了班上的学习尖子现那几个孩子都成了班上的学习尖子.

23、这就是教育学这就是教育学这就是教育学这就是教育学和心理学和心理学和心理学和心理学里有名的罗森塔尔效应里有名的罗森塔尔效应里有名的罗森塔尔效应里有名的罗森塔尔效应.第21页/共25页 罗森塔尔效应在学校教育中表现得非常明显罗森塔尔效应在学校教育中表现得非常明显罗森塔尔效应在学校教育中表现得非常明显罗森塔尔效应在学校教育中表现得非常明显.受老师喜爱或关注的学生，一段时期内学习成绩或其他方面都有较大进步，而受受老师喜爱或关注的学生，一段时期内学习成绩或其他方面都有较大进步，而受受老师喜爱或关注的学生，一段时期内学习成绩或其他方面都有较大进步，而受受老师喜爱或关注的学生，一段时期内学习成绩或其他方面都

24、有较大进步，而受老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振老师漠视甚至是歧视的学生就有可能从此一蹶不振.第22页/共25页人类本性中最深刻的渴求就是赞美人类本性中最深刻的渴求就是赞美.每个人只要能被热情期待和肯定，就每个人只要能被热情期待和肯定，就能得到期望的效果能得到期望的效果.第23页/共25页“称赞对于温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，称赞对于温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，称赞对于温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，称赞对于温暖人类的灵魂而言，就像阳光一样，没有它，我们就无法成长开花没有它，我们就无法成长开花没有它，我们就无法成长开花没有它，我们就无法成长开花.但是我们中的大但是我们中的大但是我们中的大但是我们中的大多数人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，却吝于多数人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，却吝于多数人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，却吝于多数人，只是敏于躲避别人的冷言冷语，却吝于把赞许的温暖阳光给予别人把赞许的温暖阳光给予别人把赞许的温暖阳光给予别人把赞许的温暖阳光给予别人.”.”.”.”心理学家杰丝心理学家杰丝心理学家杰丝心理学家杰丝雷尔雷尔雷尔雷尔第24页/共25页感谢您的观看！第25页/共25页