成功的店长的管理秘诀.ppt
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1、成功的店长的管理秘诀成功的店长的管理秘诀前前言言:如如何何成成为为一一个个称称职职、成成功功且且快快乐乐的店长的店长(一)我的现阶段任务(一)我的现阶段任务(二)成功者找方法、失败者找借口(二)成功者找方法、失败者找借口(三)我思故我在(三)我思故我在 笛卡儿笛卡儿一、打破习惯(惯性思考)*门鱼*大象*Golf二、管理秘诀店长该关心什么?(一)数字(二)商品(三)顾客(四)工作伙伴(五)营运目标(六)活动(七)整洁(八)教育训练(九)同业(十)档案管理三、决定业绩的六大因素(一)商品力(二)演出力(三)贩卖力(四)集客力(五)服务力(六)管理力四、提升业绩的方法脑力激荡五、建立成功团队(一)塑
2、造领导者的形象1、基本认识(1)刻板印象(2)角色扮演(3)第一印象2、如何塑造(1)服装仪容(2)气质气味(3)随身用品(4)习惯动作(5)情绪管理(二)领导模式1、走动管理2、立即指导(三)沟通、热诚、学习、合作提供最佳的服务享受其中的乐趣创造亮丽的成绩不忘彼此的关爱六、店长的EQ管理(一)情绪智商的五大领域1、认知自己的情绪2、管理自己的情绪3、认知他人的情绪4、人际关系的管理5、激发下面的情绪(二)如何善用EQ1、妥善调适情绪2、理智搭制行为3、冷静面对逆境4、坚定自我激励5、将心比心结语:结语:一一、商商店店、商商品品、人人员员是是店店长长的的管管理理要要项项二、积极、用心、规划的有
3、效的管理秘二、积极、用心、规划的有效的管理秘诀诀销售服务与销售技巧销售服务与销售技巧前言:销售前言:销售=商品商品+X门市销售人员的工作角色1、为顾客推荐适合的商品2、提供流行资讯3、维护舒适的购物环境4、使顾客认同、信赖本产品一、销售的基本心态二、销售的战略构想三、销售的金三角四、待机与最佳站立位置五、销售服务的十步曲六、如何与顾客交谈七、销售的最佳武器商品知识八、购买意愿的微候九、令人动心的销售重点十、为达目标之具体确认事项结语:结语:销售是一门艺术,无论你是否创造独特销售是一门艺术,无论你是否创造独特心法,只要喜欢,就是最好的心法,只要喜欢,就是最好的销售服务十步曲(贩卖演练)销售服务十
4、步曲(贩卖演练)待机向顾客接近商品提示揣摩需要商品解说劝说推荐销售重点成交收款送客顾客心理与顾客管理顾客心理与顾客管理前言:迎接前言:迎接21世纪经济新浪潮世纪经济新浪潮谁赢得顾客,即赢得一切谁赢得顾客,即赢得一切一、顾客满意经营二、顾客大战的时代来临三、谁是顾客四、顾客新解五、顾客的权利六、顾客期望七、顾客十诚八、ABC服务理念与顾客购买心理八阶段九、商圈与顾客购买考虑因素(一)商圈特征1.立地条件2.居民特征3.生活形态4.交通体系5.附近设施(二)顾客考虑1.距离2.方便性3.商品性4.选择性5.感觉性十、新消费族群趋向(一)DINK族(二)SN族十一、顾客管理的技巧(一)现场的销售管理
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