第一节导购礼仪.ppt

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1、 导购礼仪导购礼仪常规仪容仪表常规仪容仪表一、常规仪表 仪表是指导购员在工作时的妆容、服装、修饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等方面的外观表现，以能反映健康的精神面貌、给顾客带来良好的感觉为标准。妆容美 干净、清爽、美观、统一v 服饰美 和谐、大方，穿戴整洁。v 修饰美 美观、淡雅，讲究个人卫生。v 举止美 谈吐文雅，举止大方，动作干脆利落。v 情绪美 热情洋溢，精力充沛。标准妆容v1、专业形象能够更加提升自我信心，赢得顾客信任。（外在是给予抢分，内在加分，终端导购要勤修指甲不能长过指尖，耳环只能带银白色耳环，项链戒指一概不能带，避免工作中影响。v2、化妆几步曲：保湿洁面乳保湿液乳液 隔离霜彩

2、妆：粉底液粉底液（根据肤色情况：肤色偏黄选择紫色粉底液、偏红选择绿色粉底液）标准妆容v汉族妇女面饰风俗，女子使眉目分明，容貌v美丽，以一种青黑色颜料“黛”画眉毛，先秦v时已有。画眉文笔，式样繁多，有鸳鸯眉v、小山眉、五岳眉、山峰眉、垂珠眉、月俊v眉、分梢眉、涵烟眉、拂云眉、到晕眉等名v目，至今流行v画眉用法画眉用法：粉底液上完后整体肤色会比较精神接下来就是一个重要步骤画眉，没有眉毛或非常稀少的建议一定需要画眉，这样整个人的立体感和精神都能显现出来（眉笔可以根据自己肤色、喜好所选择褐色、灰色、黑色等）小提示：（眉毛无论多少一定要定期修理、这样可以给人增加“财运”）标准妆容v高光用法高光用法：上完

3、粉底液、画完眉毛接下来高光，顾明思义，可以让人打上高光的地方看上去有浮出，明显的效果、而是侧影就是暗色，它物体看上去后退，或者看上去不明显高光一般是白色的粉，使用在鼻梁，颧骨、眉骨、等地方。注意、上高光暗影的时候都要和肤色有过度，不要上成一块。化妆品店会专卖高光粉和暗影粉的。高光侧影是为了把脸修正看上去比较标准平时化妆只需眉骨，眉骨统一选用白色高光粉。妆容标准v眼影用法：眼影用法：用于对眼部用于对眼部周围的化妆，以色与影使之具有立体感。眼影有粉末状、棒状、膏状、眼影乳液状和铅笔状。颜色十分多样，眼影的首要作用就是赋予眼部立体感、并透过色彩的张力，让整个脸庞迷媚动人（小眼睛眼影画法：整个眼部涂上

4、亮色眼影，从眼线的12除后涂上深色眼影，使眼角修长。圆眼睛：在眼角的上部涂上深色眼影，可以使眼睛看起来很修长）根据秋冬装服饰风格以及服饰颜色来定上班眼影统一两个颜色：(桃红色+灰色)前眼窝桃红色，眼尾灰色）小提示（上班前必须妆容完好上岗）妆容标准v腮红用法：1、从外眼角在正下面，鼻翼的正上面各自延长线，两条线交叉的地方就是腮红的基本位置，应该正好相当于颧骨的最高地方。2、从确定的中心位置开始往后横向轻扫，重复多刷几次，注意颜色的深浅，重叠的时候，必须从同样的位置开始这样能够产生起点的位置变得适当的立体感。3、如果颜色太厚重的话，最后则必须模糊腮红和分界。准备一块干净的海绵在腮红边缘来回的轻搽，

5、这样制造出来更为自然的效果。4、圆形腮红：只要对着镜子微笑，在两颊凸起笑肌位置，以画圆的方式刷上腮红即可扁形腮红：腮红的位置是太阳穴、笑肌、耳朵下方三者构成的扁形，要从颊侧往两颊中央上色（修饰脸型）双色腮红：结合扇形腮红和斜长腮红的双重画法，先在两颊刷上深色的扇形腮红，在于扇形的上方重叠浅色的斜长腮红（修饰大圆脸）小提示（腮红颜色根据个人肤色情况而定，上岗前必备妆容）妆容标准v发髻：简约明星盘发 打造清爽、形象简洁干练销售人员。1、将长发梳理平整扎成马尾，马尾中心点与耳朵顶部平行线成60，位于后脑中部；2.将马尾倒梳打毛后盘成发髻，发髻蓬松，大小适中，底部与耳朵顶部齐平，顶部垂直与耳朵齐平；（

6、正面可以看到三指高三指高发髻）3.将刘海打理梳理整齐，向一侧整理定型；4.耳旁、颈部无碎发，使用发泥打理。5.保持头发干净整洁，无头屑，不油腻。妆容标准v盘发步骤：一、抹一点让头发保持顺直柔亮的护发素，将头发前后分成2份，但要注重不是平 均主义！很多发型师说，三七开是性感 发型的分界点。所以，一定要让后面的 发髻够分量。妆容标准v 盘发步骤二、用橡皮筋和小小的黑色发夹将后面的 发束在头顶和耳朵十字交叉的位置固 定住，并留出空心的花样妆容标准v盘发步骤三、并不是所有发髻都是要把所有头发 光滑滑梳向脑后，完全可以将前面一 份的头发三七侧分，这样会让脸显得 瘦削完美。四、用发梳将前侧较多发量的头发从

7、里层 开始尽量打毛，然后梳光滑最表面的 一层，再拉向耳后固定，这样能让头 顶的发量显得蓬松有型。小提示：头发的健康光泽是体现整个发型的灵魂。统一服饰美v做为销售人员服装非常关键，很多时候判断一个人的职业，通常都会通过服装来进行判断。1、服饰美 和谐、大方，穿戴整洁（统一工服）。2、服饰的保洁，注意清洗，无异味、无褶皱、有破损及时拿回公司修整。3、上班店铺人员一律需穿着工衣。修饰职业美v导购员应保持热情主动的导购意识，针对不同的导购员应保持热情主动的导购意识，针对不同的情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，情况，及时对光临的顾客礼貌问候，主动介绍，让顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购让

8、顾客在愉快的气氛中接受自己的推荐，促成购买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情买。导购员在整个销售过程中，尽量要做到热情大方，也不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾大方，也不必过于谦卑，用热情的服务来打动顾客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬客，感染顾客。工作中使用礼貌用语，做到彬彬有礼，和蔼可亲。有礼，和蔼可亲。v1、规范用语、规范用语 v“您好”v“好的”v“请您稍等”v“让您久等了”v“对不起”v“谢谢您”修饰职业美v针对性用语针对性用语 v1、见到来售点的顾客：“您好，”“早上好”“晚上好”称呼顾客应使用：您、老师、小姐、先生、女士、等礼貌称谓。2、对购买顾客表示感谢：“谢谢您

9、的信任！”“欢迎再次光临！”对未购买者：“没有关系！“欢迎下次光临！”等鼓励性话语 3、不能立刻接待顾客：“对不起，请您稍等一下”介绍产品时：“让我为您介绍一下产品的功能，好吗？4、”“请您看一看我们的产品介绍，好吗？”等 让顾客等待之后：“抱歉，让您久等了！”在请教顾客时 ：“对不起，请问您贵姓”在向顾客道歉时：“非常抱歉，给您添麻烦了”礼仪美v站姿：站能体现一个人的体型美，和内在涵养。1、头部抬起、面部朝向正方，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺进。2、双肩自然放入松端平且收腹挺胸，但不显僵硬3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手加在左手上。4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型

10、（或并立）站立站立服务姿态要求：服务中在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，但在变化中力求姿态优雅，勿给人以懒散的感觉。具体要求，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。（但有顾客走近，应立即恢复标准站姿）礼仪美v基本蹲姿1、下蹲拾物时、应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。2、下蹲时、两腿合力支撑身体，避免滑倒。3、下蹲时应使头、胸、膝关节在一个角度上，使蹲姿优美。4、女士无论采用那种蹲姿都要将腿靠紧，臀部向下 交叉式蹲姿交叉式蹲姿1、在实际生活中常常会用到蹲姿，如集体合影前排需要蹲下时，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左膝

11、由后面伸向右侧，左脚抬起，脚掌着地。两腿靠紧，合力支撑身体、下身稍前倾礼仪美v走姿 1、头正、两眼平视前方，嘴微闭，收頟梗劲，表情自然，捎带微笑。2、肩平、两肩平正，微微放松，稍向后下沉。3、臂垂、两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。4、躯挺、胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀部向内向上收紧。5、腿并、两腿立直，贴紧、脚跟靠拢、两脚夹角成60度情绪美v 情绪美、热情洋溢、精力充沛情绪美、热情洋溢、精力充沛v在竞争的社会里，每个人都面临着巨大的压力，同样我们需要发泄。需要选择合适的时间地点，让自己做个优雅女性，职业女性。善于掌握自我，善于调制合理情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态 谢谢！