医学专题—医院暴力事件防范与应对32628.ppt

《医学专题—医院暴力事件防范与应对32628.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《医学专题—医院暴力事件防范与应对32628.ppt（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、医院暴力事件防范医院暴力事件防范(fngfn)(fngfn)(fngfn)(fngfn)与应对与应对刘刘 宇宇第一页，共二十三页。2013年暴力年暴力(bol)10月月n20132013年年1010月月1717日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗日下午上海中医药大学附属曙光医院发生粗暴打砸事件；暴打砸事件；20132013年年1010月月2020日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；日上午辽宁奉天医院患者六刀扎伤医生；20132013年年1010月月2121日上午广州医科大学附属第二医院医生被打日上午广州医科大学附属第二医院医生被打受重伤；受重伤；20132013年年1010月月2222日晚上

2、日晚上(wn shang)(wn shang)湖北黄冈市中心医院发生伤医事湖北黄冈市中心医院发生伤医事件；件；20132013年年1010月月2525日上午浙江温岭患者行刺医生致日上午浙江温岭患者行刺医生致1 1死死2 2伤；伤；20132013年年1010月月2727日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒日江西南昌第一医院发生一起护士被一歹徒劫持事件。劫持事件。第二页，共二十三页。第三页，共二十三页。三项战略三项战略(zhnl)原则原则永不示弱永不示弱(shru)(shru)疏堵结合疏堵结合(jih)(jih)倡导人文倡导人文第四页，共二十三页。示示 弱弱“我们受到伤害-扮可怜，搏同情“20

3、张病床(bngchung)配一个保安”-很无助，求保护“医生子女都不从医了”-矫情第五页，共二十三页。示示 强强“某某试图在医院行凶被暴打”“三年前医院行凶被抓，至今失业在家”“各界强烈呼吁取消暴力(bol)伤医黑名单制度”第六页，共二十三页。案案 例例医疗纠纷处理过程中发生医疗纠纷处理过程中发生(fshng)暴力事件后暴力事件后n暴力(bol)不协商n全技巧诉讼n务必追偿n保护(boh)不力n凶手逃遁n惩罚过轻第七页，共二十三页。疏疏 堵堵 结结 合合n强调医患共同利益与沟通n引入社会工作者n信息公开透明n鼓励患方所有的合法投诉(tu s)诉讼第八页，共二十三页。倡倡 导导 人人 文文n特鲁

4、多医生的墓志铭To Cure Sometimes,偶尔治愈To Relieve Often,常常帮助(bngzh)To Comfort Always.永远安慰(Edvard Livingston Trudeau,1948-1915)第九页，共二十三页。八项战术八项战术(zhnsh)措施措施1.1.察觉和避免怨气的积累察觉和避免怨气的积累2.2.识别识别(shbi)(shbi)高风险病患高风险病患3.3.防止压力防止压力4.4.减轻压力减轻压力5.5.打击气焰打击气焰6.6.对抗暴力对抗暴力7.7.转移风险转移风险8.8.面对凶徒面对凶徒第十页，共二十三页。1.察觉察觉(chju)和避免怨气的积

5、累和避免怨气的积累n眼神的交流眼神的交流(jioli)(jioli)n多说几秒钟多说几秒钟n小心小心“沉默寡言沉默寡言”的人的人第十一页，共二十三页。2.识别识别(shbi)高风险病患高风险病患n“青年青年”+“”+“独生子女独生子女”n“有文化有文化”+“”+“无希望无希望(xwng)(xwng)”n“贫穷贫穷”+“”+“无底洞无底洞”n“偏执型人格障碍偏执型人格障碍”第十二页，共二十三页。3.防止防止(fngzh)压力压力n期望值管理期望值管理(gunl)(gunl)n术前公证见证术前公证见证第十三页，共二十三页。2023/4/23 期望值管理期望值管理(gunl)我们我们(w men)(

6、w men)从这张图中学到了什么？从这张图中学到了什么？第十四页，共二十三页。术前公证术前公证/见证见证(jinzhng)(jinzhng)意义价值意义价值1.辅助管理：确保医生履行告知义务的水准(shuzhn)2.心理暗示：降低患方对医疗效果的期望值3.仪式功效：传递出医方的重视度与严谨度最终效果就是达到“不生事”的纠纷防范效果第十五页，共二十三页。4.减轻减轻(jinqng)压力压力n给一些给一些(yxi)(yxi)希望希望n垫一些底儿垫一些底儿第十六页，共二十三页。5.打击打击(dj)气焰气焰n暴力暴力(bol)(bol)不协商不协商n软暴力软暴力 暂停一切协商暂停一切协商n硬暴力硬暴力

7、 永久终止协商永久终止协商第十七页，共二十三页。医患医患协协商商终终止告知止告知书书患者及家属同志：患者及家属同志：关关于于你你们们与与我我院院之之间间发发生生的的医医疗疗纠纠纷纷，我我院院自自始始至至终终本本着着尊尊重重事事实实与与法法律律的的原原则则争争取取公公平平公公正正的的和和谐谐解决。解决。为为此，我此，我们们一度希望友好一度希望友好协协商，同商，同时时也完全尊重患方也完全尊重患方选择选择司法途径主司法途径主张权张权利。利。然然而而，由由于于你你方方最最近近采采取取一一系系列列非非法法“闹闹事事”和和暴暴力力或或暴暴力力威威胁胁行行为为，事事态态已已经经发发生生严严峻峻变变化化。对对

8、于于你你方方严严重重背背离离(bil)(bil)法法制制轨轨道道的的行行为为方方式式，我我院院深深表表遗遗憾憾并并予予以以严严厉厉谴谴责责，根根据据民民法法通通则则第第5858条条之之规规定定以以及及本本院院一一贯贯遵遵循循且不可且不可动摇动摇的的“暴力不暴力不协协商商”原原则则，特，特别别声明如下：声明如下：一一、鉴鉴于于你你方方的的暴暴力力胁胁迫迫行行为为，医医患患协协商商的的基基础础已已经经完完全全不不存存在在。在在此此我我院院正正式式通通知知你你方方，自自本本通通知知发发出出时时起起，医患医患协协商商终终止。止。二二、此此前前我我院院与与你你方方就就本本医医疗疗纠纠纷纷达达成成的的一一

9、切切协协议议与与让让步步，无无论论口口头头或或书书面面，自自本本通通知知发发出出时时起起，一律无效。一律无效。三三、自自本本通通知知发发出出时时起起三三年年内内，我我院院与与你你方方不不再再进进行行任任何何协协商商。如如果果这这期期间间出出现现我我院院与与你你方方就就本本医医疗疗纠纠纷纷形形成成的的任任何何协协议议，无无论论该该协协议议系系口口头头或或书书面面，无无论论是是否否盖盖有有单单位位公公章章，均均属属你你方方胁胁迫迫下下我院的非真我院的非真实实意思表示，意思表示，该协议该协议自始无效。自始无效。四四、即即使使在在目目前前情情况况下下，我我院院仍仍然然尊尊重重患患方方通通过过司司法法途

10、途径径解解决决纠纠纷纷的的选选择择并并将将配配合合完完成成所所有有诉诉讼讼法律程序，但法律程序，但这这也是本医也是本医疗纠纷疗纠纷唯一可行的解决方式。唯一可行的解决方式。第十八页，共二十三页。6.对抗对抗(dukng)暴力暴力n以以“强强”抑抑“暴暴”治安力量，协作治安力量，协作(xizu)(xizu)联防联防第十九页，共二十三页。7.转移转移(zhuny)风险风险n医疗医疗(ylio)(ylio)责任保险责任保险n手术意外保险手术意外保险n救助基金救助基金第二十页，共二十三页。8.面对面对(min du)凶徒凶徒n第一计：第一计：跑为上跑为上n第二计：第二计：喊帮忙喊帮忙n第三第三(d sn

11、)(d sn)计：计：抄凳子抄凳子n第四计：第四计：裹白衣裹白衣第二十一页，共二十三页。三类三类(sn li)根本原因根本原因n社会矛盾的出气筒n医疗(ylio)体制的受害者n医学发展的残酷性第二十二页，共二十三页。内容(nirng)总结医院暴力事件防范与应对。-很无助，求保护。-矫情。To Comfort Always.永远安慰。术前公证/见证 意义(yy)价值。最终效果就是达到“不生事”的纠纷防范效果。硬暴力 永久终止协商。为此，我们一度希望友好协商，同时也完全尊重患方选择司法途径主张权利。一、鉴于你方的暴力胁迫行为，医患协商的基础已经完全不存在。在此我院正式通知你方，自本通知发出时起，医患协商终止。医学发展的残酷性第二十三页，共二十三页。