职业员工心态培训.pptx

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1、现在大家面临的是一个什么样的环境呢?我们的财富在增加，但是满意感在下降；我们拥有的越来越多，但是快乐越来越少；我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少；我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少。哪里出了问题？是我们的心态出了问题。第1页/共99页角色认知一、认识心态第2页/共99页心 态是指人们对待事物的心理态度意识观念动机情感微软女工第3页/共99页心态的力量有多大呢？心态的力量有多大呢？心态影响能力心态影响生理第4页/共99页积极心态心态的两种类型消极心态第5页/共99页面对难题面对难题两种心态的不同特征认真思考，作出选择认真思考，作出选择不动脑筋，安于现状不动脑筋，安于现状面对

2、挑战面对挑战uu积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。积极心态的人：有目标、敢于承担责任、独立自主。uu消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。消极心态的人：无目标、逃避责任、依赖性强。积极心态：积极心态：消极心态消极心态：从实际出发，求变创新从实际出发，求变创新逃避、退缩逃避、退缩积极心态：积极心态：消极心态：消极心态：第6页/共99页积极的心态力量心态成功失败积极积极消极消极第7页/共99页人有九类基本情绪：兴趣、愉快、惊奇、悲伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧。前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。我们的目的就是要塑造阳光心态，把兴趣和愉快这两个好情绪

3、调动出来，使大家经常处于积极的情绪当中。第8页/共99页角色认知二、认识阳光心态第9页/共99页 1、什么是阳光心态？A、快乐生活每一天。B、工作着并快乐着。C、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。D、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。E、迅速转变和控制消极情绪。第10页/共99页你认为每天在干什么？干活？干活？受累遭罪受累遭罪 养家糊口养家糊口工作？工作？上班挣钱上班挣钱 安全保障安全保障职业？职业？社会地位社会地位 专业技能专业技能事业？事业？社会贡献社会贡献 人生价值人生价值第11页/共99页就业压力大工作不好找起得比鸡早吃得比猪差干得比牛多第12页/共99页角色认知三、我们应

4、该具备的阳光心态第13页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（1）第14页/共99页如果改变不了事情就改变对这个事情的态度；如果改变不了别人就改变自己。案例：A、西邻五子食不愁 B、棺材的故事我们的启示：1、心态影响人的能力，能力影响人的命运。2、生命的质量取决于你每天的心态，如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好，如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。第15页/共99页你改变不了环境，但可以改变自己；你改变不了事实，但可以改变态度；你改变不了过去，但可以改变现在；你不能控制他人，但可以掌握自己；你不能样样顺利，但可以事事尽心；你不能左右天气，

5、但可以改变心情；你不能选择容貌，但可以展现笑容；你不能预知明天，但你可以用好今天。你不能改变别人，你只能改变自己。你应该记住：第16页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（2）第17页/共99页 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。第18页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（3）第19页/共99页沉没成本：指业已发生或承诺、无法回收的成本支出，如因失误造成的不可收回的投资。英国首相劳合乔治又一个习惯：随手关上身后的门。有一天，乔治和朋友在院子里散步，他们每经过一扇门，乔治总是随手把门关上。“你有必要把这些门关上吗？”朋友很是纳闷。“哦，当然有必

6、要。”乔治接着说，“我这一生都在关我身后的门。你知道，这是必须做的事情。当你关门时，也将过去的一切留在后面，不管是多么美好的成就，还是让人懊恼的失误，然后你才可以重新开始。”第20页/共99页 要想成为一个快乐成功的人，最重要的一点就是记得随手关上身后的门，学会将过去的错误、失误通通忘记，不要沉湎于懊恼、后悔之中，一直往前看，这时你会发现，我们在每一天里重新诞生，每一天都是我们新生命的开始。第21页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（4）第22页/共99页 “要争取做到把工作当成一种带薪的愉快学习过程。只有善于学习的人，才能化压力为动力；也只有善于学习的人，才有不断追求进步的愿望，才能承担更大

7、的责任，才会获得比别人更多的成功机会。”第23页/共99页 一头老驴，掉到了一个废弃的陷阱里，很深，根本爬不上来。主人看它是老驴，懒得去救它了，让它在那里自生自灭。那头驴一开始也放弃了求生的希望，每天还不断地有人往陷阱里面倒垃圾。按理说老驴应该很生气，应该天天去抱怨，自己倒霉掉到了陷阱里，它的主人不要它，就算死也不让它死得舒服点，每天还有那么多垃圾扔在它旁边。可是有一天，它决定改变自己的态度，它每天都把垃圾踩到自己的脚下，从垃圾中找到残羹来维持自己的生命，而不是被垃圾所淹没。终于有一天，它重新回到了地面上。快乐工作提示：无论现实多么不如人意，我们也可以慢慢积累。很多时候，决定一切的是态度，有了

8、正确的态度，就可以将压力转化为动力，踏上成功的舞台。第24页/共99页 两个青年一同开山，一个把石块砸成石子运到路边，卖给建房的人；一个则直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头是奇形怪状的，他认为卖重量不如卖造型。3年后，他成为村上第一个盖起瓦房的人。他在自己的学习笔记上面写下一句话：要寻找与他人不同的优势。第25页/共99页 后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。每到秋天，漫山遍野的鸭梨招来八方客商，他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海，然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨，汁浓肉脆，口味纯正无比。就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时，曾卖过石头的那果农卖掉

9、果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不到好梨子，只愁买不到盛梨子的筐，5年后，他成为第一个在城里买房的人。他又在自己的学习笔记上面写下一句话：要先于他人挖掘市场需求。第26页/共99页 再后来，一条铁路从这儿贯穿南北，这儿的人上车后，可以北到北京，南抵九龙。小村对外开放，果农也由单一的卖果开始到谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候，那个村民在他的地头砌了一垛3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路，背依翠柳，两旁是一望无际的万亩梨园。坐火车经过这儿的人，在欣赏盛开的梨花时，会突然看到四个大字：可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告，那垛墙的主人凭这垛墙，第一个走出了小

10、村，因为他每年有4万元的额外收入。他再次在学习笔记上面写下一句话：如果能够排除竞争，你必然能成为最大的赢家。快乐工作提示：与其说他是一个天才经营者，不如说他是一个善于学习和总结的人。商业世界中，与其说是大鱼吃小鱼，快鱼吃慢鱼，不如说是聪明鱼吃愚笨鱼。而聪明往往来源于不断的总结、学习和创新。工作能够有所学，有所长进，自然更容易做到快乐工作。第27页/共99页 一个老人在高速行驶的火车上，不小心把刚买的新鞋从窗口掉了一只，周围的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也从窗口扔了下去。这举动更让人大吃一惊。老人解释说：“这一只鞋无论多么昂贵，对我而言已经没有用了，如果有谁能捡到一双鞋子，说不定他还能穿呢

11、！”快乐工作提示：在工作中，有时为他人做嫁衣也特有一份成就感，并且一定会为你赢得更多的朋友。这自然使你的工作快乐得多。这也是“双赢思维”的一种体现。希望别人为自己做些什么的同时也想想自己能够为别人做些什么吧！建立有效的人际关系往往能够为你带来巨大的能量。第28页/共99页 一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及家人享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然答应了，不过可以发现这一次

12、他并没有很用心地盖房子。他草草地用了劣质的材料，就把这间屋子盖好了。落成时，老板来了，顺便也检查了一下房子，然后把大门的钥匙交给这个木匠说：“这间就是你的房子了，这是我送给你的一个礼物！”木匠实在是太惊讶了！也有点丢脸！因为如果他知道这间房子是他自己的，他一定会用最好的建材，用最精致的技术来把它盖好。然而，现在他却为自己造成了一个无法弥补的遗憾。第29页/共99页快乐工作提示：聪明人任何时候都会把他所服务的公司当作自己的公司一般。这当然不是自欺欺人，而是聪明人知道，只有具备这样一种主人翁精神，他才能够最大限度地从工作中学习，才能够最大限度地受益，才能够最大限度地做到快乐工作。第30页/共99页

13、 一位父亲下班回家很晚了，他很累并有点烦，发现5岁的儿子靠在门旁等他。“爸，我可以问你一个问题吗？”“什么问题？”“爸，你一小时可以赚多少钱？”“这与你无关，你为什么要问这个问题？”父亲生气地问。“我只是想知道，请告诉我，你一小时赚多少钱？”小孩哀求道。“假如你一定要知道的话，我一小时赚20美金。”“哦，”小孩低下了头，接着又说，“爸，可以借我10美金吗？”父亲发怒了：“如果你只是借钱去买那些无聊的玩具的话，给我回到你的房间，并躺在床上好好想想为什么你会那么自私。我每天长时间辛苦地工作着，没时间和你玩小孩子的游戏。”小孩安地回到自己的房间并关上门。父亲坐下来还在生气。过了一会儿，他平静了下来。

14、开始想，也许他对孩子太凶了或许孩子真的想买什么有用的东西，再说他平时很少要过钱。父亲走进小孩的房间：“你睡了吗，孩子？”“还没有，爸，我还醒着。”小孩回答。“我刚刚可能对你太凶了，”父亲说，“我将今天的气都爆发出来了这是你要的10美金。”“爸，谢谢你。”小孩子欢快地从枕头底下拿出一些零碎的钞票来，慢慢地数着。“为什么你已经有钱了还要呢？”父亲生气地问。“因为这之前还不够，但现在足够了。”小孩回答，“爸，现在我有20美金了，我可以向你买一个小时的时间吗？明天请你早一点回家我想和你一起吃晚餐。”第31页/共99页快乐工作提示：无论工作令你有多烦恼和困苦，都不能够将气恼转移到家人的身上，这不仅是拿别

15、人的错误惩罚自己，更是伤害自己最亲近的人的愚蠢表现。在关注工作与成就的同时也关注心情与家人,这会让你的心更平衡,工作也显得更有意义。第32页/共99页 有一支淘金队伍在沙漠中行走，大家都步履沉重，痛苦不堪，只有一个人快乐的走着。别人问：“你为何如此的惬意？”他笑着说：“因为我带的东西最少。”快乐工作提示：原来快乐如此简单，只要放弃一些自己难以承担的负累，少一些苛求，我们就可以做到知足常乐了。第33页/共99页 常在河边走哪有不湿鞋？把失败当成千载难逢的学习机会，把挫折当作不断提升自我的每一级不可或缺的台阶，把危机看作显示自己智慧和力量的机会，永远保持旺盛的热情和积极的进取心。第34页/共99页

16、我们应该具备哪些阳光心态（5）第35页/共99页 有一个笑话说：鸡跟牛发牢骚，“人让我们多下蛋，自己却计划生育，太不公平了。”牛说：“你那点委屈算什么，那么多人吃我的奶，谁管我叫过妈？”碰到一次倒霉的事就认为自己是天底下最倒霉的人，出了一次差错就认为自己是一个粗心的人，这些都是典型的以偏盖全的“黑点思维”。其实，当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！第36页/共99页3737启示每个人都希望梦想成真，成功却似乎远在天边遥不可及，倦怠和不自信让我们怀疑自己的能力，放弃努力。其实，我们不必想以后的事，一年、甚至一月之后的事，只要想着今天我要作些什么，明天我该作些什么，然后努力去完成，就象这

17、只钟一样，每秒“滴答”摆一下，成功的喜悦就会慢慢浸润我们的生命。第37页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（6）第38页/共99页案例：小两口吵架我们的启示：刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们要向中国传统文化中的太极学，阴阳平衡，以柔克刚；要向古币学，取向于前，外圆内方。当然这样很难，但是我们要努力。第39页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（7）第40页/共99页 一次，美国前总统罗斯福的家中被盗，丢失了许多东西。一位朋友闻讯，忙写信安慰他，劝他不必太在意。罗斯福给朋友写了一封回信：“亲爱的朋友，谢谢你来安慰我，我现在很平安,感谢生活。因为，第一，贼偷去的是我的东西，而没伤害我的生命

18、；第二，贼只偷去我的部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”英国作家萨克雷说：“生活就是一面镜子，你笑，它也笑；你哭，它也哭。”第41页/共99页我们应该具备哪些阳光心态（8）第42页/共99页搜狐健康论坛的减压的10个偏方 1、运用言语和想象放松 通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。2、支解法 请你把生活中的压力罗列出来，一、二、三、四，你一旦写出来以后，就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的压力，便可以

19、逐渐化解。第43页/共99页3、想哭就哭 医学心理学家认为，哭能缓解压力。心理学家曾给一些成年人测验血压，然后按正常血压和高血压编成二组，分别询问他们是否哭泣过，结果87%的血压正常的人都说他们偶尔有过哭泣，而那些高血压患者却大多数回答说从不流泪。由此看来，让人类情感抒发出来要比深深埋在心里有益得多。4、一读解千愁 在书的世界遨游时，一切忧愁悲伤便付诸脑后，烟消云散。读书可以使一个人在潜移默化中逐渐变得心胸开阔，气量豁达，不惧压力。第44页/共99页5、拥抱大树 在澳大利亚的一些公园里，每天早晨都会看到不少人拥抱大树。这是他们用来减轻心理压力的一种方法。据称：拥抱大树可以释放体内的快乐激素，令

20、人精神爽朗。而与之对立的肾上腺素，即压抑激素则消失。6、运动消气 法国出现了一种新兴的行业：运动消气中心。中心均有专业教练指导，教人们如何大喊大叫，扭毛巾，打枕头，捶沙发等，做一种运动量颇大的“减压消气操”。第45页/共99页7、看恐怖片 英国有专家建议，人们感到工作有压力，是源于他们对工作的责任感。此时他们需要的是鼓励，是打起精神。所以与其通过放松技巧来克服压力，倒不如激励自己去面对充满压力的情况，例如去看一场恐怖电影。8、闻闻带香的东西 在欧洲和日本，风行一种芳香疗法。特别是一些女孩子，都为这些由芳草或其他植物提炼出的香油所醉倒。原来香气能通过嗅觉神经，刺激或平伏人类大脑边缘系统的神经细胞

21、，对舒缓神经紧张心理压力很有效果。第46页/共99页9、吃零食 吃零食的目的并不在于仅仅满足于肚子的饥饿需要，而在于对紧张的缓解和内心冲突的消除。10、穿上称心的旧衣服 穿上一条平时心爱的旧裤子，再套一件宽松衫，你的心理压力不知不觉就会减轻。因为穿了很久的衣服会使人回忆起某一特定时空的感受，并深深地沉浸在缅怀过去如梦般的生活眷恋中，人的情绪也为之高涨起来。第47页/共99页角色认知四、成功的关键第48页/共99页成功四要素个人努力是基础；贵人相助搭桥梁；小人监督敲边鼓；菩萨保佑顺天命；第49页/共99页“人之幸福在于心之幸福”，我们不妨打开心灵的窗户，让理智、和谐的阳光根植于我们的心田。阳光心

22、态就是积极、健康和充满关爱的心态。一旦您拥有了阳光心态，就能享有快乐的空间、成就幸福美丽的人生！第50页/共99页角色认知五、企业工作基本守则第51页/共99页企业工作基本守则（1）比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水准更好一些，上司必然很快对你产生信赖感，能放心地把更重要的工作交给你，你将拥有更多的机会学习更多的经验、扩充更多的能力，成为上司值得信赖的左右手。当然，这要求你站在上司的高度考虑问题，以更严格的标准要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。第52页/共99页企业工作基本守则（2）懂得提升工作效果与效率的方法 依工作的重要性决定完成工作的优先顺序。依工作的重要

23、性决定投入工作的时间。同性质、同种类、类似性高的工作分门别类进行。不断思考是否更有效率的工作方法。备齐以往的做法、相关的资料、相关的信息，当做工作前的参考。请教有经验的老员工。随时订出完成工作的期限。准备好必要的工具、材料、器材。避免用过大的手段达成较小的目的以造成浪费。避免用过小的手段达成较大的目的以造成无法做到。第53页/共99页企业工作基本守则（3）在指定的期限内完成工作 工作完成的时间确定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，预留一些检查的时间，让你能检查是否有疏失或遗漏的地方，以确保工作的精确。第54页/共99页企业工作基本守则（4）工作时间，集中精神，专心工作 做事要有做事的态

24、度，你要关心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作时间集中精神、专心工作，不要一边工作一边和同事聊天、谈笑、吃零食。公司规定，工作时间不得阅读与工作无关的报纸，不得上与工作无关的网站。第55页/共99页企业工作基本守则（5）任何工作都要用心去做 不管多么单纯的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免错误、改善速度，让工作更容易进行。要成为这方面的专 家。女孩买火车票第56页/共99页企业工作基本守则（6）要有防止错误的警觉心 使用一些未经确认的信息；工作上的专业知识或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情绪低落、不稳定；联络错误、协调不足；把一知半解当做全部知道；不注意、草率、马虎；成见、专断；无

25、责任感、推诿；不遵守作业规定。第57页/共99页企业工作基本守则（7）做好整理、整顿 办公用品、器具依指定位置摆放。用完的工具立刻返还。桌面上只陈列必要的东西，废弃不用的东西立刻丢掉。走道、通路不随便放置东西。档案、公文、书信编号管理。各种办公用品、文书仔细规划放置地点。第58页/共99页企业工作基本守则（8）养成节省费用的习惯 公司实行争收减支，浪费公司的任何资源都等于浪费公司的利润。合理使用电话 有效率地使用办公文具及复印机 节省电费、水费 不要不当地加班 做好避免不良品的措施 要有成本意识 爱惜公司的资产 三株第59页/共99页角色认知六、自我激励第60页/共99页对待同事1、永远以微笑

26、面对你的工作伙伴、老板和部属。2、工作中接听电话或打电话时，心情要愉快，声音中蕴含笑意。3、不必贬低自己的成就，受到赞许时一定要说“谢谢”。4、不必理会别人加诸于你的褒贬。5、不要参加那些互吐苦水的牢骚聚会。对待自己1、向别人谈论自己时，用肯定积极的形容词和副词。2、写下你的长处。3、想象自己达成心中的最大愿望并享受成果的情景。4、表现不佳时告诉自己下次可以做的更好。相处之道第61页/共99页与人相处1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部属。2、倾听沟通的重点。3、你对别人谈话时，要散布积极、鼓励的理念。4、从别人眼中看自己。自我发掘1、认清自己的才能。2、从可行性方面考虑，发展符合自己嗜好好

27、兴趣的才能。3、多方配合，将能力运用在远大目标上。4、要有明确的目标。相处之道第62页/共99页自我期许在人生的牌戏中，拿到一手好牌不算成功，能把一副坏牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表现出超越自己期许的水准力求表现、激发热情乐观、投入、热情、目标、信心、希望，这些都是自我期许的同义词。1、常对自己说：“我要尽力做好，我会做得更好”。2、化难题为机会。3、多往好处想给自己灌输健康的思想。4、对别人包括上司、同事和属下也同样报着最高的期许。第63页/共99页全力以赴 埋没才能就是浪费才能。不论天赋高低，善用才能必为天神所喜。“与我们应有的表现相比，我们实在是只发挥了一半的潜能。

28、”心理学家.詹姆士什么力量阻止我们施展才华？一、我们没有认清自己的潜力。二、我们有时会高估自己的能力。三、我们根本忽略了自己多方面的宝贵才能。第64页/共99页获得成就的秘诀是什么？1、热爱工作2、全力以赴3、与上司、同事或部属相处融洽4、把握机会成就的绊脚石懒惰恐惧轻估自己奋斗有成第65页/共99页自立谋求幸福，而不依赖他人，便是实行快乐人生的最佳计划。1、“我一生中所获的报偿，反映出我对他人的服务和贡献。”2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知识和技能。4、怎样利用时间，最能达到我所重视的成就。自立自强第66页/共99页角色认知六、优秀人才的职业价值观第67页/共99页对工作敬业 一个热

29、爱自己工作的人，不管在哪都可以获得成功敬业是创造价值的基础第68页/共99页价值都源于工作，社会只承认有价值的人薪酬不是工作的全部回报 八小时以内为生存，八小时以外干事业成功来源于勤奋，懒惰是三大恶源之一敬业是竞争的资本，让敬业成为习惯 敬业是筑就通往颠峰成就的台阶第69页/共99页对团队忠诚 如果你想成为团队中最优秀的一员，那么你就必须对你的组织忠诚忠诚是信赖的前提第70页/共99页你的成就，取决于你承担了多少责任 组织只会重用忠诚于团队的人心怀感激之情，感恩让你诚敬忠诚就像播种，它是一定有收获的轻视团队等与轻视自己第71页/共99页对领导服从对领导服从 只有个体行为服从于组织行为，才能让团

30、队实现价值最大化服从是协调的保证第72页/共99页服从是保证团队高度统一的先决条件无法说服你的领导，就只有无条件服从 尊重与欣赏你的领导，你才能得到欣赏领导往往喜欢批评那些寄于厚望的人换位思考，站在领导的角度思考问题第73页/共99页欣赏是快乐的源泉对他人欣赏 欣赏他人是创建高效团队的根本，也是卓越团队成员的必备修养第74页/共99页认为自己什么都懂的人是最大的无知关注他人的优点，真诚的赞美他人做人比做事更重要包容与理解是互换的不要拿别人的错误惩罚自己没有完美的个人，只有完美的团队第75页/共99页 只有首先自我肯定，才能得到他人的肯定对自己自信 自信是成长的基点第76页/共99页自信源自于实

31、力自信可以自我打造自我激励，就是用鞭子抽打自己对自己而言，每个人都是独一无二要得到他人的承认，首先要自己相信自己第77页/共99页对社会奉献每一种权利都包含着一种责任每一个机会都包含着一个义务每一份拥有也都包含着一份奉献奉献是卓越人生的境界第78页/共99页奉献是一种崇高的人生境界爱之剑可以劈开任何城堡 有成就的人必定先有崇高的思想境界哪怕你只是想着要为别人做点什么都是奉献奉献不求回报，但回报是必然的第79页/共99页角色认知七、阳光心态的忠告第80页/共99页u注意三不原则：不影响别人注意三不原则：不影响别人,不伤不伤害别人害别人,不侵害别人的利益不侵害别人的利益u常用的五句话：常用的五句话

32、：u是是u对对u好好u你真内行你真内行u我了解，立即处理。我了解，立即处理。白金法则：别人想你如何对他，你就如何对他第81页/共99页u日本人成功之道：不停地鞠躬，不停说好话日本人成功之道：不停地鞠躬，不停说好话u中中国国每每100100位位头头脑脑出出众众、业业务务过过硬硬的的人人中中，就就有有6767个个因因人人际际关关系系不不畅，畅，共同的心理障碍就是：难以启齿赞美别人共同的心理障碍就是：难以启齿赞美别人 黄金定律：你想别人如何对你，你就先如何对他第82页/共99页 好话需要直爽好话需要直爽 坏话需要委婉坏话需要委婉 生生命命的的长长度度是是上上帝帝所所给给予予的的，但但生生命命的的宽宽

33、度度却却掌掌握握在在我我们们自自己己的的手中手中u感谢给你生命的人感谢给你生命的人u感谢给你机会的人感谢给你机会的人u感谢陪你走过心路历程的人感谢陪你走过心路历程的人u感谢伤害你的人感谢伤害你的人 钻石定律：好话两边传，坏话两边瞒第83页/共99页 名言：名言：昨天昨天是一张早己废弃的支票，是一张早己废弃的支票，明天明天是一笔不可提前支取的存款，是一笔不可提前支取的存款，只有只有今天今天才是摆在你面前的可以使才是摆在你面前的可以使用的现金。把握今天、把握现在！用的现金。把握今天、把握现在！只有把握好今天、把握好现在，就只有把握好今天、把握好现在，就能把握命运！把握好人生能把握命运！把握好人生！

34、第84页/共99页角色认知最后希望大家第85页/共99页有目标有追求第86页/共99页经常保持微笑第87页/共99页保持一颗童心保持一颗童心第88页/共99页常和别人保持合作并从中常和别人保持合作并从中获得乐趣获得乐趣第89页/共99页学会和各种人愉快的相处学会和各种人愉快的相处第90页/共99页学会和别人一块分享喜悦第91页/共99页 学会宽恕他人第92页/共99页保持高度的自信心第93页/共99页具备胆识和勇气第94页/共99页第95页/共99页交几个知心朋友第96页/共99页换一个角度看世界，也许会有不一样的发现！第97页/共99页最后，别忘了多休息！第98页/共99页感谢您的观看！第99页/共99页