自我管理与提升有效表达.pptx

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1、PTT-PRESENTATIONPTT-PRESENTATION演示 展现 表演TTT-TRAINING THE TRAINER TO TRAIN训练专业讲师的训练如何做有效的表达第1页/共115页PTTPTT涵盖教育学心理学社会学行为学行销学管理学第2页/共115页的四个重点投入多少收获多少参与多深领悟多深未曾经历不成经验太阳底下没有新鲜事，排列组合就是创新做你所学，进而教你所做专业：学得多做得好用心而已第3页/共115页成功的要领每天多做一点点 就是成功的开始每天创新一点点 就是领先的开始每天进步一点点 就是卓越的开始第4页/共115页3030秒自我展示1 1、我是、我是-，来自，来自-；

2、2 2、我曾经、我曾经-；3 3、四天中我对课程的期许、四天中我对课程的期许-。第5页/共115页PTT的PPP表目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的营销讲师 过程（P）：两天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收获（P）：自信、能力、有效表达 请不要教我，我要自己来！请不要教我，我要自己来！第6页/共115页启 示打开心胸，学习新知。暂时挪开以往的经验。旧经验新经验。第7页/共115页1 1、顺序安排、顺序安排2 2、抽题，即席演讲、抽题，即席演讲3 3、准备一分钟，展示发表一分钟、准备一分钟，展示发表一分钟（第一句话：（第一句话：我今天的演讲题目是

3、我今天的演讲题目是）4 4、5050秒摇铃提醒；秒摇铃提醒；6060秒摇铃计时；秒摇铃计时；7070秒摇秒摇铃直至下台铃直至下台5 5、拿、拿A A表，即时填写表，即时填写一分钟演讲第8页/共115页A A 表刚才你有什么感受刚才你有什么感受/感觉？感觉？刚才你在想什么？刚才你在想什么？为什么是这样？为什么是这样？第9页/共115页A A表研讨与发表表研讨与发表第10页/共115页点评一分钟演讲1 1、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑、压力、紧张，时间限制、惊慌，脑海一片空白海一片空白2 2、心里只想如何组织内容及尽量控制、心里只想如何组织内容及尽量控制时间时间3 3、环境压迫，气氛凝重，求好心

4、切、环境压迫，气氛凝重，求好心切第11页/共115页抽题点评1 1、本义、本义-引申义（隐喻、类比、联想）引申义（隐喻、类比、联想）-领悟义；领悟义；2 2、观点集中、观点集中-枝蔓的结果是凌乱枝蔓的结果是凌乱3 3、自圆其说，避免牵强、自圆其说，避免牵强4 4、所有的不足都是这几天要改变的、所有的不足都是这几天要改变的第12页/共115页二、成功二、成功的的PTTPTT第13页/共115页一一位位下下巴巴掩掩入入大大衣衣的的老老妇妇第14页/共115页美美女女的的侧侧影影第15页/共115页你你看看到到了了什什么么？第16页/共115页主观印象 -压力的主要来源第17页/共115页时间压力表

5、时间时间压压力力第18页/共115页如何看待压力、紧张、恐惧？并非只有你害怕当众演讲适度的临场恐惧感是有用的职业演讲家也会感到有压力害怕是由于不习惯或不良记忆第19页/共115页压力来源分析 -人格三层次行为思想思想感觉感觉第20页/共115页 感觉痛苦是因为思想与行为不协调压力是思想的结果 第21页/共115页压力来自于四种心理怕错怕丢面子 怕不被别人接受怕当时场面无法掌控第22页/共115页自我调适害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果！相信天底下没有100%正确的讲师相信有些事情是可以改变的，而有些事情是不可以改变的；你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人不要太在意别人的看法，因

6、为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意只要做你所学、教你所做，只要你认为是正确的，就充分发挥你的能力第23页/共115页 有效表达的阶段及需处理的重点事前 自己过程 内容事后 对象第24页/共115页有效表达的阶段及其需处理的重点事前-过程-事后 过程过程事后事后事前事前内容内容第25页/共115页成功是有原因的-1 =1 110=10重复不一定有成长积累的是良好的习惯讲课演讲演出（SHOW）10第26页/共115页三、自我管理三、自我管理第27页/共115页活 动分享记忆中最快乐的一件事：分享记忆中最快乐的一件事：1 1、必须是真实的事；、必须是真实的事；2 2、想一

7、想：这件事为什么让你、想一想：这件事为什么让你感到快乐？感到快乐？第28页/共115页你们分享了哪些最快乐的事？这个活动中，对我们有什么启示？是不是快乐的感受可以相互传染？第29页/共115页自我管理之一：开心金库人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”第30页/共115页自我管理之一：开心金库开心金库：自我管理的一贴妙药生活经历 储存快乐芝麻开门 快乐宝藏感染自己 感染别人第31页/共115页思想模式昨天 明天 今天 感受好，表现才会出色第32页/共115页昨天 今天 留住欢乐储蓄愉悦与欣慰

8、活期存储踏着喜悦与自信的阶梯上台第33页/共115页自我管理之二：预演未来运用憧憬未来的心态，使我们变得更积极与自信。这就是预演未来的技巧第34页/共115页你听到了哪些声音？你闻到了哪些气味？你看到了哪些景象？过程中你联想到什么？第35页/共115页明天 今天要与过程行为有关按部就班进行对事情有基本得了解与经验清楚实际完成的步骤越清晰越好第36页/共115页准备三分钟演讲：1）题目自拟，内容正面、积极 2）不得选取与保险有关的题材 3）阐发一个道理或说明一种理论 4）编写大纲 5）展示前先作“预演未来”6）展示开始前在旁作“开心金库”7）开篇第一句是：“我的题目是-”8）展示你的微笑、内在修

9、养、精神风貌 9）注意掌控时间第37页/共115页课程回顾一分钟演讲的感受四种害怕的心态成功PTT的三个阶段及所要处理的重点“开心金库”和“预演未来”第38页/共115页三分钟展示1 1、展示前准备三分钟、展示前准备三分钟2 2、要求完全脱稿、要求完全脱稿3 3、时间不满、时间不满,请站至第二次铃响请站至第二次铃响 2 2分分4040秒第一次秒第一次 3 3分钟第二次分钟第二次 3 3分分1010秒第三次直至下台秒第三次直至下台4 4、别忘了拿、别忘了拿B B表，即时填写表，即时填写第39页/共115页B B 表刚才我的感觉刚才我的感觉/感受是感受是-刚才我在想刚才我在想-整个发表，我最满意的

10、是整个发表，我最满意的是-1 1、2 2、3 3、下次发表，我的处理会有所不下次发表，我的处理会有所不同，如同，如-1 1、2 2、3 3、可以改进的地方是可以改进的地方是-第40页/共115页研讨B B表概括概括B B表内容表内容每组选出一人作三分钟展示每组选出一人作三分钟展示第41页/共115页三、课程三、课程结构结构第42页/共115页意识（意识（consciousconscious）下意识（下意识（subconscioussubconscious）潜意识（潜意识（unconsciousunconscious）第43页/共115页水平面水平面意识意识下意识下意识潜意识潜意识第44页/共1

11、15页课程（演讲）结构只有理性了解，没有感性认知只有感性认知，没有理性了解理性了解与感性认知均无理性了解与感性认知并存第45页/共115页理性了解与感性认知座标系理性了解与感性认知座标系不知所云不知所云/混乱混乱不了解也不接受不了解也不接受感性感性认知认知理性理性了解了解无无无无有有有有生动生动/刺激刺激不了解但听来有趣不了解但听来有趣清晰清晰/耐听耐听了解且容易接受了解且容易接受清楚清楚/沉闷、乏味沉闷、乏味了解但不易接受了解但不易接受C CA AB BD D第46页/共115页理性了解-WHAT-WHAT写下将要发表的内容重点设计大纲，并有系统地组织要点搜集相关资料，以充实展示内容试行发表

12、，并及时修正请他人协助，就题目发问第47页/共115页理性了解-内容-叫好解决“说什么”的问题第48页/共115页感性认知-HOW-HOW图表 故事举例/案例 比喻游戏 活动第49页/共115页树 汤匙鸭子 手枪金字塔 赛车道汽车 酒瓶手套 香烟第50页/共115页感性认知-技巧-叫座解决“怎么说”的问题 “怎么说”比“说什么”需要更充分的准备!第51页/共115页准备时需注意的几点不要说你本身不理解的题材。想清楚要说些什么？（理性了解）计划怎样说？（感性认识）一般来说，计划怎样说比预备说些什么更需要花精力做准备。第52页/共115页四、资料四、资料收集收集第53页/共115页 (一一)、抽、

13、抽5 5分钟演讲题目分钟演讲题目 1 1、每人一题，不得更换、每人一题，不得更换 2 2、准备一晚，明天作、准备一晚，明天作5 5分钟展示分钟展示 3 3、思考、思考“说什么说什么”及及“怎么说怎么说”4 4、抽题、抽题-大声读出并记牢、写下大声读出并记牢、写下 (10(10分钟考虑分钟考虑)讲什么、怎么讲讲什么、怎么讲第54页/共115页拿笔、本，坐在主席台前；拿笔、本，坐在主席台前；背对大家，只能记录，任何情况下不背对大家，只能记录，任何情况下不得发问和辩驳；得发问和辩驳；“我的题目是我的题目是-，我希望在（内容、，我希望在（内容、表达形式）方面请大家提供帮助。谢谢表达形式）方面请大家提供

14、帮助。谢谢！”事后要向大家鞠躬，并说事后要向大家鞠躬，并说“谢谢谢谢”。第55页/共115页通过上述搜集材料的方法，你的感受是什么？倾听 联想 无压力 无成见 对题目更加清晰第56页/共115页学问有两种原已深植在脑海中的清晰深刻的部分懂得自我要求，主动寻找、探求、搜集、挖掘而得者 经验 新知 创意 （已有的）（要有的）不要自以为是，停止学习的人才是文盲第57页/共115页作 业-5-5分钟演讲分钟演讲1 1、题目、题目2 2、感性理性、感性理性3 3、开心金库、开心金库4 4、预演未来、预演未来发表应包含的重点：发表应包含的重点：5 5、时间掌控、时间掌控6 6、参与与互动、参与与互动7 7

15、、辅助工具、辅助工具第58页/共115页课程回顾做PTT时的一般心理状态PTT的三阶段及准备的三重点“开心金库”和“预演未来”思想与行为理性与感性资料的收集第59页/共115页C C 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括-1、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到的是-1 1、2 2、3 3、4 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是可以改进的地方是-1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变下次

16、作业，我会做以下改变-1 1、2 2、3 3、4 4、第60页/共115页D 表发表者：发表者：我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是-1 1、2 2、3 3、4 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你-1 1、2 2、3 3、4 4、第61页/共115页五、建立五、建立威信威信第62页/共115页人际互动关系 距离 排斥 共通 沟通第63页/共115页时间压力表 压力 F T 时间感觉

17、越好表现越好，反之亦然时间压力也存在与讲师与学员之间第64页/共115页主观印象美女/老妇 男人/女人充分重视学员的主观印象第65页/共115页建立同理心 回答 谜题 提出 谜面 预估 谜底第66页/共115页提 问 需求合法化 阴谋 阳谋（隐藏）（公开）第67页/共115页课程设置的课程设置的PPPPPP表表目的（P）：课程的定义目标 ：可衡量的过程（P）：步骤、活动要领 ：重点收获（P）：益处，激发动机第68页/共115页PTTPTT的PPPPPP表目的（P）：专业有效的表达 目标：培养训练专业化的营销讲师 过程（P）：四天 要领：学习理念、提高技巧 高度参与、实际演练 提升语言表达能力收

18、获（P）：自信、能力、有效表达 第69页/共115页讲师建立良好印象的三要素共同点良好的动机建立威信第70页/共115页建立讲师威信的技巧-同理心以学员为中心，以同理心面对学员的反应，建立主观印象与共同点自我介绍：资历、经验，建立讲师威信适当地引导学员发问，发现需求，发掘其关注点对问题逐一重点解答形式可用PPP表的方式第71页/共115页研 讨讲师应具备什么样的特质讲师应具备哪些正确的观念？第72页/共115页称职专业讲师应具备的特质 有正确的理念 经历过训练 有专业能力 能掌控场面第73页/共115页有效专业讲师需具备的特质形象良好提供一个良好的训练模式能与听众建立共识 能建立并保持一定的训

19、练威望赢得信任，真诚帮助学员，使其能知行合一 激发学员的学习热情系统地整理资料，精心准备因材施教，耐心引导具有同理心-学员才是最重要的自己不断地学习、进步、提升（重实践、多涉猎、贵有恒）第74页/共115页成年人喜欢的课堂学员被讲师尊重学员的经验被讲师认为有价值学员的意见被肯定、认同、采纳学员的问题得到认真对待、处理轻松、愉快，张弛有度确有启发、收获课程进度适当每次针对一个主题深入训练重视理论与实际结合的可操作性第75页/共115页成年人喜欢的课堂不可浪费时间提供学员高度参与的机会，避免分心实际演练，看到成绩，增强自信让学员知道进步的状况及有待改进的地方让学员充分了解课程的功能训练有临场感，接

20、近市场真实状况学员因讲师的赞赏而表现优秀学员的缺点因讲师的“忽视”而消灭矫枉过正是达成训练效果的良方第76页/共115页如何保证成年人拥有良好的学习效果参与转移成果认知保持激励加强与消除第77页/共115页讲师威信的建立短期魅力靠“包装”如：举止、语调、手势、技巧、仪容 讲话方式等长期魅力来自“内涵”如：知识、经验、能力、态度、演讲内容等第78页/共115页卓越的讲师包装与内涵并重长短期魅力兼修第79页/共115页六、发问六、发问技巧技巧第80页/共115页发问的形式批准性的（PERMISSION）一般性的（GENERAL）特定性的（SPECFFIC）封闭式的（CLOSE）开放式的（OPEN）

21、第81页/共115页发问的技巧之一 一般 封闭 特定 开放第82页/共115页指定作业发表-五分钟演讲十大知识点人格模式 三阶段及其重点开心金库 预演未来PPP表 理性了解感性认知 同理心的建立讲师威信的建立 发问的技巧第83页/共115页课程回顾处理学员对讲师的主观印象PPPPPP表表共通共同点共通共同点同理心同理心自我介绍建立威信自我介绍建立威信发问技巧第84页/共115页投影片的制作技巧用不同色泽的线条，注意颜色搭配；字少一点，大一点较好；多用图表、数据；简单第85页/共115页指定作业发表 -五分钟演讲第86页/共115页C C 表刚才我所用的方法技巧包括刚才我所用的方法技巧包括-1、

22、2、3、4、5、6、7、8、我有计划，但未做到的是我有计划，但未做到的是-1 1、2 2、3 3、4 4、整个发表我自己觉得最满意的是整个发表我自己觉得最满意的是-1、2、3、4、5、6、7、8、可以改进的地方是可以改进的地方是-1、2、3、4、我希望别人给我的回馈是（哪一方面）我希望别人给我的回馈是（哪一方面）-1、2、3、4、下次作业，我会做以下改变下次作业，我会做以下改变-1、2、3、4、第87页/共115页D D 表发表者：发表者：我观察到你用了下列方法技巧我观察到你用了下列方法技巧-1、2、3、4、5、6、7、8、整个发表我个人觉得最好的是整个发表我个人觉得最好的是-1 1、2 2、

23、3 3、4 4、你刚才的发表可以改进的地方是你刚才的发表可以改进的地方是-1、2、3、4、下次作业，或将来授课下次作业，或将来授课/发表，我提议你发表，我提议你-1 1、2 2、3 3、4 4、第88页/共115页发问技巧之二查证：CHECKING反问：RETURN转移：REIAY第89页/共115页发问的作用启发思考了解学员状况集中学员注意力培养学员的表达能力发问技巧是专业讲师的基本功！发问技巧是专业讲师的基本功！第90页/共115页七、激发七、激发参与参与第91页/共115页反馈 参与单向沟通互动沟通互动沟通第92页/共115页回馈-DBRIEF/Fee-DBRIEF/Fee backba

24、ck回馈：演讲完毕，通过收集资讯，不断反省改进，以求进步方法：自我回馈（先感性、后理性）自我回馈（先感性、后理性）他人回馈他人回馈提问（问卷、表格）提问（问卷、表格）做活动做活动私下沟通私下沟通第93页/共115页专业的回馈先肯定、认同，说好的、优点再说：“可以改进的、未来会有更好的行为”第94页/共115页回馈事后最重要的是处理自己你觉得哪些地方做得不错？你觉得哪些地方做得不错？有没有什么地方需要改进？有没有什么地方需要改进？下次，你是否会尝试不同的表达？下次，你是否会尝试不同的表达？还有呢？还有呢？表自我回馈：A、B、C回馈他人：D表第95页/共115页八、学员八、学员背景背景第96页/共

25、115页了解的目的 可以因学员的背景，明确掌握学员的需求内容，调整课程内容、教学方法、进度等；同时了解学员特长，可以在发问时转移，令其有被尊重认同之感；另外知己知彼，利于掌控局面。第97页/共115页了解的好处 能顺利进行双向沟通，减少难缠学员，提问方式灵活，利于树立讲师形象，使授课效果达到最高最好。第98页/共115页了解的方法间接了解求职表推荐增员表学员情况汇报表询问他周围的人（原同事、上司、同学、邻居等）直接了解面谈沟通第99页/共115页学员背景的了解内容人数性别年龄教育程度工作经验与阅历专业知识个人期许第100页/共115页九、处理难九、处理难缠学员缠学员第101页/共115页处理难

26、缠学员的重点辨认难缠学员的行为难缠学员的种类处理的方法调整处理难缠学员时的情绪第102页/共115页难缠学员的心理模式与行为表现 行为表现 心理模式多嘴、小丑 引起注意力意见多、爱表现 展示影响力 唱反调、对抗 报复没反应、应声虫 水平不够第103页/共115页处理难缠学员的方法视而不见 消极 风险小肢体语言口头警告私下沟通（间接）私下沟通（直接）群众压力请君走路 积极 风险大第104页/共115页十、场地十、场地安排安排第105页/共115页演讲厅式第106页/共115页改良的演讲厅式第107页/共115页马蹄形第108页/共115页长桌型第109页/共115页分桌型 岛屿型第110页/共115页散座型第111页/共115页中心放射型第112页/共115页背景音乐根据不同主题及效果，根据不同主题及效果，选用适当的音乐作配合，让选用适当的音乐作配合，让学员自然融入主题所要表达学员自然融入主题所要表达的氛围中的氛围中第113页/共115页音乐与灯光的配合-美化与强化 音乐 灯光阴性：低沉、凄凉、忧郁、深沉 昏暗、柔弱中性：平稳、和谐、轻松、悠远 明亮、自然阳性：奔放、热烈、激越、震撼 强烈、闪烁第114页/共115页感谢您的观看！第115页/共115页