高效的品质问题处理流程.ppt

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1、Quality Issue Solving Process 品質問題處理品質問題處理Cultural change for all of us改變我們文化從自己開始 2Problem問題問題What is happening?出什麼問題了？出什麼問題了？3When we face a problem.當我們面對出現的問題當我們面對出現的問題.Problem問題問題we usually try and fix it quickly 我們通常會我們通常會嘗試嘗試解決並解決並盡快處理盡快處理 4“CONTAINMENT”“堵漏堵漏”Problem問題問題Containment堵漏堵漏Stop wat

2、er from dripping on the floor防止水滴到地板上防止水滴到地板上5Stop it now:Containment action阻止問題：圍堵行為阻止問題：圍堵行為nContain an issue means“stop the bleeding”immediately n圍堵行為就是立刻圍堵行為就是立刻“阻止流血阻止流血”oan action is implemented as quickly as possibleo最快地最快地採取行動oto eliminate or limit the critical effects of the issueo消除或限制消除或限

3、制問題的不良影響Examples from our fields:o stock recall,o stock checking,o production stop,o sales blocking,o asking operators to be carefulo asking suppliers to be carefulo etcProblem問題問題Containment堵漏堵漏例子例子:o 產品召回,o 庫存品核查,o 停止生產,o 限制銷售,o 要求操作者注意o 要求供應商注意o 等等6n Did we really 我們真我們真 solve the problem?解決了問題嗎解

4、決了問題嗎?n Is asking people to be careful 要求人們注意要求人們注意really a solution?真解決問題了嗎真解決問題了嗎?BUT.但是但是.Problem問題問題Containment堵漏堵漏7Are you sure the same problem will not happen again?你能確保同樣的問題你能確保同樣的問題 不再出現嗎不再出現嗎?Problem問題問題Containment堵漏堵漏8Identify the root cause 查明根本原因查明根本原因 nUse the“5 whys”approach until you

5、 find the root cause(s)n採用採用“5個為什麼個為什麼”的方法來找出的方法來找出根本原因根本原因“Why is the floor wet?”“地面為什麼濕了地面為什麼濕了?”Because the pipe is leaking因為管子漏了因為管子漏了“Why does the pipe leak?”“管子為什麼會漏管子為什麼會漏?”Because the gasket is damaged因為接頭壞了因為接頭壞了“Why.?”“為什麼為什麼.?”Problem問題問題Containment堵漏堵漏9“CORRECTION”修正措施修正措施Change the dama

6、ged part更換損壞部件更換損壞部件This is WHY:DamagedGasket!Problem問題問題Containment堵漏堵漏Correction修正修正問題的問題的原因原因:損壞的接頭墊片損壞的接頭墊片10Fix it once and for all:Corrective action一勞永逸地解決問題一勞永逸地解決問題:修正行動修正行動nCorrect an issue means“to eradicate it”definitelyoEliminate it and make sure that it wont happen againExamples from ou

7、r fields:o Mistake proofing,o Design change,o Supplier manufacturing process change,o etc.n 修正意味著修正意味著“徹底解決問題徹底解決問題”o徹底解決問題徹底解決問題並確保問題不再出現問題不再出現Problem問題問題Containment堵漏堵漏Correction修正修正例子例子:o 防錯裝置,(電腦顯示器D型接頭,USB接頭)o 設計調整,o 供應商修正生產過程,o 等等.11Are you sure it will not happen again elsewhere?Problem問題問題Co

8、ntainment堵漏堵漏Correction修正修正你能確保類似問題不會你能確保類似問題不會在在其它地方其它地方出現嗎出現嗎?12Change similarly affected part更換類似的易損部件更換類似的易損部件This one was installed at the same time and will also leak soon.I must change it too!“PREVENTION”“預防措施預防措施”Problem問題問題Containment堵漏堵漏Correction修正修正Prevention預防預防13Dont let it happen else

9、where:Prevention 避免同樣問題在其它地方重複出現：預防措施避免同樣問題在其它地方重複出現：預防措施 nExtending your solution to other similar areas n將解決方案應用到其它類似地方將解決方案應用到其它類似地方 oThis will greatly reduce the risk to have the problem occur somewhere else.o極大降低其它地方出現相同問題的風險Examples from our fields:o Spread to other lines o Spread to other pla

10、nts,o New technology enforced by suppliers,o etc.Problem問題問題Containment堵漏堵漏Correction修正修正Prevention預防預防例子：例子：o 擴展到其它生產線 o 擴展到其它工廠,o 對供應商推廣新技術,o 等等。14Synthesis:Customer-centric attitude 總結：以客戶為中心的態度總結：以客戶為中心的態度nOnce you have a problem:一旦你遇到問題：一旦你遇到問題：Stop it immediately立刻處理立刻處理-its a containment action!-圍堵行動圍堵行動!Fix it once and for all 從根本解決問題從根本解決問題its a corrective action!-更正行動更正行動!Dont let it happen elsewhere防止其它地方出現同樣的問題防止其它地方出現同樣的問題its a preventive action!-預防行動預防行動!123