企业员工满意度调查分析报告.pptx
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1、 大量资料 天天更新员工满意度调查分析报告（制造中心）仅供管理层仅供管理层仅供管理层仅供管理层 参阅参阅参阅参阅 大量资料 天天更新目录调查背景调查背景调查背景调查背景调查概况调查概况调查概况调查概况调查目标调查目标调查目标调查目标调查报告的解读说明调查报告的解读说明调查报告的解读说明调查报告的解读说明调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析员工满意度问卷调查分析员工满意度问卷调查分析员工满意度问卷调查分析员工满意度问卷调查分析员工满意度需求层次分析员工满意度需求层次分析员工满意度需求层次分析员工满意度需求层次分析员工满意度需求维度分析员
2、工满意度需求维度分析员工满意度需求维度分析员工满意度需求维度分析员工属性与满意度分析员工属性与满意度分析员工属性与满意度分析员工属性与满意度分析员工满意度最优指标员工满意度最优指标员工满意度最优指标员工满意度最优指标员工满意度不良指标员工满意度不良指标员工满意度不良指标员工满意度不良指标核心问题满意度分析核心问题满意度分析核心问题满意度分析核心问题满意度分析员工满意度访谈调查分析员工满意度访谈调查分析员工满意度访谈调查分析员工满意度访谈调查分析 大量资料 天天更新调查背景调查背景员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意员工的满意度在一定程度上
3、决定了顾客对公司的满意员工的满意度在一定程度上决定了顾客对公司的满意度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的度，并直接影响到公司内部的生产效率及人力资源的开发程度开发程度开发程度开发程度 员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解员工的需求及其对公司的态度，是组织制定政策、解决问题、改善管理的必要条件决问题、改善管理的必要条件决问题、改善管理的必要条件决问题、改善管理的必要条件 大量资料 天天更新调查概
4、况调查概况调查时间：调查时间：调查时间：调查时间：2007-9-52007-9-52007-9-52007-9-5调查对象：制造中心一线工人及管理人员调查对象：制造中心一线工人及管理人员调查对象：制造中心一线工人及管理人员调查对象：制造中心一线工人及管理人员组织调查部门：人力资源部组织调查部门：人力资源部组织调查部门：人力资源部组织调查部门：人力资源部调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽调查形式：现场问卷测试（不记名）；员工访谈（随机抽样）样）样）样）问卷调查数据分析工具：李克特量
5、表问卷调查数据分析工具：李克特量表问卷调查数据分析工具：李克特量表问卷调查数据分析工具：李克特量表5 5 5 5点态度量表点态度量表点态度量表点态度量表评评评评估体系估体系估体系估体系5 5 5 5分：非常分：非常分：非常分：非常满满满满意意意意 或或或或 非常同意非常同意非常同意非常同意4 4 4 4分：分：分：分：满满满满意意意意 或或或或 重要重要重要重要3 3 3 3分：中立分：中立分：中立分：中立 或或或或 有有有有时时时时同意同意同意同意2 2 2 2分：不太分：不太分：不太分：不太满满满满意意意意 或或或或 不太同意不太同意不太同意不太同意1 1 1 1分：非常不分：非常不分：非
6、常不分：非常不满满满满意意意意 或或或或 非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意 大量资料 天天更新调查目标调查目标通过通过通过通过“员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查”，向员工表明公司对其的尊重，向员工表明公司对其的尊重，向员工表明公司对其的尊重，向员工表明公司对其的尊重和重视和重视和重视和重视 搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实搭建一个管理层与员工之间新的沟通平台，为更多真实的信息铺设一个反馈渠道的信息铺设一个反馈渠道的信息铺设一个反馈渠道的信息铺设一个反馈
7、渠道 系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和系统的、有重点的了解员工对公司各方面的满意程度和意见意见意见意见 明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点明确公司目前最需要解决的相关问题即管理的重点 检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映检测组织变化及公司重要的管理举措在员工内部的反映 大量资料 天
8、天更新调查报告的解读说明调查报告的解读说明此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占此次员工满意度问卷调查的样本中，一线工人占5050以上，其受教育以上，其受教育以上，其受教育以上，其受教育的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结的程度直接影响其对问卷项目的理解，因此问卷调查的数据结果应结合现状做合理性解释合现状做合理性解释合现状做合理性解释合现状做合理性解释由于员工首次接
9、触由于员工首次接触由于员工首次接触由于员工首次接触“满意度调查满意度调查满意度调查满意度调查”沟通渠道，对组织的意图无法充分沟通渠道，对组织的意图无法充分沟通渠道，对组织的意图无法充分沟通渠道，对组织的意图无法充分理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，理解，因此在填写问卷的过程中，可能较多关注一些主观消极因素，从而对数据结果产生较大负面影响从而对数据结果产生较大负面影响从而对数据结果产生较大负面影响从而对数据结果产生较大负面影响单次员工满意度调查的数据仅
10、表达即时单次员工满意度调查的数据仅表达即时单次员工满意度调查的数据仅表达即时单次员工满意度调查的数据仅表达即时“满意度状态满意度状态满意度状态满意度状态”，无法衡量组，无法衡量组，无法衡量组，无法衡量组织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意织中满意度的提升状况。企业的员工满意度的可靠数据须经多次满意度调查累计获得度调查累计获得度调查累计获得度调查累计获得问卷调查的红色警戒线为问卷调查的红色警戒线为问卷调查的红色警戒线为问卷调查的红色警戒线为“3“3分分分
11、分”即即即即“中立中立中立中立”或或或或“有时同意有时同意有时同意有时同意”。由于。由于。由于。由于数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综数据分析过程中多个指标（项目）的标准差偏大，因此须结合现状综合评定合评定合评定合评定 大量资料 天天更新调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析1制造中心在籍员工数量统计制造中心在籍员工数量统计制造中心在籍员工数量统计制造中心在籍员工数量统计 ：一线工人一线工人一线工人一线工人 180 180 180 180人
12、人人人 管理人员管理人员管理人员管理人员 72 72 72 72人人人人 参与调查的员工数量统计：参与调查的员工数量统计：参与调查的员工数量统计：参与调查的员工数量统计：一线工人一线工人一线工人一线工人 83 83 83 83人（次）人（次）人（次）人（次）管理人员管理人员管理人员管理人员 53 53 53 53人（次）人（次）人（次）人（次）回收有效问卷数量统计：回收有效问卷数量统计：回收有效问卷数量统计：回收有效问卷数量统计：一线工人一线工人一线工人一线工人 83 83 83 83份份份份管理人员管理人员管理人员管理人员 41 41 41 41份份份份参与访谈人员数量统计：参与访谈人员数量
13、统计：参与访谈人员数量统计：参与访谈人员数量统计：管理人员管理人员管理人员管理人员 12 12 12 12人（次）人（次）人（次）人（次） 大量资料 天天更新调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析2 2数据分析问卷数量统计：数据分析问卷数量统计：数据分析问卷数量统计：数据分析问卷数量统计：91919191份份份份一线工人一线工人一线工人一线工人 50 50 50 50 份份份份管理人员管理人员管理人员管理人员 41 41 41 41 份份份份数据分析访谈数量统计：数据分析访谈数量统计：数据分析访谈数量统计：数据分析访谈数量统计：12 12 12 12 人（次）人（次）人（次）人（次）
14、供应部供应部供应部供应部 3 3 3 3 人人人人生产部生产部生产部生产部 5 5 5 5人人人人 综合办公室综合办公室综合办公室综合办公室 2 2 2 2人人人人 品管部品管部品管部品管部 2 2 2 2人人人人 调查覆盖率调查覆盖率调查覆盖率调查覆盖率 54 54 54 54样本抽取覆盖率样本抽取覆盖率样本抽取覆盖率样本抽取覆盖率 76 76 76 大量资料 天天更新调查样本人力资源构成分析调查样本人力资源构成分析3 3问卷数据分析样本属性统计：（人）问卷数据分析样本属性统计：（人）问卷数据分析样本属性统计：（人）问卷数据分析样本属性统计：（人）性别性别性别性别男男男男女女女女样本数样本数
15、样本数样本数7070707033333333年龄年龄年龄年龄20202020岁以下岁以下岁以下岁以下2121212125252525岁岁岁岁2626262630303030岁岁岁岁3131313140404040岁岁岁岁样本数样本数样本数样本数4 4 4 4323232322626262629292929服务年限服务年限服务年限服务年限1 1 1 1年以内年以内年以内年以内1 1 1 13 3 3 3年年年年3 3 3 35 5 5 5年年年年5 5 5 510101010年年年年10101010年以上年以上年以上年以上样本数样本数样本数样本数2323232323232323141414141
16、71717177 7 7 7部门部门部门部门生产部生产部生产部生产部供应部供应部供应部供应部品管部品管部品管部品管部综合办公室综合办公室综合办公室综合办公室样本数样本数样本数样本数5959595918181818101010103 3 3 大量资料 天天更新员工满意度问卷调查分析员工满意度问卷调查分析 大量资料 天天更新员工满意度分类指标员工满意度分类指标个人满意度个人满意度员工满员工满意度意度人际满意度人际满意度人际满意度人际满意度工作满意度工作满意度团队合作团队合作沟通与领导沟通与领导公司文化公司文化自尊自尊爱爱与归属与归属成就成就基本需求基本需求 大量资料 天天更新员工满意度概念分析员工
17、满意度概念分析1 1 1 1、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满、平均分：指在有效数据统计内各个指标总和与有效个数的比值。在满意度调查数据中反映总体意愿程度意度调查数据中反映总体意愿程度意度调查数据中反映总体意愿程度意度调查数据中反映总体意愿程度计算公式：计算公式：计算公式：计算公式：x x1 1+x+x2 2+x+x3 3+x+xn nX=X=n 大量资料 天天更新员工满意度概念分析员工满意度概念分析2 2、标准差：指样本内各变数变异程度的度量
18、、标准差：指样本内各变数变异程度的度量 。反映样本内各个变数与。反映样本内各个变数与平均数差异大小的一个统计参数平均数差异大小的一个统计参数计算公式：计算公式：计算公式：计算公式：说明：从说明：从S S可了解样本内各变数的变异程度及样本平均可了解样本内各变数的变异程度及样本平均数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工意数代表性的可靠性。在满意度调查中，可衡量员工意见的分歧程度见的分歧程度 大量资料 天天更新员工满意度的需求层次分析员工满意度的需求层次分析 大量资料 天天更新员工满意度需求层次员工满意度需求层次成就需要的是员工通过工作获取良好的个人成就需要的是员工通过工作获取良好的个人发展的
19、渴望，他们希望以公司提供的资源、发展的渴望，他们希望以公司提供的资源、机会为契机，通过自己的工作努力来换取个机会为契机，通过自己的工作努力来换取个人职业生涯的发展，达成自己的职业理想人职业生涯的发展，达成自己的职业理想基本需要基本需要基本需要基本需要爱与归属的需要爱与归属的需要爱与归属的需要爱与归属的需要自尊的需要自尊的需要自尊的需要自尊的需要成就需要成就需要成就需要成就需要自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自自尊是员工人格尊严的体现，也是员工对自己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊己职业的认同，他们希望获得认同，受到尊重，感受到自己的工作贡献重，感受到自己的工作贡献爱与归属的需要是员工作
20、为公司一员，希望爱与归属的需要是员工作为公司一员，希望获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建获得同事的接纳与关爱的愿望，他们希望建立良好的立良好的“自己人自己人”的身份感的身份感基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他基本需要是员工获取职业安全感的愿望，他们希望通过公司提供的环境与设备、合理的们希望通过公司提供的环境与设备、合理的薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机薪资与福利来获得职业的稳定性，应对危机与压力与压力 大量资料 天天更新员工满意度需求层次现状员工满意度需求层次现状满满意度意度意度意度层层次次次次平均分平均分平均分平均分标标准差准差准差准差成就成就成就成就3.503.503.503
21、.501.061.061.061.06自尊自尊自尊自尊2.842.842.842.841.081.081.081.08爱爱与与与与归归属属属属3.123.123.123.120.970.970.970.97基本需要基本需要基本需要基本需要 大量资料 天天更新满意度需求层次分析满意度需求层次分析1满满意度意度意度意度层层次次次次平均分平均分平均分平均分标标准差准差准差准差基本需要基本需要基本需要基本需要2.942.942.942.941.071.071.071.07在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:2
22、.97:2.97:2.97:2.97管理人员管理人员管理人员管理人员:2.90:2.90:2.90:2.90数据分析：数据分析：员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位员工普遍认为公司的薪酬水平相对于工作岗位及地区薪酬水平偏低及地区薪酬水平偏低一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满一线工人对薪酬的分配方式反映出较多不满员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提员工对目前工作的工作环境（软性、硬性）提出有待改善的期望出有待改善的期望 大量资料 天天更新满意度需求层次分析满意度需求层次分析2满满意度意度意度意度层层次次次次平均分平均分平均分平均分标标准差准差准差准差爱爱与与与与归归属属属属3.123
23、.123.123.120.970.970.970.97在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.01:3.01管理员工管理员工管理员工管理员工:3.22:3.22数据分析：数据分析：员工反映出对较多对上级领导的不信任感员工反映出对较多对上级领导的不信任感员工的归属感较弱从而影响了部门内部员员工的归属感较弱从而影响了部门内部员工的稳定性工的稳定性 大量资料 天天更新满意度需求层次分析满意度需求层次分析3满满意度意度意度意度层层次次次次平均分平均分平均分平均分标标准差准差准差准差自尊自尊自尊自尊2.842.
24、842.842.841.081.081.081.08在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:2.96:2.96管理员工管理员工管理员工管理员工:2.71:2.71数据分析：数据分析：员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不员工对在公司受尊重的程度表现出较多的不满，多数员工认为满，多数员工认为“没有机会与领导沟通没有机会与领导沟通”是感受不到受尊重的主要原因是感受不到受尊重的主要原因员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性员工对公司内部部门待遇的公正性和公平性表现出较多置疑表现出较多置疑 大量资料 天天更新满意
25、度需求层次分析满意度需求层次分析4 4满满意度意度意度意度层层次次次次平均分平均分平均分平均分标标准差准差准差准差成就成就成就成就3.503.503.503.501.061.061.061.06在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，在两个类别的员工调查中，一线工人一线工人一线工人一线工人:3.81:3.81管理人员管理人员管理人员管理人员:3.18:3.18数据分析：数据分析：一线工人由于工作份额及工作强度较大，因此一线工人由于工作份额及工作强度较大，因此较管理人员表现出较多的工作成就感较管理人员表现出较多的工作成就感管理人员对于工作业绩的评估方式表现出较多管
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