（中职）市场调查基础项目一课件.pptx

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1、YCF正版可修改PPT（中职）市场调查基础项目一ppt课件市场营销基础市场营销基础项目一项目一 树立正确的营销观念树立正确的营销观念你一定听说过“荒岛卖鞋”的故事。两个推销人员来到一个岛屿,发现这个岛上每个人都不穿鞋。一个推销员悲观地认为“鞋子在这里必定是没有销路的”;另一个推销员乐观地认为“要是一个人穿一双鞋,不得了,那要销出多少双鞋”。同样一个问题,不同的思维方式得出的结论是不同的。你从中体会出他们的营销理念有何不同?任务一掌握市场营销的基本概念任务一掌握市场营销的基本概念一、市场的核心概念(一)需要市场营销学中所讲的需要是指人类的需要,它是指人没有得到某些基本满足时的一种感受状态。需要是

2、人类行为的起点,美国社会心理学家马斯洛通过研究将人类的需要分为五个层次,如图所示。1.生理需要它是指人为了维持自身的生存而产生的需要,如因饥饿、口渴、寒冷、遮蔽等而需要食、衣、住等。2.安全需要它是指人从长远考虑,为了更好地生存所产生的需要,是在生理需要得到满足的前提下,为避免生理及心理方面受到伤害所要求的保护和照顾的需要,它包含对安全感、稳定性、受保护等的需要,如保险、保健、医药等。3.社交需要社交需要是在安全需要得到满足的前提下,进一步产生的需要,即人们在社会生活中很重视人与人之间的交往,希望成为某一团体或组织中的成员,通过社会交往得到社会的容纳和重视。4.尊重需要它是指为了使自己在社会上

3、引起周围人的注意,受到别人的重视,被别人所羡慕而产生的需要。5.自我实现需要这是最高层次的需要,即个人希望自我潜能和才能得到极大的发挥,取得一定的成就,对社会有较大的贡献,并需要别人对自己的努力成果给予肯定,受到社会的承认。(二)欲望欲望是指对于上述基本需要的具体满足物的企求,是由个人文化背景及生活环境的陶冶所表现出来的人类需要。(三)需求所谓需求是指有购买能力并且愿意购买某种具体产品的欲望,即有购买力的欲望。二、市场的内涵l狭义的市场指的是商品交换的场所,即买者和卖者在一定时间聚集在一起进行商品交换的场所。l广义的市场不仅仅是具体的交易场所,而是指所有买者和卖者实现商品让渡的交换关系的总和,

4、是各种复杂的交换关系的集合。市场的大小取决于那些有某种需要,并拥有使别人感兴趣的资源,同时愿意以这种资源来交换其需要的东西的人数。对于一切既定商品来说,要形成一个现实市场,必须具备三个基本要素:有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。即:市场=人口+购买力+购买欲望三、市场营销的内涵(一)市场营销的涵义市场营销是个人或组织通过创造产品和价值,并同他人交换,以获得所需所欲的一种社会和管理过程。市场营销是通过市场交换满足现实和潜在需要的综合性经营销售活动过程,目的是满足消费者的现实或潜在的需要,市场营销的核心是达成交易,而达成交易的手段则是开展综合性的营销活动。(二)市场营销与销售、促

5、销、推销的区别l企业的市场营销活动应当包括企业的全部业务活动,即包括市场与消费者研究、选定目标市场、产品开发、定价、分销、促销和售后服务等,销售与促销仅仅是企业整个市场营销活动中的一部分,而且不是市场营销活动最重要的部分。销售是企业市场营销的职能之一,但不是其最重要的职能。促销只是市场营销的一个重要环节,它包括广告、公关、人员推销和营业推广(销售促进)四个方面。l营销与销售不同,区别在于:销售重视的是卖方的需要,营销重视的则是买方的需要。销售以卖方为主,卖方的需要是如何将他的产品卖出去,从而牟取利润,营销则是考虑如何更好地满足消费者需要,根据顾客的需要来设计产品,讲求产品质量,增加花色品种;根

6、据顾客的需要来定价,使顾客愿意接受;根据顾客的需要来确定销售渠道,处处方便顾客;根据顾客的需要进行促销,及时传播消费者欢迎的市场信息。任务二明晰市场营销管理的任务与策略任务二明晰市场营销管理的任务与策略苹果前CEO乔布斯在斯坦福大学演讲时对操场上挤得满满的毕业生、校友和家长们说:“你的时间有限,所以最好别把它浪费在模仿别人这种事上。”同样,市场需求多种多样,每种需求状况具有各自的特点,企业有“放之四海而皆准”的营销措施吗?一、市场营销管理的内涵与实质(一)市场营销管理的内涵市场营销管理是指企业为了实现目标,创造、建立和保持与目标市场之间互利的交换关系,而对设计方案进行分析、计划、执行和控制的活

7、动。(二)市场营销管理的实质二、市场营销管理的任务(一)负需求及其策略负需求是市场上全部或大部分顾客对某种产品或服务不仅不喜欢、有厌恶情绪,甚至愿意付出一定代价来回避它的一种需求状况。(二)无需求及其策略无需求是指市场对某种产品或服务不感兴趣、漠不关心的一种需求状况。(三)潜伏需求及其策略潜伏需求是指许多消费者存在某种强烈的需求,而现有产品和服务又无法使之满足的一种需求状况,如人们对无害香烟、癌症特效药品、节能汽车的需求。(四)下降需求及其策略下降需求是指市场对某种产品或服务的需求呈现下降趋势的一种需求状况,人们对一切产品和服务的需求和欲望,总会有发生动摇或下降的时候,在这种情况下,市场营销者

8、必须分析市场衰退的原因,决定是否通过寻找新的目标市场,改变产品特色或采取更有效的沟通和促销手段重新刺激需求。(五)不规则需求及其策略不规则需求是指某些产品或服务的市场需求随时间变化而出现波动很大的一种需求状况。(六)充分需求及其策略充分需求又称饱和需求,是指当前市场对企业某种产品或服务的需求在数量上和时间上同预期的需求水平和时间达到一致的需求状况。(七)过度需求及其策略过度需求是指市场对某种产品或服务的需求量超过了卖方所能供给和愿意供给水平的一种需求状况,这可能是由于暂时性缺货,也可能是由于价格太低,还可能是由于产品长期过分受欢迎所致。(八)有害需求及其策略有害需求是指市场对某些有害产品或服务

9、的需求。有害的产品或服务常常会引起人们反对其消费,如烟、毒品、黄色书刊、色情服务等,都受到社会公众的反对和抵制,此时,市场营销管理的任务是反市场需求,即劝说喜欢有害产品或服务的消费者放弃它们,大力宣传其危害,大幅提高价格,减少购买机会或停业生产供应等。任务三了解市场营销观念的演变及发展任务三了解市场营销观念的演变及发展21世纪初,A企业积极吸收国外先进技术和经营理念,获得了巨大的成功。十几年过去了,很多企业在营销等方面都纷纷与互联网结合,取得了跨越式的发展,但是A企业仍沿用十几年前的模式,结果可想而知。对此,企业家需要反思:对于曾经为企业带来荣耀和光环的某些观念,是不是就一成不变了呢?市场营销

10、观念是指企业在开展市场营销活动中,在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念,即企业进行营销管理时的指导思想,它的核心是企业如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。一、生产观念l生产观念是指导企业营销行为的最古老的观念之一,产生于20世纪20年代以前,在产品供不应求的卖方市场条件下产生。当时由于资本主义国家处于工业化初期,企业生产率还不高,物资紧缺,市场产品供不应求,因此企业以生产为中心,能生产什么产品就销售什么产品,根本不考虑顾客的需求情况。l生产观念的形成有两种情况:一是在物资短缺,市场商品供不应求时,消费者急于得到产品而不关注产品的优点;二是在产品成本过高而导致产品的市

11、场价格居高不下时,必须以提高劳动生产率来降低成本,扩大市场。二、产品观念l欧洲各国经过生产和经济大发展的时期后,商品供应日益充足,消费者对同类产品可以有不同的选择,但总体上看,商品市场仍处于供不应求的状况。高质量、多功能和具有某种特色的产品的确是不愁销路的。这一观念使很多企业致力于生产高质量产品,并不断加以改进,力求精益求精。不少流行至今的世界著名品牌就诞生于这一时期。l产品观念认为顾客最喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品。因此,企业应致力于生产优良产品,并不断加以改进。三、推销观念l推销观念(或销售观念)盛行于20世纪30年代到20世纪40年代。l推销观念认为,消费者通常表现出一种购买惰

12、性或抗衡心理,如果任其自然的话,消费者一般不会购买某一企业太多的产品。因此,企业必须积极推销和大力促销,以刺激消费者大量购买本企业产品。四、市场营销观念l市场营销观念产生于20世纪50年代中期,随着第三次科学技术革命的兴起,西方各国更加重视研究和开发,社会生产力迅速发展,产品技术不断创新,新产品竞相上市,大量军工企业转向民用企业,工业品和消费品供应量迅速增加,造成了生产相对过剩,市场由卖方市场转变为买方市场,企业之间的市场竞争进一步激化。l市场营销观念认为企业要实现自身目标,关键在于正确确定目标市场的需要和欲望,并比竞争者更有效地传送目标市场所期望的产品或服务,进而比竞争者更有效地满足顾客的需

13、求。五、社会市场营销观念l社会市场营销观念产生于20世纪70年代,当时伴随全球资源短缺、通货膨胀、人口爆炸性增长、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行等问题的日益严重,要求企业顾及消费者整体利益与长远利益,即社会利益的呼声越来越高,而单纯的市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。l社会市场营销观念要求企业不仅应满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润,而且应符合消费者和整个社会的长远利益,正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾,统筹兼顾,求得三者之间的平衡与协调。任务四初识营销行业任务四初识营销行业营销是一门非常深奥的学科,从业人员也有

14、无限的发展空间,而不是一个简单的“搞推销的”,但一切都需要从业者在企业提供的平台上亲自创造,没有捷径可走。某人才市场发布的2014年第二季度人力资源状况调研报告显示:营销类人才需求量位居榜首。但为什么这类人才企业普遍稀缺呢?一、市场营销组织(一)市场营销组织建立的一般原则1.实现目标原则2.因事设岗原则3.顾客导向原则4.精简、高效原则5.幅度合理原则6.稳定、弹性原则(二)影响市场营销组织建立的因素1.企业规模 2.市场状况3.经营的产品4.企业类型(三)市场营销组织的基本形式1.职能式组织2.地区式组织3.产品管理式组织4.市场管理式组织5.产品/市场式组织6.事业部组织二、市场营销岗位(

15、一)营销总监营销总监是一个公司负责所有市场工作的高级领导职位,他的工作可能有很多方面,但其核心职责主要是四大类工作,其他工作大多是为这四大类工作服务的,这四大类工作分别是:负责主导公司的中、长期市场战略规划和年度实施计划的制定;负责公司新产品的规划;负责公司品牌的规划、传播和市场队伍的建设和管理;负责销售渠道、零售终端的规划,监督营销工具的开发以及销售队伍的支持和培训。(二)营销经理 营销经理的工作职责包括:指导产品和服务的实际销售;通过确定销售领域、配额、目标来协调销售工作,并为销售代表制定培训项目;分析销售数据,确定销售潜力并监控客户的偏好。(三)营销主管营销主管主要负责产品在当地的推广、执行,客户沟通、跟踪工作,在公司内部承担着承上启下的任务,他既是一线的营销管理人员,同时也需要将公司相关营销政策传达给销售人员。(四)营销专员营销专员承担市场部门的基础性和协助性工作,如收集、分析市场信息、动态,协助制定和完成新产品推广计划,完成各类围绕活跃品牌、提升品牌和发展品牌的推广活动。由于不同公司不同行业对营销专员的职责范围规定不尽相同,这一职位的薪资变化会非常大。