钻石销售秘籍技巧.pptx

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1、一、未来钻石市场发展趋势一、未来钻石市场发展趋势5%10%1000万 2000亿中国珠宝首饰销售量以年均10%的速度增长 中国女性饰品人均占有率不足5%全国每年有近1000万对新人喜结良缘 到2010年中国珠宝年销售将达到2000亿元 第1页/共41页二、销售流程二、销售流程打招呼打招呼XX XXXX（FAB）销售技巧销售技巧了解需要了解需要成交成交/付款付款处理异议处理异议XXX附加推销附加推销留意购买讯号留意购买讯号 XX送客送客确定顾客购买选择确定顾客购买选择售后服务售后服务X 邀请试戴邀请试戴修改服务修改服务第2页/共41页（一）（一）打招呼和开场白打招呼和开场白 朋友式朋友式 与众不

2、同与众不同 主客双方均感舒服主客双方均感舒服行为：行为：保持目光接触，面保持目光接触，面 带微笑，开掌手势及点头。带微笑，开掌手势及点头。语言语言:1 1、您好，欢迎光临、您好，欢迎光临 嘉华珠宝！嘉华珠宝！2 2、您好！小姐，我们嘉、您好！小姐，我们嘉华珠宝新推出华珠宝新推出“存爱存爱”系系列推广货品，请进来看一列推广货品，请进来看一下！下！第3页/共41页1、打招呼、打招呼行为：行为：保持目光接触，面带微笑，开掌手势及点头。保持目光接触，面带微笑，开掌手势及点头。（没有招呼顾客时）（没有招呼顾客时）语言：语言：您好，欢迎光临嘉华珠宝！您好，欢迎光临嘉华珠宝！（有招呼顾客时）（有招呼顾客时）

3、行为：行为：点头，微笑（示意已看到您，点头，微笑（示意已看到您，欢迎光临）欢迎光临）（熟客）（熟客）语言：语言：李小姐，好久没见了，您上次买给李小姐，好久没见了，您上次买给你妈的项链她喜欢吗？你妈的项链她喜欢吗？（客人欣赏某件首饰）客人欣赏某件首饰）语言：语言：小姐，您真是好眼光，小姐，您真是好眼光，这是我们嘉华珠宝最新的这是我们嘉华珠宝最新的“存爱存爱”系列的钻石女戒，系列的钻石女戒，极具个性极具个性!（顾客停留在店外橱窗浏览，服务大使走出店门（顾客停留在店外橱窗浏览，服务大使走出店门,欢欢迎顾客进门迎顾客进门)语言：语言：您好！小姐，嘉华珠宝，请进来您好！小姐，嘉华珠宝，请进来看一下吧！看

4、一下吧！第4页/共41页2、开场白、开场白在开场白中你一般会问哪些问题？在开场白中你一般会问哪些问题？“请问您想买点什么？请问您想买点什么？”这个问题太唐突、太直接，很多顾客都会有回避的反应。这个问题太唐突、太直接，很多顾客都会有回避的反应。“您好，您喜欢什么款式？您好，您喜欢什么款式？”对顾客而言难以回答，很少想好款式再来买，所以一般对顾客而言难以回答，很少想好款式再来买，所以一般情况下顾客根本就不回答。情况下顾客根本就不回答。“您好，请问想买多少钱的？您好，请问想买多少钱的？”太直接，也不能引起顾客的兴趣太直接，也不能引起顾客的兴趣“有喜欢的可以拿出来试戴一下，没关系的有喜欢的可以拿出来试

5、戴一下，没关系的”有种无可奈何的感觉，效果不是很显著有种无可奈何的感觉，效果不是很显著“请随便看看请随便看看”相当于放弃了主动权与控制权相当于放弃了主动权与控制权第5页/共41页2、开场白、开场白提提 问问 的的 要要 决决问问问问“简单简单简单简单”的问题的问题的问题的问题问问问问“是的是的是的是的”问题问题问题问题问问问问“二选一二选一二选一二选一”的问题的问题的问题的问题问问问问“对方所关注对方所关注对方所关注对方所关注”的问的问的问的问题题题题问问问问“提示、引导性提示、引导性提示、引导性提示、引导性”的的的的问题问题问题问题开场白不要带有销售色彩，时间短开场白不要带有销售色彩，时间短

6、1 1分钟左右分钟左右 第6页/共41页问简单的问题问简单的问题问简单的问题问简单的问题谈天（气）说地（方）谈天（气）说地（方）何方人氏，来自何地何方人氏，来自何地适度赞美客人适度赞美客人例例例例1 1 1 1语言语言语言语言:小姐小姐小姐小姐,听您口音不像听您口音不像听您口音不像听您口音不像是本地的是本地的是本地的是本地的,您是哪里人啊您是哪里人啊您是哪里人啊您是哪里人啊?例例例例2 2 2 2语言语言语言语言:小姐小姐小姐小姐,您的小孩很可您的小孩很可您的小孩很可您的小孩很可爱啊爱啊爱啊爱啊!他多大了他多大了他多大了他多大了?例例例例3 3 3 3语言语言语言语言:小姐小姐小姐小姐,您戴的

7、丝巾真您戴的丝巾真您戴的丝巾真您戴的丝巾真漂亮漂亮漂亮漂亮,是哪买的啊是哪买的啊是哪买的啊是哪买的啊?例例例例4 4 4 4语言语言语言语言:先生先生先生先生,是不是刚刚逛是不是刚刚逛是不是刚刚逛是不是刚刚逛完商场啊完商场啊完商场啊完商场啊?买了这么多东西买了这么多东西买了这么多东西买了这么多东西,收获不小哟收获不小哟收获不小哟收获不小哟!?第7页/共41页问问“是的是的”问题问题例例营：营：“请问你有了解过嘉华珠宝吗？请问你有了解过嘉华珠宝吗？”顾：顾：“没有。没有。”营：营：“嘉华珠宝具有悠久的历史，已经有嘉华珠宝具有悠久的历史，已经有200200多年多年的历史的历史”营：营：“请问你有了

8、解过嘉华珠宝吗？请问你有了解过嘉华珠宝吗？”顾：顾：“没有。没有。”营：营：“哦，你以前没有了解过对吗？哦，你以前没有了解过对吗？”顾：顾：“对对”营：营：“其实嘉华珠宝其实嘉华珠宝”顾：顾：“哦哦”重复顾客的话，在后面加重复顾客的话，在后面加“对吗对吗”“是吗是吗”，掌握了主导权，引导了谈，掌握了主导权，引导了谈话方向，同时又转换了顾客的情绪。话方向，同时又转换了顾客的情绪。第8页/共41页（二）了解顾客需求（二）了解顾客需求（二）了解顾客需求（二）了解顾客需求步骤步骤望闻问切看顾客视线停留的地方；看顾客的表情听清楚对方讲话的重点，不要打断顾客的谈话 主动w2h原则复述重点，确认客人需要5W

9、2H的原则：谁来使用（Who）、在何处使用(Where)、在何时使用(When)、为何要使用(Why)要使用什么(What)、如何使用(How)、准备花多少钱(How much)第9页/共41页成功了解顾客越多，成功销售越高。成功了解顾客越多，成功销售越高。记住：记住：投资保值、增值送礼自用大件、名贵、包装交代、品质、价钱代购价廉、物美、经久不衰第10页/共41页了解顾客需要了解顾客需要了解顾客需要了解顾客需要留意顾客购买讯号留意顾客购买讯号留意顾客购买讯号留意顾客购买讯号 视线视线视线视线 与朋友对话与朋友对话与朋友对话与朋友对话 重复观看产品重复观看产品重复观看产品重复观看产品主动发问以寻

10、找客人需主动发问以寻找客人需主动发问以寻找客人需主动发问以寻找客人需要要要要专心聆听及复述重点专心聆听及复述重点专心聆听及复述重点专心聆听及复述重点确认客人需要确认客人需要确认客人需要确认客人需要第11页/共41页（三）奉（三）奉 茶茶a.a.选择恰当的时机选择恰当的时机b.b.适当的手法适当的手法 c.c.正确的位置正确的位置第12页/共41页行为行为(奉茶奉茶):):拿住杯子下半部分拿住杯子下半部分,送到客人左前方送到客人左前方,勿挡住客人的视线勿挡住客人的视线.切忌切忌:入门立即奉茶入门立即奉茶 例例1:1:(夏天夏天)A.)A.天气很热吧天气很热吧,来喝杯冰水降降暑气吧来喝杯冰水降降暑

11、气吧!B.B.你朋友穿的这条裙子真不错你朋友穿的这条裙子真不错,哪里买的哪里买的?来来,喝杯水先吧喝杯水先吧 (对顾客的陪同朋友对顾客的陪同朋友)例例2:2:(冬天冬天)A.)A.喝杯热水暖暖身子吧喝杯热水暖暖身子吧,外面天气这么外面天气这么凉凉.B.B.这是杯玫瑰花茶这是杯玫瑰花茶,养颜提神养颜提神,我们专门我们专门为您沏的为您沏的,请喝吧请喝吧!第13页/共41页（四）产品介绍（四）产品介绍（四）产品介绍（四）产品介绍放大镜放大镜看货盘看货盘麂麂 皮皮化妆镜化妆镜手手 套套纸纸/笔笔专业工具：专业工具：第14页/共41页产品介绍产品介绍产品介绍产品介绍要点：要点：介绍货品的特性及好处介绍货

12、品的特性及好处 介绍公司独特销售点介绍公司独特销售点推介商品的最佳方法推介商品的最佳方法使用使用FABFAB句式句式特性特性特性特性（FeatureFeatureFeatureFeature）它是什么它是什么它是什么它是什么（因为（因为（因为（因为）优点（优点（优点（优点（AdvantageAdvantageAdvantageAdvantage）它能做什么它能做什么它能做什么它能做什么（所以（所以（所以（所以）利益（利益（利益（利益（BenefitBenefitBenefitBenefit）它能为顾客带来它能为顾客带来它能为顾客带来它能为顾客带来什么利益什么利益什么利益什么利益（对您而言（对您

13、而言（对您而言（对您而言）第15页/共41页一只猫非常饿了，想一只猫非常饿了，想大吃一顿。这时销售大吃一顿。这时销售员推过来一摞钱，但员推过来一摞钱，但是这只猫没有任何反是这只猫没有任何反应应这一摞钱只是这一摞钱只是一个属性一个属性（FeatureFeature）。）。第16页/共41页猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：猫躺在地下非常饿了，销售员过来说：“猫猫先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。先生，我这儿有一摞钱，可以买很多鱼。”买鱼就是这些钱的作用（买鱼就是这些钱的作用（AdvantageAdvantage）。但是）。但是猫仍然没有反应。猫仍然没有反应。第17页/共41页猫非常饿了，想大吃

14、一顿。销售员过来说：猫非常饿了，想大吃一顿。销售员过来说：“猫先猫先生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以生请看，我这儿有一摞钱，能买很多鱼，你就可以大吃一顿了。大吃一顿了。”话刚说完，这只猫就飞快地扑向了话刚说完，这只猫就飞快地扑向了这摞钱这摞钱这个时候就是一个完整的这个时候就是一个完整的FABFAB的顺序。的顺序。第18页/共41页猫吃饱喝足了，需求也就猫吃饱喝足了，需求也就变了变了它不想再吃东西它不想再吃东西了，而是想见它的女朋友了，而是想见它的女朋友了。那么销售员说：了。那么销售员说：“猫猫先生，我这儿有一摞钱。先生，我这儿有一摞钱。”猫肯定没有反应。销售猫肯定没有反应。销售员又

15、说：员又说：“这些钱能买很这些钱能买很多鱼，你可以大吃一顿。多鱼，你可以大吃一顿。”但是猫仍然没有反应。但是猫仍然没有反应。原因很简单，它的需求变原因很简单，它的需求变了。了。第19页/共41页钻石的钻石的FABFAB特性特性(F)(F)优点优点(A)(A)好处好处(B)(B)A.A.平均平均250250吨矿石才取得吨矿石才取得一克拉的钻石胚一克拉的钻石胚钻石非常罕有钻石非常罕有可以保值可以保值贵重贵重B.B.特质坚硬及耐热特质坚硬及耐热不易刮花、损坏不易刮花、损坏保存方便保存方便可一代传一代可一代传一代代表永恒代表永恒C.C.精工打磨精工打磨钻石闪出耀眼的光彩钻石闪出耀眼的光彩感觉高贵优雅感

16、觉高贵优雅D.D.钻石净度越高钻石净度越高折射率越高折射率越高更加璀璨夺目更加璀璨夺目E.E.钻石颜色越白钻石颜色越白透彻透彻代表纯洁、高贵大方代表纯洁、高贵大方F.F.二十分重的钻石二十分重的钻石价位适中价位适中适合不同的场合佩戴适合不同的场合佩戴G.G.三十分以上三十分以上钻石效果好钻石效果好较为保值较为保值第20页/共41页F F：这款戒指采用的是：这款戒指采用的是18k18k材质，采用碎材质，采用碎钻群镶工艺，十分华美大气。钻群镶工艺，十分华美大气。男戒：男戒：A A：方形的戒面上是一圈围绕的碎钻，：方形的戒面上是一圈围绕的碎钻，显示主钻的威严和庄重，戒臂两侧错落显示主钻的威严和庄重，

17、戒臂两侧错落的镂空设计十分独特，别出心裁，沉稳的镂空设计十分独特，别出心裁，沉稳和严谨之中透出一股浪漫和雅致。和严谨之中透出一股浪漫和雅致。B B：这款节制适合成熟儒雅的男士佩带，：这款节制适合成熟儒雅的男士佩带，能到彰显大气风范。能到彰显大气风范。女戒：女戒：A A：圆形的戒面上是环绕的碎钻，四爪：圆形的戒面上是环绕的碎钻，四爪的镶嵌高高托起主钻，更显出它的美丽的镶嵌高高托起主钻，更显出它的美丽和华贵，纤细的戒臂衬托出女性的柔情，和华贵，纤细的戒臂衬托出女性的柔情，集成熟和柔媚于一体。集成熟和柔媚于一体。B B：这款戒指既华贵大气又不失柔媚，：这款戒指既华贵大气又不失柔媚，很适合您这样的成熟

18、女性佩带很适合您这样的成熟女性佩带之“传说”第21页/共41页货品介绍货品介绍 容易使顾客了解容易使顾客了解不要用难懂的术语不要用难懂的术语完整，清除和简明完整，清除和简明富有兴趣和令人喜悦富有兴趣和令人喜悦谨慎选择使用的词语谨慎选择使用的词语有肯定性有肯定性避免否定的涵意或导致否定的答复避免否定的涵意或导致否定的答复 第22页/共41页（五）邀请试戴（五）邀请试戴（五）邀请试戴（五）邀请试戴b.邀请试戴邀请试戴c.请另一同事试戴请另一同事试戴d.d.邀请照镜邀请照镜 a.a.使顾客接触商品使顾客接触商品 第23页/共41页一一：邀请落座：邀请落座语言：语言：先生，来这边请坐！先生，来这边请坐

19、！行为：行为：帮助顾客拉开凳子，开掌手势邀请落座帮助顾客拉开凳子，开掌手势邀请落座例例 客人携带物品多客人携带物品多语言：语言：小姐，我将您的东西放在旁边的凳子上，您慢慢看！小姐，我将您的东西放在旁边的凳子上，您慢慢看！行为：行为：多拉一把凳子，并帮忙把顾客的东西放在凳子上多拉一把凳子，并帮忙把顾客的东西放在凳子上二二：邀请试戴：邀请试戴语言：语言：可以试戴一下，看看戴在身上的效果如何，我看这可以试戴一下，看看戴在身上的效果如何，我看这款挺衬您今天的装扮款挺衬您今天的装扮!行为：行为：1.1.主动邀请客人试戴主动邀请客人试戴/请另一同事试戴请另一同事试戴 2.2.帮忙拿镜子及货盘帮忙拿镜子及货

20、盘,动作温和动作温和如顾客如顾客:“我不戴我不戴,我比一下就可以我比一下就可以”.对策：对策：“没关系没关系,小姐小姐!这样吧这样吧,我戴给您看我戴给您看,首饰贴近肤色首饰贴近肤色的效果才是最好的的效果才是最好的!”注注:在顾客不想戴或是不方便戴的时候在顾客不想戴或是不方便戴的时候,我们应该主我们应该主动戴上货品展示给客人看动戴上货品展示给客人看第24页/共41页（六）处理异议（六）处理异议（六）处理异议（六）处理异议更多了解更多了解以以“礼礼”服服人人重复益处重复益处静心聆听，分析动机，适当回应。静心聆听，分析动机，适当回应。第25页/共41页处理异议的几种方式处理异议的几种方式 1 1、第

21、一种方法是、第一种方法是“是是”，“但是但是”法。法。例例1:1:顾客嫌货品太贵顾客嫌货品太贵语言：语言：“是呀！的确贵了点，但是它具有恒久是呀！的确贵了点，但是它具有恒久性，不会贬值更不会过期，还是挺划算的不是性，不会贬值更不会过期，还是挺划算的不是吗？吗？”应对应对:A.A.品质品质/工艺工艺/设计设计 B.B.售后服务售后服务 C.C.品牌知名度品牌知名度 语言语言:A.A.价格和别的品牌确有不同价格和别的品牌确有不同 B.B.珍贵货品珍贵货品,品质最重要品质最重要 C.C.品牌知名度品牌知名度 D.D.终身的售后服务终身的售后服务第26页/共41页2 2、第二种方法是迂回法、第二种方法

22、是迂回法例例1 1、如顾客说：、如顾客说：“许多人买的都是黄金，很少有人买许多人买的都是黄金，很少有人买钻饰钻饰”。对策语言：对策语言：“现在都什么年代了啊，那是老一辈的观现在都什么年代了啊，那是老一辈的观念了，象你这么时尚的人，肯定得戴钻饰了，何念了，象你这么时尚的人，肯定得戴钻饰了，何况钻石也保值并有更深的涵义呢况钻石也保值并有更深的涵义呢”例例2 2、客人要求折扣、客人要求折扣对策语言：对策语言：“小姐小姐,我明白您意思我明白您意思,其实每个人都想自其实每个人都想自己买到的东西物有所值己买到的东西物有所值,可能你在很多地方看到可能你在很多地方看到的折扣都很低的折扣都很低,对吧对吧?其实您

23、可以这样想一下其实您可以这样想一下,他他们打这么低的折扣还要赚钱们打这么低的折扣还要赚钱,他们定的价位怎样他们定的价位怎样呢呢?我不说相信您都非常清楚我不说相信您都非常清楚,我们嘉华珠宝的定我们嘉华珠宝的定价在全国范围都很合理价在全国范围都很合理,您可以看下我们的钻石您可以看下我们的钻石和工艺和工艺”第27页/共41页3 3、第三种方法是举例法。、第三种方法是举例法。例如顾客说：例如顾客说：“18K18K金戴久了会褪色吗金戴久了会褪色吗”对策对策1 1：“我理解你的想法，许多顾客一开始也我理解你的想法，许多顾客一开始也有这样的疑虑。但他们使用产品一段时间后配上有这样的疑虑。但他们使用产品一段时

24、间后配上我们完善的售后服务，就没有这种顾虑了我们完善的售后服务，就没有这种顾虑了”。对策对策2 2：“在在K K金的成分中金的成分中75%75%是黄金是黄金,25%,25%是其他是其他贵金属贵金属,戴时间长光泽度肯定没有之前那么亮戴时间长光泽度肯定没有之前那么亮,不过没关系不过没关系,我们的售后服务是终身免费的我们的售后服务是终身免费的,而而且我们还提供调换货的服务且我们还提供调换货的服务,到时您可以选择翻到时您可以选择翻新或是调换其他款式啊新或是调换其他款式啊!”第28页/共41页永永 远远 比比 您您 的的 顾顾 客客快快2 2秒秒第29页/共41页（七）修改服务（七）修改服务（七）修改服

25、务（七）修改服务清洗当面操作当面操作翻新翻新仔细检查仔细检查立字为证立字为证 修改修改主动提供修改服务主动提供修改服务确定修改长度及重复确定修改长度及重复一次一次填写修理单填写修理单修改后向客人确定尺修改后向客人确定尺寸寸修改后邀请客人再次修改后邀请客人再次试戴试戴第30页/共41页附加推销附加推销附加推销附加推销趁热打铁趁热打铁时机选择时机选择 货品包装时，等待付款时货品包装时，等待付款时 产品选择产品选择 以同一系列、配衬或推广作附加推销以同一系列、配衬或推广作附加推销问题选择问题选择 把话题集中在商品上把话题集中在商品上 积极争取积极争取不能盲目推销要注意不能盲目推销要注意：第31页/共

26、41页例行为行为:拿出货品拿出货品,帮客人试戴帮客人试戴语言语言:A.A.李小姐李小姐,一次消费达一次消费达3000,3000,就可办理会员卡就可办理会员卡,享受会员待遇享受会员待遇.B.B.陈小姐陈小姐,我们还有同系列的一款吊坠我们还有同系列的一款吊坠,与项链搭配起来非常好看与项链搭配起来非常好看!可以可以 试戴配衬试戴配衬一下效果一下效果,怎么样怎么样?第32页/共41页成交成交成交成交/付款付款付款付款确定客人所选货品确定客人所选货品填写单据填写单据/并告知客人总数并告知客人总数询问客人付款方式询问客人付款方式 现钞现钞 直接带客人去收款台直接带客人去收款台 信用卡信用卡 查看信用卡有效

27、期查看信用卡有效期邀请客人出示身份证邀请客人出示身份证有礼的把身份证和信用卡交回客人有礼的把身份证和信用卡交回客人以姓氏称呼以姓氏称呼送名片送名片第33页/共41页一一.建议购买建议购买1.1.行为行为:A.:A.尝试主动填写小票尝试主动填写小票,不要过于等待顾客点头同不要过于等待顾客点头同意意 B.B.试探性提问试探性提问,促成交易促成交易 C.C.指引付款程序指引付款程序 D.D.有礼有礼,谨慎谨慎2.2.语言语言:A.:A.我看就这款吧我看就这款吧!B.B.李小姐啊李小姐啊!戴着这么好看戴着这么好看,你就戴着吧你就戴着吧.C.C.陈小姐陈小姐,需要改指圈吗需要改指圈吗?D.D.张先生张先

28、生,请问是方便付现金还是刷卡呢请问是方便付现金还是刷卡呢?E.E.刘先生刘先生,售后保养手册上是写你的名字吗售后保养手册上是写你的名字吗?注意注意:一瞬间的掌握一瞬间的掌握(顾客购买的冲动只在顾客购买的冲动只在5 5秒内秒内)第34页/共41页完结程序售后服务完结程序售后服务完结程序售后服务完结程序售后服务主动把货品放好后，给客人观看主动把货品放好后，给客人观看向客人解释正确保养方法向客人解释正确保养方法特别提示：特别提示：附加推销的又一个机会附加推销的又一个机会第35页/共41页称赞顾客选择称赞顾客选择强心行动强心行动延缓顾客后悔的心理历程延缓顾客后悔的心理历程分析型顾客特别适用分析型顾客特

29、别适用建立持久的信心建立持久的信心第36页/共41页1.1.行为行为:A.:A.肯定顾客的购买选择肯定顾客的购买选择(肯定的目光肯定的目光/话语话语)B.B.保持顾客兴奋的心情保持顾客兴奋的心情(.(.一定会很漂亮的一定会很漂亮的)C.C.陪同客人打发等待的时光陪同客人打发等待的时光(兴趣话题兴趣话题)2.2.语言语言:A.:A.小姐很幸运小姐很幸运,这款戒指限量发售这款戒指限量发售,您的朋友看见了要您的朋友看见了要是也想买是也想买,到时候我们可能也帮不上她了到时候我们可能也帮不上她了 B.B.等会儿打算去哪里吃饭呢？等会儿打算去哪里吃饭呢？C.C.我相信您的朋友收到这份与众不同的戒指肯定会喜

30、我相信您的朋友收到这份与众不同的戒指肯定会喜欢的欢的第37页/共41页完成服务完成服务完成服务完成服务/送客送客送客送客向客人说明交款单，保证书的细节向客人说明交款单，保证书的细节向客人说明交款单，保证书的细节向客人说明交款单，保证书的细节把货品、单据及发票轻放入袋内并用胶带封好把货品、单据及发票轻放入袋内并用胶带封好把货品、单据及发票轻放入袋内并用胶带封好把货品、单据及发票轻放入袋内并用胶带封好把货品用双手给客人把货品用双手给客人把货品用双手给客人把货品用双手给客人送客送客送客送客:慢走慢走慢走慢走/谢谢谢谢谢谢谢谢/再见再见再见再见/我送您我送您我送您我送您 目送目送目送目送/请同事帮忙请

31、同事帮忙请同事帮忙请同事帮忙/推销自我的机会推销自我的机会推销自我的机会推销自我的机会客人经过柜位时，同事向客人打招呼客人经过柜位时，同事向客人打招呼客人经过柜位时，同事向客人打招呼客人经过柜位时，同事向客人打招呼清洁及整理柜台清洁及整理柜台清洁及整理柜台清洁及整理柜台第38页/共41页（一）永远保持微笑，对客户体贴（一）永远保持微笑，对客户体贴（二）要与客户有视线接触；（二）要与客户有视线接触；（三）必须尊重和主动与客户接触；（三）必须尊重和主动与客户接触；（四）要谨记带给所有客户快乐回忆的（四）要谨记带给所有客户快乐回忆的（五）经常保持友善的态度，要主动协助顾客（五）经常保持友善的态度，要主动协助顾客（六）主动与所有客户打招呼；（六）主动与所有客户打招呼；（七）一定要向客户多谢，即使客户的要求有时难以满足。（七）一定要向客户多谢，即使客户的要求有时难以满足。第39页/共41页第40页/共41页感谢您的观看！第41页/共41页