(中职）市场营销实务（中职部分）项目三教学课件.pptx

《(中职）市场营销实务（中职部分）项目三教学课件.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《(中职）市场营销实务（中职部分）项目三教学课件.pptx（63页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、LOGO市场营销实务（中职部分）项目项目三三消费者购买行为分析消费者购买行为分析 市场营销实务（中职部分）任务任务1 1 认知消费者需求任务任务2 2 了解消费者购买动机任务任务3 3 熟悉消费者购买过程任务1 认知消费者需求项目三：消费者购买行为分析Page 4通过本任务知识的学习，能描述消费者需求的分类及相关内容，消费者需求的特点等陈述性知识。通过本任务的案例分析和拓展学习，培养同学们对消费者需求的分类及相关内容，消费者需求的特点进行分析的能力。通过本任务知识的学习、案例分析和拓展学习，提升同学们对消费需求多样性的认同、激发同学们尊重个性需求、满足消费需求多样性职业兴趣。任务1：认知消费者

2、需求 上一项目我们学习了市场调研和需求预测，目的是了解消费者方面的一些基本信息，企业的营销活动都是围绕着消费者进行的，满足消费者的需求，既是市场营销活动的出发点，也是市场营销活动的归宿点。为了更好地为消费者服务，就必须认真了解什么是消费者需求，认识和理解消费者需求及相关内容。成功的企业要把分析研究消费者需求作为制定营销计划、实施营销战略的前提。任务1：认知消费者需求 营销始于消费者，为了有效地开展市场营销活动，企业要学会研究分析消费者需求及购买行为。消费心理学研究表明，消费者某一购买行为的产生，总是遵循“消费需求消费动机消费行为”的规律来进行的。对于购买者来说，需求是产生购买动机、实施购买行为

3、的直接原因，需求是消费者实施购买活动的动力。本任务将详细介绍有关消费需求，消费需求产生和起源，需求分类等内容。任务学习任务学习任务1：认知消费者需求 一、消费者需求的概念 需求是指人们感到自己某种欠缺而力求获得满足的一种心理状态，需求是人心理活动的动力。1、需求的概念 任务1：认知消费者需求 消费者需求是指消费者在一定消费者需求是指消费者在一定的社会经济条件下，为了自身的的社会经济条件下，为了自身的生存与发展而对某一商品或服务生存与发展而对某一商品或服务的渴望与欲望的渴望与欲望。一、一、消费者需求的概念消费者需求的概念 任务1 认知消费者需求2、消费者需求 二、消费者需求的内容 （一）按照需求

4、的产生和起源分1、生理性需求是人们为了维持和发展个体生命而产生的对客观事物的需求和欲望，如饮食、睡眠、休息、运动、御寒等。2、社会性需求是与人的社会生活相联系的一些需求，这类需求起源于人类的社会活动，属于人类社会历史的范畴。人们的社会性需求是在人类社会历史发展的过程中形成和发展的，它受到政治、经济、文化、地域和民族等因素的制约。任务1：认知消费者需求 二、消费者需求的内容 （二）按照需求的性质分1、物质需求是指人们对物质对象的欲望和要求。如对衣、食、住、行等有关物品的需求，对劳动工具、劳动对象的需求等。随着社会生产力的发展和科学技术的进步，人的物质性需求也在不断地丰富与发展。2、精神需求是指人

5、们对社会精神生活的需求，如对知识、艺术、道德、宗教以及美的需求等。精神需求是高层次需求，它是人们学习科学知识、追求真理、探索自然和社会发展规律的动力。任务1：认知消费者需求 二、消费者需求的内容 （三）按照需求的层次分1、生存需求是指人们为维持机体活力而产生的对基本生活用品的欲望和要求，如对粮食、服装、住房等的需要。生存需求是人类最基本的需求。2、享受需求是指人们为增添生活情趣，实现感官和精神愉悦而产生的各种欲望和要求，如对音响、彩电、DVD、冰箱、高档衣料、装饰品、奢侈品等供娱乐、休闲用的各种消费品及服务的需求。享受需求不是人类生存所必须的基本生活需求，但是随着生产力水平的提高和科学技术的进

6、步，其在人类各种需求中所占的地位变得越来越重要。3、发展需求是指人们为发展智力和体力，提高个人才能，实现人生价值而产生的欲望和要求，如对书籍、学习机、电脑、滋补品等的需求。当人们的生存需求、享受需求得到基本满足之后，发展需求就显得突出了。任务1：认知消费者需求 二、消费者需求的内容 （四）按照需求由低级到高级的顺序分（美国人本主义心理学家马斯洛的需求层次论）1、生理需求维持个体生存和人类繁衍而产生的需求，如对食物、氧气、水、睡眠等的需求。2、安全需求在生理及心理方面免受伤害，获得保护、照顾和安全感的需求，如要求健康的人身，安全、有序的环境，稳定的职业和有保障的生活等。3、社交需求即归属和爱的需

7、求。希望给予或接受他人的友谊、关怀和爱护，得到某些群体的承认、接纳和重视，如乐于结识朋友，交流情感，表达和接受爱情，融入某些社会团体并参加他们的活动等等。4、尊重需求希望获得荣誉，受到尊重和尊敬，博得好评，得到一定的社会地位的需求。尊重的需求是与个人的荣辱感紧密联系在一起的，它涉及独立、自信、自由、地位、名誉、被人尊重等多方面内容。5、自我实现的需求希望充分发挥自己的潜能，实现自己理想和抱负的需求。自我实现是人类最高级的需求，它涉及求知、审美、创造、成就等内容。任务1：认知消费者需求 学习互动 任务1：认知消费者需求 在消费者需求的内容中，哪些是人类所特有的需求？你怎样看待这些需求？你幸福吗？

8、中央电视台曾发起过一个以“你幸福吗”为主题的采访活动，面对镜头，被采访者的回答五花八门。尽管幸福难以名状，但人们对幸福的追求是无止境的，这与美国心理学家马斯洛提出的需求层次理论相对应。生理需求就是饥有所食，寒有所衣，住有所居，病有所医，这是人活着的最基本需求，也是人最基本的人权。当生理需求得到满足后，人便有了最基本的幸福感。生理需求得到满足后，人会产生对安全的需求，要求一个没有威胁的生存环境，过安宁的生活，也就是央视做幸福调查时一位受访者所说的“生活有保障，没有后顾之忧”。此时，安全感就成了衡量人幸福与否的一个新的指标。任务1：认知消费者需求相关链接 你幸福吗？人是感情动物，生理需求和安全需求

9、一旦得到满足，便有了对幸福的新的追求，那就是情感需求：家庭成员之间的关爱、朋友之间的友谊、社区邻里之间的和睦。人对感情的需求，其实就是一个“爱”。人只有感受到有人、有组织、有社会的关爱，他才会感到幸福。任务1：认知消费者需求相关链接 你幸福吗？你幸福吗？人对幸福的追求不会仅停留在满足前三个层次的需求上，人还有被尊重的需求，这就要求得到社会的尊重，实现自己的社会属性，成为一个“公民”，这也是和谐社会的基本标志。最让人有幸福感的是满足自我实现的需求，自我实现是人最高级层次的需求，它是指人在不受胁迫、没有外部压力的情况下，自由地做自己喜欢的事情，并达到自己设定的目标。从主观上讲，它能让人的各种潜能得

10、到彻底发挥；从客观上讲，它促进了社会文明的发展。人类历史上众多的发明创造和新思想、新流派的产生，都是在个人的自我实现中形成的。任务1：认知消费者需求相关链接 你幸福吗？以上的分析说明，人的幸福感与他所在的各种环境休戚相关，包括家庭环境、工作环境、社区环境、生态环境、社会环境等。任务1：认知消费者需求相关链接 启示：当人的生理需求得到满足后，只靠增加收入是无法增进幸福感的，必需改善各种环境，满足人们对幸福的不断追求。任务1：认知消费者需求 实例 一个人在某公司工作，月薪5000元，但老板对员工漠不关心，只向员工要效益，同事间尔虞我诈，互相猜疑，互相拆台，那他就感受不到幸福。后来他跳槽到另一家公司

11、，月薪同样是5000元，但老板不仅关心员工的工作，也关心员工的生活，关心员工的进步和发展，同事间关系融洽，彼此信任，团结互助，在这样的环境里，它立即有了幸福感。三、消费者需求的特点 任务1：认知消费者需求多样性和差异性层次性和发展性小型性和重复性伸缩性和周期性连带性和替代性可变性和可诱导性需求特点 想一想 任务1：认知消费者需求70年代，老三件：手表、缝纫机、自行车80年代，新三件：彩电、冰箱、洗衣机新时代的家庭消费“大三件”是么？案例分析 诚信经营 瑞士一家钟表店里手表积压太多，使得店里资金周转不灵，面临破产的危险。新上任的经理冥思苦想，灵机一动，登了别具一格的广告。“本店现存一批手表，走时

12、不太准确，一天会慢20秒，现优惠销售，望购买者三思而后行”。广告登出后，表店突然门庭若市，积压的手表一售而空，解决了钟表店的危机。问题：试用消费者需求的知识对本案例中现象进行分析。任务2：了解消费者购买动机 案例分析 诚信经营 讨论分析：个人：每位同学结合案例内容进行分析，把自己对诚信经营案例的分析思考写在固定的学习本上。小组：请同学们每4人分为一组，1人为组长，1人记录，每位同学陈述自己的观点，小组成员共同讨论形成本组观点，并准备在班级交流。全班：每组有一位代表陈述本组观点，同学们可提出意见。教师：简要记录各组代表陈述要点，最后做点评。【提示：这则广告给消费者传递了这家表店对顾客诚实的信息，

13、表一天会慢20秒，即使号称非常准确的手表通常也存在一天慢几十秒的现象，这样的广告内容客观、真实，从而激发了消费者的需求】任务2：了解消费者购买动机 拓展学习 任务1：了解市场和市场营销 个人个人 购买商品需求认知购买商品需求认知1、拓展学习内容、拓展学习内容1）列出3件你最近购买的商品，描述每件商品原打算满足的最重要需求，并说明你的需求是否很容易被识别出来？2）填充下面表格中的相应内容。购买商品名称购买时间购买商品原打算满足的最重要需求你的需求是否很容易被识别出来 拓展学习 任务1：了解市场和市场营销 个人个人 购买商品需求认知购买商品需求认知2、要求1）每位同学独立完成上表内容的填写。2）上

14、表内容填写完毕后，可征求周围23位同学意见，完善自己表格中相应内容。并把设计好后，上传到班级微信学习平台。3）老师选择35位同学在班级展示自己填写的内容，说明填写的理由，教师对同学们展示的内容进行点评。任务2 了解消费者购买动机项目三：消费者购买行为分析Page 26通过本任务知识学习能陈述购买动机、购买动机分类等基本知识。通过案例分析和拓展学习，培养同学们对购买动机进行分析的专业能力。通过本任务知识学习、案例分析和拓展学习，培养同学们能用正确的价值观、消费观与消费者沟通交流，在与消费者沟通中能自觉践行营销职业道德和营销礼仪。任务2：了解消费者购买动机在上一个任务中，我们学习了消费者需求的相关

15、内容，知道了消费者需求是购买行为的基本动力和源泉。同时消费者购买产品和服务还是有原因和动机的，动机可以是情感的，也可以是理性的。研究消费者购买动机，就是要了解消费者为何购买，掌握消费者为何购买的规律，企业就可以采取相应对策，更好地满足消费者需求。任务2：了解消费者购买动机 消费心理学认为，消费者的购买行为都是有一定动机的，消费心理学认为，消费者的购买行为都是有一定动机的，而动机又产生于消费者自身的内在需求。企业营销的目的就而动机又产生于消费者自身的内在需求。企业营销的目的就是在某种程度上影响消费者对企业及其提供的营销商品和服是在某种程度上影响消费者对企业及其提供的营销商品和服务的想法及行为。本

16、任务主要学习什么是消费者购买动机，务的想法及行为。本任务主要学习什么是消费者购买动机，购买动机在满足消费需求，促成购买行为中的作用，以及购购买动机在满足消费需求，促成购买行为中的作用，以及购买动机的种类等具体内容，从而了解消费者购买行为背后真买动机的种类等具体内容，从而了解消费者购买行为背后真正的原因和动力，并对消费者购买行为进行分析。正的原因和动力，并对消费者购买行为进行分析。任务学习任务学习任务2：了解消费者购买动机任务2 了解消费者购买动机一、一、消费者购买动机的概念和作用消费者购买动机的概念和作用 消费者购买动机，是指能够引消费者购买动机，是指能够引起消费者购买某一商品或选择起消费者购

17、买某一商品或选择某一目标的内在动力。它是购某一目标的内在动力。它是购买行为的原因和条件。买行为的原因和条件。（一）购买动机（二）购买动机的作用 任务2：了解消费者购买动机1、激起和发动消费者的购买行为2、购买动机指引购买行为向着某一目标展开3、购买动机是维持、增加或制止、减弱购买行为的力量 学习互动 任务2：了解消费者购买动机 没有购买动机就没有购买行为，这句话对吗？二、消费者购买动机种类 （一）生理性购买动机 任务2：了解消费者购买动机维持生命动机保护生命动机延续生命动机发展生命动机3.3.2 消费者购买动机的种类动机类型内 容生理生理购买购买动机动机维持生命的动机吃饭、穿衣、休息保持生命的

18、动机住房、看病、保险延续生命的动机组织家庭，抚育儿女发展生命的动机学习知识，掌握技能任务2：了解消费者购买动机（一）生理性购买动机 二、消费者购买动机种类 （二）心理性购买动机 感情动机理智动机惠顾动机由人的情绪和情感引起对商品认知分析后产生产生特殊的偏爱和信任任务2：了解消费者购买动机 学习互动 任务2：了解消费者购买动机 在你的身上有惠顾动机的表现吗？为什么会产生惠顾动机？二、消费者购买动机种类 （三）个性购买动机 求实动机注重商品的使用价值求廉动机注重商品价格低廉为主求新动机追求新颖别致的商品求便动机追求便利求美动机讲究商品的艺术价值或欣赏价值求名动机仰慕优质名牌商品求安动机出于安全卫生

19、的要求好胜心动机与他人攀比而不甘落后同步动机保持与别人一致的购买动机好奇动机好奇心驱使下产生任务2：了解消费者购买动机 巧卖保险柜 纽约的一位年轻人摩斯，年纪轻轻就想大展宏图，他在纽约市的一个相当热闹的地区租下了一家相当大的店铺，满怀希望地择了个吉日开始做起保险柜的买卖。然而事与愿违，每天有成千上万的人从他的店前来来去去，店里形形色色的保险柜虽然排得整整齐齐，品种多样，但是很少有人进来买。店前川流不息的人群和店里冷冷清清的情形，形成了鲜明的对照。他黯然神伤，欲哭无泪。这样过了好几个月生意仍然冷冷清清，连租金都付不起了。一时他真不知如何是好。后来他想出了一个打开困境的办法，他觉得这个主意有点巧妙

20、，一定能大获成功。第二天，他匆匆忙忙前往警察局借来正在被通缉中的重大罪犯的照片，把照片放大好几倍，然后贴在店铺的玻璃窗上，照片下面再附上一张说明。照片贴出后，来来去去的行人都被照片吸引，驻足观看。因此他的生意立即就有了很大的改变，门可罗雀的店铺开始变得热闹起来。就这样不费吹灰之力，保险柜头一个月卖出48台，第二个月卖出72台，以后每月都卖七八十台左右。实例在推销花样迭出的今天，他的方法虽然没什么出奇的地方，但非常有效，比用千言万语讲保险柜的重要性有效得多了。人们看到了逃犯的照片就会心生恐惧，处于安全考虑，本来不太想买的人也会买上一台。启示启示:任务2：了解消费者购买动机 案例分析 八哥“营销”

21、在一家烟酒店门口每天都聚集了许多人，一只美丽的八哥鸟站在横木棒上，嘴里不停地叫“买火柴，一毛一盒”。顾客拿出一张一毛钱，八哥鸟用嘴衔着飞到柜台上放下钱，然后用嘴衔着一盒火柴又飞回来，把火柴送到顾客手里。人们被这只训练有素的小鸟吸引住了，纷纷掏出钱来买火柴，有的人为了满足自己的好奇心，一连买了20盒火柴。小店生意非常兴隆，名声很快传开，许多人跑了很远的路来买火柴。任务2：了解消费者购买动机 案例分析 1 1、这利用了这利用了消费者什么购买动消费者什么购买动机机？对对你有何启发你有何启发？2 2、你还能举出其它的例子吗？、你还能举出其它的例子吗？八哥“营销”请思考：买火柴，一毛一盒。任务2：了解消

22、费者购买动机 案例分析 好好奇奇心心可可以以极极大大地地地地激激起起人人们们的的购购买买欲欲望望，并并能能有有效效地地满满足足人人们们的的某某种种需需求求，这这一一需需求求不不仅仅是是建建立立在在物物质质的的需需求求上上，而而是是一一种种心心理理上上的的愉愉悦悦和和美美好好情情感感的的满满足足。可可以以想想象象，随随着着物物质质生生活活水水平平的的不不断断提提高高，在在精精神神生生活日益丰富的条件下，好奇心将成为促销活动中最具潜力的活跃因素。活日益丰富的条件下，好奇心将成为促销活动中最具潜力的活跃因素。八哥“营销”提示：买火柴，一毛一盒。任务2：了解消费者购买动机 拓展学习 任务2：了解消费者

23、购买动机 个人购买商品动机分析1、拓展学习内容、拓展学习内容1）列出3件你最近购买的商品，描述每件商品购买的动机，并说明这些商品购买地点？2）填充下面表格中的相应内容。表表3 31 1 购买商品动机分析表购买商品动机分析表购买商品名称购买时间购买商品动机购买地点 分析说明 拓展学习 任务2：了解消费者购买动机个人购买商品动机分析2、要求1）每位同学独立完成上表内容的填写。2）上表内容填写完毕后，可征求周围23位同学意见，完善自己表格中相应内容。并把分析表上传到班级微信学习平台。3）老师选择35位同学在班级展示自己填写的表格，说明填写分析说明，教师对几位同学展示的分析表进行点评。任务3 熟悉消费

24、者购买过程项目三：消费者购买行为分析Page 44掌握分析消费者购买行为的技巧和方法，以及对消费者的购买行为进行分析的专业能力。培养同学们在服务消费者的过程中与顾客沟通交流的能力，自主学习、解决问题的职业核心能力。熟悉消费者购买决策的过程，了解消费者购买决策的相关内容，认知消费者购买行为的不同类型。任务3：熟悉消费者购买过程 在学习消费者需求、消费者购买动机的基础上，我们要继续了解消费者的购买过程及购买行为。消费者购买过程是在购买动机的驱动下，按照一定程序发生的满足消费需求的心理与行为的活动过程。消费者往往不会有意识地想到什么促使他们做出决策和实施购买行为，但总是有很多因素在影响他们做出决策。

25、不论何种动机驱使，消费者的购买行为都包括一系列步骤，有时这些步骤不加思索地很快就完成了，有时则需要一个较长过程。为了掌握消费者购买过程，营销人员就必须了解影响购买行为的因素、购买决策过程等内容。任务3：熟悉消费者购买过程 消费者的购买过程包含若干前后相继的程序或阶段，为了提高营销活动的针对性和有效性，营销者就要了解消费者购买决策过程、消费者购买决策内容、消费者购买类型等相关知识，并灵活地应用在营销活动的实践当中，这些就是本任务学习的内容。任务学习任务学习任务3：熟悉消费者购买过程 一、影响消费者购买行为的主要因素 经济因素社会因素心理因素任务3：熟悉消费者购买过程 一、影响消费者购买行为的主要

26、因素（一）经济因素 任务3：熟悉消费者购买过程在社会生产和消费水平还很低的情况下，经济因素是决定消费者购买行为的主要因素。一个人的经济状况，是指他的收入状况、储蓄和财产状况、借贷能力等方面的综合情况。经济状况决定着人们的购买能力，并在很大程度上制约着个人的需求结构和购买行为。一、影响消费者购买行为的主要因素（二）社会因素 任务3：熟悉消费者购买过程1、社会阶层社会阶层是由具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。2、相关群体群体，是指具有共同目标或兴趣的两个或两个以上的人联结而成的人群。相关群体，指的是对一个人的态度和行为具有直接或间接影响的一群人。与消费者密切相关的社会群体包括以

27、下几个：（1）家庭。（2）朋友。（3）正式的社会群体。（4）购物群体。（5）消费者行动群体。（6）工作群体。3、文化与亚文化 学习互动 以上相关群体中，哪一种是对消费者最具影响力的群体？任务3：熟悉消费者购买过程 一、影响消费者购买行为的主要因素（三）心理因素 任务3：熟悉消费者购买过程1、动机人们的行为是受动机支配的，而动机是由需求引起的。2、知觉对事物各种属性的各个部分及其相互关系的综合反应称为知觉。任何消费者购买商品，都要通过自己的感官得到的印象，进行综合分析，才能决定是否购买。因此，一切产品和广告宣传，只有通过人的感觉，才能影响消费者的购买行为。3、学习所谓学习，是指人在生活过程中，因

28、经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。消费者的需要和行为绝大部分是后天学习得到的。通过学习，消费者获得了丰富的知识和经验，提高了对环境的适应能力。同时，在学习过程中，其行为也在不断地调整和改变。二、消费者购买决策过程 唤起需求搜集信息比较评判购买决策购后评价任务3：熟悉消费者购买过程 想一想 你是如何理解“最好的广告是满意的顾客”这句话的含义的？任务3：熟悉消费者购买过程 【相关链接】营销界有一个著名的等式，即100-1=0，意思是说即使100个顾客中99个对企业的产品或服务表示满意，但其中只要有1个顾客持否定态度，企业的美誉就立即归零。虽然这种比喻是一种夸张的说法，但事实显示：每位非常

29、满意的顾客会将其满意的感觉告诉至少12个人，其中大约有10人会产生相同的需求并光顾该企业；相反，1位非常不满意的顾客会把不满的意见告诉至少20个人，当这些人产生相同需求的时候，几乎不会光顾这一被批评的企业。任务3：熟悉消费者购买过程 三、消费者购买决策的内容 购买什么为何购买何时购买何地购买如何购买谁来购买什么商品、什么品牌、厂家购买某一商品的愿望和念头什么时间购买该商品从何处购买该商品即获得产品所有权的方式及途径实际实施购买行为的人 任务3：熟悉消费者购买过程 四、消费者购买行为的类型 （一）按消费者购买目标的确定程度划分 全确定型：非常明确购买目标半确定型：大致明确购买目标不确定型：没有明

30、确的购买目标任务3：熟悉消费者购买过程 四、消费者购买行为的类型 （二）按消费者的购买态度与要求划分 习惯型理智型经济型冲动型感情型疑虑型随意型任务3：熟悉消费者购买过程 学习互动 对照以上购买行为特征，看看你属于哪一种消费购买行为类型？任务3：掌握消费者购买过程 案例分析 购买行为类型分析任务3：熟悉消费者购买过程 某夫妇携刚上小学的儿子上街，经过鞋城时，儿子要求购买在电视广告中经常出现的130元一双的“彪马”运动鞋，后经夫妇商量并说服儿子，买了一双35元的“四驱兄弟”运动鞋；某君周日去电器城购买彩电，原打算购买74厘米的长虹牌彩色电视机，但到卖场后，看到创维牌彩电正在搞活动，以优惠价出售，

31、价格比长虹便宜380元，就临时改变了主义，购买了一台创维牌彩电。问题：1、上述两种顾客购买行为各属哪一种类型？2、接待这两种类型顾客应注意什么？案例分析 购买行为类型分析任务3：熟悉消费者购买过程讨论分析：个人：每位同学认真思考案例提出的问题，把自己的思考写在固定的学习本上。小组：请同学们每4人分为一组，1个为组长，1人记录，要求每位同学陈述自己的看法。大家讨论后形成小组意见，准备在班级做交流。全班：每组有一位代表陈述观点。教师：记录每组重要观点，最后做总结点评。【提示：消费者由于态度和购买要求以及经济状况的不同，在购买活动过程中可以分为不同的类型，不同类型的顾客会表现出不同的购买特征。准确判

32、断消费者的类型，可以使市场营销人员有合理地制定营销方案，加强销售过程中营销的针对性，从而有效地诱导购买行为的发生。】拓展学习 任务3：熟悉消费者购买过程 个人购买过程分析1、拓展学习内容、拓展学习内容1）仔细想一想你最近所购买的商品（有一定价值的一件商品或一次服）仔细想一想你最近所购买的商品（有一定价值的一件商品或一次服务）。描述从你开始思考购买，到实际购买的全过程，并说明自己的购务）。描述从你开始思考购买，到实际购买的全过程，并说明自己的购买体验，分析营销者应注意的问题。并填写下表。买体验，分析营销者应注意的问题。并填写下表。表表3-5 购买过程分析表购买过程分析表购买过程自己的购买体验营销

33、者应注意的问题购买最初动机 购买决策信息来源 购买选择方案 影响购买决策因素 对自己购买决策评价 拓展学习 任务3：熟悉消费者购买过程 个人购买过程分析2、要求、要求1）结合自己最近的一次购买行为，对照消费者购买决）结合自己最近的一次购买行为，对照消费者购买决策过程进行对比分析，每个同学填写一份策过程进行对比分析，每个同学填写一份 购买过程分析表。购买过程分析表。2）说明购买该商品的最初动机，你是从哪里找到可做）说明购买该商品的最初动机，你是从哪里找到可做决策的信息的，你考虑了多少种不同的选择？影响你最终决策决策的信息的，你考虑了多少种不同的选择？影响你最终决策的主要因素是什么？你是否满意自己的决策？的主要因素是什么？你是否满意自己的决策？3）把以上内容列出草稿，与本班两位以上同学交流，）把以上内容列出草稿，与本班两位以上同学交流，听取他们的意见。听取他们的意见。4）教师根据同学们完成分析表的情况，选）教师根据同学们完成分析表的情况，选35名同学名同学在班级交流，可由同学现场点评。在班级交流，可由同学现场点评。LOGO