关于调查问卷的设计.pptx

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1、关 于 调调 查查 表表 设 计 描述性及分析性研究，常常会采用问描述性及分析性研究，常常会采用问卷的方法来采集科研资料，问卷又称为调卷的方法来采集科研资料，问卷又称为调查表（查表（questionnaire）。调查表是由一系）。调查表是由一系列与研究目标有关的列与研究目标有关的问题问题组成的问卷，是组成的问卷，是用来研究事物特征的用来研究事物特征的测量工具测量工具。它既是一它既是一种测量技术，也是一种种测量技术，也是一种科研手段科研手段。Q Q1 1 Q Q2 2 Q Q3 3 Q Q4 4 什么是调查表（调查问卷）什么是调查表（调查问卷）调查问卷的种类调查问卷的种类 自填问卷自填问卷 用于

2、用于问卷调查问卷调查 代填问卷代填问卷 用于用于问卷调查和访问调查问卷调查和访问调查是由被调查者自是由被调查者自己填答的问卷己填答的问卷是由访问员根据被调查者的是由访问员根据被调查者的口头回答来填写的问卷口头回答来填写的问卷调查表（问卷）设计调查表（问卷）设计基本格式基本格式设计原则设计原则一、问卷的一般结构一、问卷的一般结构问卷的结构包括这样几个部分：问卷的结构包括这样几个部分：l封面信封面信l指导语（填表说明）指导语（填表说明）l问题和答案问题和答案、编码编码、l调查日期与调查员签名调查日期与调查员签名 封面信封面信(WWH(WWH三原则三原则)首先首先 要说明调查者的身份（要说明调查者的

3、身份（whowho）；）；其次其次 要说明调查的大致内容和进行这要说明调查的大致内容和进行这项调查的目的项调查的目的(why);(why);最后最后 要说明调查对象的选取方法和对要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施调查结果保密的措施(how)(how)。中国儿童发展中心（中国儿童发展中心（CCS2002）家长调查表家长调查表 学生编号学生编号亲爱的家长：您好！亲爱的家长：您好！首先请原谅打扰了您的工作和休息！首先请原谅打扰了您的工作和休息！儿儿童童是是祖祖国国的的未未来来，儿儿童童的的成成长长和和教教育育是是家家长长们们十十分分关关心心的的问问题题。为为了了探探索索儿儿童童成成长长和

4、和教教育育的的规规律律，我我们们在在北北京京、湖湖南南、安安徽徽、甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。甘肃等地开展了这项调查，希望得到家长们的支持和帮助。本本调调查查表表不不用用填填写写姓姓名名和和工工作作单单位位，各各种种答答案案没没有有正正确确错错误误之之分分，家家长长们们只只需需按按自自己己的的实实际际情情况况在在合合适适的的答答案案上上打打，或或者者在在_中中填填上上适适当当内内容容。请请您您在在百百忙忙之之中中抽抽出出一一点点时时间间填填写写这这份份调调查表。查表。为为了了表表示示对对您您的的谢谢意意，我我们们为为您您的的孩孩子子准准备备了了一一份份小小小小的的礼礼物

5、物，作为这项调查活动的纪念。作为这项调查活动的纪念。祝您的孩子健康成长！祝您的孩子健康成长！祝您们全家生活幸福！祝您们全家生活幸福！北京大学社会学系北京大学社会学系“儿童发展研究儿童发展研究”课题组课题组 2002年年3月月指导语指导语（填表说明）（填表说明）指指导导语语是是用用来来指指导导被被调调查查者者填填写写问问卷卷的的一一组组说说明明。其其作作用用与与仪仪器器的的使使用用说说明明书书相相似似,有有些些指指导导语语集集中中在在封封面面信信之之后后,并并标标有有“填填表表说说明明”的的标标题题,其其作作用用是是对对填填表表方方法法、要要求求、注注意意事事项项、对对容容易易产产生生疑疑问问的

6、的问问题题做做出明确的说明出明确的说明等。例如等。例如:填填 表表 说说 明（明（1 1）1.1.请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上画圈或者在或者在_ _处填上适当的内容。处填上适当的内容。2.2.问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的,您您不必填写。不必填写。3.3.若无特殊说明若无特殊说明,一个问题只能选择一个答案。一个问题只能选择一个答案。4.4.填写问卷时填写问卷时,请不要与他人商量。请不要与他人商量。为了保证所有调查员及调查对象对调查表为了保证所有调查员及调查对象对调查表中的问题理解一致，对容

7、易产生疑问的问题应中的问题理解一致，对容易产生疑问的问题应事先做出明确的说明，包括事先做出明确的说明，包括问题的定义问题的定义（最好（最好采用比较公认的）及选择答案的方法，否则回采用比较公认的）及选择答案的方法，否则回答问题者无法选择。答问题者无法选择。p如在调查关于是否吸烟，对什么叫如在调查关于是否吸烟，对什么叫“吸烟吸烟”应该给应该给 出定义，吸烟一般定义为每天至少一支，连续一年以出定义，吸烟一般定义为每天至少一支，连续一年以上者（上者（WHO1984WHO1984年关于吸烟调查方法的标准建议）。年关于吸烟调查方法的标准建议）。p如文化程度调查，什么是如文化程度调查，什么是“文盲文盲”也必

8、须给出定义，也必须给出定义，文盲指文盲指1515岁以上不识字或只识几百字以下者。岁以上不识字或只识几百字以下者。填填 表表 说说 明（明（2）指导语指导语（填表说明）（填表说明）问题和答案问题和答案 问题和答案是问卷的主体。问题和答案是问卷的主体。问题从形式上看，可分为问题从形式上看，可分为 开放式开放式问题问题（open-ended question）封闭式封闭式问题问题(closed-ended question)半封闭半开放式半封闭半开放式 问题不设备选答案，应答者自己用语言回答问题不设备选答案，应答者自己用语言回答问题，答案是应答者的语言记录。这种方式应答问题，答案是应答者的语言记录。

9、这种方式应答者的思维不受限制，可以自由发挥，但由于个体者的思维不受限制，可以自由发挥，但由于个体间对问题的理解与认识不同，答案相差较大，不间对问题的理解与认识不同，答案相差较大，不易进行统计分析，一般用于易进行统计分析，一般用于征求意见征求意见、建议建议的社的社会性调查，在进行有关健康的科学研究性的调查会性调查，在进行有关健康的科学研究性的调查中，开放式问题比较少见。中，开放式问题比较少见。开放式问题开放式问题 每个问题设置数个（两个及以上）备选答案，每个问题设置数个（两个及以上）备选答案，供调查对象选答或调查员据实选项。供调查对象选答或调查员据实选项。供调查对象选答或调查员据实选项。供调查对

10、象选答或调查员据实选项。优点优点优点优点:这种方式回答问题容易、节省时间，适合于这种方式回答问题容易、节省时间，适合于各种文化程度的应答者，问题的应答率高，答案各种文化程度的应答者，问题的应答率高，答案容易转化成变量进行统计分析，是目前调查研究容易转化成变量进行统计分析，是目前调查研究最常采用的方式。最常采用的方式。缺点缺点:1.:1.但封闭式问题局限了应答者的思维，如果但封闭式问题局限了应答者的思维，如果设计者对问题考虑的不周全，有时不能得到完整设计者对问题考虑的不周全，有时不能得到完整的答案，影响了研究的发现。如在调查婚姻状况的答案，影响了研究的发现。如在调查婚姻状况与健康关系问题时，备选

11、答案只有与健康关系问题时，备选答案只有A A已婚，已婚，B B未婚，未婚，实际上还应包括离婚、丧偶、再婚等。实际上还应包括离婚、丧偶、再婚等。2.2.2.2.调查对象容易随便选答而失真，调查员容调查对象容易随便选答而失真，调查员容调查对象容易随便选答而失真，调查员容调查对象容易随便选答而失真，调查员容易圈错答案。易圈错答案。易圈错答案。易圈错答案。封封闭闭式式问问题题半封闭半开放式半封闭半开放式问题问题 是上述两种问题的结合，是上述两种问题的结合，即在一个问题中既有即在一个问题中既有备选答案备选答案（封闭），（封闭），也留有应答者自由回答的余地也留有应答者自由回答的余地，由应答者写出自己认为的

12、答案（开放）由应答者写出自己认为的答案（开放）。例如：在卫生服务调查中的一个问题，当你有发热例如：在卫生服务调查中的一个问题，当你有发热症状时通常首先采取的措施是症状时通常首先采取的措施是:A:A去医院，去医院，B B去医务室，去医务室，C C自服解热药物，自服解热药物，D D在家休息，在家休息，E E其他其他 。这种。这种方式比较灵活，可以弥补备选答案不全面的缺点方式比较灵活，可以弥补备选答案不全面的缺点 。您认为吸烟有您认为吸烟有哪些害处？哪些害处？容易滋生腐败容易滋生腐败您认为吸烟有您认为吸烟有哪些害处？哪些害处？危害自身健康危害自身健康影响他人健康影响他人健康浪费钱财浪费钱财容易引起火

13、灾容易引起火灾破坏家庭团结破坏家庭团结封闭式问题封闭式问题开放式问题开放式问题容易控制，容易控制，但不易全面但不易全面不易控制，不易控制，但内容丰富但内容丰富您认为吸烟有您认为吸烟有哪些害处？哪些害处？危害自身健康危害自身健康影响他人健康影响他人健康浪费钱财浪费钱财容易引起火灾容易引起火灾破坏家庭团结破坏家庭团结其他其他 。（1 1）您喜欢哪一方面的书籍）您喜欢哪一方面的书籍?政治理论政治理论 科学技术科学技术 文学艺术文学艺术 其他其他 （2 2）您喜欢哪类书籍？）您喜欢哪类书籍？（3 3）您对课程改革有什么看法？）您对课程改革有什么看法？问题举例问题举例问题及答案的设计问题及答案的设计封闭

14、式问题包括问题及答案两部分封闭式问题包括问题及答案两部分,其形式主要有下面几种其形式主要有下面几种:1.1.填空式填空式 2.2.是否式是否式 3.3.选择式选择式选择式选择式 4.4.4.4.问答式问答式问答式问答式 5.5.5.5.条件式条件式条件式条件式问题及答案的设计问题及答案的设计1.1.填空式填空式 即在问题后面划一短横线即在问题后面划一短横线,让回答者填写。让回答者填写。如如:您的年龄是您的年龄是岁？岁？您家有几口人您家有几口人?人人 您有几个孩子您有几个孩子？个个 您每天上班需要您每天上班需要（分钟）时间？（分钟）时间？填空式一般只用于那些对回答者来说即容易回答填空式一般只用于

15、那些对回答者来说即容易回答也易于填写的问题也易于填写的问题,通常只填数字。通常只填数字。2.2.是否式是否式 答案只有答案只有“是是”和和“不是不是”(”(或者其他肯定和否或者其他肯定和否定形式定形式)两种。回答者根据自己的情况选择其一。两种。回答者根据自己的情况选择其一。如如：您是共青团员吗您是共青团员吗?是是 不是不是 您住在本市吗您住在本市吗?是是 不是不是 您家有空调吗您家有空调吗?有有 没有没有 您赞成学分制吗您赞成学分制吗?赞成赞成 不赞成不赞成 是否式问卷是在是否式问卷是在民意测验民意测验的问卷中使用得最多的的问卷中使用得最多的一种，其特点是回答简单明了，可以严格地把回答者一种，

16、其特点是回答简单明了，可以严格地把回答者分成两类不同的群体，但其缺点是得到的分成两类不同的群体，但其缺点是得到的信息量太小信息量太小，两种极端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存两种极端的回答类型不能了解和分析回答者中客观存在的不同层次。在的不同层次。多项单选式多项单选式也是问卷中也是问卷中采用最多的一种问题形式。采用最多的一种问题形式。如：您的文化程度是如：您的文化程度是:小学及以下小学及以下 初中初中 高中或中专高中或中专 大学及以上大学及以上3.选择式多项限选式多项限选式 指在所列举的多个答案中指在所列举的多个答案中,要求回答者根据自己情要求回答者根据自己情况从中选择况从中选择若干若干

17、个。个。比如：您喜欢看那一类节目（请最多选择三项打比如：您喜欢看那一类节目（请最多选择三项打）新闻节目新闻节目 电视剧电视剧 体育节目体育节目 广告节目广告节目 教育节目教育节目 歌舞节目歌舞节目 少儿节目少儿节目 其他其他(请注明）请注明）多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者多项限选式比多项选一的方式更能反映被调查者的实际情况的实际情况,但是我们无法从答案中看出被选择的顺但是我们无法从答案中看出被选择的顺序序,无法区分选项间的程度差别无法区分选项间的程度差别.多项任选式多项任选式 多项任选式是在所提供的答案中多项任选式是在所提供的答案中,被调查者可以被调查者可以任意选择各种不同数目答案

18、的一种问题形式。任意选择各种不同数目答案的一种问题形式。如如:您家有哪些家用电器？（请在题号上打您家有哪些家用电器？（请在题号上打）彩色电视机彩色电视机 录像机录像机 空调空调 电冰箱电冰箱 电脑电脑 微波炉微波炉 电话电话 其它其它(请明请明)_)_ 要将每一个答案都看成一个变量要将每一个答案都看成一个变量,都给一个编码都给一个编码,这这样此例中就有样此例中就有8 8个变量个变量.编码时也就要给编码时也就要给8 8个编码。个编码。多项排序式多项排序式 在所例举的多个答案中在所例举的多个答案中,选择两个以上的答案选择两个以上的答案,并且要求被调查者为自己的选择答案排序。并且要求被调查者为自己的

19、选择答案排序。您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码您最喜欢看那一类电视节目，（请将答案号码填入下表中）填入下表中）第一第一 第二第二 第三第三 新闻节目新闻节目 电视剧电视剧 体育节目体育节目 广告节目广告节目 教育节目教育节目 歌舞节目歌舞节目 少儿节目少儿节目 其他其他(请写明请写明)矩阵式矩阵式 这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一各问这是一种将同一类型的若干个问题集中在一起，构成一各问题的表达方式。题的表达方式。如如您对沈阳电信提供的服务看法如何您对沈阳电信提供的服务看法如何?（请在所选方框内打（请在所选方框内打）很满意很满意 满意满意 基本满意基本满意 不满意不满意

20、很不满意很不满意 装机移机服务装机移机服务 话费查询服务话费查询服务 电话障碍修复电话障碍修复 公用电话服务公用电话服务 矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，矩阵式的优点是节省问卷的篇幅，同时把同类问题放在一起，回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。回答方式又相同，也节省了回答者阅读和填写的时间。4.4.问答式问答式（1 1）您喜欢哪类书籍？）您喜欢哪类书籍？（2 2）您对课程改革有什么看法？）您对课程改革有什么看法？1 1 1 1）您是否了解有关）您是否了解有关）您是否了解有关）您是否了解有关“教育技术教育技术教育技术教育技术”的概念吗？的概念吗？的概念吗？的概念

21、吗？A.A.A.A.曾经学习过曾经学习过曾经学习过曾经学习过 B.B.B.B.听说过，但没有具体了解听说过，但没有具体了解听说过，但没有具体了解听说过，但没有具体了解 C.C.C.C.没有听说过没有听说过没有听说过没有听说过 2 2 2 2）如果您已经学习过）如果您已经学习过）如果您已经学习过）如果您已经学习过,是通过什么途径学到的是通过什么途径学到的是通过什么途径学到的是通过什么途径学到的?A.A.A.A.在校学习在校学习在校学习在校学习 B.B.B.B.在职进修在职进修在职进修在职进修 C.C.C.C.短期培训短期培训短期培训短期培训 D.D.D.D.参加讲参加讲参加讲参加讲座座座座 E.

22、E.E.E.自学自学自学自学 F.F.F.F.其他其他其他其他()()()()5.5.条件式条件式问题及答案的设计问题及答案的设计1.1.文字简洁、直接和熟悉文字简洁、直接和熟悉 文字既要有一定学术气氛，又要考虑能文字既要有一定学术气氛，又要考虑能够被所有调查对象接受，特别要注意与文化够被所有调查对象接受，特别要注意与文化程度最低的调查对象沟通的技术。程度最低的调查对象沟通的技术。问题的语问题的语言尽量简单，通俗易懂，不要使用复杂的抽言尽量简单，通俗易懂，不要使用复杂的抽象的概念及专业术语。象的概念及专业术语。问题问题及答案及答案书写注意以下几点：书写注意以下几点：2.问题清晰、明了和问题清晰

23、、明了和唯一唯一 模糊的问题不易提问，也不易准确回答，模糊的问题不易提问，也不易准确回答，如果调查对象看不懂，或听不懂问题，回答只如果调查对象看不懂，或听不懂问题，回答只能是随心所欲，模糊不清。如能是随心所欲，模糊不清。如:你是否喜欢语文和数学？你是否喜欢语文和数学？你喜欢吃什么？你喜欢吃什么？这个问题就不明确，回答什么，这个问题就不明确，回答什么，是指主食、蔬菜、水果、鱼类、肉类等。是指主食、蔬菜、水果、鱼类、肉类等。你每天吃几两肉？你每天吃几两肉？有时问题太精确也无法回答，有时问题太精确也无法回答，类似问题主观要求精确，但实际中是无法得到类似问题主观要求精确，但实际中是无法得到答案的。答案

24、的。3.答案准确、可靠答案准确、可靠 问题的答案是我们进行分析推理的依据，答问题的答案是我们进行分析推理的依据，答案不准确，无法得到可靠的结论。例如我们要进案不准确，无法得到可靠的结论。例如我们要进行关于饮食习惯与健康关系的调查研究，有这样行关于饮食习惯与健康关系的调查研究，有这样的问题：的问题：你是否喜欢吃鱼及水产品？你是否喜欢吃鱼及水产品？A喜欢喜欢 B一般一般 C不喜欢不喜欢你是口重还是口轻？你是口重还是口轻？A口重口重 B一般一般 C口轻口轻类似的问题在调查研究中经常遇到，所得答类似的问题在调查研究中经常遇到，所得答案很难做到准确与可靠。案很难做到准确与可靠。4.措词恰当、无偏和礼貌

25、问题应避免使用带有暗示或感情色彩问题应避免使用带有暗示或感情色彩的措词，否则会引起偏倚，特别是在调查的措词，否则会引起偏倚，特别是在调查与职业有关疾病、环境污染、政府行为、与职业有关疾病、环境污染、政府行为、政策等方面的问题时要特别注意，此时所政策等方面的问题时要特别注意，此时所给的暗示会夸大事实，导致调查结果出现给的暗示会夸大事实，导致调查结果出现偏倚。另外问题要避免影响个人的自尊感，偏倚。另外问题要避免影响个人的自尊感，避免尴尬的问题，确实需要询问个人隐私避免尴尬的问题，确实需要询问个人隐私问题，用词要注意礼貌。问题，用词要注意礼貌。5要使答案具有穷尽性和互斥性要使答案具有穷尽性和互斥性

26、穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。对于任何穷尽性是指答案包括了所有可能的情况。对于任何一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的一个调查者来说，问题的答案中总有一个是符合他的情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。情况的，或者说每个回答者都一定是有答案可选的。但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列但是如果有某个回答者的情况不包括在某个问题所列的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，的答案中，那么这一问题的答案就一定是不穷尽的，或者说是有所遗漏的。或者说是有所遗漏的。比如下列问题的答案就是穷尽的：比如下列问题的答案就是穷尽的：您的文化程度是您的文化程度是?(请在所选答案

27、的号码上打请在所选答案的号码上打)小学及以下小学及以下 初中初中 高中或中专高中或中专 大专以上大专以上您的性别您的性别（请在所选答案的号码上打（请在所选答案的号码上打）男男 女女 互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包互斥性是指答案相互之间不能相互重叠或相互包含，即对于每个回答者来说含，即对于每个回答者来说,最多只能有一个答案适最多只能有一个答案适合他的情况，如果一个回答者可同选择属于某一问题合他的情况，如果一个回答者可同选择属于某一问题的两个或更多的答案，那么这就一定不是互斥的。的两个或更多的答案，那么这就一定不是互斥的。您的职业是什么您的职业是什么?(?(请在合适的答案号码上打请在合

28、适的答案号码上打)工人工人 农民农民 干部干部 商业人员商业人员 医生医生 售货员售货员 教师教师 司机司机 其他其他(请注明请注明)_)_6、注意问题的提问方式、注意问题的提问方式 问题不能带有倾向性问题不能带有倾向性 不要用否定形式提问不要用否定形式提问 不要直接询问敏感性问题不要直接询问敏感性问题 1、请问您最近、请问您最近一段时间一段时间使用什么品牌的化妆品？使用什么品牌的化妆品？请问您最近请问您最近一个月一个月使用什么品牌的化妆品？使用什么品牌的化妆品？举例：举例：提问内容尽提问内容尽可能确切可能确切 2、您是否认为使用、您是否认为使用电脑数字技术电脑数字技术制作的广告制作的广告 更

29、具有吸引力？更具有吸引力？用词不用词不够通俗够通俗 3、您觉得这种新款轿车的、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能加速性能和制动性能 怎么样？怎么样？不应包含不应包含多个问题多个问题 4、人们认为长虹牌彩电质量不错人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？，您觉得怎样？不应诱导不应诱导 5、您觉得这种产品的新包装、您觉得这种产品的新包装不不美观吗？美观吗？不应否定不应否定式提问式提问 6、您每月的、您每月的收入收入是多少？是多少？300以下以下 300800 8001500 1500以上以上对于敏感问题，给对于敏感问题，给以区间，用语婉转以区间，用语婉转举例：举例：编码 编码是将问题的答案数字

30、化，便于资料编码是将问题的答案数字化，便于资料的整理分析，填空式的答案，如果是数值变的整理分析，填空式的答案，如果是数值变量一般不再编码，直接输入数据。封闭式问量一般不再编码，直接输入数据。封闭式问题可以根据选项的号码编码，开放式问题的题可以根据选项的号码编码，开放式问题的编码比较困难，往往不能用于统计分析，只编码比较困难，往往不能用于统计分析，只为研究者的主观解释提供依据。为研究者的主观解释提供依据。结尾结尾调查日期与调查员签名调查日期与调查员签名（1 1）调查表的名称、编号调查表的名称、编号（2 2）一般项目：通常，它包括姓名、住址、）一般项目：通常，它包括姓名、住址、联系电话、性别、出生

31、年月或年龄、婚姻状联系电话、性别、出生年月或年龄、婚姻状况、职业、文化程度等况、职业、文化程度等（3 3）研究项目，主要指的是由标题所确定）研究项目，主要指的是由标题所确定的调查主题范围内的特色项目，在流行病学的调查主题范围内的特色项目，在流行病学调查中通常指的是疾病及其相关危险因素。调查中通常指的是疾病及其相关危险因素。（4 4）调查员签名、调查日期调查员签名、调查日期调查表结构(总结）调查表与问卷设计调查表与问卷设计基本格式基本格式设计原则设计原则二、问卷设计的基本原则：二、问卷设计的基本原则：先封闭后开放先封闭后开放先易后难先易后难适当控制回答时间适当控制回答时间特殊问题特别设计特殊问题

32、特别设计问题的数目和顺序问题的数目和顺序顺序顺序:1.1.把被调查者熟悉的放在前，生疏的放在后。把被调查者熟悉的放在前，生疏的放在后。2.2.把简单易答的放在前面，难题放在后。把简单易答的放在前面，难题放在后。3.3.把易引起兴趣的问题放在前面，把容易引起紧把易引起兴趣的问题放在前面，把容易引起紧 张或产生顾虑的问题放在后面张或产生顾虑的问题放在后面.4.4.先问行为方面的问题，后问态度、意见看法方先问行为方面的问题，后问态度、意见看法方 面的问题，最后问个人的背景资料。面的问题，最后问个人的背景资料。5.5.开放式问题放在问卷的最后。开放式问题放在问卷的最后。数目数目:一般说来问卷越短越好，

33、根据经验以被调查者一般说来问卷越短越好，根据经验以被调查者2020分钟以内顺利完成最为适宜，最多不要超过分钟以内顺利完成最为适宜，最多不要超过3030分钟。分钟。？答题时间：一般控制在答题时间：一般控制在20分钟之内分钟之内过多的问题、过于难的过多的问题、过于难的问题将吓跑被调查者。问题将吓跑被调查者。特殊问题的处理:1.释疑法释疑法 在问题前面写一段消除疑虑的文字。在问题前面写一段消除疑虑的文字。2.假定法假定法 用一个假设作为问题的前提，然后再询问被用一个假设作为问题的前提，然后再询问被 调查者的看法。调查者的看法。3.转移法转移法 把直接回答问题的人转移到别人身上，然后请把直接回答问题的人转移到别人身上，然后请被调查者对他人的回答作出评价。被调查者对他人的回答作出评价。