18 学习型组织.pptx

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1、第第18章章 学习型组织建设学习型组织建设五项修炼五项修炼1为什么？为什么？代沟是怎样形成的？代沟是怎样形成的？为什么两院院士都不全是清华的？为什么两院院士都不全是清华的？同年人中哪些人更加固执？同年人中哪些人更加固执？哪些企业可以持续做大？哪些企业可以持续做大？哪些个人或者家庭更能成功哪些个人或者家庭更能成功？2为什么？为什么？为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以为什么在许多团体中，每个成员的智商都在一百二十以上，上，而整体智商却只有六十二而整体智商却只有六十二?为什么为什么70年代列名财富杂志年代列名财富杂志“500强企业强企业”排行榜的公司排行榜的公司到了到了80年代却有三分

2、之一已消声匿迹年代却有三分之一已消声匿迹?这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长。这是因为，组织的智障妨碍了组织的学习及成长。使组使组织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。织被一种看不见的巨大力量侵蚀，甚至吞没了。因此，最成功的企业将会是因此，最成功的企业将会是“学习型组织学习型组织”。未来惟一。未来惟一持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。持久的优势，是有能力比你的竞争对手学习得更快。3 曾清明曾清明1994年高中毕业借钱开了一家砖厂，砖厂开工第年高中毕业借钱开了一家砖厂，砖厂开工第一天，一名工人的腿被绞进搅拌机里，一天，一名工人的腿被绞进搅拌机里，三年后官司结束砖三年后官司

3、结束砖厂关门时候，曾清明欠下厂关门时候，曾清明欠下10万元债务。万元债务。97年，曾清明闯进深圳，舍不得住旅馆，就睡在四海公年，曾清明闯进深圳，舍不得住旅馆，就睡在四海公园草地上。半夜被叫醒，被带到派出所，教育、罚款。出了园草地上。半夜被叫醒，被带到派出所，教育、罚款。出了派出所，曾清明花派出所，曾清明花150元租了一个铁皮房子，花元租了一个铁皮房子，花40元买了一元买了一辆二手自行车。在随后的一个月里，曾清明在被不良中介欺辆二手自行车。在随后的一个月里，曾清明在被不良中介欺骗数次后，终于找到了一份工作：做一名油漆工。骗数次后，终于找到了一份工作：做一名油漆工。4知识改变命运，学习成就未来：知

4、识改变命运，学习成就未来：从油漆工到油漆专业权威从油漆工到油漆专业权威4 上班第一天，曾清明就被油漆种类弄得发晕，不知世上有上班第一天，曾清明就被油漆种类弄得发晕，不知世上有这么多种油漆。漆面起泡、泛白、刷痕明显等问题经常出现，这么多种油漆。漆面起泡、泛白、刷痕明显等问题经常出现，影响工期，还经常要返工。怎么办？曾清明想到的是书。影响工期，还经常要返工。怎么办？曾清明想到的是书。第二天一下班，他就奔到书店买了一本第二天一下班，他就奔到书店买了一本油漆施工疑难解油漆施工疑难解答答1000问问，书价，书价37元，相当于他一周的生活费。晚上，曾清元，相当于他一周的生活费。晚上，曾清明惊喜地发现，几乎

5、所有遇到的问题，书里都有详细说明。明惊喜地发现，几乎所有遇到的问题，书里都有详细说明。v在一周的时间里，曾清明每天只睡在一周的时间里，曾清明每天只睡5个小时，每天上班，两个小时，每天上班，两眼通红地解决着一个又一个的技术难题，同事们惊奇不已。第眼通红地解决着一个又一个的技术难题，同事们惊奇不已。第八天，被任命为公司油漆队队长。八天，被任命为公司油漆队队长。”55v曾清明发现油漆知识非常庞杂，需要继续学习。曾清明发现油漆知识非常庞杂，需要继续学习。相关的书很贵，他就每天去书店蹭书看，后来，他咬相关的书很贵，他就每天去书店蹭书看，后来，他咬牙在南山图书馆办了借书证。曾清明总是捧着书在工牙在南山图书

6、馆办了借书证。曾清明总是捧着书在工地呆到很晚，反复地看书、试验。地呆到很晚，反复地看书、试验。v1999年，看书上若干关于电脑的介绍，曾清明想年，看书上若干关于电脑的介绍，曾清明想学习电脑，终于在一条僻静的小巷里发现了一个只学习电脑，终于在一条僻静的小巷里发现了一个只 要要500元学费的培训班，他开始学习电脑。机遇总是给元学费的培训班，他开始学习电脑。机遇总是给有准备的人，学完电脑没多久，公司要调一个人到写有准备的人，学完电脑没多久，公司要调一个人到写字楼工作，前提就是会电脑操作，曾清明顺利入选。字楼工作，前提就是会电脑操作，曾清明顺利入选。66 新的挑战随后开始，曾清明被任命为客户代表。一个

7、新的挑战随后开始，曾清明被任命为客户代表。一个多月时间里，曾清明没有签到一个客户。巨大的压力笼罩多月时间里，曾清明没有签到一个客户。巨大的压力笼罩着他。但他相信知识可以救自己，他总结后认为，一是自着他。但他相信知识可以救自己，他总结后认为，一是自己和人打交道有问题；二是自己知识面不宽，与接受过高己和人打交道有问题；二是自己知识面不宽，与接受过高等教育的客户缺乏共同语言，而且不能掌握高学历人群的等教育的客户缺乏共同语言，而且不能掌握高学历人群的需求、心理。需求、心理。一个月的一个月的“恶补恶补”开始了，社交礼仪、演讲口才、顾开始了，社交礼仪、演讲口才、顾客心理、营销策略的书堆满了曾清明的床头。曾

8、清明见客客心理、营销策略的书堆满了曾清明的床头。曾清明见客户不再紧张，他说那是知识给他的自信。户不再紧张，他说那是知识给他的自信。“恶补恶补”收到奇收到奇效，在随后的效，在随后的5个月时间里，曾清明签下了个月时间里，曾清明签下了360万的单，名万的单，名列公司第一位。列公司第一位。77 因在每个岗位都能焕发异彩，他逐渐受到重用，先后担因在每个岗位都能焕发异彩，他逐渐受到重用，先后担任工程监理、工程部经理、客服中心总监等职务，开始读任工程监理、工程部经理、客服中心总监等职务，开始读现代人力资源管理现代人力资源管理之类的管理类书籍。之类的管理类书籍。2003年曾清明作为高级技术人才调入深圳，目前仍

9、然是年曾清明作为高级技术人才调入深圳，目前仍然是高中学历，但他的下属却都很服他，他们说，曾总相当专高中学历，但他的下属却都很服他，他们说，曾总相当专业，也很健谈业，也很健谈 8年时间，这个湖南偏远山区的青年改变了自己的人生，年时间，这个湖南偏远山区的青年改变了自己的人生，凭借的是一摞摞书和一颗相信知识的心。凭借的是一摞摞书和一颗相信知识的心。88 什么是学习型组织？什么是学习型组织？学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气学习型组织，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机（系统）的、高度柔性

10、（创造性）的、扁平的、符合人机（系统）的、高度柔性（创造性）的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。性的、能持续发展的组织。学习型组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总学习型组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。和的综合绩效。9学习型组织的真谛：活出生命的意义学习型组织的真谛：活出生命的意义作为伟大团体成员的感觉是什么？作为伟大团体成员的感觉是什么？最引人深思的回答是：觉得自已属于一个比自我强大的组织。最引人深思的回答是：觉得自已属于一个比自我强大的组织。也就是大伙心心相连，共创未来的那种经历。对他们来说，这种也就是大伙心心相连，共创未来的那种经历。对他们来说，这种感觉

11、是他们一生中最突出、生命力完全发挥的一段岁月。有些人感觉是他们一生中最突出、生命力完全发挥的一段岁月。有些人一生都希望重温这种经历。一生都希望重温这种经历。我为红旗渠而自豪！我为红旗渠而自豪！最多也只是美好的回忆最多也只是美好的回忆！我我为建设人民大会堂而自豪！为建设人民大会堂而自豪！如何如何做到为现在工作的公司而做到为现在工作的公司而自豪！？自豪！？这种自豪的效果是什么？这种自豪的效果是什么？工作成功，人生有价值！工作成功，人生有价值！10彼得彼得圣吉的五项修炼圣吉的五项修炼建立共同愿景建立共同愿景打造生命共同体。打造生命共同体。改善心智模式改善心智模式用新眼睛看世界。用新眼睛看世界。团队学

12、习团队学习激发群体智慧。激发群体智慧。自我超越自我超越实现心灵深处的渴望。实现心灵深处的渴望。系统思考系统思考见树又见林。见树又见林。11第一，组织成员拥有一个共同愿第一，组织成员拥有一个共同愿景景远大理想、宗旨、使命。远大理想、宗旨、使命。志同道合才可以白头偕老，幸福一生志同道合才可以白头偕老，幸福一生！组织的共同愿景（组织的共同愿景（SharedVision），来源于员工个人的愿），来源于员工个人的愿景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景景而又高于个人的愿景。它是组织中所有员工共同愿望的景象，是他们的共同理想。它能使不同个性的人凝聚在一起，象，是他们的共同理想。它能使不同个性

13、的人凝聚在一起，朝着组织共同的目标前进。朝着组织共同的目标前进。共产党的愿景：实现共产主义共产党的愿景：实现共产主义;共产党万岁！共产党万岁！企业的愿景：强身健体，服务众生。企业的愿景：强身健体，服务众生。医院的愿景：救死扶伤医院的愿景：救死扶伤12例：平安例：平安保险公司的企业使命保险公司的企业使命对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。会负责，回馈社会，建设国家。公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过

14、程，做公司倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚和有价值的人，形成了品德高尚和有价值的人，形成了“诚实、信任、进取、成就诚实、信任、进取、成就”的个人价值观，和的个人价值观，和“团结、活力、学习、创新团结、活力、学习、创新”的团队价的团队价值观。值观。13心想才能事心想才能事成成 ！人心齐，泰山移！人心齐，泰山移！如果没有共同愿景，将无法想象如果没有共同愿景，将无法想象AT&T、福特、苹果、福特、苹果电脑等是怎么建立起他们傲人的成就。电脑等是怎么建立起他们傲人的成就。裴尔想要建立全球电话服务网络；裴尔想要建立全球电话服务网络；福特要使一般人，不仅是有钱人，能拥有自己的车；福特要使

15、一般人，不仅是有钱人，能拥有自己的车；百事可乐的愿景明确地指向击败可口可乐。百事可乐的愿景明确地指向击败可口可乐。某战地医院的远景是让每个伤员走出医院！某战地医院的远景是让每个伤员走出医院！14 如果没有共同愿景，就不会有学习型组织。如果没有共同愿景，就不会有学习型组织。如果没有愿景，如果没有愿景，维持现状维持现状的力量将牢不可破。的力量将牢不可破。愿景建立一个高远的目标以激发新的思考与行动方式。愿景建立一个高远的目标以激发新的思考与行动方式。共同愿景是一个方向舵，能够使学习过程在遭遇混乱或阻力时。继续沿共同愿景是一个方向舵，能够使学习过程在遭遇混乱或阻力时。继续沿正确的路径前进。正确的路径前

16、进。学习可能是困难而辛苦的，但有了共同愿景，我们将更可能发现思考的学习可能是困难而辛苦的，但有了共同愿景，我们将更可能发现思考的盲点、放弃固守的看法，承认个人与组织的缺点。盲点、放弃固守的看法，承认个人与组织的缺点。“伟大的愿景一旦出现，大家就会舍弃琐碎的事。伟大的愿景一旦出现，大家就会舍弃琐碎的事。”若没有一个伟大的若没有一个伟大的梦想，则整天忙的都是些琐碎之事。梦想，则整天忙的都是些琐碎之事。共同愿景培育出承担风险与实干的精神。共同愿景培育出承担风险与实干的精神。15成功领导者成功领导者与与远景远景16愿景的意义愿景的意义纽带作用纽带作用稳定作用稳定作用激励作用激励作用形象作用形象作用为什

17、么毛主席是神！为什么毛主席是神！为什么传销那么有引力？为什么传销那么有引力？为什么佛教那么有人信？为什么佛教那么有人信？17如何建立共同愿景？如何建立共同愿景？v对新组建的组织对新组建的组织选择志同道合者；选择志同道合者；共同的远景是最高层次的战略合作伙伴！共同的远景是最高层次的战略合作伙伴！v对现有组织对现有组织团队学习团队学习18第二，摊开、改善心智第二，摊开、改善心智模式模式对问题的看法，视野、世界观、价值观和方法论对问题的看法，视野、世界观、价值观和方法论。你所见到的世界是真实的世界吗？你所见到的世界是真实的世界吗？情人眼里出西施？情人眼里出西施？婆媳关系与母女关系！婆媳关系与母女关系

18、！先入为主！先入为主！我们都是井底之蛙！我们都是井底之蛙！19 中国中国列子列子一书有一个典型的故事：有一个人遗失一书有一个典型的故事：有一个人遗失了一把斧头，他怀疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行了一把斧头，他怀疑是邻居孩子偷的，便暗中观察他的行动。怎么看都觉得他的一举一动像是愉他斧头的人，绝对动。怎么看都觉得他的一举一动像是愉他斧头的人，绝对错不了，当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头，他再错不了，当后来他在自己的家中找到了遗失的斧头，他再碰到邻居的孩子时他怎么看也不像是会偷他斧头的人了碰到邻居的孩子时他怎么看也不像是会偷他斧头的人了。几十年几十年以来，美国三大汽车公司认为人们购买汽车所以

19、来，美国三大汽车公司认为人们购买汽车所考虑的是式样，而不是品质或可靠性。调查结果一致显示考虑的是式样，而不是品质或可靠性。调查结果一致显示美国消费者对式样的关切高于品质。然而德国和日本汽车美国消费者对式样的关切高于品质。然而德国和日本汽车制造商慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处，制造商慢慢地教育了美国消费者品质与式样并重的好处，使美国消费者的偏好逐渐改变，结果这两国在美国汽车市使美国消费者的偏好逐渐改变，结果这两国在美国汽车市场的占有率，从接近零提高为场的占有率，从接近零提高为19831983年的年的3838。20第三，团队学习第三，团队学习世界世界一流的球队：一流的球队：“就像其他专

20、业领域一样，他们也是就像其他专业领域一样，他们也是由一由一群专家组成的团体，他们的表现依靠个人的卓越以及团群专家组成的团体，他们的表现依靠个人的卓越以及团体的体的良好合作。他们都了解彼此有互补的必要，并努力设法良好合作。他们都了解彼此有互补的必要，并努力设法使他们使他们更有效地结合更有效地结合。然而然而有趣的是，不在球场上时，有趣的是，不在球场上时，按照社会按照社会的标准来看，的标准来看，他们多数是古怪的。他们绝不是那种能跟别人打他们多数是古怪的。他们绝不是那种能跟别人打成一片，或成一片，或者刻意改变自己来迎合别人的人。者刻意改变自己来迎合别人的人。”。21 A：未能整体搭配的团队 B：整体搭

21、配的团队 C：个人能力强但未搭配的团队潜在的团体智慧与整体搭配潜在的团体智慧与整体搭配“团体学习团体学习”是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程是发展团体成员整体搭配与实现共同目标能力的过程22个人学习是团队学习的基础个人学习是团队学习的基础只有透过个人学习，组织才能学习。虽然个人学习并只有透过个人学习，组织才能学习。虽然个人学习并不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习不保证整个组织也在学习，但是没有个人学习，组织学习无从开无从开始。始。效果：效果：11112111323团队学习的团队学习的方法方法 虽然团队学习涉及个人的学习能力，但基本上它是一虽然团队学习涉及个人的学习能

22、力，但基本上它是一项集体的修炼，仅强调个人修炼是没有意义的。项集体的修炼，仅强调个人修炼是没有意义的。团体学习的修炼必须精于运用团体学习的修炼必须精于运用“深度汇谈深度汇谈”与与“讨论讨论”，这是两种不同的团队交谈方式。，这是两种不同的团队交谈方式。1.深度深度汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，汇谈是自由和有创造性地探究复杂而重要的议题，先暂停个人的主观思维，彼此用心玲听。先暂停个人的主观思维，彼此用心玲听。2.讨论讨论则是提出不同的看法，并加以辩护。则是提出不同的看法，并加以辩护。深度汇谈与讨论基本上是能互补的深度汇谈与讨论基本上是能互补的。24第四，自我超越第四，自我超越实现心灵

23、深处的渴望。实现心灵深处的渴望。年轻员工多半聪明、受过良好的教育、充满活力、年轻员工多半聪明、受过良好的教育、充满活力、全心全力渴望出人头地。但到了三十多岁时，通常只全心全力渴望出人头地。但到了三十多岁时，通常只有少数平步青云，其余大多数人都失掉了开始时所有有少数平步青云，其余大多数人都失掉了开始时所有的进取心、使命感与兴奋感，对于工作，他们只投入的进取心、使命感与兴奋感，对于工作，他们只投入很少精力，心思几乎完全不在工作上。很少精力，心思几乎完全不在工作上。这种组织设计所造成的个人生涯是多么可悲这种组织设计所造成的个人生涯是多么可悲!小富即安？小富即安？4040岁便将希望寄托给孩子？岁便将希

24、望寄托给孩子？25第四，自我超越第四，自我超越实现心灵深处的渴望。实现心灵深处的渴望。自我超越是指突破极限的自我实现，或技巧的精致。用有自我超越是指突破极限的自我实现，或技巧的精致。用有形的标准来看，它是指在专业上具有某一水准的熟练程度形的标准来看，它是指在专业上具有某一水准的熟练程度。生活生活中各个方面都需要自我超越的技能，无论是专业方面中各个方面都需要自我超越的技能，无论是专业方面或自我成长或自我成长。高度。高度自我超越的人具有共同的基本特质：认为自我超越的人具有共同的基本特质：认为愿景是一种驱使人向前的愿景是一种驱使人向前的使命，使命，而而不仅是一个美好的构想。不仅是一个美好的构想。另一

25、方面他们把目前的真实情况，看作另一方面他们把目前的真实情况，看作盟友而非敌人盟友而非敌人。他们。他们将事情的真相一幕幕地研究清楚。将事情的真相一幕幕地研究清楚。精益求精精益求精！追求！追求卓越！没有最好，只有更好！卓越！没有最好，只有更好！26“自我超越自我超越”的障碍的障碍其一，其一，“自我超越自我超越”对大多数人而言太粗象，没有人能对大多数人而言太粗象，没有人能精确精确计算和衡量计算和衡量自我超越对效率和最终效益贡献的大小。自我超越对效率和最终效益贡献的大小。其二，那些曾对它寄与厚望，但最后却感到挫折而跌入失其二，那些曾对它寄与厚望，但最后却感到挫折而跌入失望、谷底的管理者的讽刺。望、谷底

26、的管理者的讽刺。其三，有些人担心自我超越会使管理良好的企业生存受到其三，有些人担心自我超越会使管理良好的企业生存受到威胁。威胁。27如何实现自我如何实现自我超越？超越？建立个人愿景建立个人愿景 诚实面对真相诚实面对真相 保持创造性张力保持创造性张力=愿景现实愿景现实 培养运用潜意识培养运用潜意识28第五，系统思考第五，系统思考蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶蝴蝶效应（佛罗里达的暴风，是由于北京的一只蝴蝶翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。翅膀挥动了一下而引起）；今日的问题来自昨日的解。在分工的在分工的系统中，自己若想成功，必须其他人能成功；系统中，自己若想成功，必须其

27、他人能成功；我们碰到敌人，敌人就是我们自己。我们碰到敌人，敌人就是我们自己。新观点：破镜难新观点：破镜难圆圆既要看树，又要看森林既要看树，又要看森林29按照规律按照规律办事办事德鲁克认为，在所有组织中，德鲁克认为，在所有组织中，90左右的问题是共同左右的问题是共同的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，的，所有组织的管理者都有面对决策、沟通和人事等问题，人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有人事和沟通等问题几乎是一样的，组织中，不同的只有10需要这个组织特定的使命、文化和语言。需要这个组织特定的使命、文化和语言。秦秦人不暇自哀，而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦人不暇自哀，

28、而后人哀之；后人哀之而不鉴之，亦使后人而复哀后人也使后人而复哀后人也！系统与专业？系统与专业？30提倡协调和谐提倡协调和谐惠普的惠普的“你就是公司你就是公司”（公司和员工融为一体）的（公司和员工融为一体）的经营哲学和经营哲学和“邻桌原则邻桌原则”（看看邻桌是不是有困难）就（看看邻桌是不是有困难）就是公司与员工、员工与员工和谐关系的体现。车间里，是公司与员工、员工与员工和谐关系的体现。车间里，“电扇是公司用于工人降温的，但是，你会经常看到电电扇是公司用于工人降温的，但是，你会经常看到电扇不是朝满头大汗的工人吹，而是吹机器扇不是朝满头大汗的工人吹，而是吹机器”。易经易经讲究天人合一，万事可成。讲究

29、天人合一，万事可成。311.今日的问题来自昨天的解！今日的问题来自昨天的解！2.推力越大推力越大,反弹力量也越大！反弹力量也越大！3.渐糟之前先渐好！渐糟之前先渐好！4.显而易见的解往往无效！显而易见的解往往无效！5.对策可能比问题更大！对策可能比问题更大！6.欲速则不达！欲速则不达！7.因与果在时间上并不相关联因与果在时间上并不相关联！8.寻找小而有效的高杠杆解！寻找小而有效的高杠杆解！9.鱼与熊掌可以兼得！鱼与熊掌可以兼得！10.不可分割的整体性！不可分割的整体性！11.没有绝对的内外！没有绝对的内外！五项修炼的微妙法则五项修炼的微妙法则32五项修炼之间的关系五项修炼之间的关系33学习型组

30、织中领导者的定位：学习型组织中领导者的定位：在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。在学习型组织中，领导者是设计师、仆人和教师。他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进对问题他们负责建立一种组织，能够让其他人不断增进对问题复杂性的认识、厘清愿景和改善共同心智模式的能力，复杂性的认识、厘清愿景和改善共同心智模式的能力，也就是领导者要对组织的学习负责。也就是领导者要对组织的学习负责。34 如果把组织想象成一艘邮轮，你是这艘船的如果把组织想象成一艘邮轮，你是这艘船的领导者领导者”，你的最重要的角色是什么你的最重要的角色是什么?船长？船长？设定方向的领航员？设定方向的领航员？控制方向的舵手？控制

31、方向的舵手？在甲板下在甲板下面添加火力的工程师？面添加火力的工程师？最佳的是轮船的设计师最佳的是轮船的设计师设计师的影响力是无与伦比的。设计师的影响力是无与伦比的。如果船长下令向右转舵三十度，而设计师所设计的舵只会如果船长下令向右转舵三十度，而设计师所设计的舵只会向左转，或花六个小时才完成转舵，船长能发挥他的功能吗向左转，或花六个小时才完成转舵，船长能发挥他的功能吗?如果组织的设计不良，担任这个组织的领导者必将徒劳无功。如果组织的设计不良，担任这个组织的领导者必将徒劳无功。35领导者是设计师，其工作就是整合政策、制度、组领导者是设计师，其工作就是整合政策、制度、组织等资源。织等资源。“如果一辆

32、车子在雨天的路上很难控制，纵然车子有如果一辆车子在雨天的路上很难控制，纵然车子有最好的传动系统，最好的座椅和最好的发动机，我们仍最好的传动系统，最好的座椅和最好的发动机，我们仍不能说这辆车的设计很好。因此所谓设计就是确认各个不能说这辆车的设计很好。因此所谓设计就是确认各个组成部分能够互相搭配。发挥整体的功能。组成部分能够互相搭配。发挥整体的功能。”学习型组织领导者重要的设计工作包括整合愿景、价学习型组织领导者重要的设计工作包括整合愿景、价值观、理念、系统思考以及心智模式等这些项目。值观、理念、系统思考以及心智模式等这些项目。36领导者是仆人领导者是仆人是愿景的仆人；是愿景的仆人；是目标与计划的

33、仆人；是目标与计划的仆人；是制度的仆人；是制度的仆人；制度第一，总经理第二！制度第一，总经理第二！是客户的仆人；是客户的仆人；是下一级的仆人。是下一级的仆人。37 领导者是教师领导者是教师领导者界定真实情况，不断帮助人领导者界定真实情况，不断帮助人们看清更大的图像：们看清更大的图像：其一组织中各个不同部分如何相互作用；其一组织中各个不同部分如何相互作用；其二，不同位置的个体，如何因其背后具有共同的结构，而发其二，不同位置的个体，如何因其背后具有共同的结构，而发 生相似的问题；生相似的问题；其三，局部的行动者如何产生远比自己通常认为的还要长期而其三，局部的行动者如何产生远比自己通常认为的还要长期而广泛的影响；广泛的影响；其四，何以需要某些系统整体的营运政策。其四，何以需要某些系统整体的营运政策。会当凌绝顶会当凌绝顶,一览众山小！一览众山小！38