公共关系的主体和客体.ppt

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1、公公共共关关系系的的主主体体和和客客体体Oct.8,2015公共关系的主体和客体公共关系的主体和客体主体：组织主体：组织客体：公众客体：公众公共关系的主体和客体公共关系的主体和客体组织公公众众传播播与沟与沟通通良好形象良好形象赢得信任得信任双双向向沟沟通通公共公共关关系的三大系的三大构构成要素成要素公共关系的主体公共关系的主体 组织组织 “组织组织”一词，据一词，据现代汉语词现代汉语词典典的解释，它是按照一定的宗旨和的解释，它是按照一定的宗旨和系统建立起来的集体。系统建立起来的集体。公共关系的主体公共关系的主体 组织组织公共关系的主体公共关系的主体 组织组织社会组织的特点社会组织的特点 稳定性

2、稳定性 目的性目的性 整体性整体性 适应性适应性社会组织的分类社会组织的分类以组织成员之间的关系状态为标准以组织成员之间的关系状态为标准 正式和非正式和非正式正式以组织的功能和目标为标准以组织的功能和目标为标准 产业组织（企业）产业组织（企业）、政治组织（政党）、整合组织（政府）、模、政治组织（政党）、整合组织（政府）、模型组织（学校）型组织（学校）以组织对其成员控制方式为标准以组织对其成员控制方式为标准以获利与否为标准以获利与否为标准我国社会组织主要有：我国社会组织主要有：政治组织政治组织经济组织经济组织教科文组织教科文组织群众组织群众组织军事组织军事组织宗教组织宗教组织社会组织的工作特点社

3、会组织的工作特点目的明确性目的明确性行为计划性行为计划性过程长期性过程长期性效果广泛性效果广泛性社会组织形象的塑造社会组织形象的塑造组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部组织形象是指社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。看法和评价。一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名一个组织形象的好坏，取决于它所具有的知名度和美誉度高低。度和美誉度高低。外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等外在形象：产品的包装及质量、广告、商标等内在形象：价值取向、内在形象：价值取向、CSR等等 公关机构公关机构公关机构公关部公关公司公关社团公共关系机构公共关系机构公共关系部的主要职能有：公共关系部的主要职能有：信

4、息收集和处理信息收集和处理（公共关系调查）新闻传播新闻传播（公共关系新闻传播）协调沟通协调沟通（公共关系协调沟通）处理突发事件处理突发事件（危机管理）举办公关活动举办公关活动弗弗兰克克 詹夫金斯的詹夫金斯的实用公共用公共关关系系学学共列共列举了了2626项公共公共关关系机系机构构的工作，的工作，“公共公共关关系的系的从从A A到到Z”Z”。公共关系人员的基本素质和职业道德公共关系人员的基本素质和职业道德基本素质：基本素质：学识、口才、文笔、善于分析、识大局、紧跟时事等。职业道德职业道德 1965 雅典准则之国际公关道德准则、中国公共关系职业道德准则诚信守约、实事求是诚信守约、实事求是平等公正、

5、坚持原则平等公正、坚持原则宽容大度、维护形象宽容大度、维护形象顾全大局、严守秘密顾全大局、严守秘密案例分析案例分析据新华社北京7月29日专电 民航局29日对成功处置“726”机上纵火事件的深圳航空公司ZH9648航班机组进行通报表彰。“726”机上纵火事件的成功处置，体现了深圳航空公司ZH9648航班机组警惕性高、专业性强、协作有序、配合密切的业务素质。其中，飞行员迅速决断、安全降落；乘务员稳定旅客情绪、保持客舱秩序、及时发动旅客协助；安全员关键时刻敢于担当、英勇无畏、有效控制，发挥了关键作用。公共关系的客体公共关系的客体公众公众 公共关系的公共关系的公众公众是一个特定的概念，是一个特定的概念

6、，它不同于它不同于“人民人民”、“大众大众”、“群众群众”等。等。PR里的公众一般指里的公众一般指公共关系对象公共关系对象的总和的总和，即与公共关系主体相互联系及，即与公共关系主体相互联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。相互作用的个人、群体或组织的总和。公众的特征公众的特征群众性群众性共同性共同性多样性多样性变化性变化性相关性相关性（公众对象总是相对于一定的公关行（公众对象总是相对于一定的公关行为主体的）为主体的）公众的分类公众的分类员工公众员工公众 内部公众内部公众公众横向公众横向分类分类外部公众外部公众 股东公众股东公众 消费者公众消费者公众 协作者公众协作者公众 新闻界公众新闻界公众

7、 政府公众政府公众社区公众社区公众 名流公众名流公众 竞争者公众竞争者公众 公众的分类公众的分类非公众非公众（NON PUBLIC）公众的纵向分类公众的纵向分类 行行动公众公众潜在公众潜在公众（LATENT PUBLIC）知晓公众知晓公众公众的分类公众的分类 途径途径非公众：非公众：在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，在一定时空环境下，既不受企业政策和行为的影响，也不会影响企业政策和行为的那部分人也不会影响企业政策和行为的那部分人潜在公众：潜在公众：由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同由于企业的活动或政策，使一部分群体面临共同 的问题而尚不自知的问题而尚不自知知晓公众：知晓公众

8、：已经知道问题存在已经知道问题存在行动公众：行动公众：公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为公众知晓后所采取的支持或否定的态度和行为厂家信息厂家信息大众媒体大众媒体亲朋好友或自身使用亲朋好友或自身使用AB公众的分类公众的分类首要公众首要公众按关系重要程度分类按关系重要程度分类次要公众次要公众边缘公众边缘公众公众的分类公众的分类顺意公众顺意公众按公众对组织的态度按公众对组织的态度逆意公众逆意公众边缘公众边缘公众公众的分类公众的分类受欢迎公众受欢迎公众按组织对公众的态度分类按组织对公众的态度分类 （价值判断）（价值判断）被追求公众被追求公众不受欢迎公众不受欢迎公众公众的分类公众的分类临时公众临时

9、公众按公众的稳定程度分类按公众的稳定程度分类周期公众周期公众 稳定公众稳定公众 内部公众对组织的期望和要求内部公众对组织的期望和要求工资报酬工资报酬 领导素质领导素质 组织氛围组织氛围 管理制度管理制度 奖金福利奖金福利 工作环境工作环境 内部公关若干技巧内部公关若干技巧树立内部公众第一的思想，正确认识内部公众在组织中主人翁地位；传播沟通，增强内部公众的民主意识和参与意识；开展丰富多彩的活动，进行感情投资；善于做思想工作，培养内部公众的忠诚心；正确处理和对待与非正式团体的关系。案例分析案例分析英国伦敦地铁工人罢工英国伦敦地铁工人罢工 据BBC 8月5日报道，英国首都伦敦地铁工人当地时间5日傍晚开始举行为期24小时的大罢工，预计整个地铁系统将在当地时间晚上9点30分全面关闭。此前曾在7月8日至9日举行过一次历时24小时的大罢工，对伦敦市的交通造成严重影响。T h a n k y o u