银行礼仪培训方案.ppt

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1、银行礼仪培训方案银行礼仪培训方案银行礼仪培训方案银行礼仪培训方案 涉外礼仪第一节 涉外礼仪概述第二节 涉外礼仪规范第一节 涉外礼仪概述一、涉外礼仪的重要性（一）尊重交往对象（二）体现自身文化素质与修养（三）展现中国礼仪之邦并促进中外文化交流第一节 涉外礼仪概述二、涉外礼仪的原则（一）尊重各国礼俗禁忌（二）尊重交往对象的隐私权（三）公正平等地对待每个交往对象（四）遵守约定与时间（五）尊重女士1、进门时，为女士开门，让女士先行。2、同行时，保护女士，让女士走在远离机动车道的内侧。第一节 涉外礼仪概述3、相互介绍时，先把女士介绍给男士。4、初次见面时，要等女士伸手后男士再行握手礼。5、乘坐车时，应在

2、上、下车时为女士开车门，下车时手扶车门顶部，以防女士碰头。6、在用餐时，男士应帮女士拉出椅子，帮女士就坐。7、有重行李时，男士应帮女士提。8、在面临选择时，男士应先征求女士的意见。第一节 涉外礼仪概述三、涉外礼仪的注意事项（一）维护形象（二）热情友善（三）谦虚有度（四）遵守秩序第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备1、了解礼宾的基本情况 一、需要了解来宾的单位，具体的负责人或访问团的团长的基本情况。因为在接待期间，我们需要他提供些许帮助。二、需要了解来宾的人数，这涉及到来宾用餐、住宿等方面的安排。三、需要了解来宾的姓名、性别，甚至饮食禁忌等。第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待

3、礼仪（一）涉外接待前的准备1、了解礼宾的基本情况 四、需要了解来宾的职业或职务。其五，需要了解来宾达到日期和具体时间、所乘交通工具等，并确认需不需要接站。第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备 2、掌握礼宾来访的目的 礼宾来访的目的很关键，比如礼宾是观摩学习，就应准备安排其参观一线工作，准备好本企业的相关资料；如果礼宾是来考察有没有合作的可能，除了准备本企业的相关资料外，还应准备带来宾考察周围环境，乃至城市特色、消费水平等等方面。第二节 涉外礼仪规范一、涉外接待礼仪（一）涉外接待前的准备 3、准备好接待所需物品 这涉及接待过程中的接待规格。比如短时间接待两三个小时左右、短期

4、接待几天、长期接待几个月，其所需准备的物品有所区别。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范1、恭迎礼宾 通常在接待外国同行、同事或友人时，要有专人恭迎礼宾。在礼宾到达前半小时或一刻钟前，在双方约定地点迎候。如果是比较重要的礼宾，则应到机场或火车站接机或接站。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范 2、引领礼宾至住处 对于短时间的涉外接待，一般不为礼宾提供住处，只在会晤地点进行接待。而对于短期接待或长期接待，则需为礼宾安排住处。与礼宾见面后，应先安排礼宾至住处，给礼宾留出时间稍做准备或休息。第二节 涉外礼仪规范 如果礼宾刚刚从国外乘飞机抵达，还要看礼宾有没有任何不适，必要时需要倒时差

5、等。不顾礼宾旅途劳累，便匆忙带礼宾参加相关活动，这样不合礼仪规范。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范 3、接待礼宾期间 接待期间应注意尊重礼宾，有些活动是预先安排好的，但在进行之前要征求礼宾的意见，不要勉强礼宾做其不愿意甚至忌讳的事情。以下一些礼仪规范，需要特别注意：接待期间要热情大方，接待人员与来访人员是平等的，我们既要不失热情，又要不卑不亢，大大方方地接待国外友人。第二节 涉外礼仪规范注意接待与被接待双方身份对等，尽量避免接待方身份略低于被接待方的失礼行为。接待中，要保证接待规格与宾客身份相符，不能怠慢礼宾。特殊情况可安排比礼宾身份高的人员接待。接待礼宾时，会遇到握手、打招呼、交

6、谈、入座、上茶等事项。在这些小的方面，要注意礼宾顺序，按照其重要程度从主到次排序。第二节 涉外礼仪规范视礼宾旅途劳顿情况，还要注意安排好接待的时间。如果礼宾长途旅行抵达后，不宜立即安排体能消耗较大的接待活动。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外接待的礼仪规范 4、送别礼宾 这是涉外接待的最后一个环节，却往往会给礼宾留下深刻的印象。根据一般涉外接待礼仪规范，接待人员应提前安排礼宾回程的火车、船或飞机票。送别礼宾时一般可握手道别，目送礼宾乘车离去。对于比较重要的礼宾，还可以到火车站、机场等送行。第二节 涉外礼仪规范二、涉外洽谈礼仪（一）涉外洽谈前的准备1、搜集洽谈所需的相关信息2、选择适合的人员3、制定

7、洽谈中的底线第二节 涉外礼仪规范（二）涉外洽谈的礼仪规范1、选择恰当的地点2、把握洽谈环境3、言谈中尊重对方4、友好协商第二节 涉外礼仪规范三、涉外会议礼仪（一）涉外会议筹备1、明确参加会议的人数及人员，主要是业务涉及的部门及人员。对于特别重要的涉外会议，必要时还要考虑邀请新闻媒体人员。第二节 涉外礼仪规范2、选择会议的地点，要根据参加会议的人数、会议的重要程度、是否有重要人物参加等，确定会议场所的规格和大小。3、有可能的话确定会议具体时间和议程。4、备齐会议所需物品。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外会议的礼仪规范1、要提前通知会议时间2、要正式通知参加会议的相关人员3、安排专门人员负责会议签到

8、接待 热情大方地接待与会人员，事先分发会议需要材料。4、安排会议主持人，掌控好会议氛围，使会议按部就班地开展。第二节 涉外礼仪规范5、会议进行中安排人员负责突发事件的处理。6、会议结束时要向与会者逐一道别，对于特别重要的与会者，要安排专门人员送别。第二节 涉外礼仪规范四、涉外宴请礼仪（一）涉外宴请前的准备1、确定参加宴会的人数及名单 这关系到宴会的规模，要根据人数预定座位。2、确定宴请的地点 通常涉外宴请，会选择比较传统的中餐馆或在饭店的中餐厅，这样可以向外宾展示中华美食，增进彼此友谊，有助于业务的顺利开展。第二节 涉外礼仪规范3、根据宾客身份及重要程度确定宴请的规格。4、必要时确定宴请菜单

9、如果参加宴会的人很多，往往需要提前确定宴请菜单。如果只有几个人，可等宾客到达时按个人喜好点菜。第二节 涉外礼仪规范（二）涉外宴请的礼仪规范1、入座 按照一般宴请礼仪规范，中餐宴请时一般采用圆桌，按离主人远近而定宾客座位的主次，主宾离主人最近。另外，以主人右为尊，左为次。如果是包间，则以靠近包间里面的座位为尊，靠门的座位为次。第二节 涉外礼仪规范2、迎接礼宾 一般应安排专门人员在宴请地点迎候礼宾。对于特别重要的礼宾，应由宴请的主持人亲自迎接，并引领入座。第二节 涉外礼仪规范3、敬酒与致词 这是宴请的主要礼节活动之一。通常由主人引领敬酒并致词，一般放在宴请开始。致词应言简意赅，声调清楚洪亮，能够吸

10、引所有与会者注意力。为宴请开创一个良好的氛围。此外，需要注意的是，应从宾客右侧斟酒，方便宾客取用。通常先给主宾斟酒，再给主人斟酒，然后按照顺时针顺序依次斟酒。第二节 涉外礼仪规范4、上菜 按中餐上菜顺序，依次为：开胃菜，即冷拼凉菜；主菜，如鱼、肉、禽类等；热菜，即各种炒菜；汤菜；甜点；最后上水果。需要注意的是，非常正式的宴请，一般实行分餐制。第二节 涉外礼仪规范5、席间交谈 宴请开始后，一般应先引导宾客用餐，可以介绍菜品或酒水的相关故事、做法等，弘扬中华美食文化。然后再自然切入业务交谈，同时也要礼貌地间或敬酒或敬菜。以用餐为主，餐间自然完成业务交谈。第二节 涉外礼仪规范6、餐后送别 宴请结束时

11、，主人及宴请方相关人员应送主宾离席，并送至门口，热情握手道别。然后，同其他礼宾握手告别。第二节 涉外礼仪规范五、签约礼仪（一）签约前的准备1、提前准备合同范本2、安排好签约的地点3、参加签约仪式第二节 涉外礼仪规范（二）签约的礼仪规范1、签约人服饰要适宜 一般男士应着西装系领带，女士着套装或套裙。第二节 涉外礼仪规范2、合理安排签约时的座次 一般签约主办方在左，表示尊重的右方留给外方。主宾双方的助签人应分别在签字人外侧站立。签约双方的其他人员一般在签字人的对面，按职位高低从前排向后排一次就座。第二节 涉外礼仪规范3、严格遵守签约程序 签约仪式开始后，首先签字人正式签署合同，双方随行人员故障祝贺

12、；其次双方签字人交换已签署的合同文本，并握手合影留念；然后双方在准备好的酒桌前开启香槟酒，饮酒祝贺；最后，将已签署的合同提交公证部门或人员进行公证，这标志着合同正式生效。第二节 涉外礼仪规范六、出访礼仪（一）出访前的准备 出访任务一经确定，相关人员需要办理护照与签证手续，并根据签证日期购买机票。护照、签证、机票确定好之后要尽快将自己的到达日期及行程安排通知接待方。动身之前，出访人员有必要了解一下接待方的礼俗习惯与一些禁忌。所谓“入乡随俗”，到达接待方后，尊重对方的礼俗习惯，必能赢得更多的尊重与友善。第二节 涉外礼仪规范（二）出访礼仪规范1、衣着要得体2、参加餐宴要优雅大方3、住宿期间注意起居言

13、行4、外出时要遵守交通规则5、公共场所要遵守秩序且注意行为影响第二节 涉外礼仪规范 国外酒店住宿时，应注意以下方面：其一，不要穿睡衣走出房间；不要穿拖鞋前往饭店大堂或附设餐厅；其二，欧洲地区饭店内一般不备牙膏、牙刷、拖鞋等客房六小件，以上物品请自备；其三，饭店房间内酒水都十分昂贵，如不饮用请不要移动，以免酒店电脑自动计帐；第二节 涉外礼仪规范 其四，不要在酒店房间或走廊大声喧哗，自己房间的电视音量要适中；其五，在欧洲从二楼开始算作一层楼，一楼电梯表示为G，在法国表示为R，在德国为E；其六，接受酒店服务生的服务，一般需要付小费。本章思考题1、你认为涉外金融业务开展中，规范的礼仪起到什么作用？2、讨论一下，在涉外金融业务中，哪些礼仪规范需要特别注意？3、在与外国友人打交道时，你认为了解其风俗礼仪重要吗？为什么？4、涉外洽谈时，应遵循哪些基本礼仪规范？谢 谢！