（中职）人际沟通与礼仪第九章 交往礼仪课件.pptx

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1、YCF正版可修改PPT（中职）人际沟通与礼仪第九章 交往礼仪ppt课件第九章第九章 交往礼仪交往礼仪一、称呼礼仪一、称呼礼仪(一)称呼的规则1.称呼恰当2.照顾习惯3.注意忌讳(二)姓名的组成与排列顺序姓名是称呼的主要部分。由于各地历史文化不同,风俗习惯各异,姓名的组成、排列的顺序也不尽相同。尤其在国际交往中,要了解不同国家和地区姓名的结构和排列顺序。(三)称呼的方式1.泛称2.职务称3.职业称4.姓名称5.特殊称二、问候礼仪二、问候礼仪(一)问候的形式1.日常问候2.特殊问候(二)问候的方式常见的问候方式有:口头问候、书信问候、电话问候、贺卡问候、短信问候、微信问候、送物问候等。1.微笑致意

2、2.举手致意3.点头致意4.欠身致意5.脱帽致意一、握手礼一、握手礼(一)握手礼的由来(二)握手的礼仪规范1.握手的主动权2.握手的姿势3.握手的时间4.握手的力度(三)握手的禁忌(1)贸然伸手:遇到上级、长者、贵宾、女士时,自己抢先伸手。(2)敷衍了事:握手时漫不经心、左顾右盼、面无表情。(3)态度暧昧:本应先伸手,却不主动伸手,在对方伸手后又犹豫不决、慢慢吞吞或置之不理。(4)动作失范:力度过大或过小;长久地握着异性的手不放;非亲朋好友却用双手相握;双手交叉同时与两人握手;用左手握手;一手相握,另一手放在衣袋中;掌心向上或掌心向下或只伸出指尖与他人握手;坐着握手;戴着帽子、手套或墨镜握手(

3、女士在社交场合戴着薄纱手套握手是允许的);边握手边长篇大论;手不洁或有皮肤病而与他人握手;握手后当众或当着对方的面以手帕揩手等。二、鞠躬礼二、鞠躬礼鞠躬即躬身行礼,是表示对他人敬重的一种郑重礼节。“鞠躬”起源于中国,商代有一种祭天仪式“鞠祭”:作为祭品的牛、羊等不切成块,而将整体弯卷成圆的鞠形,再摆到祭处奉祭,以此来表达祭祀者的恭敬与虔诚。后来人们逐步沿用这种形式来表达自己对地位崇高者或长辈的崇敬。三、拱手礼三、拱手礼行拱手礼时,双腿站直,上身直立或微俯,左手在前、右手握拳在后,两手合抱于胸前,有节奏地晃动两三下,并微笑着说出问候语。当施礼者拱手时,受礼者也应同样拱手表示友好。四、合十礼四、合

4、十礼合十礼,是流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。五、拥抱礼五、拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种见面礼仪。许多国家的涉外迎送仪式中多行此礼,现代的上层社会中亦行有此礼。一、馈赠礼仪的基本原则一、馈赠礼仪的基本原则(一)轻重原则轻重得当,以轻礼寓重情(二)时机原则选时择机,时不我待(三)效用性原则(四)投好避忌的原则二、馈赠的基本礼仪规范二、馈赠的基本礼仪规范(一)送礼礼仪1.注意礼品的包装2.注意赠礼的场合3.注意赠礼时的态度、动作和言语表达4.注意赠礼的时机(二)受礼礼仪(1)受礼者应在赞美和夸奖声中收下礼品,并表示感谢。(2)双手接过礼品。(3)只要不是贿赂性礼品,最

5、好不要拒收,那会很驳赠礼人的面子。大方地接受,再找机会回礼为妥。(三)学会拒绝不熟悉的人送的极其昂贵的礼品,隐含着发生违法乱纪行为的礼品,接受后或许会受到对方控制的礼品,违反国家法规和中央“八项规定”的礼品,应加以拒绝。三、国际交往中的馈赠常识三、国际交往中的馈赠常识(一)亚洲国家的馈赠常识1.形式重于内容2.崇尚礼尚往来3.讲究馈赠对象的具体指向性4.忌讳颇多(二)西方国家的馈赠常识1.实用的内容加漂亮的形式西方人对礼品的选择更倾向于实用2.赠受双方喜欢共享礼品带来的欢快3.讲究赠礼的时机4.忌讳较少一、宴会中主人的礼仪一、宴会中主人的礼仪(一)宴席邀请向客人发出邀请的形式有很多种,如请柬、

6、邀请信、电话等。(二)宴席座次桌子的顺序、席次的安排都有讲究。(三)席间礼仪主人在宴会开始之前,站立于门前迎接宾客。二、宴会中客人的礼仪二、宴会中客人的礼仪(一)应邀(二)问候(三)入席(四)用餐(五)饮酒(六)离席三、中西餐饮礼仪文化的差异(一)出席时间(二)餐桌座次(三)上菜顺序(四)餐具各异(五)进餐礼仪四、西餐礼仪常识随着对外交往的日益增加,中国人吃西餐的机会越来越多。吃西餐时,座位的排列、餐具的使用和用餐方法必须符合西餐礼仪。(一)西餐座位的排列(二)餐具的使用(三)用餐方法(四)西餐其他礼仪一、第一形象:成功基础外部形象是面试的第一张名片,尤其是好的第一形象是求职成功的基础。二、第一照面:成功因素进屋、入座,与考官第一照面,留给考官的第一印象是求职能否成功的重要因素。三、语言艺术:成功关键(一)语言就是力量语言艺术是一门综合艺术,包含着丰富的内涵。(二)身体语言无声胜有声无声的身体语言是重要的公关手段,对面试成败非常关键。身体语言主要有:手势语、目光语、身势语、面部语、服饰语等。