管理思想与管理理论的发展课件.pptx

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1、第二章第二章 管理思想与管理管理思想与管理理论的发展理论的发展2学习目标学习目标1.1.熟悉管理理论与思想发展的基本脉络；熟悉管理理论与思想发展的基本脉络；2.2.掌握古典管理理论与中期管理理论的主要思想；掌握古典管理理论与中期管理理论的主要思想；3.3.了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；了解现代管理理论的主要思想及最新管理趋势；管理过程管理过程经验理论经验理论权变理论权变理论社会系统社会系统系统管理系统管理管理决策管理决策管理科学管理科学人性假设人性假设需要层次需要层次人际关系人际关系行政管理行政管理一般管理一般管理科学管理科学管理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国

2、管理思想中国管理思想管理理论管理理论早期管理思想早期管理思想2.1.1 2.1.1 西方早期的管理实践西方早期的管理实践l l人类早期的管理实践人类早期的管理实践人类早期的管理实践人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千管理活动已经存在几千年了，一二千管理活动已经存在几千年了，一二千管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践年前，一些文明古国已经在管理实践年前，一些文明古国已经在管理实践年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。方面取得了很高的成就。如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔如：埃及

3、的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。中国的长城等。中国的长城等。2.1 2.1 西方早期管理思想西方早期管理思想埃及的金字塔埃及的金字塔l l平均每座要动用平均每座要动用平均每座要动用平均每座要动用230230230230万万万万块石料，平均每块石料块石料，平均每块石料块石料，平均每块石料块石料，平均每块石料约重两吨半，需约重两吨半，需约重两吨半，需约重两吨半，需10101010万多万多万多万多个劳动力干个劳动力干个劳动力干个劳动力干20202020年，这样年，这样年，这样年，这样巨大的工程在生产力不巨大的工程在生产力不巨大的工程在生产力不巨大的工程在生产力不发达的古代，从设计、发达的古代，

4、从设计、发达的古代，从设计、发达的古代，从设计、施工到组织管理都是了施工到组织管理都是了施工到组织管理都是了施工到组织管理都是了不起的杰作。不起的杰作。不起的杰作。不起的杰作。2.1.2 2.1.2 西方早期管理思想的产生西方早期管理思想的产生l l18181818世纪世纪世纪世纪60606060年代，英国及其他资本主义国家相继年代，英国及其他资本主义国家相继年代，英国及其他资本主义国家相继年代，英国及其他资本主义国家相继发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工发生了产业革命。机器大工业代替了工场手工业。业。业。业

5、。l l机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求机器大工业的出现，工厂的出现，客观上要求采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。采用科学的管理方法。l l18181818世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早世纪末期，在西方特别在欧洲出现了一些早期管理思想家。期管理思想家。期管理思想家。期管理思想家。2.1.3 2.1.3 早期管理思想家及观点早期管理思想家及观点l l亚当亚当 斯密斯密l l查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇

6、l l罗伯特罗伯特欧文欧文 亚当亚当斯密斯密17761776年发表国富论：核心年发表国富论：核心-市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚针那就更不可能了。枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在责剪断，第四个人

7、进行磨尖，第五个人在另一头上打孔并磨角。这样一来，另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工个工人，每天可以生产人，每天可以生产48,000枚针，生产效率枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每如果每个工人独立完成所有的制针工作，这个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。”罗伯特罗伯特欧文欧文 l l是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是19191919世纪初期最有成就世纪初期最有成就世纪初期最有成就世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了企业

8、内部人力的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。资源的重要性。资源的重要性。资源的重要性。l l他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可他认识到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论理方面的开

9、拓性实践，成了行为科学管理理论理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。人称的先导。人称的先导。人称的先导。人称“人事管理之父人事管理之父人事管理之父人事管理之父”英国人查尔斯英国人查尔斯.巴贝奇巴贝奇 著名的数学家和机械学家著名的数学家和机械学家对工作方法的研究，一个体质较弱的对工作方法的研究，一个体质较弱的人如果使用的铲的形状、重量、大小人如果使用的铲的形状、重量、大小等方面都比较适宜，那么他的工作效等方面都比较适宜，那么他的工作效率可以胜过体质较强的人率可以胜过体质较强的人 对报酬制度的研究，他认为工人的对报酬制度的研究，他认为工人的收入应该由三部分组成收入应该由三部分组成.按照工

10、作按照工作性质所确定的固定工资性质所确定的固定工资按照生产效按照生产效率及所作贡献分得的利润率及所作贡献分得的利润为提高劳为提高劳动效率而提出建议所应给予的奖励动效率而提出建议所应给予的奖励.2.1.4 2.1.4 对早期管理思想的评价对早期管理思想的评价l l早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的

11、产生与发展，都产生了积展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。极的影响。极的影响。极的影响。l l系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于20202020世纪初期。世纪初期。世纪初期。世纪初期。2.2 2.2 西方古典管理理论西方古典管理理论1 1、泰勒与科学管理理论泰勒与科学管理理论 2 2、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论 3 3、韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论 返回返回 2.2.1 2.2.1 科学管理之父科学管理

12、之父泰勒泰勒科学管理的核心就是提高生产效率。科学管理的核心就是提高生产效率。Frederick Winslow Taylor(18561915)1 1、科学管理之父、科学管理之父泰勒泰勒l弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)，美国人，美国人l曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师设计室主任、总工程师l持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系理

13、论体系l反映泰勒的反映泰勒的“科学管理科学管理”思想理论的主要著作思想理论的主要著作有：有：18951895年发表的计件工资制度；年发表的计件工资制度；19031903年年出版的车间管理及出版的车间管理及19111911年出版的科学管年出版的科学管理原理理原理l科学管理原理的出版标志着系统化管理理科学管理原理的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为此被称为“科学管理之父科学管理之父”。员工为什么会磨洋工？如何解决磨洋工现象？2 2、泰勒的主要实验、泰勒的主要实验l l秒表测时秒表测时l l搬运生铁实验搬运生铁实验l l铁锹

14、实验铁锹实验秒表测时的原因秒表测时的原因工人认为多干活会带来失业的高风险工人认为多干活会带来失业的高风险资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少秒表测时的方法秒表测时的方法标准作业方法标准作业方法秒表测时秒表测时各种宽放各种宽放标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额)秒表测时实验秒表测时实验搬运生铁实验搬运生铁实验实验背景实验背景l原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12Tl实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5T:47.5Tl原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15l实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.

15、85 :$1.85 主要结论：主要结论：科学管理的中心环节是科学管理的中心环节是“第一先挑选工人，第二是第一先挑选工人，第二是诱导工人，第三是训练和帮助工人诱导工人，第三是训练和帮助工人”铁锹实验铁锹实验l实验前实验前:干不同的活拿同样的锹干不同的活拿同样的锹l铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样l实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹实验后：铲不同比重的东西拿不同的锹 3 3、泰勒的主要观点、泰勒的主要观点l科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。科学管理的根本目的是谋求最高工作效率。l达达到到最最高高工工作作效效率率的的重重要要手手段段，用用科科学学的的管管理方法代替旧的经验管理

16、理方法代替旧的经验管理l实实施施科科学学管管理理的的核核心心问问题题，是是要要求求管管理理人人员员和和工工人人双双方方在在精精神神上上和和思思想想上上来来一一个个彻彻底底的的变革变革4 4、泰勒科学管理的主要内容、泰勒科学管理的主要内容l(1)(1)工作定额工作定额l(2)(2)能力与工作相适应能力与工作相适应l(3)(3)标准化标准化l(4)(4)差别计件付酬制差别计件付酬制l(5)(5)计划和执行相分离计划和执行相分离5 5、科学管理理论的其他贡献者、科学管理理论的其他贡献者（1）甘特图）甘特图 又叫横道图、条状图。以亨利又叫横道图、条状图。以亨利甘特先生的甘特先生的名字命名，甘特图用条形

17、图表进度的标志名字命名，甘特图用条形图表进度的标志系统。系统。甘特图，即以图示的方式通过活动列表和时甘特图，即以图示的方式通过活动列表和时间刻度形象地表示出任何特定项目的活动间刻度形象地表示出任何特定项目的活动顺序与持续时间。顺序与持续时间。（2 2）吉尔布雷斯夫妇）吉尔布雷斯夫妇l吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇是是首首先先采采用用摄摄影影胶胶片片来来研研究究手手和身体动作的研究者之一。和身体动作的研究者之一。l吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇通通过过对对动动作作分分解解研研究究把把砌砌砖砖工工的的动动作作从从1818个个压压缩缩到到5 5个个，每每人人每每小小时时砌砌砖砖从从以以前的前的12012

18、0块提高到块提高到350350块。块。26摄影胶片动作研究：摄影胶片动作研究：l通过拍摄相片来记录公认的操作动作通过拍摄相片来记录公认的操作动作l分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动分析哪些动作是合理的、应该保留的，哪些动作是多余的，哪些动作是可以改进的作是多余的，哪些动作是可以改进的l制定标准的操作程序制定标准的操作程序l l泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：水生产线的使用：水生产线的使用：水生产线的使用：最早是亨利最早是亨利最早是

19、亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究基础之福特在泰勒的单工序动作研究基础之福特在泰勒的单工序动作研究基础之福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线上，创建了第一条流水生产线上，创建了第一条流水生产线上，创建了第一条流水生产线福特汽车流水生福特汽车流水生福特汽车流水生福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由产线，使每辆汽车的装配时间由12121212小时小时小时小时20202020分，压缩分，压缩分，压缩分，压缩到到到到1 1 1 1小时小时小时小时30303030分分分分。l l讨论内容：讨论内容：谈谈谈谈你你对对

20、科科学学管管理理原原理理的的评评价价，它它在在现现代是否仍是有效的管理方法？代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论l l泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率大地提高了生产率大地提高了生产率大地提高了生产率l l是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法，实践精神令人感动实践精神令人感动实践精神令人感动实践精

21、神令人感动l l “泰勒制泰勒制泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有仅解决了基层的作业效率问题，而没有仅解决了基层的作业效率问题，而没有仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。l l 把人当经济人把人当经济人把人当经济人把人当经济人6 6、对科学管理理论的评价、对科学管理理论的评价经济人假设经济人假设 1 1、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；、多数人天生是懒惰的，尽可能逃避工作；2 2、多数人没有雄心大志，愿受别人指导

22、；、多数人没有雄心大志，愿受别人指导；3 3、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，、多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制的方法；必须用强制的方法；4 4、多数人干工作都是为了满足基本的需要，、多数人干工作都是为了满足基本的需要，只有金钱才有鼓励作用。只有金钱才有鼓励作用。经济人的管理措施经济人的管理措施1 1、采用任务管理；、采用任务管理；2 2、工人必须听管理者的指挥；、工人必须听管理者的指挥；3 3、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工、用金钱刺激工人生产的积极性，对消极怠工者采取严厉的惩罚措施。者采取严厉的惩罚措施。案例：联合邮包服务公司的科学管理（案例：联合邮包服务公司的科学管

23、理（1 1）l联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了）雇佣了15万员工，平万员工，平均每天将均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国个国家。为了实现他们的宗旨，家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快在邮运业中办理最快捷的运送捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。格。案例：联合邮包服务公司的科学管理案例：联合邮包服务公司的科学管理(2)(2)

24、lUPSUPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送为了完成每天取送130130件包裹的目标，司机们必件包裹的目标，司

25、机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。案例：联合邮包服务公司的科学管理（案例：联合邮包服务公司的科学管理（3 3）l然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的

26、地址把他记在脑子里，然后以每秒一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，率专家公认，UPSUPS是世界上效率最高的公司之一。是世界上效率最高的公司之一。案例：联合邮包服务公司的科学管理（案例：联合邮包服务公司的科学管

27、理（4 4）举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送不过取送8080件包裹，而件包裹，而UPSUPS却是却是130130件。在提高件。在提高效率方面的不懈努力，看来对效率方面的不懈努力，看来对UPSUPS的净利润产的净利润产生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，生积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。问题：问题：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容。理的核心内容。案例：案例：“荣华鸡荣华鸡”哪里去了？哪里去了？前前几几年年面面对对

28、洋洋快快餐餐在在大大陆陆各各大大中中城城市市登登陆陆，上上海海一一家家快快餐餐公公司司推推出出了了“荣荣华华鸡鸡”中中式式快快餐餐。这这种种快快餐餐很很符符合合中中国国人人的的口口味味，一一条条鸡鸡腿腿，蛋蛋炒炒饭饭或或肉肉炒炒饭饭，再再配配上上鸡鸡腿腿，时时令令青青菜菜，经经济济实实惠惠。一一时时风风靡靡上上海海滩滩。“荣荣华华鸡鸡”还还大大打打广广告告战战，“荣荣华华鸡鸡香香喷喷喷喷”、“哪哪里里有有肯肯德德基基，哪哪里里就就有有荣荣华华鸡鸡”除除了了在在上上海海开开设设分分店店外外，他他们们还还在在北北京京等等大大城城市市开开设设了了分分店店。一一时时间间，生生意意兴兴隆隆，大大有有把把

29、肯肯德德基基赶赶下下大大海海之之势势。但但时时间间不不长长，荣荣华华鸡鸡就就日日渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。渐萧条了，设在外地的分店纷纷关门。问问题题：根根据据泰泰罗罗科科学学管管理理理理论论要要点点，分分析析“荣华鸡荣华鸡”失败的原因。失败的原因。对比材料：麦当劳最初是加州的一家小餐馆，由迪克麦当劳最初是加州的一家小餐馆，由迪克迈克唐迈克唐纳和马克纳和马克迈克唐纳经营。迈克唐纳经营。2020世纪世纪5050年代，雷年代，雷克罗克罗克与迈克唐纳兄弟合伙，开始新的麦当劳式连锁经克与迈克唐纳兄弟合伙，开始新的麦当劳式连锁经营。第一家麦当劳快餐店于营。第一家麦当劳快餐店于19551955年年4

30、 4月月1515日在芝加日在芝加哥诞生。哥诞生。到了到了6060年代，克罗克又买下迈克唐纳兄弟的股年代，克罗克又买下迈克唐纳兄弟的股份，独自掌控这个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家份，独自掌控这个迅速膨胀的快餐帝国。在第一家麦当劳快餐店开业那天，汉堡包的标价是麦当劳快餐店开业那天，汉堡包的标价是1515美分，美分，全天营业额为全天营业额为366366美元。而今，麦当劳在世界各地美元。而今，麦当劳在世界各地已有已有3 3万多家分店，每天为万多家分店，每天为50005000多万名顾客服务。多万名顾客服务。38麦当劳成功麦当劳成功的奥秘是什的奥秘是什么呢？么呢？麦当劳的成功不仅带动了一种麦当劳的成功不仅

31、带动了一种新型的商业模式，而且也带动新型的商业模式，而且也带动了一种文化潮流，渗透到现代了一种文化潮流，渗透到现代社会生活的各个方面。社会生活的各个方面。采取工业化的创新方法：1.1.聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营聘请科学家研究食品的标准，开发统一的营养食品快餐标准；养食品快餐标准；2.2.培养供应商按科学标准生产供应食品原料培养供应商按科学标准生产供应食品原料（马铃薯、鸡）；（马铃薯、鸡）；3.3.制定统一规范的麦当劳服务标准；制定统一规范的麦当劳服务标准；4.4.统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、统一麦当劳经营理念：健康、清洁、便利、价值。价值。2.2.2 2.2.2 亨利亨利

32、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论1 1、一般管理理论之父、一般管理理论之父法约尔法约尔l l法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人，法国人，法国人，法国人l l1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作l l31313131岁以后一直从事副总经理、总经理的工作岁以后

33、一直从事副总经理、总经理的工作岁以后一直从事副总经理、总经理的工作岁以后一直从事副总经理、总经理的工作l l75757575岁时发表岁时发表岁时发表岁时发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理l l77777777岁退休，并创办管理研究所岁退休，并创办管理研究所岁退休，并创办管理研究所岁退休，并创办管理研究所l l其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团

34、体和军队l l第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家2 2、一般管理理论的主要内容、一般管理理论的主要内容l l提出企业经营共有六种基本活动提出企业经营共有六种基本活动提出企业经营共有六种基本活动提出企业经营共有六种基本活动l l明确了管理职能：计划、组织、指挥、协明确了管理职能：计划、组织、指挥、协明确了管理职能：计划、组织、指挥、协明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能调、控制五大职能调、控制五大职能调、控制五大职能l l归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则

35、：归纳了管理的一般原则：归纳了管理的一般原则：14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则l l倡导管理教育：管理能力可以通过教育来倡导管理教育：管理能力可以通过教育来倡导管理教育：管理能力可以通过教育来倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得获得获得获得43（1 1）企业的全部活动可以分为六种，即）企业的全部活动可以分为六种，即 技术活动（生产、制造、加工）技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资

36、产负债表、成本、统计）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）（2 2 2 2）法约尔的）法约尔的）法约尔的）法约尔的14141414项管理原则项管理原则项管理原则项管理原则l l工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）工作分工（适度分工可降低成本）l l职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）职权（指挥他人的权以及促使他人服从的力）l l纪律（协议）纪律（协议）纪律（协议）纪律（协

37、议）l l统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司l l统一指导：服从一个领导，执行一个计划统一指导：服从一个领导，执行一个计划统一指导：服从一个领导，执行一个计划统一指导：服从一个领导，执行一个计划l l个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益l l报酬：数量和支付方式要公平报酬：数量和支付方式要公平报酬：数量和支付方式要公平报酬：数量和支付方式要公平l l集中：决策的集中还是分散，即集权与分权集中：决策的集中还是分散，即集权与分权集中：决策的集中还是分散，即集权与分权集中

38、：决策的集中还是分散，即集权与分权l l等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列等级链：上下级之间建立明确的职权等级系列l l秩序：人和物必须各尽其能秩序：人和物必须各尽其能秩序：人和物必须各尽其能秩序：人和物必须各尽其能l l平等：对下属仁慈、公平平等：对下属仁慈、公平平等：对下属仁慈、公平平等：对下属仁慈、公平l l人员稳定人员稳定人员稳定人员稳定l l首创精神首创精神首创精神首创精神l l合作精神合作精神合作精神合作精神3 3、法约尔桥（法约尔跳板）：、法约尔桥（法约尔跳板）：法约尔跳板原则：法约尔跳板原则：

39、l（1）在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高）在遇到一些需要快速办理的事情时，为提高办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两办事效率，需要跳过原有的管理路径，在平行的两者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；者之间建立直接联系的渠道，即建立跳板或天桥；l（2）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调）若两者无法协调，再报告上级，由上级协调（即越级上报）。（即越级上报）。l 这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约这一情况下称作管理过程中的跳板法则。法约尔尔“跳板跳板”理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而理论旨在保持命令统一的情况下，迅速而及时地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁及时

40、地解决一般事务，从而使组织最上层得以从繁杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。杂的事务中摆脱出来，专注于一些重大问题。4 4、对法约尔的评价、对法约尔的评价（1）法约尔的一般管理理论将泰勒的侧重于基层）法约尔的一般管理理论将泰勒的侧重于基层管理的理论体系研究拓宽到应用于整个组织的管管理的理论体系研究拓宽到应用于整个组织的管理理论。理理论。（2）一般管理思想为管理科学提供了一套科学的）一般管理思想为管理科学提供了一套科学的理论构架，因此，法约尔被称为理论构架，因此，法约尔被称为“一般管理理论一般管理理论之父之父”。（3）局限性表现在理论仅限于组织内部的管理，）局限性表现在理论仅限于组织内部的管

41、理，而忽略了组织与外部的联系；忽视对而忽略了组织与外部的联系；忽视对“人性人性”的研的研究。究。2.2.3 2.2.3 马克斯马克斯韦伯与行政组织理论韦伯与行政组织理论1 1、组织理论之父、组织理论之父韦伯韦伯l l马克斯马克斯马克斯马克斯 韦伯韦伯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人，德国人，德国人，德国人l l曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑l l他提出的理想行政组

42、织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响的影响的影响的影响l l其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期l l韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典

43、管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱三位先驱三位先驱2 2、韦伯的行政组织理论的主要内容、韦伯的行政组织理论的主要内容 理想的行政组织模式：理想的行政组织模式：一是存在明确的分工；一是存在明确的分工；二是组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的二是组织内的各个职位，按照等级原则进行法定的安排，形成自上而下的等级系统；安排，形成自上而下的等级系统；三是根据明文规定的法规、规章组成组织；三是根据明文规定的法规、规章组成组织；四是组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，四是组织成员之间的关系，只是一种职位的关系，不受个人情感的影响；不受个人情感的影响；五是组织人员的任用

44、，通过公开的考试，有严格的五是组织人员的任用，通过公开的考试，有严格的选择准则。选择准则。3 3、对韦伯的评价、对韦伯的评价l韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力法权力l强调高度结构化、正式的、非人格化的理强调高度结构化、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段。想行政组织体系是强制控制的合理手段。53古典管理理论的困境与古典管理理论的困境与行为科学理论行为科学理论的产生的产生 古典管理理论是基于古典管理理论是基于“经济人经济人”假设，它们的假设，它们的共同特点是未给

45、人的因素以足够重视。所以，工共同特点是未给人的因素以足够重视。所以，工人成了人成了“活机器活机器”。一方面，。一方面，“泰勒制泰勒制”在使生在使生产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异产率大幅度提高的同时，也使工人的劳动变得异常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不常紧张、单调和劳累，因而引起了工人的强烈不满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的满，劳资关系日益紧张；另一方面，随着经济的发展和科学的进步，有着较高文化水平的工人逐发展和科学的进步，有着较高文化水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力渐占据了主导地位，体力劳动也逐渐让位于脑力劳动，也使得单纯用古典管理理论已不

46、能有效控劳动，也使得单纯用古典管理理论已不能有效控制工人以达到提高生产率的目的。这使得对新的制工人以达到提高生产率的目的。这使得对新的管理理论的寻求和探索成为必要。管理理论的寻求和探索成为必要。54时事小案例时事小案例:富士康富士康14连跳连跳 启示启示案例：富士康跳楼事件案例：富士康跳楼事件l富士康富士康科技集团创立于科技集团创立于19741974年，年，是专业从事是专业从事电脑电脑、通讯通讯、消费消费电子电子、数位内容、汽车零组件、数位内容、汽车零组件、通路通路等等6C6C产业的高新科技企业。产业的高新科技企业。自自20102010年年1 1月月2323日富士康员工日富士康员工第一跳起至第

47、一跳起至20102010年年1111月月5 5日，日，富士康已发生富士康已发生1414起跳楼事件，起跳楼事件，引起社会各界乃至全球的关注。引起社会各界乃至全球的关注。20112011年年7 7月月1818日凌晨日凌晨3 3时，又有时，又有一名员工跳楼，年仅一名员工跳楼，年仅2121岁。岁。n n镜头一镜头一n n2424岁快乐男生梦断富士康岁快乐男生梦断富士康 n n 2010 2010年年5 5月月6 6日，卢新从阳台纵身跳下。日，卢新从阳台纵身跳下。2424岁的卢岁的卢新，新，20092009年年8 8月进入富士康工作，每月底薪月进入富士康工作，每月底薪20002000元。这元。这个喜欢音

48、乐、曾经参加过湖南快乐男声比赛的男孩，个喜欢音乐、曾经参加过湖南快乐男声比赛的男孩，梦想是能当一位歌手。在厂区外卢新租住的宿舍里，梦想是能当一位歌手。在厂区外卢新租住的宿舍里，记者发现了几张工资单：记者发现了几张工资单：20092009年年1212月，月，27812781元；元；20102010年年1 1月月22402240元；元；20102010年年3 3月月35413541元。卢新的基本工资元。卢新的基本工资20002000元，加上加班费，每月会有两三千元的收入，在元，加上加班费，每月会有两三千元的收入，在他入职的他入职的8 8个月里，他一共向家里寄过个月里，他一共向家里寄过1300013

49、000元。元。“我我记得第一次发工资的时候，他好像就发了记得第一次发工资的时候，他好像就发了18001800元还是元还是19001900元，他寄了元，他寄了15001500元回去，我感觉到很了不起。元回去，我感觉到很了不起。”工友说。在卢新生前的博客里，他留下这样一段话：工友说。在卢新生前的博客里，他留下这样一段话：“为了钱来到公司，可阴差阳错，没进研发，来到制为了钱来到公司，可阴差阳错，没进研发，来到制造，钱还算多，但是在浪费生命。真的很后悔，现在造，钱还算多，但是在浪费生命。真的很后悔，现在我的人生第一步就走错啦，很迷茫。我的人生第一步就走错啦，很迷茫。”n n镜头二镜头二n n每天仍有数

50、千人涌向富士康每天仍有数千人涌向富士康 n n在富士康公司设置的新员工常年招募点，从早上在富士康公司设置的新员工常年招募点，从早上6 6时开时开始，这里就聚集了上千人，尽管始，这里就聚集了上千人，尽管5 5个月内连续发生个月内连续发生9 9起起跳楼事件，但是并没有阻止这些年轻人从四面八方涌跳楼事件，但是并没有阻止这些年轻人从四面八方涌向这里。向这里。这些应聘的年轻人来自全国各地，他们这些应聘的年轻人来自全国各地，他们大多数在朋友的介绍之下来到这里应聘，而他们应聘大多数在朋友的介绍之下来到这里应聘，而他们应聘的这份工作，每个月只是一份刚刚满足深圳市最低工的这份工作，每个月只是一份刚刚满足深圳市最