第3章 管理理论的形成与发展(07水管)调色.ppt

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1、第第3 3章章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展1第第3 3章章 结构框图结构框图管管理理过过程程经经验验理理论论权权变变理理论论社社会会系系统统系系统统管管理理管管理理决决策策管管理理科科学学人人性性假假设设需需求求层层次次人人际际关关系系行行政政管管理理一一般般管管理理科科学学管管理理古典理论古典理论行为理论行为理论现代理论现代理论中国管理思想中国管理思想管理理论管理理论管理理论概述管理理论概述3第第3章章 管理理论的形成与发展管理理论的形成与发展n n第一节第一节 管理管理思想的萌芽阶段思想的萌芽阶段n n第二节第二节 古典管理学派的管理理论古典管理学派的管理理论n n第三节第三

2、节 人际关系学说与组织行为学人际关系学说与组织行为学n n（西方行为科学理论）（西方行为科学理论）n n第第四节四节 现代管理理论现代管理理论4第一节第一节 管理理论管理理论的萌芽阶段的萌芽阶段一、西方早期管理思想的产生一、西方早期管理思想的产生二、早期管理思想家主要代表人物二、早期管理思想家主要代表人物三、对古代管理思想的评价三、对古代管理思想的评价5一、西方早期管理思想的产生一、西方早期管理思想的产生n n人类早期的管理实践人类早期的管理实践 管理活动已经存在几千年了，一二千年前，管理活动已经存在几千年了，一二千年前，一些文明古国已经在管理实践方面取得一些文明古国已经在管理实践方面取得了很

3、高的成就。了很高的成就。如：埃及的金字塔如：埃及的金字塔 中国的长城等。中国的长城等。6埃及的金字塔埃及的金字塔n n平均每座要动用平均每座要动用平均每座要动用平均每座要动用230230230230万块石料，平均每万块石料，平均每万块石料，平均每万块石料，平均每块石料约重两吨半，块石料约重两吨半，块石料约重两吨半，块石料约重两吨半，需需需需10101010万多个劳动力万多个劳动力万多个劳动力万多个劳动力干干干干20202020年，这样巨大年，这样巨大年，这样巨大年，这样巨大的工程在生产力不的工程在生产力不的工程在生产力不的工程在生产力不发达的古代，从设发达的古代，从设发达的古代，从设发达的古代

4、，从设计、施工到组织管计、施工到组织管计、施工到组织管计、施工到组织管理都是了不起的杰理都是了不起的杰理都是了不起的杰理都是了不起的杰作。作。作。作。7二、早期管理思想家二、早期管理思想家主要代表人主要代表人物物(P32)n n罗伯特罗伯特欧文欧文 n n马基埃维利马基埃维利n n亚当亚当 斯密斯密n n查尔斯查尔斯.巴贝奇巴贝奇9罗伯特罗伯特欧文欧文 n n是空想社会主义者，他是是空想社会主义者，他是1919世纪初期最世纪初期最有成就的实业家之一，他最早注意到了有成就的实业家之一，他最早注意到了企业内部人力资源的重要性。企业内部人力资源的重要性。n n他认识到，重视人的因素，尊重人的地他认识

5、到，重视人的因素，尊重人的地位，可以使工厂获得更多的利润。欧文位，可以使工厂获得更多的利润。欧文在人力资源管理方面的开拓性实践，成在人力资源管理方面的开拓性实践，成了行为科学管理理论的先导。了行为科学管理理论的先导。11在在在在15151515世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家世纪的意大利，曾出现过一位著名的思想家和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利和历史学家马基埃维利,他提出了四项他提出了四项他提出了四项他提出了四项领导领导领导领导原理原理原理原理:(1)(1)(1)(1)领领领领导导导导

6、者者者者必必必必须须须须要要要要得得得得到到到到群群群群众的拥护众的拥护众的拥护众的拥护(2)(2)(2)(2)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具备备备备维维维维护护护护组织内部的内聚组织内部的内聚组织内部的内聚组织内部的内聚(3)(3)(3)(3)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具备备备备坚坚坚坚强强强强的生存意志力的生存意志力的生存意志力的生存意志力(4)(4)(4)(4)领领领领导导导导者者者者必必必必须须须须具具具具有有有有崇崇崇崇高高高高的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力的品德和非凡的能力意大利马基埃维利意大利马基埃维利12亚当斯密（亚

7、当斯密（ADAM SMITH）1776年发表年发表国富论国富论：核心核心-市场与分工市场与分工“如果一名工人没有受过专门的训练，恐如果一名工人没有受过专门的训练，恐怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果怕工作一天也难以制造出一枚针来。如果希望他每天制造希望他每天制造20枚针那就更不可能了。枚针那就更不可能了。如果把制针程序分为若干项目，每一项就如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽都变成一门特殊的工作了。一个人担任抽线工作，另一个人专门拉直，第三个人负线工作，另一个人专门拉直，第三个人负责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在责剪断，第四个人进行磨尖，第五个人在另一

8、头上打孔并磨角。这样一来，另一头上打孔并磨角。这样一来，10个工个工人，每天可以生产人，每天可以生产48,000枚针，生产效率枚针，生产效率提高的幅度是相当惊人的。但是，提高的幅度是相当惊人的。但是，如果每如果每个工人独立完成所有的制针工作，这个工人独立完成所有的制针工作，这10个工人最快也不过每天制作个工人最快也不过每天制作200枚针。枚针。”13英国人查尔斯英国人查尔斯.巴贝奇巴贝奇 分析了劳动分工使生分析了劳动分工使生产率提高的原因。产率提高的原因。提出了一种工资加利提出了一种工资加利润的分享制度，以此来润的分享制度，以此来调动劳动者工作的积极调动劳动者工作的积极性。性。14三、对古代管

9、理思想的评价三、对古代管理思想的评价n n早期管理思想虽不完善、不系统，也没早期管理思想虽不完善、不系统，也没有形成专门的管理理论和学派，但对于有形成专门的管理理论和学派，但对于促进生产的发展和科学管理理论的产生促进生产的发展和科学管理理论的产生与发展，都产生了积极的影响。与发展，都产生了积极的影响。n n系统化的管理理论与学派形成于系统化的管理理论与学派形成于2020世纪世纪初期。初期。15第二节第二节 古典管理学派的管理理论古典管理学派的管理理论一一、泰罗泰罗与与科学管理理论（科学管理理论（P33P33）二、二、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论（P38P38）三、三、韦伯与理想行政

10、组织理论韦伯与理想行政组织理论（P42P42）返回返回16 一、科学管理之父一、科学管理之父泰勒泰勒17科学管理科学管理之父之父泰勒泰勒n n弗雷德里克弗雷德里克温斯洛温斯洛泰勒泰勒(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)，美国美国人人n n曾任学徒、组长、工长、车间管理员、曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师技师、设计室主任、总工程师n n持续研究操作方法和动作时间而形成科持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系学管理理论体系n n19111911年出版年出版科学管理原理科学管理原理，阐述了，阐述了科学管理理论。科学管理理论。1

11、8科学管理之父科学管理之父泰勒泰勒n n泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意n n美国国会在美国国会在19121912年曾就泰勒的科学管理年曾就泰勒的科学管理举行了听证会举行了听证会n n科学管理原理科学管理原理的出版标志着系统化的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为科学。泰勒因此被称为“科学管理之父科学管理之父”19 泰勒认为，工人磨洋工的重要原因泰勒认为，工人磨洋工的重要原因之一是付酬制度不合理，计时工资不能之一是付酬制度不合理，计时工资不能体现按劳付酬，干多干少在时间上无法体现按劳付酬，干

12、多干少在时间上无法确切的体现出来；他认为，要在科学地确切的体现出来；他认为，要在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成定额工资制来鼓励工人完成或超额完成定额！磨洋工理论磨洋工理论20n n泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜泰勒认为，为了发掘工人们劳动生产率的潜力，首先应该进行时间和动作的研究力，首先应该进行时间和动作的研究。所谓所谓所谓所谓“时间研究时间研究时间研究时间研究”就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各就是研究人们在工作期间各种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构

13、成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。种活动的时间构成，它包括工作日写实与测时。所谓所谓所谓所谓“动作研究动作研究动作研究动作研究”，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理，是研究工人干活时动作的合理性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，性，即研究工人在干活时，其身体各部位的动作，经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之后，去掉多余的动作，改善必要经过比较、分析之

14、后，去掉多余的动作，改善必要的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。的动作，从而减少人的疲劳，提高劳动生产率。21泰罗的主要实验泰罗的主要实验n n秒表测时秒表测时n n搬运生铁实验搬运生铁实验n n铁锹实验铁锹实验n n高速钢实验高速钢实验 主主要思想要思想 22秒表测时秒表测时n n秒表测时的原因秒表测时的原因n n资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少资本家不知道工人能干多少n n工人偷懒工人偷懒工人偷懒工人偷懒n n秒表测时的方法秒表测时的方法n n标准作业方法标准作

15、业方法标准作业方法标准作业方法n n秒表测时秒表测时秒表测时秒表测时n n各种宽放各种宽放各种宽放各种宽放n n标准作业时间标准作业时间标准作业时间标准作业时间(工时定额工时定额工时定额工时定额)返回返回23搬运生铁实验搬运生铁实验n n实验背景实验背景n n原来每个工人每天搬运量原来每个工人每天搬运量:12T:12Tn n实验后每个工人每天搬运量实验后每个工人每天搬运量:47.5:47.5T Tn n原来每个工人每天工资原来每个工人每天工资:$1.15:$1.15n n实验后每个工人每天工资实验后每个工人每天工资:$1.85:$1.85 返回返回24铁锹实验铁锹实验n n实验前实验前:干不同

16、的活拿同样的干不同的活拿同样的锹锹n n铲不同的东西每锹重量不一样铲不同的东西每锹重量不一样n n应当有一个效率最高的重量应当有一个效率最高的重量n n实验发现实验发现22P22P时效率最高时效率最高n n铲不同的东西拿不同的锹铲不同的东西拿不同的锹n n生产效率得到提高生产效率得到提高 返返返返回回回回25金属切削实验金属切削实验定了人动时间定了人动时间,也应该定机动时间也应该定机动时间进行了进行了2626年年切削了切削了8080万吨钢铁万吨钢铁进行了三万次实验进行了三万次实验发明了高速钢发明了高速钢,获得了专利获得了专利用专利的收入宣传科学管理用专利的收入宣传科学管理返回26泰罗的主要思想

17、泰罗的主要思想n n劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化劳动方法的标准化n n工时研究与工作定额工时研究与工作定额工时研究与工作定额工时研究与工作定额n n科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人科学挑选与培训工人n n实行实行实行实行差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制差别计件工资制n n管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离管理职能与作业职能分离 n n实行实行实行实行“例外原则例外原则例外原则例外原则”n n强强强强调调调调科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的核核核核心心心心是是是是“一一一一场场场场彻彻彻彻底底底底的的的的

18、心心心心理革命理革命理革命理革命”27差别工资制差别工资制n n先计算出工人的基本工作定额先计算出工人的基本工作定额n n对完成工作定额的工人按较高的计件工对完成工作定额的工人按较高的计件工资率来计算和发放工资。资率来计算和发放工资。n n对完不成工作定额的工人则按较低的计对完不成工作定额的工人则按较低的计件工资率来算发工资。件工资率来算发工资。28弗兰克弗兰克吉尔布雷斯吉尔布雷斯、莉莲莉莲吉尔布雷斯吉尔布雷斯（Frank&Lillian Gilbreth)n n吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇是是首首先先采采用用摄摄影影胶胶片片来研究手和身体动作的研究者之一。来研究手和身体动作的研究者之一。n

19、n吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇通通过过对对动动作作分分解解研研究究把砌砖工的动作从把砌砖工的动作从1818个压缩到个压缩到5 5个。个。29n n泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：现代流水生产线的使用：最早是亨利最早是亨利福特在泰勒的单工序动作研究福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线基础之上，创建了第一条流水生产线福福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由由1212小时小时2020分，压缩到分，压缩到1 1小时小时3030分分。30联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务

20、公司的科学管理n n联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（UPS）雇佣了雇佣了15万员工，万员工，平均每天将平均每天将900万个包裹发送到美国各地和万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮在邮运业中办理最快捷的运送运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。n n 31n n讨论内容：讨论内容：讨论内容：讨论内容：谈谈谈谈你你对

21、对科科学学管管理理原原理理的的评评价价，它它在在现代是否仍是有效的管理方法？现代是否仍是有效的管理方法？课堂讨论32n n泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率学，极大地提高了生产率n n是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科是讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法学方法 n n“泰勒制泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。理的问题。n n 把人当经济人把人当经济人对科学管理理论的评价对科学管理理论的评价33训练与练习训

22、练与练习n泰泰勒和其他的科学管理先驱者们开发出的改进勒和其他的科学管理先驱者们开发出的改进勒和其他的科学管理先驱者们开发出的改进勒和其他的科学管理先驱者们开发出的改进生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。生产效率的指南，仍然被今天的组织所使用着。当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时当管理者分析基本的工作任务时，他们运用时间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的间与动作研究以消除浪费的动

23、作，选择最佳的间与动作研究以消除浪费的动作，选择最佳的工作从事特定的工作，设计基于产出的刺激性工作从事特定的工作，设计基于产出的刺激性工作从事特定的工作，设计基于产出的刺激性工作从事特定的工作，设计基于产出的刺激性报酬体系，这都是在应用科学管理原则。请同报酬体系，这都是在应用科学管理原则。请同报酬体系，这都是在应用科学管理原则。请同报酬体系，这都是在应用科学管理原则。请同学们以小组为单位，首先选定一个企业或一个学们以小组为单位，首先选定一个企业或一个学们以小组为单位，首先选定一个企业或一个学们以小组为单位，首先选定一个企业或一个组织，或者是他们中的一个部门，运用组织，或者是他们中的一个部门，运

24、用组织，或者是他们中的一个部门，运用组织，或者是他们中的一个部门，运用泰泰勒科勒科勒科勒科学管理思想，为他们设计一套简单可行的管理学管理思想，为他们设计一套简单可行的管理学管理思想，为他们设计一套简单可行的管理学管理思想，为他们设计一套简单可行的管理办法。办法。办法。办法。34 二、亨利二、亨利法约尔与一般管理理法约尔与一般管理理论论35经营管理理论之父经营管理理论之父法约尔法约尔n n法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry(Henry FayolFayol,1841-1925),1841-1925)，法国人法国人法国人法国人n n1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入

25、康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作n n从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理n n1916191619161916年发表年发表年发表年发表工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理工业管理与一般管理n n其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，

26、还可用于政府、其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队教会、慈善团体和军队n n第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家36一般管理理论的主要内容一般管理理论的主要内容n n区别了经营和管理两个不同的概念区别了经营和管理两个不同的概念n n明确了管理职能：计划、组织、指挥、明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能协调、控制五大职能n n归纳了管理的一般原则归纳了管理的一般原则：1414项管理原项管理原则则n

27、n倡导管理教育：管理能力可以通过教倡导管理教育：管理能力可以通过教育来获得育来获得MG2-1137法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(1)P39(1)P39n n劳动分工劳动分工n n权力与责任权力与责任n n纪律纪律n n统一指挥：一个人只能有一个上司统一指挥：一个人只能有一个上司n n统一领导：一个领导，一个计划统一领导：一个领导，一个计划n n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益n n人员报酬：数量和支付方式要公平人员报酬：数量和支付方式要公平MG2-12MG2-1238法约尔的法约尔的1414项管理原则项管理原则(2)(2)n n集权集权n n等级链等级链(Chain o

28、f Command)(Chain of Command)：上下级之上下级之间建立明确的职权等级系列间建立明确的职权等级系列n n秩序：成员明确其岗位秩序：成员明确其岗位n n公正：对下属仁慈、公平公正：对下属仁慈、公平n n保持人员稳定保持人员稳定n n首创精神首创精神n n团队精神团队精神MG2-13MG2-1339法约尔桥法约尔桥(FayolsFayols Bridge)P40Bridge)P40跳板原则跳板原则MG2-1440 简简 评评n n从经营活动中独立出管理活动从经营活动中独立出管理活动n n提出管理活动所必需的五大职能提出管理活动所必需的五大职能n n提出提出1414项管理原则

29、项管理原则n n为管理科学提供了一套科学的理论构架为管理科学提供了一套科学的理论构架n n一般管理理论后来成为管理过程学派的理一般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础论基础n n法约尔为管理教育提供了理论依据法约尔为管理教育提供了理论依据41 三、马克斯三、马克斯韦伯与行政组织理韦伯与行政组织理论论42组织理论之父组织理论之父韦伯韦伯（P42）n n马克马克马克马克斯斯斯斯韦伯韦伯韦伯韦伯(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)(Max Weber,1864-1920)，德国人德国人德国人德国人n n曾担任

30、过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑n n他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响的影响的影响的影响n n其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期世袭管理向大规模专业管理

31、转变的关键时期n n韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的韦伯与泰勒、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱三位先驱三位先驱三位先驱MG2-1643权力与组织权力与组织 任何组织都必须以某种任何组织都必须以某种形式的形式的权力权力作为基础，没有作为基础，没有某种形式的权力，任何组织某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标都不可能达到自己的目标。MG2-1744人类社会存在的三种人类社会存在的三种权力权力n n传统传统权力：由传统惯例或世袭得来权力：由传统惯例或世袭得来n n超凡超凡权力：来源于别人的崇拜与追随

32、权力：来源于别人的崇拜与追随n n法定法定权力：权力：(理性的理性的)法律规定的权力法律规定的权力MG2-1845法定权力法定权力是行政组织的是行政组织的基础基础n n只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其只有法定权力才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于法定权力最根本的特征在于法定权力最根本的特征在于法定权力最根本的特征在于法定权力提供了慎重的公正提供了慎重的公正提供了慎重的公正提供了慎重的公正。n n原因原因原因原因在于：在于：在于：在于：n n管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性

33、使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行管理的连续性使管理活动必须有秩序的进行n n以以以以“能能能能”为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础为本的择人方式提供了理性基础n n领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束领导者的权力并非无限，应受到约束46理想理想行政组织模式的行政组织模式的特征特征1 1、实行职责分工。、实行职责分工。2 2、自上而下的等级系统。、自上而下的等级系统。3 3、人员的使用：培训、教育、正式选拔、人员的使用：培训、教育、正式选拔 4 4、职业管

34、理人员。、职业管理人员。5 5、遵守规则和纪律。、遵守规则和纪律。6 6、组织中人与人之间的关系：组织中人与人、组织中人与人之间的关系：组织中人与人之间的关系完全以理性准则为指导，不受之间的关系完全以理性准则为指导，不受个人情感的影响。个人情感的影响。47简简 评评n n韦伯对组织理论的韦伯对组织理论的贡献贡献：明确系统地：明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的指出有效维系组织连续和目标达成的基础是基础是合法权力合法权力n n强调制度、能力、知识的行政组织理强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制的管理体制48 古典理论是古

35、典的，然而也是古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。现代的，古典管理的精华永存。本节点睛49n n西方古典管理理论有哪些流派？西方古典管理理论有哪些流派？n n其代表人物是谁？其代表人物是谁？n n它们各自的侧重点是什么？它们各自的侧重点是什么？n n它们有什么共同的局限性？它们有什么共同的局限性？复习题复习题501 1、泰罗与科学管理理论泰罗与科学管理理论 n n动作与时间研究动作与时间研究 n n 侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理2 2、法约尔与一般管理理论法约尔与一般管理理论 n n针对整个组织的管理针对整个组织的管理3 3、韦伯与理想行政组织理论韦伯与理想行政组

36、织理论n n现代组织结构设计理论现代组织结构设计理论4 4、共同局限性：、共同局限性：n n忽视人的局限性忽视人的局限性 n n忽视组织与外部的联系忽视组织与外部的联系51第三节第三节 西方行为科学理论西方行为科学理论n n又称为又称为“人力资源管理人力资源管理”学派学派n n主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。织成员充分发挥力量的工作环境。n n行为科学理论是西方主要的管理理论行为科学理论是西方主要的管理理论52 西方行为科学理论西方行为科学理论n

37、 n梅奥：人际关系理论梅奥：人际关系理论（P43）n n马斯洛：需求层次理论马斯洛：需求层次理论n n麦克雷戈：人性假设理论麦克雷戈：人性假设理论53埃尔顿埃尔顿梅梅奥奥54梅奥与霍桑试验（梅奥与霍桑试验（P43）n n梅奥梅奥梅奥梅奥(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)(George Elton Mayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人美籍澳大利亚人，人际关系理论

38、创始人n n1924-19321924-19321924-19321924-1932年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑年在美国西屋电气公司霍桑(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)(Hawthorne)进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究进行了长达九年的实验研究n n试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径找出提高生产率的途径找出提高生产率的途

39、径n n试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访试验分照明、继电器装配小组、大规模访谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段谈和接线板工作室四个阶段n n但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说际关系学说际关系学说际关系学说MG2-2355霍桑试验的发现霍桑试验的发现n n照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响微不足道照明等对生产效率的影响

40、微不足道n n生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：生产小组的行为规范：不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是不要干得太多否则就是“害人精害人精害人精害人精”不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是不要干得太少否则就是“懒惰鬼懒惰鬼懒惰鬼懒惰鬼”不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是不要告诉监工同伴的事否则就是“告密者告密者告密者告密者”不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事不要试图对别人保持距离或多管闲事 不要过分喧哗、自以为

41、是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导不要过分喧哗、自以为是或热心领导n n原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴原因：一怕定额提高，二怕失业，三要保护同伴MG2-2456霍桑试验的结论霍桑试验的结论n n工人是工人是“社会人社会人”而不是单纯追求金钱收而不是单纯追求金钱收入的入的“经济人经济人”n n企业中除了正式组织之外，还存在着企业中除了正式组织之外，还存在着非正非正式组织式组织n n新型领导通过增加员工新型领导通过增加员工“满意度满意度”来提高来提高“士气士气”

42、，从而达到提高，从而达到提高效率效率的目的的目的MG2-2557简简 评评n n人际关系学说修正了古典管理理论的人际关系学说修正了古典管理理论的缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，缺陷，开辟了管理理论研究的新领域，为现代行为科学奠定了基础为现代行为科学奠定了基础n n发现了霍桑效应：即由发现了霍桑效应：即由“受注意受注意”所所引起的效应引起的效应n n人才是企业发展的源动力人才是企业发展的源动力MG2-2658第四节第四节 西方现代管理理论西方现代管理理论n n一、一、管理理论的丛林管理理论的丛林n n二、二、现代管理理论的新思潮现代管理理论的新思潮59一、管理理论的丛林（一、管理理论的丛林（P

43、52）n n（一）（一）社会系统学派社会系统学派 n n（二）（二）系统管理学派系统管理学派n n（三）（三）决策管理学派决策管理学派n n（四）（四）经验管理学派经验管理学派n n（五）（五）管理科学学派管理科学学派n n（六）（六）权变管理学派权变管理学派n n（七）（七）管理过程学派管理过程学派60（一）社会系统学派（一）社会系统学派（P52）n n现代管理理论之父现代管理理论之父巴纳德，美国人巴纳德，美国人n n1906年进入哈佛大学年进入哈佛大学n n1909年进入美国电报电话公司年进入美国电报电话公司n n1922年转入新泽西贝尔电话公司年转入新泽西贝尔电话公司n n1927年任总

44、经理直至退休年任总经理直至退休n n将社会学概念用于管理之中，在组织性将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献质和理论方面做出杰出贡献61社会系统理论的主要内容社会系统理论的主要内容1.1.组织是一个协作系统组织是一个协作系统2.2.任何组织都包括任何组织都包括协作意愿、共同目协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素标、信息沟通三个基本要素3.3.管理者的权威不能自封管理者的权威不能自封4 4、管理者的重要的领导性质、管理者的重要的领导性质MG2-5762（二）系统管理学派（二）系统管理学派（P53）n n代表人物是卡斯特与罗森茨维奇代表人物是卡斯特与罗森茨维奇n n组织作为

45、一个组织作为一个转换系统转换系统，是由相互依存的众，是由相互依存的众多要素所组成。多要素所组成。n n局部最优不等于整体最优局部最优不等于整体最优n n组织是一个开放系统，要重视环境因素。组织是一个开放系统，要重视环境因素。63输入输入输出输出转换转换人人材料材料资金资金信息信息产品产品/服务服务利润利润/损失损失雇员成长雇员成长顾客满意顾客满意反馈反馈技术技术管理管理简化的系统模型简化的系统模型64协同与绩效协同与绩效100%7550250绩效目标绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同协同:整体大

46、于整体大于部分之和部分之和各单位有效协同运作各单位有效协同运作65环境环境封闭系统封闭系统系统与环境系统与环境之间没有交换之间没有交换系统是确定的系统是确定的开放系统开放系统系统与环境之间系统与环境之间是相互作用的是相互作用的系统的结构是变化的系统的结构是变化的系统不是确定的系统不是确定的封闭系统封闭系统 vs.开放系统开放系统MG2-5166系统思考n“系统思考系统思考”是彼得是彼得.圣吉五项修炼的圣吉五项修炼的核心核心,强调把各个独立、片段的事件联系起来看强调把各个独立、片段的事件联系起来看,以以发现其内在的互动关系发现其内在的互动关系.因此因此,组织在处理问组织在处理问题时题时,必须必须

47、扩大思考空间和时间范围扩大思考空间和时间范围,了解前了解前因后果因后果,才能辨识问题的全貌才能辨识问题的全貌.动态系统的变动态系统的变化化,可以通过计算机模拟将情境推演出来可以通过计算机模拟将情境推演出来,并并借此建立企业日常需处理问题的系统模型借此建立企业日常需处理问题的系统模型,熟熟悉它们就能轻而易举的看出问题的全貌悉它们就能轻而易举的看出问题的全貌.67（三）决策管理学派（三）决策管理学派（P53）n n代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特西蒙，美国人，西蒙，美国人，19781978年诺贝尔奖金获得者年诺贝尔奖金获得者n n管理就是决策。计划、组织、领导、控管理就是决策。计划、组织、领导、控

48、制等管理职能都需要决策。制等管理职能都需要决策。n n以以“满意标准满意标准”代替传统的代替传统的“最优标准最优标准”。n n决策是一个复杂的过程，而不是决策是一个复杂的过程，而不是“拍板拍板”的一瞬间。的一瞬间。n n决策可分为程序化和非程序化决策。决策可分为程序化和非程序化决策。MG2-4168（四）经验管理学派（四）经验管理学派（案例学派案例学派P54）n n代表人物：德鲁克代表人物：德鲁克(Peter F.(Peter F.DruckerDrucker)，斯隆，斯隆(A.P.Sloan)(A.P.Sloan)等等n n主张通过分析经验主张通过分析经验(案例案例)来研究管理来研究管理问题

49、，强调实用问题，强调实用n n以大公司的管理经验为主要研究对象以大公司的管理经验为主要研究对象n n通过成功或失败的案例学习管理通过成功或失败的案例学习管理69（五）管理科学学派（数量学派（五）管理科学学派（数量学派P54）n n在研究和解决管理问题时，着重强调合在研究和解决管理问题时，着重强调合理性，进行定量分析。理性，进行定量分析。n n把运筹学、统计学和电子计算机用于管把运筹学、统计学和电子计算机用于管理决策和提高组织效率。理决策和提高组织效率。n n管理科学学派的出现标志着管理从定性管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段阶段走向定量阶段n n过分依赖物质技术而忽略人的作用过

50、分依赖物质技术而忽略人的作用70管理生产与运作管理生产与运作生产管理生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术管理科学提供的工具与技术 模型模型 回归分析回归分析 线性规划线性规划 概率论概率论Probability PERT/CPM 博弈论博弈论Game Theory 计算机模拟计算机模拟 存货模型存货模型 排队论排队论 决策论决策论74（六）权变管理学派（六）权变管理学派（P55）n n权变的意思就是权宜应变，权变的意思就是权宜应变，随机制宜随机制宜n n核心观点核心观点认为不存在认为不存在“普遍普遍适用，一成不变，最好的适用，一成不变，最好的”管理理论或方法。管理理论或方法。75普遍适用观