卢思华《中层经理人的十项管理技能》.ppt

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1、 建邦咨询集团中国企业的黄埔军校1卢思华：卢思华：美国企业教练协会高级教练美国企业教练协会高级教练曾任国内上市公司副总裁曾任国内上市公司副总裁曾任上海汇才人力技术有限公司高级教练曾任上海汇才人力技术有限公司高级教练深圳华纳企业管理咨询有限公司高级深圳华纳企业管理咨询有限公司高级顾问顾问成都建邦企业管理咨询有限公司高级成都建邦企业管理咨询有限公司高级顾问顾问中国领导力训练大师中国领导力训练大师中国执行力培训大师中国执行力培训大师擅长培训：擅长培训：领导力教练技术企业黄埔军校领导力教练技术企业黄埔军校执行执行力训练营力训练营 如何做一名高绩效经理人如何做一名高绩效经理人如何做一名优秀的员工？高绩效

2、团队如何做一名优秀的员工？高绩效团队训练营巅峰销售训练营巅峰销售擅长咨询：擅长咨询：企业营销咨询、专卖店连锁加盟咨询、战略企业营销咨询、专卖店连锁加盟咨询、战略与组织变革、绩效管理考核体系设计、薪酬与组织变革、绩效管理考核体系设计、薪酬管理体系设计、员工职业生涯体系设计；企管理体系设计、员工职业生涯体系设计；企业执行力咨询。业执行力咨询。曾培训辅导企业：曾培训辅导企业：黄河集团、重庆隆鑫摩托、北京合众思壮、黄河集团、重庆隆鑫摩托、北京合众思壮、国美电器、森源电器、河南奔马集团、迅捷国美电器、森源电器、河南奔马集团、迅捷通讯、四川三旺集团、重庆三华工业、新联通讯、四川三旺集团、重庆三华工业、新联

3、山钢铁集团、成都冶金实验厂、成都宏立机山钢铁集团、成都冶金实验厂、成都宏立机械、械、成都鑫泽机械、成都华明、成量工具、成都鑫泽机械、成都华明、成量工具、成都双虎家私、成都飞机集团等成都双虎家私、成都飞机集团等2中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 煤炭与钻石的差别煤炭与钻石的差别（内在、外在、价值）（内在、外在、价值）3中层职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 课程的目的课程的目的1 1 1 1、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位、了解职业

4、中层经理人的角色与定位、了解职业中层经理人的角色与定位2 2 2 2、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质、认识中层中层职业经理人应有的素质3 3 3 3、学习、学习、学习、学习10101010种常用管理技能种常用管理技能种常用管理技能种常用管理技能4 4 4 4、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力、提高个人管理能力5 5 5 5、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度、增进自信心与满意度6 6 6 6、促进团队共识、促进团队共识、促进团队共识、促进团队共识4中层职业经理人的10项修炼 10

5、项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 市场经济的特征市场经济的特征供需法则供需法则需求：客户需求：客户需求：客户需求：客户供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者供给：公司与竞争者自由竟争自由竟争比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品比对手更有效果与效率，更有价值商品与服务与服务与服务与服务5职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 现今企业面临的挑战现今企业面临的挑战 变化增快变化增快 竞争激烈竞争激烈 需求更多需求更多 知识

6、复杂知识复杂 信息透明信息透明6职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业生存关系企业生存关系小环境大环境顾客对手公司7职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 企业系统架构企业系统架构个人态度与工作技能个人态度与工作技能生生产产管管理理 销销售售管管理理人人力力资资源源研研发发管管理理财财务务管管理理管管 理理 平平 台台企业战略与组织企业战略与组织企业愿景与文化企业愿景与文化8职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理

7、人 企业内层级职责划分企业内层级职责划分一般作业一般作业管理工作管理工作理念战略理念战略9职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 高层主管的任务高层主管的任务1.1.建立愿景与共识建立愿景与共识2.2.制订战略与组织制订战略与组织3.3.汇集与分配资源汇集与分配资源4.4.建立与维持文化建立与维持文化焦点焦点焦点焦点 能量能量能量能量（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）（维持焦点汇集能量）10职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 中层主管的任务中层主

8、管的任务1.1.建设与领导团队建设与领导团队2.2.建立程序与标准建立程序与标准3.3.实施管理与考核实施管理与考核4.4.培育与激励部属培育与激励部属 系统系统系统系统 可控可控可控可控 11职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 基层主管的任务基层主管的任务1.1.完成上级交办任务完成上级交办任务2.2.完成个人岗位职责完成个人岗位职责3.3.工作总结与自我超越工作总结与自我超越4.4.工作改善与创新工作改善与创新 落实落实落实落实 进步进步进步进步 12职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职

9、业经理人中层职业经理人 中层职业经理人的基本素质中层职业经理人的基本素质K KH HA AS SM M 积积积积 极极极极 态态态态 度度度度 纯纯纯纯 熟熟熟熟 技技技技 能能能能 良良良良 好好好好 习习习习 惯惯惯惯 专专专专 业业业业 知知知知 识识识识 强强强强 烈烈烈烈 动动动动 机机机机13职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 职职 业业 经经 理理 人人 14职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1010项技能的具体内容项技能的具体内容绩效管理绩效管理专业风采专业风采思维技能思维技能组织技能组织技能15职业经理人

10、的10项修炼专业风采专业风采专业风采专业风采1.1.主持会议主持会议2.2.沟通表达沟通表达3.3.个人管理个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 16职业经理人的10项修炼思维技能：思维技能：思维技能思维技能 4 4、拟定计划、拟定计划 5 5、制定决策、制定决策 6 6、解决问题、解决问题 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 17职业经理人的10项修炼组织技能：组织技能：组织技能组织技能7 7、团队建设、团队建设8 8、领导能力、领导能力9 9、培育部属、培育部属 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业

11、经理人中层职业经理人中层职业经理人 18职业经理人的10项修炼绩效管理：绩效管理：绩效管理绩效管理1010、制定标准、制定标准1111、成果管制、成果管制1010、绩效考核、绩效考核 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 19职业经理人的10项修炼PDCAPDCA 循环循环 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 PDAC 计计 划划 执执 行行 检检 查查 修修 正正 20职业经理人的10项修炼小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 PDAC 将将PDCA循环图与循

12、环图与10项技能项技能 相结合，小组讨论各阶段相结合，小组讨论各阶段 须用的技能。须用的技能。21职业经理人的10项修炼讨论总结讨论总结 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 P PDDAACCDDAACCDDAACCP PP PP PDDAACC22职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 会议类型会议类型 成功要决成功要决 会议准备会议准备 会议进行会议进行 状况处置状况处置23职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型会议类

13、型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 共识型会议共识型会议 传达型会议传达型会议 讨论型会议讨论型会议24职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议类型区分会议类型区分 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 新产品上市发布会新产品上市发布会 挑战全国前三强誓师大会挑战全国前三强誓师大会 20042004年营销战略研讨会年营销战略研讨会 解决近期品质问题小组会议解决近期品质问题小组会议 集团运动会筹备小组会议集团运动会筹备小组会议 党中央党中央“三讲三讲”教育会议教育会议25职业经理人的10

14、项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 共识型会议共识型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 预期结果预期结果 活动设计活动设计 准备与磨合准备与磨合 气氛营造气氛营造26职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 传达型会议传达型会议 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 传达主旨与目的流程设计传达主旨与目的流程设计 引起注意引起注意 产生关连产生关连 传达内容传达内容 处理异议处理异议 促成行动促成行动27职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 成功会议的要

15、决成功会议的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 明确的目标明确的目标正确的对象正确的对象适当的主持人适当的主持人事前充分准备事前充分准备会议管理能力会议管理能力28职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做好会前准备如何做好会前准备 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.确定主题确定主题 2.2.确定内容确定内容3.3.决定主持人决定主持人4.4.决定对象决定对象5 5、决定时间、决定时间 6 6、准备材料、准备材料7 7、准备场地、准备场地8 8、会前协调、会前协调29职业

16、经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议场地布置会议场地布置 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单单单单向向向向双双双双向向向向人少人少人少人少 人多人多人多人多面对面面对面剧院剧院圆形圆形环形环形30职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 资料准备要点资料准备要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 收集资料收集资料 装订成册装订成册 阅读要点阅读要点 思考问题思考问题 指定阅读指定阅读31职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议程序会

17、议程序 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开场白开场白主持人引言主持人引言议题讨论议题讨论表决表决临时动议临时动议总结总结32职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会议开场引言会议开场引言 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目的目的 定位定位 时间时间 方式方式 规则规则33职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后指示要点会后指示要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 交付办理交付办理 交付研讨交付研讨 待待再行处理

18、再行处理 下次再议下次再议 暂时搁置暂时搁置34职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何应付状况如何应付状况 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 情情情情 况况况况 技技技技 巧巧巧巧 不说话不说话离离 题题独独 占占 指定发言指定发言 有关吗？有关吗？提醒主题提醒主题 体会、做活动体会、做活动主管在场主管在场主管在场主管在场冲冲冲冲 突突突突沉沉沉沉 闷闷闷闷 留面子、不做结论留面子、不做结论留面子、不做结论留面子、不做结论 体会调、节体会调、节体会调、节体会调、节 体会、做活动体会、做活动体会、做活动体会、做活动35职业经

19、理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 如何做会议记录如何做会议记录 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.1.1.指定专人做记录指定专人做记录指定专人做记录指定专人做记录2.2.2.2.固定格式固定格式固定格式固定格式3.3.3.3.必要时准备录音设备必要时准备录音设备必要时准备录音设备必要时准备录音设备4.4.4.4.内容：主题内容：主题内容：主题内容：主题/时间时间时间时间/地点地点地点地点/出席出席出席出席/列席人列席人列席人列席人/主持人主持人主持人主持人/讨论议题讨论议题讨论议题讨论议题/发言内容发言内容发言内容发言内

20、容/临时提议临时提议临时提议临时提议 /指示要点指示要点指示要点指示要点5.5.5.5.签名签名签名签名6.6.6.6.发放备忘录发放备忘录发放备忘录发放备忘录36职业经理人的10项修炼1 1 项项技能：主持会议技能：主持会议 会后跟进要点会后跟进要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 会议记录发放会议记录发放 任务分解任务分解 定期追踪定期追踪 报表管理报表管理 下次检查下次检查37职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 有效沟通要决有效沟通要决单双向

21、沟通理解单双向沟通理解沟通的表达方式（表达沟通的表达方式（表达/倾听）倾听）沟通的提问技巧沟通的提问技巧38职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 理解图理解图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 反反 馈馈发发 射射表达者表达者表达者表达者接收者接收者接收者接收者环境环境/设备设备39职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 小组讨论小组讨论 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 沟通过程中表达者的影响沟通过程中表达者的影响沟通过程中接收者的影响沟通过程中接收者的影响沟

22、通过程中环境与设备的影响沟通过程中环境与设备的影响40职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 有效沟通的要决有效沟通的要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.发送清晰度发送清晰度2.2.接收者能力接收者能力3.3.环境因素环境因素4.4.角色因素角色因素5.5.设备工具设备工具41职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的基本方式沟通的基本方式 10项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.单向沟通单向沟通2.2.双向沟通双向沟通3.3.多向沟通多向沟通42

23、职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通体验单双向沟通体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 体验活动分为两阶段体验活动分为两阶段请仔细体会两阶段活请仔细体会两阶段活 动的差异动的差异43职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 44职业经理人的10项修炼 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 45职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 单双向沟通比较单双向沟通比较 10 项 修 炼 中层职业经理人中

24、层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 单向沟通单向沟通单向沟通单向沟通 双向沟通双向沟通双向沟通双向沟通 时时时时 间间间间效效效效 果果果果 参参参参 与与与与差差差差 异异异异掌掌掌掌 握握握握短短短短低低低低少少少少大大大大少少少少长长长长高高高高多多多多小小小小多多多多46职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通的态度沟通的态度 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.建立双方的共同语言建立双方的共同语言2.2.相互确认相互确认3.3.决不放弃（心态）决不放弃（心态）4.4.仔细聆听仔细聆听5.5.鼓励交流鼓励

25、交流47职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 沟通表达方式沟通表达方式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.口语表达口语表达2.2.非口头表达非口头表达48职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达要素口头表达要素 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.文字表达文字表达 7%7%2.2.肢体语言肢体语言55%55%3.3.语音语调语音语调38%38%49职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 口头表达注意事项口头表达注意事

26、项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、肢体大小、肢体大小 2 2、身体动作、身体动作3 3、表情应用、表情应用 4 4、声调变化、声调变化5 5、适当停顿、适当停顿 6 6、用词效果、用词效果7 7、善用证据、善用证据 8 8、口齿清晰、口齿清晰50职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达工具非口语表达工具 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、公文、公文 2 2、备忘录、备忘录3 3、E-MAIL 4E-MAIL 4、公告、公告5 5、计划书、计划书 6 6、报告

27、、报告7 7、提案、提案 8 8、说明书、说明书51职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 非口语表达注意事项非口语表达注意事项 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、统一、统一 2 2、规划（拟审批管费存）、规划（拟审批管费存）3 3、管理、管理 4 4、搭配、搭配5 5、测试、测试 6 6、更新、更新7 7、保存、保存 8 8、视觉化、视觉化52职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听反应测验倾听反应测验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 商人正准备关

28、灯下班，一个男子出现商人正准备关灯下班，一个男子出现向他索钱，店主打开收银机，东西被向他索钱，店主打开收银机，东西被掏空后，便逃走了，警察局的人掏空后，便逃走了，警察局的人1515分分钟后感到现场。钟后感到现场。（活动见教材（活动见教材 ）53职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达 倾听的技巧倾听的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、面对对方，身体前倾、面对对方，身体前倾2 2、眼睛注释对方，不断点头（节奏）、眼睛注释对方，不断点头（节奏）3 3、态度尊重，专注（、态度尊重，专注（5-155-15秒）秒）4 4、适当

29、澄清（语音上仰）、适当澄清（语音上仰）5 5、确认对方意思、确认对方意思54职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 开放式：开放式：1 1、5W2H5W2H 2 2、感觉法：面对不同意见、感觉法：面对不同意见 3 3、假设法：如果、假设法：如果 4 4、否定式：反向、否定式：反向 5 5、追问法、追问法55职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达问话的技巧问话的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 封闭式：封闭

30、式：1 1、是不是？、是不是？2 2、甲或乙？、甲或乙？3 3、同不同意？、同不同意？56职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技能：沟通表达增加认同感的技巧增加认同感的技巧 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、同步原理、同步原理2 2、礼尚往来、礼尚往来3 3、权威法则（媒体上投稿、权威法则（媒体上投稿 ）4 4、递增承诺（腊肠切片法）、递增承诺（腊肠切片法）5 5、感官特性（视、听、触、感官特性（视、听、触 ）6 6、正反特性（主动、正反特性（主动/消极）消极）7 7、同时、同时57职业经理人的10项修炼2 2 项项技能：沟通表达技

31、能：沟通表达沟通过程描述沟通过程描述 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 想法想法/目标目标 发发 送送 接接 收收 确确 认认 肢体肢体眼神眼神动作动作语言语言58职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、个人管理的挑战、个人管理的挑战2 2、时间管理、时间管理3 3、建立自信的秘诀、建立自信的秘诀4 4、个人品牌建立、个人品牌建立5 5、终身学习的要点、终身学习的要点59职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理 10 项 修

32、 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 全世界的人都想改造他人，全世界的人都想改造他人，很少人肯改变很少人肯改变 自己自己 60职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1 1、时间管理、时间管理2 2、健康活力、健康活力3 3、个人形象、个人形象4 4、自我激励、自我激励5 5、终生学习、终生学习61职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人管理的挑战个人管理的挑战 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业

33、经理人中层职业经理人 彼得彼得.杜拉克：杜拉克：无法管理无法管理 _ _ 便无法管理一切便无法管理一切62职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理掌握度的循环掌握度的循环 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 掌掌 握握 度度 自我价值自我价值 生生 产产 力力 63职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理要决时间管理要决 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.预先计划预先计划2.2.区分紧急区分紧急/重要重要3.3.作最重要的事作最重要的事4.4.善用零碎的

34、时间善用零碎的时间5.5.适当授权（适当授权（OPTOPT、OPSOPS）6.6.运用工具运用工具7.7.改善工作技能改善工作技能8.8.养成习惯养成习惯64职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理时间管理四象限时间管理四象限 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 +重重要要-+紧紧 急急 -65职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理轻重缓急轻重缓急 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 *改善重点改善重点增加增加 2 2 象限象限删除删除 4 4 象限象限控制控制 3 3

35、 象限象限逐步减少逐步减少 1 1 象限象限66职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理明智的授权明智的授权 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.不要迷信自己最行不要迷信自己最行2.2.认识时间报酬率认识时间报酬率3.3.列出授权清单列出授权清单 4.4.有计划的授权有计划的授权 5.5.善用专家善用专家 67职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理个人品牌建立个人品牌建立 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.先写传记（确立憧憬）先写传记（确立憧憬）2.2

36、.定义成功（不要人比人）定义成功（不要人比人）3.3.确立信念确立信念 4.4.建立成果建立成果 5.5.内外一致内外一致 6.6.持之以恒持之以恒 7.7.感恩的心感恩的心68职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理成功者访谈成功者访谈 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 两两一组（自由组合），两两一组（自由组合），其一：记者；其一：记者；其二：成功人士；其二：成功人士；活动：记者提问，成功人士回答。活动：记者提问，成功人士回答。1.你人生最想实现什么愿望？为什么？你人生最想实现什么愿望？为什么？2.你个人成功的定义为何？你个人成

37、功的定义为何？3.你希望自己给别人留下什么印象？你希望自己给别人留下什么印象？4.你最喜欢的格言？你最喜欢的格言？5.未来一年的最想完成的事？未来一年的最想完成的事？69职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理建立自信的秘诀建立自信的秘诀 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 运用肢体运用肢体认清目标认清目标成就清单（不论成就大小）成就清单（不论成就大小）注意形象注意形象心态负责心态负责面对挫折面对挫折 （吃饭精神）（吃饭精神）完成计划完成计划 70职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理终生学习的要点终生学习的

38、要点 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 生涯规划生涯规划设定课题设定课题多种形式多种形式定期检讨定期检讨每年读书每年读书10-2410-24本本每季一次培训每季一次培训每年两个小课题每年两个小课题71职业经理人的10项修炼3 3 项项技能：个人管理技能：个人管理迈向成功每日七要事迈向成功每日七要事 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.重写目标重写目标2.2.自我激励自我激励3.3.依照优先顺序依照优先顺序4.4.每天学习每天学习3030分钟分钟5.5.自我省思（正面引导）自我省思（正面引导）6.6.表达感

39、恩表达感恩7.7.预排明天的计划预排明天的计划72职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 为何制定计划？为何制定计划？何时制定计划？何时制定计划？计划种类？计划种类？如何制定计划？如何制定计划？73职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的重要性计划的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.预见性（计：先算预见性（计：先算/后计后计/再划）再划）2.2.掌握度掌握度3.3.集中性集中性74职业经理人的10项修炼4 4

40、 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 活动体验（攻城）活动体验（攻城）10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 兵力：兵力：15000人人兵力：兵力：5000人人攻城方式：古代兵器攻城方式：古代兵器75职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的意义计划的意义 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 设定目标设定目标指明路线指明路线资源预计资源预计76职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 列出个人目标列出个人目标 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中

41、层职业经理人 工作目标工作目标生活目标生活目标77职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的标准好目标的标准 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 评估标准应符合 SMARTSMART：具体具体具体具体 SpecificSpecificSpecificSpecific 可衡量可衡量可衡量可衡量 MeasurableMeasurableMeasurableMeasurable 可达成可达成可达成可达成 AchievableAchievableAchievableAchievable 以结果为导向以结果为导向以结果为导向以结果为导

42、向 Results OrientedResults OrientedResults OrientedResults Oriented 时间时间时间时间 Time-PhasedTime-PhasedTime-PhasedTime-Phased78职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标再细化目标再细化 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 工作目标工作目标生活目标生活目标79职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 好目标的公式好目标的公式 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业

43、经理人 于（于（时间时间）前，）前，在在 XXXXXXXXXX 原则下，原则下，（动词动词）XXXXXXXXXX。80职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 哪个目标好哪个目标好 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1111月底前铺货率达到月底前铺货率达到90%90%提高客户满意度提高客户满意度完成上月遗留事件完成上月遗留事件81职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 计划的类型计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 目标型计划目标型计划 例行型计划例行型计划

44、 问题型计划问题型计划82职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 分辨计划的类型分辨计划的类型 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.每月每月3 3日前提交上月工作报告日前提交上月工作报告2.2.月底前解决餐厅空调问题月底前解决餐厅空调问题3.3.20012001年业绩增长年业绩增长50%50%83职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标型计划的步骤目标型计划的步骤 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 描绘结果描绘结果任务展开任务展开统计资源统计资源排列进度

45、排列进度重点管理重点管理84职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 描绘结果描绘结果 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.清楚的生动描绘期望结果清楚的生动描绘期望结果2.2.使用视使用视/听听/想象想象3.3.可用图片、模型、图表可用图片、模型、图表4.4.感觉、好处、原则感觉、好处、原则5.5.形象、外观、状态形象、外观、状态85职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 目标检验目标检验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 兴奋感（喜悦、满足）兴奋感（喜悦、满

46、足）安心感安心感把握感把握感86职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开任务展开 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 使用目标树（或心理图象法）使用目标树（或心理图象法）列出所需要任务列出所需要任务展开到能掌握为止展开到能掌握为止87职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 任务展开范例任务展开范例 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 2 2年内建立年内建立年内建立年内建立200200家连锁店家连锁店家连锁店家连锁店 LSD-100 LSD-100拓展店面计划拓

47、展店面计划拓展店面计划拓展店面计划 LSD-200 LSD-200经营辅导计划经营辅导计划经营辅导计划经营辅导计划店店店店 面面面面 设设设设计计计计LSD-110LSD-210培培培培 训训训训辅辅辅辅导导导导 任务编号（例：目标树）任务编号（例：目标树）一次展开一次展开 XZ 100XZ 100二次展开二次展开 XZ 110/100XZ 110/100三次展开三次展开 XZ 111/110XZ 111/11088职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 统计资源统计资源 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.列出所需资源列

48、出所需资源2.2.分成必要、需要分成必要、需要3.3.统计与评估统计与评估 4.4.掌握关键资源掌握关键资源89职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT PERT PERT 图图 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 计划评核术计划评核术1.目的：找寻关键路径，以控制进度目的：找寻关键路径，以控制进度2.方法方法3.将任务编号将任务编号4.排序排序5.找出关键路径找出关键路径6.调整确认调整确认90职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 PERT PERT PERT PERT 图运用体验图运

49、用体验 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 活动见教材活动见教材 91职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 重点管理重点管理 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 成功关键成功关键待解决问题待解决问题里程碑（可辨认的任务节点）里程碑（可辨认的任务节点）92职业经理人的10项修炼4 4 项项技能：拟定计划技能：拟定计划 工作计划书工作计划书 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 1.1.封面封面2.2.目标目标 目标说明（描绘结果）目标说明（描绘结果）3.

50、3.任务展开图任务展开图4.4.任务说明任务说明5.5.资源统计表资源统计表6.6.进度控制进度控制7.7.重点管理项目重点管理项目93职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 决策的重要性决策的重要性决策风格决策风格决策误区决策误区决策程序决策程序决策工具决策工具94职业经理人的10项修炼5 5 项项技能：制定决策技能：制定决策 决策的重要性决策的重要性 10 项 修 炼 中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人中层职业经理人 成败的起点成败的起点(将帅无能将帅无能,累死三军累死三军)行动的依