人寿财险--车险索赔资料及注意事项gmsa.pptx

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1、车险索赔资料及相关车险索赔资料及相关注意事项注意事项 陈敏仪陈敏仪 2011.09.031主要内容一、单方事故索赔资料明细二、双、多方事故索赔资料明细三、相关注意事项2例：涉及单方车辆损失险涉及玻璃单独破碎险涉及划痕险一、单方事故索赔资料明细一、单方事故索赔资料明细3单证名称单证名称：索赔申请书索赔申请书(保险人提供单证，被保险人填写并签章；必须提供必须提供)赔款转账支付授权书赔款转账支付授权书(须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话，包括详细开户银行；必须提供写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话

2、，包括详细开户银行；必须提供)。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。现场查勘记录现场查勘记录,或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是否属于保险责任）否属于保险责任）损失情况确认书损失情况确认书（注意1、回收旧件的问题，一般换件500元或以上的、定损单或核损要求旧件回收等情况，必须要回收旧件；2、是否要验车？定损金额超1万元（含），或定损单上面写明要验车的，都要验车后才能索赔）修理发票（汽车维修业专用发票修理发票（汽车维修业专用发票,定损时已约定修理厂要提供相应厂发票）定损时已约定修理厂要提供相应厂发票）车辆行驶证复印件（车辆行驶

3、证复印件（提供正、副证及有效年审)驾驶证复印件驾驶证复印件(提供正、副证及有效年审)被保险人为单位的被保险人为单位的组织机构代码证复印件组织机构代码证复印件 被保险人为自然人的身份证明复印件被保险人为自然人的身份证明复印件（须复印正反面）4索赔申请书样板1，此表必须和查勘记录表一起办理索赔索赔申请书2，包括查勘记录和定损单，一般轻微事故2000元内才手写定损单5查勘记录样板。索赔申请书1必须此表一起办理索赔6交警证明1，简易程序通常适用非人伤或轻微人伤案件，通常交警现场处理，不扣车，不会有拖车费交警证明2，一般程序处理交通事故，通常涉及人伤、扣车，损失通常比较大，经常有拖车费7定损单，通常轻微

4、事故手写定损，如索赔申请2,样表。也有通过系统打印价单，如此表旧件回收证明：核损要求或定损上注明需要旧件回收。另外种方式证明旧件回收，是在定损单上盖旧件已回收章8维修发票1，目前可以使用，增值税发票通已逐步被发票2替代9维修发票2，目前国税要求机打发票，发票1逐步减少10行驶证样板，特别关注年审日期，出险时间是否在检验格式至的时间范围驾驶证样板，特别关注准驾车型与事故车辆是否相符，出险时间是否在有效期限内11旧车年审记录在附页，务必检查复印和上传系统事故索赔金额超过1万元，驾驶B照或A照，除检查驾驶证准驾和有效期，还必须提供身体条件证明回执身体检查证明，每两年一审，检查出险时间是否在下次提交日

5、期内12存折或银行卡复印件存折和银行卡，要求复印和上传系统，存着必须复印户名等内容13二、双或多方事故索赔资料明细例：甲车与乙车相撞，导致双方车辆损失，或一方车辆损失，索赔时按事故责任认定赔付。14单证名称：单证名称：索赔申请书索赔申请书(保险人提供单证，被保险人填写并签章；必须提供必须提供)赔款转账支付授权书赔款转账支付授权书(须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，写须个人被保险人亲笔签名，或单位被保险人加盖公章，写明接收赔款的银行账号及收款人联系电话，包括详细开户行；必须提供明接收赔款的银行账号及收款人联系电话，包括详细开户行；必须提供)。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。现场

6、查勘记录现场查勘记录或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是否属或交警证明（注意责任的认定，被保险车辆是否有责任，是否属于保险责任？）于保险责任？）双方损失情况确认书（双方损失情况确认书（注意1、回收旧件的问题，一般换件500元或以上的、定损单或核损要求旧件回收的情况，必须要回收旧件；2、是否要验车？定损金额超1万元（含），或定损单上面写明要验车的，都要验车后才能索赔）事故责任认定书（交警纸）或者轻微事故协议书，或者其他事故证明事故责任认定书（交警纸）或者轻微事故协议书，或者其他事故证明【交通事交通事故责任认定书故责任认定书】双方修车发票（汽车维修业专用发票，定损时已约定修理厂的要

7、提供相应厂发双方修车发票（汽车维修业专用发票，定损时已约定修理厂的要提供相应厂发票）票）车辆行驶证复印件（车辆行驶证复印件（提供正、副证及有效年审)驾驶证复印件驾驶证复印件(提供正、副证及有效年审)组织机构代码证复印件组织机构代码证复印件被保险人为自然人的身份证明复印件被保险人为自然人的身份证明复印件（须复印正反面）三者车交强险保单复印件三者车交强险保单复印件【机动车辆保险单正本】三者车行驶证(如能提供尽量提供，为了方便核赔员核实车辆的真实性）15三、注意事项：1、分公司赔款支付账号是工商银行，推荐要求客户提供工行账号可以及时到账，尽量农行之外的大型国有商业银行，尽量不要提供农村银行、信用社、

8、邮政储蓄等账号（因为要求具体到支行，客户通常不知道或随意说）。特别提醒复印或影像客户银行卡或存折。2、由于信用卡较多只能透支不能入账，或者有效期满失效，尽量指引客户提供非透支类型储蓄卡账号，信用卡如果退票时间周期较长；3、上传客户划款信息类资料，如银行卡或存折复印件，支付委托书、身份证、及其他例外支付要求或超万元案件照相上传，类型必须选择：支付资料，不得随意上传错类型，否则财务审核看不到退审核。4、划痕险四幅或以上都必须验车索赔。5、玻璃险超三千或两幅以上都必须验车索赔。6、赔款一万元或以上的驾驶证为A、B牌，必须提供驾驶员的身体条件证明回执复印件。167、双方事故，三者无责或者同等责任按互碰

9、自赔，都需提供三者车交强险有效保单复印件，否则证明不了对方是有买交强险的，不予处理。8、赔款一万元或以上，需提供客户信息问询表，单位车还需提供：组织单位车还需提供：组织 机构代码证复印件加盖公章、企业法人营业执照复印件加盖公章、税务机构代码证复印件加盖公章、企业法人营业执照复印件加盖公章、税务登记证复印件加盖公章。登记证复印件加盖公章。17上传单证网址和工号：网址：http:/100.250.128.69:7031/claimCar/index.jsp用户名：36032119890522003X密码：0000建议大家收藏到建议大家收藏到IE浏览下浏览下18系统操作演示n1、登陆2、菜单n常用功

10、能：单证管理和流程查询193、流程查询q1、点击【综合查询】中【流程查询】q2、使用车牌车号或被保险人查询，特别注意出险时间，不要混淆报案号。如时间一致，则进报案经过审核事故经过是否与要处理案件一致。q3、出险时间也有客户写错，最好进入流程核对出险类型和定损金额比较准确q4、确认事故后，建议复制事故号进行以后流程查询和单证理算处理，不会混淆204、检查流程图n检查流程图，是否有调度任务未调度出来，调度出来的任务是否单证之前工作都处理完成。n案例1可以处理完毕可以进入单证理算，案例2定损任务未完成需要继续处理，不能进入单证理算。n类似案例2未处理完毕情况，客户是否已有定损单，视情况处理，可咨询专

11、职理算员。215、检查定损事项1）点击核损链接，进入核损画面，检查核损和定损意见。）点击核损链接，进入核损画面，检查核损和定损意见。2）点击【车损信息】，查看定损金额和施救费，确认核实车牌后，检查发票金额是否一致）点击【车损信息】，查看定损金额和施救费，确认核实车牌后，检查发票金额是否一致226、检查已上传相片n检查相片对应单证收集资料是否已上传，特别以下：q索赔申请书、查勘报告q驾驶证、行驶证、身份证q损失相片、定损员人车合影n标记出纸质卷宗未上传的资料，准备照相上传1）点击核损界面中【图片查看】）点击核损界面中【图片查看】237、单证收集1）复制事故号，点击网页左侧菜单中【单证收集】、【待

12、处理单证】2）点击【查询】，核对案件信息后，点击事故号进入247、单证收集3）点击事故号进入，单证收集处理4）点击索赔清单，检查和勾选需要上传相片的类型，选择【保存】，之后界面选择关闭257、单证收集6）标记未上传单证资料进行拍照，重命名后，调整大小到720*480，建议使用ACDSEE软件267、单证收集5）点击点击【】，进入到上传图片界面n预览相片、选择上传标的、单证类型，对应上传。278、单证收集完毕n点击单证【】任务n制作单证收集表，发给区域对应人员并通知理赔点名称姓名岗位联系电话邮箱城区理赔点陈翠仁理算岗小榄理赔点麦锦婷理算岗古镇理赔点邓健文理算岗28客户常见问题1、办理事故索赔需要

13、什么资料？A:首先看案件属哪些类型，单方还是双方，以上有说明。首先看案件属哪些类型，单方还是双方，以上有说明。2、按什么标准计算，大概能收到多少钱？A:人伤医药费部分按社保标准，非人伤按责任比例、保险合同人伤医药费部分按社保标准，非人伤按责任比例、保险合同条款约定来赔付。条款约定来赔付。3、赔款什么时候能划到帐？A:一般损失三千元以下资料齐全的一个工作日会划款一般损失三千元以下资料齐全的一个工作日会划款4、如果人伤等重大损失案件到哪里交资料索赔？A:城区，小榄，古镇城区，小榄，古镇5、驾驶证在出险后换证了，无法提供出险时有效的驾驶证，是否可以受理？A：能提供该次换证的换证回执和新驾驶证复印件，

14、可以受理。能提供该次换证的换证回执和新驾驶证复印件，可以受理。296、自行车、电动自行车要维修索赔时提供销售发票可否受理？A：鉴于此类车辆开具维修发票困难，予以人性化受理。：鉴于此类车辆开具维修发票困难，予以人性化受理。7、客户口头告知赔案中索赔哪些项目，哪些不索赔，可否受理？A：必须要求客户用书面的方式写明索赔哪些项目，哪些不索赔，可以在申请书：必须要求客户用书面的方式写明索赔哪些项目，哪些不索赔，可以在申请书或放弃保证书上写清楚。或放弃保证书上写清楚。8、车辆损坏了、车辆损坏了,定损时有更换配件和维修项目定损时有更换配件和维修项目,能否分开开具能否分开开具发票发票,即配件部分由供货商开具商品发票即配件部分由供货商开具商品发票,维修部分由修理维修部分由修理厂开修理发票厂开修理发票,可以这样开发票吗？可以这样开发票吗？A：不可以，定损时定了配件的管理费，包含有交税点的，所以必须：不可以，定损时定了配件的管理费，包含有交税点的，所以必须开具修理发票，如果不更换发票的话补扣相应税点，开具修理发票，如果不更换发票的话补扣相应税点，4S店扣店扣30%税点，税点，一般修理厂扣一般修理厂扣10%税点。税点。30谢谢大家！31