商务礼仪培训讲义PPT课件.ppt

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1、商务礼仪目录目录会议礼仪会议礼仪通讯礼仪通讯礼仪个人礼仪个人礼仪会面礼仪会面礼仪接待、拜访礼仪接待、拜访礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪馈赠礼仪馈赠礼仪对外商务交往礼仪对外商务交往礼仪仪式礼仪仪式礼仪运动礼仪运动礼仪1、个人礼仪、个人礼仪仪容、仪表礼仪仪容、仪表礼仪头发的修饰保持面部整洁个人礼仪手部护理女士化妆的注意事项商务着装礼仪商务着装礼仪着装与时间和场合相匹配男士西装、衬衣的选择和搭配女士职业装，晚礼服和休闲服的选择配饰的搭衬 个人礼仪个人礼仪头发修饰头发修饰头发应洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰女士留有长发最好把头发缩起或扎成一束批头散发是大忌，头发非常漂亮也一

2、样男式：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不当额作为商务人员，头发以短为主个人礼仪个人礼仪保持面部整洁保持面部整洁面部脸、口、鼻、耳、眼都要保持整洁会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。参加商务活动前，不吃蒜、葱、韭菜等刺激性食物口腔无异味，满口茶垢也会让人望而却步有条件，吃过东西要刷牙鼻毛有没有外现，有的话及时修剪眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。个人礼仪个人礼仪保持面部整洁保持面部整洁显的邋遢是不尊重对方的表现胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子，有宗教信仰和风俗习惯者除外耳朵：男女均不宜戴耳环。注意眼镜的小细节，保持镜片和镜架整洁帽子：工作时间不佩带帽子。工程

3、安全帽除外个人礼仪个人礼仪手部护理手部护理 饭前、便后要洗手 握手之前保证手部清洁 勤剪手指甲，其长度不超过 手指指尖 指甲干净、整齐、无污垢 绚丽的指甲不适合商务场合 不涂指甲油，清洁而富有自 然光泽是最佳选择个人礼仪个人礼仪女士化妆的注意事项女士化妆的注意事项平时上班以轻柔、优雅的淡妆为主口红不可以涂得太鲜太深色调要跟当天的服装相协调年龄、身份和场合也要考虑在商务场合，化装是一种基本的礼貌和对别人的尊重，是显示一个人对美的追求，对自身职业以及他人的尊重参加晚上的舞会，就化比较鲜艳的妆，颜色可稍深一点了解自己的脸型，向专家咨询，听取美容师的专业意见女士最好随身携带一支口红，一个粉饼，一支眉笔

4、切勿在众人前化妆或补妆，最好使用化妆间或者卫生间个人礼仪个人礼仪商务着装礼仪商务着装礼仪着装是品位、身份、地位、职业的象征着装时间和场合相配合服装分日装和晚装白天为工作时间，要求着装轻便、简洁、舒适、便于活动晚装则要求艳丽、华丽、有特色在正式的商务交往中，着装要正规，不要太鲜艳、暴露、透视、短小或紧身如不知道该穿什么，看一下高级商务人员的穿着人们往往会对和自己相像的人表示认同，并愿意和他们接触找适合自己的商店与见多识广的售货员建立关系个人礼仪个人礼仪男士西装、衬衫的选择和搭配男士西装、衬衫的选择和搭配西装正规商务场合，首选深色套装（如黑色、藏青、深灰）深色套装，只要配饰适当也可以表现轻松气氛。

5、如：领带花纹、明艳，穿条子、格子、衬衫，不打领带等西装要平整、不可以有折痕西装领要贴背，并低于衬衫1厘米左右西裤长度要适中，在站立时，不拖地，不露出袜子西装口袋不要放任何杂物 个人礼仪个人礼仪衬衫衬衫一般首选白、淡蓝、中蓝等颜色较轻松，白色底纹，格子衬衫深色花纹衬衫一般不适合正规活动和高级商务活动夏天短袖衬衫适合中下阶层穿,中上层则始终选择长袖衬衫衬衫领不可过紧或过松衣内口的长度正好到手腕，以长出西装袖口1-2cm为宜系领带时穿的衬衫要贴到，不系领带时可宽松一点 个人礼仪个人礼仪领带领带正规和高级商务活动切忌戴化纤和做工粗糙、用料单薄的领带配色原则应与外衣同色系或同色成份不系领带时，衬衫的第一

6、个扣子一定要解开领带一般稍长于裤子的腰带即可固定领带，将第二层放入领带后面的标牌内 个人礼仪个人礼仪在写字间、谈判厅以及外出执行公务等情况，女士要穿职业装，包括套裙、套装以及制服在社交场合，适合穿比较时尚的，能显个性的服装。例如：晚礼服和时装服装整洁无皱。个人礼仪个人礼仪女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪女士职业装、晚礼服和休闲服的礼仪皮鞋和袜子皮鞋和袜子黑色、棕色常规式样根据用途气氛选择袜子与裤子同色系，礼仪场合应穿黑袜聚餐、舞会活动可选择休闲性的服装在工作场合一定要穿着正规在办公室里不要穿拖鞋女士应避免平跟鞋和高跟鞋，选择中低跟的鞋子女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。个人礼仪个人礼

7、仪配饰的搭衬配饰的搭衬商务场合不能带花花绿绿的发饰在头上街滩货不适合在商务活动中配戴首饰与自己体形、服装要搭配得当名贵的珠宝只适合在重要社交场合佩戴在宴会或休闲场合，丝巾和腰带可以掩饰身材上的缺陷，让你更有魅力 不抢眼的古典别针，能给保守的服装增添亮色不要戴有米老鼠之类的偶像表皮带：松紧适度，不选用怪异的皮带头。个人礼仪个人礼仪2、会面礼仪、会面礼仪2、会面礼仪、会面礼仪称呼礼仪介绍礼仪握手礼仪使用名片的礼仪体态礼仪称呼礼仪称呼礼仪称呼交往对象的行政职务、工程师、博士技术职称或泛尊称，先生、小姐、董事长、经理、局长、市长、夫人、女士对于男士，不论年龄，都可以称呼对方“先生”对女士来说“夫人”这

8、个称呼，必须在知道对方已经结婚的前提下才可以用会面礼仪会面礼仪介绍礼仪介绍礼仪自我介绍一是要递名片，二是时间要简短，三是内容要完整单位、部门、职务和姓名都缺一不可发音清晰，语句连贯，语速适当注意脸部的表情，保持亲切、愉快的笑容会面礼仪会面礼仪为宾、主见面当介绍人为宾、主见面当介绍人按顺序介绍，先把主人介绍给客人先把身份低、年轻的介绍给身份高、年纪大的先把男士介绍给女士和年长者，一般应起立。在宴会桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可被第三者介绍给对方时，要说“您好”、“久仰”或“见到您非常高兴”主动握手或点头示意，表示友善 首次介绍时要准确地使用全称，语气庄重而亲切会面礼仪会面礼仪介

9、绍集体介绍集体介绍双方，先尊后卑地位、身份相似时，应人数较少方礼让人数较多方忘记对方姓名时，自我调侃一下“近来怎么脑筋总是不清不楚，若两位不介意，能否自我认识一下。”会面礼仪会面礼仪握手礼仪握手礼仪握手必须基于双方之愿意，不可强求原则上女士、长者、大人物应先伸出手表示友善时间以一秒钟左右为原则力量需适中，过重让人不舒服，太轻则似应付与人握手，双眼要正视对方，面露微笑，神态专注，热情友好而又自然向他人行握手礼时应挺身立正，以示对对方的尊重彼此之间的距离为1米左右双脚立正，上身略向前倾伸出右手，四指并拢，拇指张开男士若戴手套，应先将手套取下，女士则不在此限制不能傲慢的拒绝和他人握手会面礼仪会面礼仪

10、使用名片的礼仪使用名片的礼仪基本要求名片要精心设计名片是自己身份、品位和公司的形象使用专用的名片包、名片夹公文包以及办公桌抽屉里，经常备有名片会面礼仪会面礼仪使用名片的礼仪使用名片的礼仪递名片参加商务活动时，要随时准备好名片递名片时，起身站立，走上前去用双手或右手将名片正面面对对方,双手的拇指和食指分别捏住名片上端的两角送到对方的胸前若对方是外宾，应将名片上印有其认知的文字面对对方递名片时，口头应有所表示“请多指教”，“多多关照”，“今后保持联系”，“我们认识一下吧”当索要别人名片时，最好先把自己的名片递给对方会面礼仪会面礼仪使用名片的礼仪使用名片的礼仪接名片接名片与多人交流名片，要由近而远，

11、或由尊而卑，切勿采用跳跃式接受名片时，双手捧接或以右手接过接过名片，首先要看，花半分钟时间从头到尾将其认真默读一遍收好对方名片后，再将自己名片双手递过去如果是事先约好的面谈或双方有所了解，不一定忙着交换名片，可在交谈结束后取出名片递给对方，以示愿意保持联络会面礼仪会面礼仪体态礼仪体态礼仪优雅的体态是有教养、自信完美的表达女士穿裙子的时候要注意自己的各种姿势，以防走光健康能改变你的体态形象合理且持之以恒的运动能改进你的姿势和举止健康的身体，会让你感到精力集中，充满自信保持身材，让自己和别人的感觉良好会面礼仪会面礼仪站立礼仪站立礼仪抬头、挺胸、收腹、两腿稍微分开，脸上带有自信坐下时，身体保持站姿，

12、轻轻地坐下去，两个膝盖并起来，腿可以放在凳子中间或边上行走时，抬头、挺胸、收腹、肩膀往后垂，手轻轻地放在两边，轻轻地摆动，步伐要轻，不能拖泥带水正确的蹲姿是弯下膝盖，两膝并拢，臂部向下，上体保持直线会面礼仪会面礼仪3、接待、拜访礼仪、接待、拜访礼仪3、接待、拜访礼仪、接待、拜访礼仪迎客礼仪待客礼仪送客礼仪商务拜访礼仪迎客礼仪迎客礼仪首先了解对方达到的车次、航班、安排与客人身份、职务相当的人员去迎接提前到达，恭候客人到来宁愿早到几分钟，也不要迟到1分钟接到客户后，首先要问候他，如“一路辛苦了！”然后表示你的欢迎示意，如“欢迎您到我的公司”接下来，自我介绍，同时把名片递给对方事先要准备好交通工具对

13、于客人携带的大件行李，要主动代为提拎迎接到客人后，可以直接与预先安排的住处，让客人先梳洗一下，迎接人员应该适时离开在征求客人同意下，可以事先帮他安排好住处接待、拜访礼仪接待、拜访礼仪待客礼仪待客礼仪接待客人时，要目视对方，注意与对方的眼神交流一直盯着人家看不礼貌，匆匆一瞥会让人觉得不尊重接待人员的形象要落落大方国内客户沟通一般要使用普通话接待外国的客户，要有精通外语的人在场在客户沟通之前，首先要了解对方的业务情况请客户吃饭，要事先了解客户的喜好选择相应的餐厅如不知道客户喜好，当地特色菜或是客户的家乡菜是很好的选择点菜时，一定要让客户先点，接待人员在旁参考接待、拜访礼仪接待、拜访礼仪送客礼仪送客

14、礼仪接待工作顺利完成后，要有一个完美的结尾送客。俗话说，迎人迎三步，送人送七步送客的时候，首先要表达依依不舍之情，希望他下次再来客人临走的时候要留意是否有物品遗留把客人送到大门外、电梯口，送上车后并帮客人关好车门远方来的客人，在征求客人同意的情况下，帮他购买机票或火车票安排人员和交通工具送客人到飞机场或火车站一定目送客人进了检票口以后才可以离开接待、拜访礼仪接待、拜访礼仪拜访礼仪一拜访礼仪一商务拜访最好在工作时间内去拜访尽量避免占用对方休息日或午休时间不要在清晨或夜间拜访拜访前应先和被拜访对象约定时间宜短不宜长不能按时赴约，应通知对方，轻易失约非常不礼貌当你到达时递上名片，告诉接待员或助理你的

15、约见时间冬天穿外套，主动问外套可以放在哪里等待时要安静等待时间太长，你可以问接待或助理约见者什么时候有时间接待、拜访礼仪接待、拜访礼仪拜访礼仪二拜访礼仪二如果时间等不及，可向助理解释一下并约另一个时间一定要对接待或助理有礼貌进入被访人的办公室要轻轻敲门如果是重要客户，要关掉手机尽可能快将谈话进入正题清楚直接地表达你要说的事情讲完后，让对方发表意见，认真地听，不要辩解或不停地打断对方的讲话你有其他意见的话，在他讲完之后再说告辞时同主人和其他客人一一告别，说“再见”、“谢谢”主人相送时，应说“请回”、“留步”、“再见”接待、拜访礼仪接待、拜访礼仪4 4、餐饮礼仪、餐饮礼仪4 4、餐饮礼仪、餐饮礼仪

16、商务宴请礼仪赴宴礼仪出席礼仪饮酒礼仪 4 4、餐饮礼仪、餐饮礼仪宴请礼仪宴请礼仪宴请客人征求客人的意见，尽量避开客人的节日、仆日、禁忌的日子西方客人忌讳十三和星期五伊斯兰教徒禁忌在斋戒日太阳升起后和太阳升起前进食邀请那些对邀请表示感谢并尽力助你搞好聚会的人邀请那些似乎老没有时间见面的老朋友不要只邀请同一种类型的人请柬应该是令人愉悦的，显示出你真诚的邀请请柬的信息有：是个什么样的聚会，在哪里，什么时候，为什么要搞这个聚会，附上线路图，同时暗示一下该如何着装餐饮礼仪餐饮礼仪宴请礼仪宴请礼仪安排座位桌次的高低以离主桌位置远近而定，右高左低团体宴请中，宴桌排列一般以最前面的或居中的桌子为主桌餐桌的摆放

17、与座位安排要整齐统一，椅背纵横成行，台布折纹要向着一个方向按客人本身的职务排列，以便谈话如夫人出席，主宾坐在男主人的右上方，其夫人坐在女主人右上方双方关系紧张的应尽量避免安排一起餐饮礼仪餐饮礼仪宴请礼仪宴请礼仪安排座位让一个健谈者和一个乐意倾听者安排坐在一起别让夫妻二人坐在一起尽量让每个客人旁边都至少有一个他熟系的人家庭举行宴请，因正房为坐北朝南，桌的北面（即向门一面）为客人的位置，主人则背门而坐餐饮礼仪餐饮礼仪宴请礼仪宴请礼仪选择餐厅选择一个你非常了解的餐厅，对菜肴、就餐环境都非常熟悉，并和店老板有良好的关系吃顿饭想要实现怎样一个目的，请将目的写下来并按轻重缓急排序餐饮礼仪餐饮礼仪宴请礼仪宴

18、请礼仪聚餐前，最好在吃饭的时间去一趟你订好的餐馆找一张位置好的桌子，靠角或稍微远离其它桌子如果可能的话，就先预定下来注意花费，选一家提供优质服务的高质量餐厅就可以铺张浪费意味着失常和失误，可以同时推断你大手大脚，做其他事情也马马虎虎餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪餐饮礼仪出席礼仪一出席礼仪一接到宴会的邀请后，立即核实宴请的人、时间、地点是否邀请了配偶等接受邀请后不要随意改动，不能出席，应尽早向主人解释、道歉按时出席宴请是基本的礼貌，也是对主人的尊重到达宴请地点后，应主动前往主人迎宾处，向主人问好先了解自己的桌位、座位出席礼仪二出席礼仪二邻座是年长或女士，应主动为其拉开椅子邻座如不相识，可先作自我介绍主

19、动、热情有礼貌地与同桌的人交谈不应只同熟人或一两个人说话要等主人招呼后，才开始用餐进餐时要文雅，闭嘴咀嚼，不发出响声食物太热时，稍凉后再吃，切勿嘴吹鱼刺、骨头、菜渣不直接外吐，用餐巾遮口餐饮礼仪餐饮礼仪饮酒礼仪一饮酒礼仪一首先是斟酒，在斟酒的时候要把每个人的酒杯斟满到杯子的1/3处葡萄酒、香槟酒和白兰地等不宜斟满祝酒词通常是男主人或女主人的优先权如果无人祝酒，客人则可以提前向主人祝酒致祝酒词时，主人和主宾碰杯主人和主宾致祝酒词时，应暂行进餐，停止交谈，注意倾听与身份高、长者碰杯时，应稍欠身点头，杯沿与对方杯沿略低则表示尊敬敬酒要适可而止，意思到了就行餐饮礼仪餐饮礼仪饮酒礼仪二饮酒礼仪二对于虔诚

20、的穆斯林是不允许敬酒，甚至不能上酒穆斯林饮酒是违背教规的敬酒时，上身挺直，双腿站稳，以双手举起酒杯，待对方饮酒时，再跟着饮在规模盛大的宴会上，主人将依次到各桌上敬酒，而每桌可派一名代表到主人的餐桌前回敬一杯餐饮礼仪餐饮礼仪夹菜的礼仪夹菜的礼仪递菜上桌后，须等女主人、女贵宾、主人或长者动手后再取食使用分筷或分勺的菜，应先用公筷将菜肴夹到自己的碟子中，然后再用自己的筷子慢慢用等菜转到自己的前面时再动筷，夹菜一次不宜过多不要边吃东西边和人聊天，避免餐具发出任何声响用牙签剔牙时，用手或餐巾掩住嘴同桌有外宾，对他不要反复劝菜，也不要为其夹菜菜肴中有装饰用的材料，最好不要取用用餐结束后，用餐巾、餐巾纸或小

21、毛巾擦擦嘴餐后不要不加控制地打饱嗝和暖气在主人还没有示意结束时，客人不能先离桌餐饮礼仪餐饮礼仪西餐就餐礼仪一西餐就餐礼仪一正式的西餐厅要求客人先定位到餐厅后，等待侍者带领入座入座时，男士应先帮女士拉出椅子，等女士就座后再入座正式西餐厅吃饭，男士一般要求穿西装、打领带,女士则要求穿礼服，尽量不要穿裤装女士不宜涂抹浓厚的口红，容易弄脏餐巾和餐具不宜用浓烈的香水，会掩盖菜香进入餐厅，将大衣、帽子、雨衣等物品放在衣帽间随身携带的皮包放在自己的背部与椅背之间坐姿应保持稳定，不能前后摇摆，膝盖放平一般右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手来握餐饮礼仪餐饮礼仪西餐就餐礼仪二西餐就餐礼仪二用餐具将食物送入嘴里，

22、闭嘴嚼食物手指洗过后用餐巾擦，进汤类时，避免发出响声口内含有食物时切忌饮用酒等饮料面包放在专用小盘里或桌布上，不可用面包礁盘子上的汤用黄油抹面包，用手掰食物，切勿用刀或用牙去咬谈话时，将刀叉放在盘子上，说话声音控制在对方听到为宜擦嘴巴时，要用餐巾反口的内侧来擦餐巾脏得厉害，请侍者更换一条中途离席，向同桌打声招呼，把餐巾放在椅上再走餐后，将餐巾随意放在餐桌即可，不必特意叠整齐餐饮礼仪餐饮礼仪西餐菜式一西餐菜式一一般来说，从桌上摆放餐具的件数，便可推知上几道菜一般原则是从外边的餐具开始用起正式宴会一般按照顺序包括以下几道头盘也称开胃品，如：鱼子酱、鹅肝酱、沙拉，味道以咸和酸为主，数量少质量高汤：西

23、餐的汤大致可分为清汤、奶油汤、蔬菜汤副菜：以鱼类菜肴，一般作为西餐的第三道菜主菜：以肉类菜肴为主，原料取自牛、羊、猪、小牛仔等各部位的肉餐饮礼仪餐饮礼仪西餐菜式二西餐菜式二蔬菜类的菜肴可安排在肉类菜肴之后，也可以和肉类菜肴同时上甜品是西餐的第六道菜，如：布丁、煎饼、冰激凌、水果等西餐的最后一道是咖啡或茶菜都是从右边上吃鱼的叉比别的叉子要小，汤勺要大些咖啡勺和茶勺不用时一般把它放在小碟子上餐饮礼仪餐饮礼仪西餐菜式三西餐菜式三用餐完一道菜，将餐具摆成10点20分的样子想暂时停下来歇会，将餐具交叉放在盘子里喝汤时，不要发出很大的响声，将汤盘稍往外倾斜，喝掉最后一口汤切肉的时候，最好是像外科大夫那样慢

24、慢切，一次切的肉够一口吃就行了餐饮礼仪餐饮礼仪参加酒会的礼仪参加酒会的礼仪酒会是便宴的一种形式酒会上所提供的酒水、点心、菜均以冷食物为主，因此也被叫做冷餐会正规的酒会以鸡尾酒作为主角，所以叫鸡尾酒会参加酒会时，穿着打扮不必刻意修饰酒会上，通常不为用餐者设立固定座位依个人口味和需要，自己去餐台上或通过侍者选取选取菜肴时，一次只取一点，若不够下次再接着取取菜时“一网打尽”、“狂取一通”，生怕被别人抢走，是十分失礼的取来的东西，必须全部吃完“顺手牵羊”把酒会上的东西外带回家，是很不礼貌的餐饮礼仪餐饮礼仪咖啡礼仪咖啡礼仪喝咖啡代表正餐的结束咖啡不要加入太多的奶和糖搅拌时不要太用力，使勺子碰撞杯壁作响，

25、把咖啡弄到了碟子上喝咖啡时不要发出声响，要静静地喝即使咖啡太热，也不要将其吹凉，喝其他任何一种饮料时也一样，放凉一会儿再喝不要把勺子放在杯子里，应放到碟子上，也不要把勺子放进嘴里喝咖啡的时间也是最好的谈话时间餐饮礼仪餐饮礼仪喝茶礼仪喝茶礼仪在英国，下午茶总是在下午4点钟英格兰东南部女伯爵安娜,生活在18世纪末，19世纪初，当时贵族们只吃2餐，下午有点饿便在自己家里吃些零食，便形成了正式的下午茶在美国，一般在下午3：30下午茶包括小三明治，小的水果派，蛋糕点心茶一般是一个人一壶茶，配上糖、牛奶和柠檬餐饮礼仪餐饮礼仪茶的分类茶的分类大吉岭茶，“茶中的香槟”，产自喜玛拉雅山脚上，色重味醇格雷伯爵是大

26、吉岭茶和中国茶的混合，通常喝时加入柠檬是中国人特为格雷伯爵配制的中国的乌龙茶，味道清秀，酷似熟透的鲜桃，喝时可加上柠檬或什么也不加祈门红茶，味道清秀纯美，产于安徽省祈门县英国早餐茶是斯里兰卡的锡兰茶和印度的混合，味道浓郁国外祈红与印度大吉岭茶、斯里兰卡茶的季节茶，并列为世界公认的三大高香茶餐饮礼仪餐饮礼仪5 5、会议礼仪、会议礼仪5 5、会议礼仪、会议礼仪参加会议会议发言担任主席座位安排解决会议干扰会议日程 参加会议参加会议在会上，人们不只分享信息，还能了解同事,做出自己的判断会议是一个能够让你表现自己获得好感的机会到场时一切准备就绪：日程、文件、笔记本和钢笔准时到达或稍稍提前迟到几分钟并不表

27、示你很忙，相反这只会暴露你的缺乏组织能力找一份参加会议发表关于正在讨论的问题看法，并在脑子里组织语言手机、BB机调成震动或关闭禁止吸烟会议礼仪会议礼仪会议发言会议发言始终积极参与会议，不要开小差。会议是一个绝佳展示你的团队精神的机会除非你初来乍到或认为自己微不足道，否则不要参加会议，每次你都必须准备好发言花一秒种为发言列框架象一名优秀的记者一样，先列出最重要的观点尽量简洁，不要漫谈，不要重复注意语言，使用积极的语言避免使用对抗性的语言在讨论公司、部门或管理小组的工作或立场时，使用代词“我们”，这会让人觉得你具备团队精神不管你怎么反对别人的观点，都不要打断他们发言等待发言机会，然后阐明自己的观点

28、会议礼仪会议礼仪担任主席担任主席作为会议主席，充分的准备至关系重要尽量多作事先通知选择对大家都合适的时间尽量排除周五下午和周一早上如会议时间较长，要安排休息时间提供简易的食品，回避薯条之类油腻的食物，准备一些咖啡和饮料提前查明是否有必要安排话筒、讲台、黑白板或音像设备确保每个人的桌前有信纸会议礼仪会议礼仪座位安排座位安排使用座位卡，卡片有两面，标有姓名让嘉宾或最高助手坐在上司的右首的习俗始于国王让最信任的同盟坐在其右边的时代，意味着任何敌人都无法控制国王握剑的那只手。会议礼仪会议礼仪辩论讨论还是争论辩论讨论还是争论最有效，最成功的会议的特点是有一种坦诚，开放和创造性的气氛。主席的工作不仅是推动

29、这样的讨论，还应该确保它不会失控。一个有效的技巧就是在冲突各方冷静之前转移话题。在交流意见过程中，主席应该始终注意他（或她）希望完成的任务和要吸取与分享的信息。会议礼仪会议礼仪解决会议干扰解决会议干扰建立会场秩序但并不直接针对哪个人。比如说：“今天下午我们还有很多事要做，该言归正传了，要不今晚就得待在这里了”“如有急事，请在外面接，如果不急，请会后再打”会议礼仪会议礼仪会议日程会议日程预先向与会者分发日程和其它书面文件日程的开头应写明会议的时间和地点，以及主席的姓名如果会议在用餐时间召开，附上一行字，注明“供应食品”日程上标明每个主题预支的时间，是帮助你控制会议进展速度的有效方法会议礼仪会议礼

30、仪6 6、通讯礼仪、通讯礼仪6 6、通讯礼仪、通讯礼仪电话礼仪座机使用礼仪手机使用礼仪商务传真礼仪商务电子配件使用礼仪商务书信礼仪使用手机的礼仪使用手机的礼仪外出的时候把手机放在随身携带的公文包里在夏天，不要放在罩衬衫的口袋里不应在公共场合，要求“保持安静”的场合，旁若无人的使用手机必要时开成震动在开会与客户会面等聚会场合，不能当众使用手机，以免给别人留下一心两用，不拘礼节的坏印象在加油站、飞机上，病房里等有精密仪器的地方都要禁止使用手机通讯礼仪通讯礼仪商务传真的礼仪商务传真的礼仪把自己或单位的传真机号码正确无误的告诉对方发送传真时，必须按规定操作，并以提高清晰度为宗旨。注意内容简明扼要，以节

31、约费用使用传真时，须牢记维护个人和所在部门形象问题发传真时，一般不可缺少必要的问候语与谢语发送文件、书信、资料时，更是处处不失礼数收到他人的传真后，应当在第一时间内，采用适当的方法告诉对方需要办理或转交、转送他人发来的传真时，千万不可拖延时间，耽误对方的要事通讯礼仪通讯礼仪电子邮件的礼仪电子邮件的礼仪简单明了的邮件可以使你节省打电话、发传真、澄清邮件意义的时间电子邮件不欢迎俏皮话重复核实地址和称呼确认你的邮件对他有价值，没有人会喜欢垃圾邮件不要发送私人或机密邮件，即使你选择永久删除，它可以被恢复，还可以被追踪到出处附件越大，下载的时间就越长，占用收件人电脑空间就越多小心使用抄送功能，收件人可能

32、会以处理垃圾邮件的方式一删了之避免使用字符图释，不要假设收件人和你一样专业通讯礼仪通讯礼仪通讯礼仪通讯礼仪商务书信的礼仪一商务书信的礼仪一商务书信是具有法律效率的经济交往工具商务书信应使用印有公司抬头的专用纸书信的内容由称谓、正文、敬语、落款及时间四部分组成称谓要准确得体，符合寄信人与收信人的特定关系称谓可以是收信人的姓氏、姓名和他的职务、职称与头衔的组合在发信前最好问清楚对方姓名和头衔如果打听不到对方的名字，可以职务等名称代替如果只知道对方的姓氏和性别，也可以称呼小姐和先生通讯礼仪通讯礼仪商务书信的礼仪二商务书信的礼仪二问候语要单独成行，以示礼貌正文是商务信息的主体，好的正文能体现写这封书信

33、的目的和包含你提的问题，需要对方回复的内容，以达到的协议正文内容要准确、详略得当，要言不烦，该具体部分要不惜笔墨书信结束时，向对方表达你的美好心愿在书信最后，写上姓名和写信日期代表公司的商务信函还需盖公司的公章7 7、仪式礼仪、仪式礼仪7 7、仪式礼仪、仪式礼仪签字仪式礼仪剪彩仪式礼仪商务庆典礼仪 仪式礼仪仪式礼仪在正式签字之前，认真准备好签字的文本指定专人按谈判达成的协议准备好，待签文本的定稿、翻译、校对、打印、装订、盖印等工作核对谈判协议条件与文本的一致性核对各种批件，合同内容是否与批件内容相符等等在签字仪式上的签字人员，助签人以及随行人员应着深色西装套装并且配一白色衬衫与深色皮鞋签字桌上

34、应事先安放好待签的文本签字笔，吸墨器等，签字时所用的文具桌上摆放鲜花，以增加生气签字仪式礼仪一签字仪式礼仪一双方签字者面对房间正门而坐站在右侧的人是客方，站在左侧是主方双方地位高的人站在中间与前排多边签字仪式讲究签字者要按照某种约定顺序依次签名签署文本的顺序是先签署已方保持的合同文本，再签署他方保存的合同文本签字完成后，双方签字人应该热烈握手，互相祝贺相互交换各自方使用过的签字笔，作为纪念会场人员鼓掌，表示祝贺礼宾小姐用托盘端上香槟酒，有关人员和签字人当场干杯，庆祝签字仪式成功最后各方最高领导及客方先退场，然后东道主退场签字仪式半个小时为宜签字仪式礼仪二签字仪式礼仪二仪式礼仪仪式礼仪仪式礼仪仪

35、式礼仪剪彩仪式礼仪一剪彩仪式礼仪一剪彩仪式举行前，需要舆论宣传，发送请柬，布置场地培训人员最重要是邀请剪彩人员准备好所需用具：新的红色绸缎、新剪刀、白色薄纱手套、托盘及红色地毯红色缎带上所结花团的数量是剪彩者的人数多上一个或者少一个现场每位剪彩人手一把。仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所用的剪刀包装好再送给对方以纪念白色薄纱手套是为剪彩者所准备的，使用时再上红色绒布或绸布红地毯宽度在1m以上，提高档次，营造喜庆气氛，有时可以不铺红地毯剪彩仪式礼仪二剪彩仪式礼仪二剪彩者可以为一个人，一般不多于5人剪彩人名单一经确定，尽早告知对方，以作准备告知每位剪彩者届时与何人同担此任，以示尊重仪式上的服务小姐

36、应相貌姣好，身体较长，音色柔美，反应敏捷，高贵大方最佳妆束应，化淡妆，盘起头发，穿同款式同布料的服装剪彩仪式开始时，应敬请大家在排好顺序座位上就座，剪彩者就座前排主持人宣布仪式开始，乐队奏音乐，全体鼓掌安排简短发言，每人不超过3分钟宣告剪彩后，礼仪小姐排成一行从西侧率先登场拉彩者处于两端拉直红色缎带捧花者各自双手捧一团花仪式礼仪仪式礼仪剪彩仪式礼仪三剪彩仪式礼仪三托盘者站在拉彩者与捧花者身后1m左右，自成一列引导者在左前方引导剪彩者，使之各就各位主持人向全体到场者介绍剪彩者剪彩者定位后，应向拉彩者、捧花者含笑致意当托盘者递上剪刀、手套，应微笑着向对方道谢剪彩者右手持剪刀，表情庄重将红色缎带一刀

37、剪断多名剪彩者同时剪，力争大家一齐将红色缎带剪断剪彩后，红色花团落入托盘里，切勿使之坠地剪彩者在剪彩成功后，右手举起剪刀，向全体致意，放下剪刀、手套于托盘内举手鼓掌，与主人握手道喜，从右侧退场剪彩者退场后，其他礼仪小姐方可列队从右侧退场仪式礼仪仪式礼仪商务庆典礼仪一商务庆典礼仪一商务庆典是大型活动，举行前，需精心的策划和长足的准备体现庆典特色：热烈、欢快和隆重，让所有参加者感到喜庆安排好庆典的流程和具体内容事前布置好场地，邀请所有参加人员确定庆典举行的具体时间，庆典期内的各项活动所有活动策划和准备，要围绕这次庆典的主题受邀参加的人员，要注意个人形象，仪容要整洁，服饰要规范仪式礼仪仪式礼仪商务庆

38、典礼仪二商务庆典礼仪二参加商务庆典要守时，这是基本礼仪和树立公司形象的需要庆典主办方的员工对待邀请的嘉宾要保持友好亲切的态度在庆典活动场所，不做一些与庆典不相关的杂事如被邀请在庆典上发言，尽量做到简短，发言内容和此次庆典的主题相符下面听的人一定要聚精会神，不能窃窃私语、大声喧哗在庆典礼仪上都做的很好，是树立公司形象的一个好机会仪式礼仪仪式礼仪8 8、运动礼仪、运动礼仪8 8、运动礼仪、运动礼仪健身房礼仪游泳池打高尔夫高尔夫车网拍球类运动礼仪高山滑雪跑步骑自行车划船健身房礼仪健身房礼仪运动衣要干净而且适合运动不要穿带穗儿或带悬荡物的衣服户外运动更不要戴首饰不要光着脚到处走，要穿运动鞋随身带个小毛

39、巾，不要弄得到处都是汗保持更衣室的干净，不要把包或衣服放在地上举重时一定要小心，举重是项很容易造成受伤的运动在健身房，不要让那些坏榜样使你忘了基本的礼仪运动礼仪运动礼仪游泳池游泳池无论是游泳高手，还是初学游泳的人，在水中都是一律平等的。往返游的人应该坚持在自己的泳道里游。如果想多休息几分钟，就到游泳池外边先休息如果你不会游泳，就呆在浅水区如果你是第一次来游泳池，别忘了带上自己的毛巾和游泳衣运动礼仪运动礼仪打高尔夫打高尔夫着装无论在哪个俱乐部，都不要穿太暴露的衣服，牛仔裤也不合适女士穿过膝长裙，略长的短裤或宽松长裤加上开领的衬衫、长袖或短袖均可男士通常穿宽松长裤或略长的短袖加上开领衬衫男士和女士

40、一般都戴帽子以抵御阳光高尔夫球鞋是防滑鞋，职业人士还会建议你戴皮革的高尔夫手套无论你选择穿什么样衣服，舒服最重要运动礼仪运动礼仪打高尔夫打高尔夫高尔夫球车缓慢驾驶一个球车所装球员数不要超过2个当球员击球时，不要让球车挡住你们组球员的视线球车停在指定位置不要让小孩开球车运动礼仪运动礼仪打高尔夫打高尔夫开始打高尔夫球一在你击球前确认球杆击球的地方和球可能落地的地方无人站立，如果你表现怀疑的话，先喊一声，再准备击球轮到你击球时，就做好准备击球除俱乐部允许，否则一组不能有5名以上的球员从技术最差的人开始击球，第一轮之后，从得分最低的那个人开始绝不要走到绿地上其他球手的路线上，也绝不要把包放在绿地上运动

41、礼仪运动礼仪打高尔夫打高尔夫开始打高尔夫球二当某组球员不能在场地上保持应有的速度并落后于前面队员一洞以上时，就应该让后面一组超越先打以保持球场的流畅修补、翻沙子，修复由于过低而削起的小块草皮或泥土不要在高尔夫场上吃吃喝喝，到处乱扔废弃物虽然高尔夫是一种社交体育活动，但别人击球时也不要讲话运动礼仪运动礼仪网拍球类运动礼仪网拍球类运动礼仪网拍球类运动，穿白色衣服是最保险的如果你特别想穿一件特别漂亮的红色运动衣，事先打个电话，征得俱乐部同意方可每得一分，就大声地说出比分及时到场，不要独自占球场如果有一个球跑到你的场地，中间休息将球还回去如果发球出界了，就不要将球击回来当轮到你发球的时候，手里要有两个

42、球呆在自己的场地，除非是中间休息，否则不要走到别人的场地后面如果对手比你强，可以帮你提高球艺如果被邀请去一个网球或高尔夫球俱乐部，事先问清楚穿什么比较适合运动礼仪运动礼仪高山滑雪高山滑雪一一安全首先是理智的着装一定要穿暖，要穿防水衣，前提是衣服能够使你活动自如多穿几层是必要的，明亮的颜色在雪中更容易看得清风镜比太阳镜更安全也更耐用要涂防晒霜，不管天气多冷，太阳总是太阳坐光缆车上山时要排队主动和那些也是一个人的人结伴，不要拆散一对夫妇或是一组人事先就吸取些经验，高山滑雪只是看起来容易不要批评或嘲笑初学者运动礼仪运动礼仪高山滑雪高山滑雪二二不单独一个人滑雪，也不要和别人的滑道离得太近不要凭着运气来

43、，要遵守标记。绿圈圈号为初学准备的；蓝方块适合于中级水平的人；黑方石适合于专家级滑雪选手如果你前面的人滑得很慢，而且挡了你的路，如果你想从他的旁边过去，大声地喊一下“向左靠一下”或“向右靠一下”如果碰到一个受伤的滑雪者，脱掉他的滑雪板，但不要脱掉他的靴子把滑雪板交叉放置，给这个地方做个标记滑雪时人们很容易受伤，所以要格外地小心未经过训练之前，不要参加高山滑雪运动运动礼仪运动礼仪跑步跑步跑步前，先伸展活动开身体一定要穿合适的鞋子一个人跑步，不要到人少或黑暗的地方跑步身上不要带钱或首饰告诉别人你去跑步的地点和大致回来时间跑步时要逆着交通方向，而且要注意交通信号随身携带身份证和电话卡或带些零用钱运动

44、礼仪运动礼仪划船一划船一在船上，船长就是老板如果你没有帮忙开船，就不要站在帮忙的人中间，防碍人家工作不在甲板下面吸烟，尤其不在厨房里吸烟，厨房里的炉子可能是煤气的如果要带点礼物到船上，就带个大家能共同分享的东西。比如：食品啤酒或葡萄酒尽量少用淡水如果你会晕船，就事先吃点药如果你在船上真的感到恶心，就到甲板上呼吸新鲜空气短暂的旅行，在船上穿宽松长裤、牛仔裤或短裤，外加一件开领衬衫运动礼仪运动礼仪划船二划船二穿运动鞋和防滑鞋戴顶帽子抵挡日晒，女子可戴头巾在头上如果是更长的旅行，你可能需要一件游泳衣和罩衫套头毛衣留着晚上穿使用柔软的行李包如你是主人，邀请的人要太多事先简要地告诉客人带什么东西，穿什么

45、衣服如果客人同时也要做船员，一定要让他们弄清楚他们该做什么，不该做什么运动礼仪运动礼仪9 9、馈赠礼仪、馈赠礼仪9 9、馈赠礼仪、馈赠礼仪礼品的选择礼品的赠送方式和技巧接受和拒绝赠礼的诀窍礼品的选择一礼品的选择一礼品既是一种纪念品，也是一种宣传品选择礼品和私人的送礼不一样，不能单单以“投其所好”为选择标准大额现金和金银珠宝不可作为商务礼品，有收买对方之嫌粗制滥造的物品和过季的商品不能用来送人药品和营养品也不能当成礼品送给他人送礼前应了解受礼人的身份，爱好，民族习惯最好选择与本公司的产品或业务相关联的物品要有独特性和时尚性商务礼品还有要注意携带是否方便送礼的时机一般在双方谈生意前或结束时馈赠礼仪

46、馈赠礼仪礼品的选择二礼品的选择二为了加强联系，可以在对方重要的纪念日、节庆日等准备了礼物登门拜访公务交往中赠送的礼品应该在公务场合赠送私人交往中赠送的礼品，应在私人居所赠送如果上送一件礼物，要送给对方职务最高者如果不止一人接受礼物，要有级别区分一般情况，在公务场合送礼，对方都会欣然接受私人给对方送礼，其实是一种变相的商务送礼，这时候，经常会受到对方的拒绝或事后退回送礼的目的无法达成，会给以后的交往带来尴尬带点家乡的土特产品，请他尝尝鲜，受礼者一般都会欣然接受馈赠礼仪馈赠礼仪接受或拒绝赠礼的诀窍一接受或拒绝赠礼的诀窍一接受的时候要表现得落落大方，富有涵养，同时要表示谢意接受礼品，如果条件允许，应

47、该当面打开礼品，特别是在接受外国人赠品，尤其需注意这一点拒绝别人礼品时，要向对方说明拒绝原因，如：身份不允许、单位规定如果什么都不说，给予的拒绝，不符合礼仪，还会得罪送礼人既使是拒绝对方的礼品，也要感谢对方的好意馈赠礼仪馈赠礼仪接受或拒绝赠礼的诀窍二接受或拒绝赠礼的诀窍二如果对方是私下里送礼品，告诉对方他送的东西你不需要，即使留下来也是浪费如送礼者坚决要留下来，找个机会把礼品送回去，后写张纸条或者打个电话表示你的感谢之意不管你用何种借口拒绝赠礼，都要保持态度友善不能对对方加以谴责，质疑、质问或者漫骂，这是基本的个人素养馈赠礼仪馈赠礼仪1010、对外商务交往礼仪、对外商务交往礼仪1010、对外商

48、务交往礼仪、对外商务交往礼仪文化差异了解中外不同的习俗和禁忌商务外事接待礼仪 文化差异文化差异不管在什么情况下，请记住友善和尊重别人都是最基本的礼仪在不熟悉的场合，你完全可以承认自己无知，并对此表示道歉，表明你很愿意学习。而且也暗示很愿意接受别人的传统抛弃所有陈规观念，并不是所有的德国人效率极高，日本人都过于礼貌，拉丁美洲人都易于情绪激动，亚洲人都神秘莫测对外商务交往礼仪对外商务交往礼仪文化差异文化差异美国人和加拿大人西式的“友谊”有时会被认为不信守承诺例如：有一个德国人去拜访一位曾经说过“什么时候来串门都行”的美国人，当美国人开门迎接的时候，态度确非常冷淡，这让德国人感到非常震惊、非常尴尬坐

49、下来就谈生意，比如：吃工作早餐，站着吃中餐每个人都希望别人直呼其名在北美和西欧，人们一般喜欢走洲际公路，因为洲际公路走直线又快，而且不会迷路在亚洲、西班牙、希腊、土尔其、拉丁美洲以及阿拉伯世界，人们一般不走洲际公路，他们要喜欢曲折迂回，沿途有着美丽风景的公路对外商务交往礼仪对外商务交往礼仪文化差异文化差异美国人和加拿大人认为最佳的工作方式应该是信息传达准确，讲述清楚，而且包括很多具体的东西认为时间是一线性的东西，是一个衡量单位，是一种不断取得成绩的途径喜欢沿途有风景的路线的人会认为选择洲际公路的人太着急，过于理性，太爱饶舌，而且太多余选择洲际公路的人认为那些选择风景路线的人们不够直接，动作太慢

50、、太神秘，而且效率太低对外商务交往礼仪对外商务交往礼仪文化差异文化差异阿拉伯世界阿拉伯人很慷慨表示礼貌的方法，写封感谢信，他们是很喜欢的不要轻易开玩笑，开玩笑也有被误解的危险不要发誓，也不要谈论宗教，尤其不要谈上帝阿拉伯人不太准时，做好等待的准备女士着装要保守，尤其是在伊拉克、伊朗、巴基斯坦、约旦、叙利亚、利比亚、印度尼西亚、阿塞拜疆、塔吉克斯坦、土库曼斯坦、马尔代夫以及阿拉伯半岛对外商务交往礼仪对外商务交往礼仪文化差异文化差异女士要穿长袖衣服、穿长裙，坐着的时候不能翘二郎腿在斋戒的圣月不要安排商务会议在一些地区禁止喝酒，然而，他们会给你上很多很热很浓的咖啡，要小心慢慢地喝不要指着或打手势唤一