问题员工管理.pptx

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1、第1页/共57页第2页/共57页第3页/共57页第4页/共57页第5页/共57页第6页/共57页第7页/共57页第8页/共57页第9页/共57页第10页/共57页第11页/共57页第12页/共57页第13页/共57页第14页/共57页第15页/共57页第16页/共57页第17页/共57页第18页/共57页第19页/共57页第20页/共57页第21页/共57页第22页/共57页第23页/共57页第24页/共57页第25页/共57页第26页/共57页第27页/共57页第28页/共57页第29页/共57页第30页/共57页第31页/共57页第32页/共57页第33页/共57页第34页/共57页第35

2、页/共57页第36页/共57页小测试（小结）推诿责任的员工爱找茬的员工光说不干的员工脾气暴躁的员工消极悲观的员工不断地鼓励协商和联盟明确责任与其建立良好的关系发挥其潜能第37页/共57页第38页/共57页 B、小人惯用的伎俩v搬弄是非，歪曲事实v狐假虎威，阿谀奉承v见风使舵，变色龙v过河拆桥v暗箭伤人第39页/共57页第40页/共57页第41页/共57页第42页/共57页第43页/共57页第44页/共57页第45页/共57页B、淘汰处理应注意的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣

3、传人才流动的正常性第46页/共57页第47页/共57页B、如何具备同理心同理心的训练方法站在对方的角度专心听对方讲话能正确辨识对方的情绪能正确解读对方说话的含义第48页/共57页第49页/共57页B、听的层次“听而不闻”最低层次的听敷衍了事地听有选择地听专注地听同理心地倾听第50页/共57页C、倾听的技巧读人如读书反映技巧跟进技巧专注技巧v肢体语言v非语言是情感的语言v读肢体语言的原则v重复v改句v反映情感v反映想法v开放式的引导v简短的鼓励v偶尔的问句v注意的沉默v姿势的投入v适宜的身体移动v目光接触v不受干扰的环境v心理上的注意第51页/共57页第52页/共57页B、注意培训的语言积极主动的语言消极被动的语言试试看有没有别的办法我已经无能为力我可以选择不同的作法我就是这样一个人我可以控制自己的情绪他使我怒不可遏我可以想出有效的表达方式他们不会接受的我能选择恰当的回应我被迫我选择我不能我情愿，我打算我必须第53页/共57页C、善于情景领导没信心没能力有信心没能力没信心 有能力有信心有能力第54页/共57页D、员工成长的四个阶段（不同阶段采用不同的领导模式）第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段告知式推销式参与式授权式第55页/共57页 谢谢参与谢谢参与第56页/共57页感谢您的观看！第57页/共57页