物流第六章 物流配送管理1.ppt

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1、第六章 物流配送管理l第一节 配送概述l第二节 配送管理 l第三节 配送中心及其管理梅林正广和的配送梅林正广和的配送l 20032003年年2 2月月2222日下午，上海新问路日下午，上海新问路11241124弄的弄的一户人家拨通一户人家拨通“85818”85818”电话，报出自己在电话，报出自己在正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶正广和购物网络的用户编号，要求订购两桶纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家纯净水、一袋免淘米，并说明第二天上午家里留人，支付水票。几秒钟之内，这份订单里留人，支付水票。几秒钟之内，这份订单被接线小姐输入正广和的计算机系统，系统被接线小姐输入正广和的计算机系统，

2、系统根据用户编号从数据库中调出用户住址再根据用户编号从数据库中调出用户住址再根据地址和送货时间自动把这份订单配置到根据地址和送货时间自动把这份订单配置到第二配送站次日上午的送货单。第二配送站次日上午的送货单。当天晚上当天晚上9 9时，正广和销售网络第二配送站时，正广和销售网络第二配送站里，经理准时打开电脑，接收从总部传过来里，经理准时打开电脑，接收从总部传过来的送货单。这份送货单的用户全部在第二配的送货单。这份送货单的用户全部在第二配送站的辖区之内送货时间是送站的辖区之内送货时间是2323日上午，用日上午，用户地址、电话、编号、所需货物、数量、应户地址、电话、编号、所需货物、数量、应收款等已经

3、被清楚地列出来收款等已经被清楚地列出来 几乎与此同时，几乎与此同时，一份相同的送货单也传到公司配送中心和运一份相同的送货单也传到公司配送中心和运输中心输中心l第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送第二天一大早，运输中心派出车辆，到配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送中心仓库提出已配好的货物，发往第二配送站。第二配送站墙上贴着一张辖区详细到门站。第二配送站墙上贴着一张辖区详细到门牌号的地图，签收完货物后，经理根据这张牌号的地图，签收完货物后，经理根据这张地图和自己的经验排好送货路线，把上午的地图和自己的经验排好送货路线，把上午的送货单分派给送货单分派给7 7个送货工人。整个上午，这个送货工

4、人。整个上午，这些揣着送货中的工人蹬着有些揣着送货中的工人蹬着有“梅林正广和梅林正广和”和和“85818”85818”字样的三轮车，在辖区的弄堂字样的三轮车，在辖区的弄堂里出出进出，完成送货到家的里出出进出，完成送货到家的“最后一公里最后一公里”。l中午中午1212：3030，所有小工送货和收款的情况被，所有小工送货和收款的情况被汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。汇总成表，由第二配送站的电脑传送至总部。个别没有送到的，汇总表中的个别没有送到的，汇总表中的“原因原因”一栏一栏会被注明会被注明“0l”0l”、“02”02”，分别代表，分别代表“地址地址错误错误”、“家中无人家中无人”等。当天

5、收回的水票等。当天收回的水票和现金也交至总部结算。根据这些信息，总和现金也交至总部结算。根据这些信息，总部再决定是否有必要给配送站及时补货。部再决定是否有必要给配送站及时补货。l有有4 4名职能管理人员、名职能管理人员、7 7名送货工人、名送货工人、1 1辆小辆小货车和货车和7 7辆辆“黄鱼车黄鱼车”，房屋月租金，房屋月租金70007000元元的第二配送站，每天大概要送出大桶纯净水的第二配送站，每天大概要送出大桶纯净水300300多埔、袋装米多埔、袋装米3030多包，还有饮料、冷饮、多包，还有饮料、冷饮、鲜花、罐头等其他几十种物品。在正广和遍鲜花、罐头等其他几十种物品。在正广和遍布上海的大约布

6、上海的大约100100个配送站里，第二配送站个配送站里，第二配送站的现模算是中等。据说，每个配送站的年利的现模算是中等。据说，每个配送站的年利润部在润部在 15152020万元左右万元左右。l三个配送中心、三个配送中心、100100个配送站、个配送站、200200辆小货车、辆小货车、l000l000辆辆“黄鱼车黄鱼车”、10001000多名配送人员，构多名配送人员，构成了正广和在上海的整个配送网络成了正广和在上海的整个配送网络 这个号称这个号称上海市上海市“无盲点无盲点”的网络组织严密而有序。的网络组织严密而有序。截至截至20032003年底，上海市已经有年底，上海市已经有6060万户市民依万

7、户市民依靠这个配送网完成日常饮水和其他日用消费靠这个配送网完成日常饮水和其他日用消费品的采购。品的采购。用户用户用户用户总部总部总部总部某配送站某配送站某配送站某配送站运输中心运输中心运输中心运输中心中心仓库中心仓库中心仓库中心仓库电话订货电话订货电话订货电话订货接收订单接收订单接收订单接收订单送货单送货单送货单送货单 收收收收 货货货货分配任务分配任务分配任务分配任务细分送货单细分送货单细分送货单细分送货单送送送送 货货货货用户签收用户签收用户签收用户签收整理汇总表整理汇总表整理汇总表整理汇总表根据送货单，根据送货单，根据送货单，根据送货单，选择路线，选择路线，选择路线，选择路线，分配车辆分

8、配车辆分配车辆分配车辆根据送货单，根据送货单，根据送货单，根据送货单，备货、分解、备货、分解、备货、分解、备货、分解、配货配货配货配货受到送货单受到送货单受到送货单受到送货单送货汇总表送货汇总表送货汇总表送货汇总表第一节 配送的概念一、配送的概念一、配送的概念(有多种表述有多种表述)1.配送是将货物从物流节点送交收货人。2.配送是物流中的一个特殊的、综合的活动形式，几乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一个缩影或在某个小范围中全部物流活动的体，它集装卸、包装、保管、运输于一身。3.配送是在相对较小范围为了满足客户多品种、小批量、多品种的物流需求而产生的服务。4.配送是以现代送货形式实现资源最终

9、配置的经济活动；按用户订货要求，在配送中心或其他物流结点进行货物配备并以最合理方式送交客户。l5.（本教材定义）即在一定区域范围内，按用户的订货要求，在物流结点进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。二、二、配送与送货、运输等的区别配送与送货、运输等的区别 1.1.配送与送货区别配送与送货区别（1）配送是由专职流通企业所承担；送货是生产企业和商品经营企业的一种推销手段。（2）配送是需要什么送什么；送货是生产什么，有什么，送什么。2.配送与运输区别（1）配送是运输与其他活动（配送的主体是运输及分拣、配货，分拣配货是配送中有特点的活动）共同构成的有机体。（2）配送起止

10、点为物流结点至用户，属于“二次运输”、“支线运输”、“末端运输”。（3）运输是干线运输,长距离运输.3.“配”与“送”有机结合配货品配车量配路线配时间 除了各种“运”“送”活动之外，还要从事大量的分货、拣货、配货、配装等工作，是“配”与“送”有机结合三、配送的作用（规模化、系统化、社会化）合理配置资源（包括运力、库存等）促进科技不断进步降低物流成本,促进生产快速发展能够有效地解决交通问题四、推行配送的条件l1.应有稳定的资源保障l2.应有足够资金l3.应有齐备的配送设施和设备l4.应有高效的信息系统l5.应有一支高素质的职工队伍实施货物配送第二节 配送管理l一、当前我国配送管理存在的问题l1.

11、配送市场化程度低l2.物流配送管理体制和相关制度不完善l3.基础设施落后l4.各自为政、壁垒分割现象严重l5.专业的物流配送管理和技术人才短缺二、配送的业务流程l（一）配送的工作流程进货储存分拣理货配货送货交货配装配送信息二、配送的业务流程（一）配送的基本环节备货备货筹集货物：订货、进货、集货、验货等筹集货物：订货、进货、集货、验货等l由用户自己订由用户自己订l由配送企业承担由配送企业承担储存货物储存货物l暂存形态：方便下一环节工作暂存形态：方便下一环节工作不影响总体利益不影响总体利益l储备形态：周转储备，保险储备储备形态：周转储备，保险储备影响总体效益影响总体效益理货理货货物分拣、配货、包装

12、等货物分拣、配货、包装等送货送货（二）配送的工艺流程l配送的一般流程配送的一般流程进进货货存存储储分拣分拣送货送货配货、配装配货、配装l（三）配货、配装的基本流程划分基本配送区域车辆的配载确定配送数序（暂定）选择配送路线确定配送顺序完成车辆积载客户分布地点货物的性质车辆：体积、额定载重量货物：性质、质量、数量、数量、体积、形状客户交货时间费用车辆安排交通状况客户具体位置送货时间货物：性质、质量、数量、数量、体积、形状三、配送管理的程序三、配送管理的程序l（一）根据订单，拟订配送计划（一）根据订单，拟订配送计划l 1.根据各类型的订单，按日排定客户所需商品的品种、规格、数量、送货时间、送达地点、

13、接货人等。l 2.按客户需要的时间，确定配送作业准备的提前期。l 3.确定每天从各配送点发运的商品品种、规格、数量l 4.按计划的要求选择配送服务的具体服务的组织方式l 5.列出详细的配送计划表供审批、执行和备案例。l（二）下达配送计划（二）下达配送计划l 物流经理向各个配送节点下达配送任务。依据计划调度运输车辆、装卸机械及相关作业班组与人员，并指派专人将商品送达时间、数量等通知客户，使客户按计划准备接货。l （三）配货和进货组织工作（三）配货和进货组织工作l 物流经理要求各配送点按照计划审定库存商品的保有程度，若有缺货情况应立即组织进货；同时要求各配送点按计划进行配货、分货、包装和配装等工作

14、。l （四）配送发货管理（四）配送发货管理l 理货，并根据流向、流量、距离将各类商品进行配装，发货车辆按照指定路线运达客户。l （五）费用结算管理（五）费用结算管理l 货物送达客户，由客户在回执单上签字。财务部门进行费用结算，完成配送全业务。五、配送路线的选择五、配送路线的选择l（一）确定目标，根据情况有多种选择l 1.效益最高；2.成本最低；3.路程最短；4.吨公里最低；5.准时性最高；6.运力利用最合理；7.劳动消耗最低。l（二）确定配送路线的约束条件l 1.满足所有收获人对货物品种、规格、数量的要求l 2.满足收货人对货物发到时间范围的要求l 3.在交通管制允许通行的时间中进行配送l 4

15、.各配送路线的货物量不得超过车辆容量及载重量的限制l 5.在配送中心现有运力的允许的范围之中。（三）确定配送路线的方法l1.方案评价法l（1）拟订配送路线方案l（2）对各方案引发的数据进行计算l（3）确定评价项目l（4）对方案进行综合评价l2.数学计算方法l3.节约里程法节约里程法简介节约里程法简介:（节约里程法）出发点：根据配送中心运输能力及其到各个用户以及各个用户之间的距离，制定使总的车辆运输的tkm数最小的配送方案。用户用户用户用户A A用户用户用户用户B B配配配配送送送送中中中中心心心心用用用用户户户户A A用用用用户户户户B B配配配配送送送送中中中中心心心心B B图：往返发货与巡

16、回发货车辆行走距离节约法的基本假定节约法的基本假定1.配送的是同一种货物2.已知各用户的坐标（x，y）及需求量3.有足够配送能力节约里程法的注意事项节约里程法的注意事项1.适用于需求稳定的客户2.应充分考虑交通和道路状况3.充分考虑收货站的停留时间4.当需求量大时,可利用计算机系统实现第三节 配送中心及其管理l一、配送中心的概念和功能l（一）配送中心定义1.日本市场用语词典认为配送中心：它是一个结点，不以贮藏仓库的这种单一形式出现，而是发挥配送职能的流通仓库。2.我国物流专家王之泰：是从事货物配备（集货、加工、分货、拣货、配送等）和组织对用户的送货，以高水平实现销售或供应的现代流通设施。3.国

17、家标准物流术语：配送中心是从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。（二）配送中心形成的背景1.生产与流通规模的扩大引起物流成本增加2.买方市场形成，导致消费者的需求多样化3.超市、连锁店新型业态的产生。（三）配送中心的功能1.配送的基本功能（1）集货功能向众多生产企业购进大量、品种，规格齐全的货物（2）理货功能：货物分类、整理，以便储存（3）储存功能为了保证配送正常进行，而拥有的一定数量的货物储备物资（4）流通加工功能 按用户要求所进行的分割、分装、配装、预冷等加工活动。（5）分拣功能 按照订单要求，将货物集中堆放于指定配货的地方，待运。（6）配货功能 将配齐的货物按到达地点或到达路线进行

18、配货。2.辅助功能主要有信息处理、采购、中转运输、展示等功能。二、配送中心的分类1.配送中心的一般流程 特点：有较大的存储场所，分货、拣选、配货所及设备也较大；主要用于中小件杂货配送。2.流通型配送中心 特点：配送中心不单设储存区，暂存地点设在配货场地中。以配送为专职职能3.加工型配送中心 特点：配送中心进货后，根据用户要求进行加工，而后分发给不同的用户。4.批量转换型配送中心 特点：将批量大、品种较单一的产品转换成小批量，进而发货。三、配送中心的管理l（一）配货管理l 是指将配送中心存入的多种类产品，按多个用户的多种订货要求取出，并分放在指定货位，完成各用户配送之前的货物准备工作的一系列活动

19、。l 特点：针对多用户、多品种的情况，配货工作量大、并且业务复杂。一般用配货的准确度、配货的速度、配送的成本等指标来进行衡量。l（二）送货管理l1.制定送货计划l2.配送路线规划l3.车辆配装l4.车辆管理：包括合理调度、安排、维护l（三）物品拣选管理l 该项工作繁琐而枯燥，是配送中心管理工作的薄弱环节。发达国家企业多数配置了自动化分拣系统。l（四）物品储存管理l 现代化的配送中心在储存管理方面要求：高层货架仓库，实现储存立体化、节约空间和劳动力。l（五）客户管理l 为保证服务水平，需要了解诸如用户信息、反馈以及联络用户等用户管理工作。l（六）信息管理l 有效的配送中心需要计算机来管理物流信息

20、：如销售管理子系统、采购管理子系统、仓库管理子系统、财务管理子系统、辅助决策子系统等。l（七）配送共同化管理l 其实质是将相同或不同类型的企业联合起来，相互调剂使用各自的仓储运输设施，从而提高效率。l第四节第四节 配送中心的设计配送中心的设计一、配送中心的选址及网点布局 配送中心选址及布局是指在一个具有若干供应点以及若干需求点的经济合理区域内确定配送中心的数目以及各配送中心的具体坐落位置。二、配送中心布局的原则和目标l（一）配送中心的布局l1.动态原则 2.统筹原则l3.竞争原则 4.低运费原则l5.交通原则（二）配送中心布局的目标l 配送中心选址及网点布局决策中心是：使整个物流系统的物流费用

21、最低，客户服务效果最好。具体来讲包括l 1.宏观目标l 衔接宏观大物流系统和城市中小物流配送系统；符合宏观生产布局；保障生产和生活供应等l 2.微观目标l 保障货物及时、完好地送达用户；节省车次、缓解交通紧张；总费用最少。三、配送中心选址及网点布局应考虑的主要因素l1.土地的可得性l2.土地的成本l3.交通的便利性l4.劳动力因素l5.与市场的距离四、配送中心内部结构设置l（一）接货区l（二）储存区l（三）理货、备货区l（四）分放、配装区l（五）外运发货区l（六）加工区l（七）管理指挥区第五节 配送模式的选择l一、配送模式l1.自营配送模式l2.协同配送模式l3.外包配送模式l4.综合配送模式l山西省煤炭公路物流：三级物流配送体系山西省煤炭公路物流：三级物流配送体系煤炭物流配送体系煤炭物流配送体系-货物流货物流 煤炭物流配送体系煤炭物流配送体系-信息流信息流 物流信息网络物流信息网络 调度指挥平台调度指挥平台 运输服务网络运输服务网络 仓储管理系统仓储管理系统 总体体系