市场营销情景一课件.pptx

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1、PPT模板下载： 市场营销思想的新发展 LOGO课前复前复习提提问1、市场营销观念经历了几个发展阶段？2、现代市场营销观念与传统营销观念的区别有哪些？3、市场营销与推销的区别市场营销观念的演变市场营销观念的演变1.1.生产观念：以企业为中心，以量取胜。生产观念：以企业为中心，以量取胜。2.2.产品观念：以企业为中心，以质取胜。产品观念：以企业为中心，以质取胜。3.3.推销观念：以企业为中心，以销取胜。推销观念：以企业为中心，以销取胜。4.4.市场营销观念：市场营销观念：以消费者为中心，视顾客为上帝。以消费者为中心，视顾客为上帝。5.5.社会营销观念：以社会长远利益为中心，强社会营销观念：以社会

2、长远利益为中心，强调企业、消费者、社会三者利益的统调企业、消费者、社会三者利益的统一。6.6.大市场营销观念（大市场营销观念（6P)6P)现代市场营销观念同传统营销观念的区别 内容项目出发点重 点方 法目 的传统营销 企业产品生产 推销、促销通过销售获利市场营销 市场顾客需求 协调营销通过满足顾客需要获利（1）起点不同（2）中心不同（3）手段不同（4）终点不同 市场探测目标市场营销组合（4P）市场环境研究(我你他、天下）购买行为研究市场细分目标市场市场定位 产品（Product）价格（Price）渠道（Place）促销（Promotion）营销=推销？链条与链环的关系 营销冰山营销冰山推销营销

3、管理计划组织协调控制 广广 告告人员推销人员推销 营业推广营业推广 公共关系公共关系4P6P11P市场营销学的理论框架战略性战略性4P+4P+战术性战术性4P+2P +1P=4P+2P +1P=11P11P产 品（Product)价 格（Price）渠 道（Place）促 销（Promotion）市场探测（probing）划 分（partitioningpartitioning）目标优选（PrioritizingPrioritizing）市场定位（PositioningPositioning）政治力量（Political Power）公共关系公共关系（Public relations）人人（P

4、eoplePeople）营销营销，先营而后销；营营销营销，先营而后销；营70%70%，销，销30%30%。LOGO任务三任务三 市场营销思想的新发展市场营销思想的新发展一、直复营销（一）概念 以盈利为目标，通过个性化的沟通媒介向目标市场成员发布发盘信息，以寻求对方直接回应的社会和管理过程。（二）类型 1、直接邮购营销 2、目录营销 3、电话营销 4、电视营销 5、电脑网络营销（网购）二、绿色营销概念 是指在企业生产经营过程中，将企业自身利益、消费者利益和环境保护利益三者利益统一起来，以此为中心，对产品和服务进行构思、设计、销售和制造。案例分享 2006年7月5日，格兰仕在北京推出“绿色回收废旧

5、家电光波升级 以旧换新”活动，消费者手中任何品牌的废旧家电，均可折换30-100元，用于购买格兰仕部分型号微波炉和小家电的优惠，同时格兰仕联合专业环保公司对回收的废旧小家电进行环保处理，为绿色奥运做出自己的贡献。活动推出后，北京市场连续3日单日销售突破1000台，高端光波炉的销售同比增长69.6%。随后活动向山东、福建、辽宁、云南、吉林、重庆等10多个城市蔓延。格兰仕“绿色回收废旧家电”的活动成为2006年淡季小家电市场一道靓丽的风景。红海家电上演“绿色营销”。LOGO三、微信营销三、微信营销 什么是微信？什么是微信？微信是腾讯公司于2011年初推出的一款通过网络快速发送语音短信、视频、图片和

6、文字，支持多人群聊的手机聊天软件。产品特点产品特点支持接收与发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字 支持多人群聊（最高10人）支持查看所在位置附近使用微信的人（LBS功能）省流量图片、语音和视频优化，1M可发约1000条文字信息，1000秒语音信息，约1分钟视频信息。后台运行只消耗约2.4K/小时多平台支持iPhone、Android、Windows phone、塞班平台的手机之间相互收发消息软件免费且集成多款软件，如QQ邮箱助手、QQ离线助手、通讯安全助手等产品优势交友手段多可以通过手机通讯录、QQ好友、微信二维码、摇一摇、查找1000M以内的好友、漂流瓶等功能添加好友产品功能介绍产品功

7、能介绍微信推荐使用手机号注册，并支持100余个国家的手机号。微信可以通过QQ号直接登录注册或者通过邮箱帐号注册。注册步骤注册步骤p 微信的用户和活跃度增加依赖于三个关键功能：语音对讲、查看附近的人和摇一摇。p 超过70%的用户通过手机通讯录添加好友，将线下社交转移到移动互联网上来。p 发展初期借助QQ关系链，将用户的QQ好友、邮箱好友以及手机通讯录好友社交关系链整合到产品之中，积累了一定数量的用户群n 目前注册用户1.2亿n 平均每天增加23万新用户n 50%用户使用Symbian，25%使用Android,25%用户使用iOSn 用户年龄集中于22岁到30岁，占比76.1%。用户职业分布中2

8、4.2%为企业白领，占第一位。微信用户微信用户群分析群分析（二）微信营销的N种模式模式1:许可式的互动推送案例：星巴克自然醒当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用自然醒专辑中的音乐回应用户。模式2:人力成本投入的陪聊案例：杜蕾斯杜蕾斯微信团队专门成立了8人陪聊组，与用户进行真实对话。延续了杜蕾斯微博上的风格，杜蕾斯在微信中依然以一种有趣的方式与用户“谈性说爱”。模式3:二维码案例：深圳海岸城“开启微信会员卡”深圳大型商场海岸城推出“开启微信会员卡”活动，微信用户只要使用微信扫描海岸城专属二维码，即可免费获得海岸城手机会员卡，凭此享受海岸城内多家商户优

9、惠特权。模式4:开放平台，分享功能案例：美丽说微信用户可以将美丽说中的内容分享到微信中，由于微信用户彼此间具有某种更加亲密的关系，所以当美丽说中的商品被某个用户分享给其他好友后，相当于完成了一个有效到达的口碑营销。模式5:LBS-查看附近的人案例：K5便利店新店推广、“饿的神”微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。模式6:漂流瓶案例：招商银行的“爱心漂流瓶”Campaign期间，微信用户用

10、“漂流瓶”或者“摇一摇”功能找朋友，就会看到“招商银行点亮蓝灯”，只要参与或关注，招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童捐赠积分 模式N:语音信箱，品牌主页，新闻推送等 精准CPM成本更低真实的关系CPM定义CPM(Cost Per Mille，或者Cost Per Thousand;Cost Per Impressions)每千人成本。网络广告收费最科学的办法是按照有多少人看到你的广告来收费。按访问人次收费已经成为网络广告的惯例。CPM(千人成本)指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。传统媒介多采用这种计价方式。在网上广告，CPM取决于“印象”尺

11、度，通常理解为一个人的眼睛在一段固定的时间内注视一个广告的次数。（三）微信公众平台介绍微信平台微信公众平台主要有实时交流、消息发送和素材管理。用户对自己的粉丝分组管理、实时交流都在可以在这个界面完成。微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。1、账号注册打开，选择注册。注意的一点是公众平台账号需要跟QQ号绑定，你需要一个没有绑定过微信的QQ号，如果没有的话，可以新申请一个。注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录 2、完善个人信息“设置”里面修

12、改自己的账户信息。“公众号名称”是注册的时候填写的，不可修改，但可以跟别人的重复“微信号”注册完成后，会生成初始账号，可修改。但只能修改一次 2、完善个人信息“头像”提供了两种头像方式，圆头像与方形头像。没多大的区别。上传方形头像后，会显示在“二维码”中间“微信用户信息”其实也相当于个性签名，免费的广告信息。可在此处写上自己公司信息，包括近期优惠活动、地址、联系方式等，字数不超过140字。当用户扫描二维码时，将会显示企业的名片信息，如图：3、群发消息4、群发消息入口群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有群发功能还是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有群发功能还

13、是比较强大的，可以选择群发的对象：全部的好友或是有目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只目的性的分组，并且还可以选择只针对男性或女性好友发送哦。不只是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。是这样，还可以通过选择群发地区来按城市选择接收群发消息的对象。发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的发送的内容包括文字、音频、图片、视频等，基本包含了所有格式的信息

14、。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台信息。但是为了避免商家无休止的群发广告骚扰用户，微信公众平台限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑限制了一个账号每天只有发送一条消息，所以在发送时，请认真编辑你们的内容。发送过的消息可以在你们的内容。发送过的消息可以在你们的内容。发送过的消息可以在“已发送已发送已发送”中查看到。中查看到。中查看到。5、实时消息在“实时消息”界面，将鼠标移至一条消息上方，将会出现：编辑、标星、快捷回复三个按钮。图片红

15、框按钮即为“快捷回复”6、快捷回复快捷回复仅以发送文字消息。如果想发送多媒体消息，点击用户名或头像，即可弹出以下窗口：7、公众号助手群发消息除了使用web端外，还可以使用公众号助手在：设置公众号助手 里，绑定好私人微信号，并在绑定的微信号上，添加mphelper为好友，向mphelper发送的消息，跟使用web端群发消息效果是一样的，并且跟web端共用每天只有发送一条群发消息的数量。8、智能自动回复(一)在回复设置里，第一个是“被添加自动回复”。用户一旦添加我们为好友，这里的信息将自动发送给用户。可以选择发送的内容为：文字或语音、或图片、或视频、或录音。注意，以上五项只能选择一项，如果你编辑好

16、文字并保存了，再编辑语音并保存，你之前编辑好的文字内容将会丢失不可找回。若要使用语音、图片或视频，则事先要在素材管理里添加好内容。并且只能选择素材管理里的内容，无法临时添加。9、智能自动回复(二)10、智能自动回复（三）用户消息回复与自定义回复是智能回复系统，如果设置好了，可以实现系统与客户间的自动对话。在“自定义回复”中，可以定义好规则，当用户发送过来的文字中，包含某些关键词，则自动回复相应的内容。如果设置了“用户消息回复”，当用户发送过来的文字中，不包含“自定义回复”定义好的关键词，则回复“用户消息回复”中设置好的内容。具体请看以下例子：11、智能自动回复（四）我们在用户消息回复中，设置了

17、如上文字。在“自定义回复”中，设置了规则：儿童房12、智能自动回复（五）在该规则中，我们定义的关键词为“儿童”、“儿童房”、“儿童房装修”、“小孩”、“小孩房间”13、智能自动回复（六）回复内容可为文字或图文或音频、视频，若为文字，则可临时编辑，若为“文件”（语音、图片、视频）或“图文”则必须在“素材管理”里有事先上传。注：关键词全匹配。只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用

18、户发的消息则，否则不触发。如用户发的消息则，否则不触发。如用户发的消息则，否则不触发。如用户发的消息为为为为“儿童儿童儿童儿童”、“儿童房装修儿童房装修儿童房装修儿童房装修”、“儿童公园儿童公园儿童公园儿童公园”，其中，只有，其中，只有，其中，只有，其中，只有“儿童儿童儿童儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。才能触发规则，其它两个都不触发。才能触发规则，其它两个都不触发。才能触发规则，其它两个都不触发。只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动了关键词，则触发规则，系统自动了关键词，则

19、触发规则，系统自动了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发回复事先设置好的内容。如用户发回复事先设置好的内容。如用户发回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为送过来的消息为送过来的消息为送过来的消息为“儿童儿童儿童儿童”、“儿童儿童儿童儿童房装修房装修房装修房装修”、“儿童公园儿童公园儿童公园儿童公园”均包含了均包含了均包含了均包含了关键词关键词关键词关键词“儿童儿童儿童儿童”，均能触发规则。，均能触发规则。，均能触发规则。，均能触发规则。14、案例15、素材管理微信公众平台要发送的图片、音频、视频信息，一般都要事先上传到素材库里。16、素材注意事项其中比较特殊的是消息

20、素材:活动消息/图文消息在图文消息中，可以插入消息摘要、图片，并且可以附带链接，接收者可通过超链接直接访问相应页面。微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。（四）注意事项课后作业每个人关注一个自己喜欢的微信平台 要求：1、描述出它有哪些特色功能 2、属于哪种微信营销模式 3、下节课做5分钟的展示1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-234月-23Sunday,April 23,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈

21、话。15:03:3615:03:3615:034/23/2023 3:03:36 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2315:03:3615:03Apr-2323-Apr-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:03:3615:03:3615:03Sunday,April 23,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2315:03:3615:03:36April 23,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。23四月20233:03:36下午15:03:364月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月233:03下午

22、4月-2315:03April 23,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/2315:03:3615:03:3623 April 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:03:36下午3:03下午15:03:364月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/23/2023 3:03:36 PM15:03:3623-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/23/2023 3:03 PM4/23/2023 3:03 PM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。23-Apr-2323 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Sunday,April 23,202323-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2315:03:3623 April 202315:03谢谢大家谢谢大家