售后本月工作总结及下月工作计划 (I).ppt

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1、售后部本月工作总结及下售后部本月工作总结及下月工作计划月工作计划20142014年年6 6月月1 1日日 XXX汽车销售服务有限公司 汇报人:XXX Page111 1前言1 1本工作总结本工作总结本工作总结本工作总结2 2 本月问题及改进方案本月问题及改进方案本月问题及改进方案本月问题及改进方案3 3下月工作计划下月工作计划下月工作计划下月工作计划Page21 1本月工作总结本月工作总结本月工作总结本月工作总结Page3实际实际112112台台Page4Page5Page6Page7SA1客单价2785元SA2客单价2485元SA3客单价859元SA3客单价异常，每周抽两天时间对SA3进行营

2、销指导工作平均客单价2148元Page8新开店，维修车辆不多，预约重要性不大新开店，维修车辆不多，预约重要性不大后期维修车辆饱满后对预约应针对性管理Page9总135891元Page10总12983元Page1111Page122 2本月问题及改进方案本月问题及改进方案本月问题及改进方案本月问题及改进方案Page13SASA改善改善SASA技能技能重点对重点对重点对重点对SASASASA高效保养流程及高效保养经高效保养流程及高效保养经高效保养流程及高效保养经高效保养流程及高效保养经验管理的培训，使得验管理的培训，使得验管理的培训，使得验管理的培训，使得SASASASA服务技能提升服务技能提升服

3、务技能提升服务技能提升培训培训成果成果SASASASA通过培训后能掌握高效保养流通过培训后能掌握高效保养流通过培训后能掌握高效保养流通过培训后能掌握高效保养流程及营销技巧，更好地服务好客户，程及营销技巧，更好地服务好客户，程及营销技巧，更好地服务好客户，程及营销技巧，更好地服务好客户，提高客户满意度和维修产值提高客户满意度和维修产值提高客户满意度和维修产值提高客户满意度和维修产值SASA客客单价单价每周抽时两天间以谈话方式对每周抽时两天间以谈话方式对每周抽时两天间以谈话方式对每周抽时两天间以谈话方式对SASASASA进行营销技巧教育，使得进行营销技巧教育，使得进行营销技巧教育，使得进行营销技巧

4、教育，使得SASASASA营营营营销水平提升销水平提升销水平提升销水平提升Page14短信跟踪短信跟踪短信跟踪短信跟踪其他其他其他其他业务员业务员业务员业务员查勘员查勘员查勘员查勘员保险推介车挖掘保险推介车挖掘Page15短信短信短信短信跟踪跟踪跟踪跟踪业务员业务员查勘员查勘员其他其他报备号码报备号码100%100%短信短信推送推送电话跟踪电话跟踪邀请到店邀请到店扩大范围扩大范围人际关系人际关系推送有礼推送有礼邀请到店邀请到店推送有礼推送有礼扩大合作扩大合作范围范围人际关系人际关系交警交警朋友朋友同事同事客户客户保险推介车保险推介车Page163 3下月工作计划下月工作计划下月工作计划下月工作

5、计划Page17重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。重点培训高效保养流程，便得售后服务流程更换规范。高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方高效保养经验管理培训，使得售后人员在高效保养方面经验丰富面经验丰富 保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修保修基础培训，提高保修专业水平，避免造成保修类投诉类投诉高效保养经高效保养经高效保养经高效保养经验管理培训验管理培训验管理培训验管理培训保修基保修基保修基保修基础培训础培训础培训础培训售后服务提升售后服务提升售后服务提升售后服务提升Page18 对机电班组强行三检要求，自检、质检、终检。其中自检对机电班组强行三检要求，自检、质检

6、、终检。其中自检包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再包括互检，即维修技师维修完毕后自己先行检查，然后再交另一技师检查，后质检、终检交另一技师检查，后质检、终检 实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格实行每车喷板，防止色差问题出现，对喷漆车辆进行严格把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉把关，色差偏大车辆必须重喷，避免交车后客户投诉 配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存配件部在原有库存基础上增加一些常用配件，保证售后库存满足率满足率一一 次性修复提升次性修复提升Page19一节一节课课二节二节课课三节三节课课四节四节课课五节五节课课六节六节课课七

7、节七节课课八节八节课课考核考核时间时间5.65.65.65.65.135.135.135.135.205.205.205.205.275.275.275.27每次每次5 5月月前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练高效高效保养保养流程流程视频视频培训培训高效高效保养保养经验经验管理管理视频视频培训培训客户客户满意满意度分度分析会析会议议高效高效保养保养考核考核试题试题讲解讲解前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练保修保修基础基础视频视频培训培训前台前台接待接待服务服务流程流程演练演练模拟模拟考评考评培训课程安排培训课程安排Page20产值目标分配5月份产值目标分配项目台次客单价产值预约精品

8、台次目标客单价目标产值目标预约目标养护品目标用品目标保养359003150015%180003800一般维修45104947205首保83803040索赔2380760钣金25170042500喷漆25160040000合计14011781650006月份产值目标分配项目台次客单价产值预约精品台次目标客单价目标产值目标预约目标养护品目标用品目标保养407953180015%200003800一般维修45130058500首保83803040索赔2380760钣金23230052900喷漆30110033000合计1481216180000Page21让数字说话-让数字体现你的成绩-让成绩体现你的价值-让价值体现你的成就