2013自考《库存管理》讲义——库存绩效与标杆管理.ppt

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1、第第10章章库存绩效与标杆管理库存绩效与标杆管理第一节第一节 库存绩效库存绩效一、一、绩效指标及其评价原则绩效指标及其评价原则（一）现行企业绩效评价指标的特点（一）现行企业绩效评价指标的特点（二）供应链绩效评价应遵循的原则（二）供应链绩效评价应遵循的原则 突出重点，对关键绩效指标进行重点分析；突出重点，对关键绩效指标进行重点分析；采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系；指标要能反映整条供应链的运营情况，而不仅仅指标要能反映整条供应链的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；是反映单个节点企业的运营情况；尽可能采用实时分析与评价的方法尽可能采用实时

2、分析与评价的方法 采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩采用能反映供应商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标。效评价指标。v二、库存绩效评价指标体系二、库存绩效评价指标体系v表表10-110-1 常见的绩效指标常见的绩效指标v（一一）库存周转量）库存周转量v（二二）服务水平指标）服务水平指标v 订货或运输订货或运输 是否按计划进行。是否按计划进行。v 由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。由于物料或零部件的短缺而造成的闲置生产时间。v 缺货的可能性。缺货的可能性。v 收货时拒绝收货的比率。收货时拒绝收货的比率。v 生产中部件或原材料拒绝收货的比率。生产中部件或原材料拒绝收货的比率。v

3、 特定时间内没有移动库存的比率。特定时间内没有移动库存的比率。v 库存满足需求的比率。库存满足需求的比率。v 库存与目标库存的比较。库存与目标库存的比较。v 多余库存的数量。多余库存的数量。v 用户报怨的次数。用户报怨的次数。v（三三）出入库服务（管理）水平）出入库服务（管理）水平v1 1出库率（出库率（reat of deliveryreat of delivery）v2 2供给率（供给率（rate of supplyrate of supply）v3 3及时发放率（及时发放率（rate of prompt deliveryrate of prompt delivery）v4 4综合发放率（

4、综合发放率（rate of perfect deliveryrate of perfect delivery）v5 5收发差错率收发差错率v6 6帐卡物相符率帐卡物相符率v（四四）库存管理方面的指标）库存管理方面的指标v1 1物资吞吐量和库存量物资吞吐量和库存量v2 2平均保管周期平均保管周期v3 3物资完好保管率物资完好保管率v4 4仓库利用率仓库利用率v表表10-2 10-2 仓库内有效面积利用率的理想值仓库内有效面积利用率的理想值v表表10-310-3 仓库内有效容积利用率的理想值仓库内有效容积利用率的理想值v（五五）综合管理方面的指标）综合管理方面的指标v1 1质量保证率质量保证率v2

5、 2安全率安全率v3 3仓储成本仓储成本v4 4仓库的全员劳动生产率仓库的全员劳动生产率v资金利润率指标资金利润率指标v（六六）工作量监控）工作量监控v 发货量发货量v 配送量配送量v 所处理的可修理件所处理的可修理件v 盘点盘点v 更换更换v 订货次数订货次数v 交易价值交易价值第二节第二节 标杆管理标杆管理v一、一、标杆管理概述标杆管理概述v（一一）标杆管理的定义）标杆管理的定义v一种将产品、服务和实践与最强大的竞争对一种将产品、服务和实践与最强大的竞争对手或行业内领导者相比较的持续的流程手或行业内领导者相比较的持续的流程 v（二）标杆管理在改善业务流程中的重要性（二）标杆管理在改善业务流

6、程中的重要性v（三）常见的标杆管理方法（三）常见的标杆管理方法v 竞争标杆管理竞争标杆管理 （Competitor benchmarkingCompetitor benchmarking）v 过程标杆管理（过程标杆管理（Process benchmarkingProcess benchmarking）v 客户标杆（客户标杆（CustomerCustomer，benchmarkingbenchmarking）v 财务标杆（财务标杆（Financial benchmarkingFinancial benchmarking）v（四）标杆管理收益（四）标杆管理收益v1 1实施标杆管理对一个组织内部规范

7、和操作进行细致观察和研究，可以实施标杆管理对一个组织内部规范和操作进行细致观察和研究，可以更深入了解公司的运作情况。更深入了解公司的运作情况。v2 2通过标杆管理实施中与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和通过标杆管理实施中与最佳者的对比分析，可以确定关键成功因素和关键绩效指数关键绩效指数 （KPIsKPIs）。）。v3 3通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。通过比较相似问题的不同解决方法，从他人的经历中进行学习。v4 4通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆通过挑战有关绩效、效能、效率及改进潜力等方面的传统观念，标杆管理能促进组织改革。管理能促进

8、组织改革。v5 5可以确认并采用最佳流程，而且避免了可以确认并采用最佳流程，而且避免了“复别人探索过程复别人探索过程”的不确定的不确定性及时间、金钱的花费。性及时间、金钱的花费。v6 6它可以作为一种激发组织中各层次人员创造力的一种方法。它可以作为一种激发组织中各层次人员创造力的一种方法。v7 7标杆管理可增加员工在改进过程中的主人翁意识，因为他们大量参与标杆管理可增加员工在改进过程中的主人翁意识，因为他们大量参与了标杆管理体系的引入。了标杆管理体系的引入。v8 8由于标杆管理不仅仅关注公司内部，它可引起或增加顾客的注意。由于标杆管理不仅仅关注公司内部，它可引起或增加顾客的注意。v二、二、标杆

9、管理流程标杆管理流程v第一阶段：什么过程需要标杆管理。第一阶段：什么过程需要标杆管理。v第二阶段：选定标杆学习伙伴。第二阶段：选定标杆学习伙伴。v第三阶段：搜集及分析资讯。第三阶段：搜集及分析资讯。v第四阶段：评价与提高。第四阶段：评价与提高。v（一一）什么过程需要标杆管理）什么过程需要标杆管理 v1 1决定向标杆学习什么决定向标杆学习什么 v2 2组成标杆管理小组（学习团队）组成标杆管理小组（学习团队）v图图10-110-1 业务流程图业务流程图v（二）（二）选定标杆学习伙伴选定标杆学习伙伴v1 1内部标杆学习伙伴内部标杆学习伙伴v2 2外部标杆学习伙伴外部标杆学习伙伴v3 3寻找标杆学习伙

10、伴的优先次序：寻找标杆学习伙伴的优先次序：v 先在一个大的组织内部寻找先在一个大的组织内部寻找v 被认为处于行业领导地位的外部公司被认为处于行业领导地位的外部公司v 竞争对手竞争对手v（三）（三）搜集及分析数据搜集及分析数据v（四）（四）评价与提高评价与提高v1 1绩效差距绩效差距v例例1 1：v2 2对现有流程进行评价和备案对现有流程进行评价和备案你公司标杆现在17%24%两年前15%18%物流人员学习物流资格课程比例（%）2年前 今年 1年后 你所在的公司 标杆公司3025201510524%27%17%18%差距拉大v三、三、标杆管理俱乐部标杆管理俱乐部v四、四、供应链标杆管理供应链标杆

11、管理v（一一）供应链标杆管理概述）供应链标杆管理概述v表表10-510-5 供应链活动中的标杆供应链活动中的标杆v（二）（二）标杆管理供应链伙伴标杆管理供应链伙伴v（三）（三）关键绩效指标关键绩效指标v五、五、成功的标杆管理对企业的基本要求成功的标杆管理对企业的基本要求v（1 1）高层管理人员的兴趣与支持；）高层管理人员的兴趣与支持；v（2 2）对企业运作和改进要求的充分了解；）对企业运作和改进要求的充分了解；v（3 3）接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；）接受新观念改变陈旧思维方式的坦诚态度；v（4 4）愿意与合作者分享信息；）愿意与合作者分享信息；v（5 5）致力于持续的标杆管理；）致

12、力于持续的标杆管理；v（6 6）有能力把企业运作与战略目标紧密结合起来；）有能力把企业运作与战略目标紧密结合起来；v（7 7）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息；）能将财务和非财务信息集成供管理层和员工使用的信息；v（8 8）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；）有致力于与顾客要求相关的核心职能改善的能力；v（9 9）追求高附加价值；）追求高附加价值；v（1010）避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容；）避免讨论定价或竞争性敏感成本等方面的内容；v（1111）不要向竞争者索要敏感数据；）不要向竞争者索要敏感数据；v（1212）未经许可，不要分享所有者信息；）未经许可，

13、不要分享所有者信息；v（1313）选择一个无偏的第三者在不公开企业名称的情况下来集成和提供数据；）选择一个无偏的第三者在不公开企业名称的情况下来集成和提供数据；v（1414）不要基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动。）不要基于标杆数据向外界贬低竞争者的商务活动。第三节第三节 通过变革改善库存绩效通过变革改善库存绩效一、一、定义顾客满意标谁的方法定义顾客满意标谁的方法 1 1100%100%地完成已订货的产成品配送。地完成已订货的产成品配送。2 2在特定时间内在特定时间内 100%100%地履行订货配送，即有一个由地履行订货配送，即有一个由供应商提出的比较切合实际的订单履行前置期。供应商提出的

14、比较切合实际的订单履行前置期。3 3100%100%的顾客满意度为：先配送订单中每一产品的的顾客满意度为：先配送订单中每一产品的大部分，短期内通过生产或采购来完成剩余部分。大部分，短期内通过生产或采购来完成剩余部分。4 4以可比较产品类别方面的标杆竞争者的前置期为以可比较产品类别方面的标杆竞争者的前置期为参考基础参考基础v二、二、有效物流部门的组织有效物流部门的组织v（一一）传统物流部门组织的不足）传统物流部门组织的不足v（二二）组织目标应与顾客满意相一致）组织目标应与顾客满意相一致v 图图10-3 10-3 以客户为中心的库存管理运作以客户为中心的库存管理运作v（三三）学习型组织）学习型组织

15、v三、三、库存流程再造中的人力资源问题库存流程再造中的人力资源问题v（一）流程再造（一）流程再造v常规调整常规调整 v流程再造流程再造v（二二）变革的阻力）变革的阻力v图图10-4 10-4 变革的阻力变革的阻力v（三三）让员工接受变革）让员工接受变革v四、四、有关的管理技巧有关的管理技巧v1 1、业务或技术需要、业务或技术需要v2 2、人际关系或人际交往的需要、人际关系或人际交往的需要v五、五、团队对库存绩效的好处团队对库存绩效的好处v1 1、单职能团队、单职能团队v2 2、多职能团队、多职能团队v3 3、假团队、潜在团队和真团队、假团队、潜在团队和真团队v图图10-5 10-5 团队绩效曲线团队绩效曲线