TQM-教材PPT37(3)课件.pptx

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1、T Q MTotalQualityManagement大家共同提高大家共同提高 品質品質 管理的管理的1現今這個時代，作為品質保證的成果，講求如何提高客戶的滿意度。為此，不光現場和品質部門，所有部門、全體人員都必須提高各自的“工作品質”。TQM的基本方法体制目的 （Morale):士气高涨（Safety):保持安全 (Delivery):确保交货期 (Cost):降低成 本(Qual ity):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ綜合性的品質提高觀點1.產品和服務品質提高2.管理的品質提高3.人的行為的品質提高4.業績的品質提高5.工作環境質量的提高

2、6.與地區社會間關係品質的提高7.企業形象品質的提高2T Q M 追追 求求 的的 目目 標標徹徹 底底 實實 行行 以以 市市 場場 需需 求求 為為 導導 向向應應 改改 進進 工工 作作 的的 方方 法法勉強、不穩定、浪費勉強、不穩定、浪費只顾生产只顾生产3工工 作作 方方 法法 的的 改改 革革T Q M以市場為導向以市場為導向客戶最優先客戶最優先方方 針針 管管 理理打破，改革現狀打破，改革現狀日常管理日常管理維護管理，改進維護管理，改進綜合力量綜合力量的發揮的發揮4應變革企業的體制應變革企業的體制 沒有過去的成功經驗可借鑒沒有過去的成功經驗可借鑒 根據事實根據事實 符合客戶的需求符

3、合客戶的需求 改革每個人的工作方法改革每個人的工作方法 更有效果、效率更有效果、效率向向 即即 使使 在在 市市 場場 低低 增增 長長情情 況況 下，下，也也 能能 獲獲 得得 利利潤潤 的的 企企 業業 體體 制制 轉轉 換換提提 供供 Q、C、D 領領 域域有有 頂頂 級級 魅魅 力力 的的 商商 品品、服服 務務向效果好、效率高的企業體制轉換向效果好、效率高的企業體制轉換例：例：5T Q M 具具 體體 做做 什什 麼麼？為為 實實 現現 目目 標標根根 據據 事事 實實轉轉 動動 P、D、C、A6了了 解解 事事 實實 -1-1群组群组数数 据据A AB BC C9090959510

4、0100929295959898949495959696只看平均值的可怕性只看平均值的可怕性好的時候好的時候+不好的時候不好的時候+一般的時候一般的時候3 3=一般的時候一般的時候僅僅 看看 X X 的的 話，遺話，遺 漏漏 好好 與與 不不 好好 的的 時時 候候7了了 解解 事事 實實-2A AB BC CD D為瞭解事實，需要經驗和直覺在加上資料為瞭解事實，需要經驗和直覺在加上資料8重重 視視 經經 驗驗 、直、直 覺覺 、數、數 據據重重 視視 K K、K K、D D沒有經驗則看不到事實沒有經驗則看不到事實直覺：被理論和經驗證實的想像力直覺：被理論和經驗證實的想像力（沒有理論和經驗，直

5、覺則不會發揮作用）（沒有理論和經驗，直覺則不會發揮作用）僅靠經驗和直覺僅靠經驗和直覺 ，有時也會遺漏事實，有時也會遺漏事實發揮經驗和直覺的作用，以資料為基礎瞭解事實發揮經驗和直覺的作用，以資料為基礎瞭解事實9轉轉 動動 P D C A P D C A 的的 目目 的的為了消除問題為了消除問題而轉動而轉動“PDCA”“PDCA”目標目標這個差距這個差距叫做問題叫做問題A AP PC CD D現狀現狀10什什 麼麼 叫叫 P D C A P D C A 循循 環環ACTIONACTION（IMPROVEIMPROVE）PLANPLANCHECKCHECK（STUDYSTUDY）DODO學習學習計畫

6、計畫實行實行改進改進行動行動分析分析11P L A N P L A N 是是 做做 什什 麼麼？PLANPLAN計計 劃劃P P 確定達到目標的策略（如何做）確定達到目標的策略（如何做）確定目標（什麼時間前做確定目標（什麼時間前做OOOO）選定管理專案，確定管理的方法選定管理專案，確定管理的方法（由（由 組長和成員雙向確定。）組長和成員雙向確定。）12DO DO 是是 做做 什什 麼麼？實實 行行PLANPLANDODOD D 進行教育、培訓（工作的方法）進行教育、培訓（工作的方法）實行實行PLANPLAN（）13C H E C K C H E C K 是是 做做 什什 麼麼？PLANPLAN

7、DODOCHECKCHECKSTUDYSTUDY分析分析C C 用實施結果來分析用實施結果來分析PLANPLAN（）.認識新問題認識新問題.14A C T A C T 是是 做做 什什 麼麼？PLANPLANDODOACTACTCHECKCHECKA A 不能按計劃實行的專案不能按計劃實行的專案消除原因，再次實行消除原因，再次實行 按計劃實行了，但未取的成果的專案按計劃實行了，但未取的成果的專案重新調整計畫（重新調整計畫（），再次實行），再次實行 按計劃實行，並取得成果的專案。按計劃實行，並取得成果的專案。實行的內容（實行的內容（）反映到工作的）反映到工作的推進方法中。（反映進計畫）推進方法中

8、。（反映進計畫）IMPROVEIMPROVE改改進進15經整理如下：經整理如下：為達到為達到轉轉 動動 P.D.C.A P.D.C.A的目標，根據事實轉動的目標，根據事實轉動PDCAPDCA迴圈。迴圈。目目 標標問問 題題策策 略略螺螺 旋旋 上上 升升A AP PD DC CDODOCHECKCHECKACTIONACTIONPLANPLAN16消消 除除 每每 個個 人人 工工 作作 中中 的的 無無 效效 部部 分，提分，提 高高 效效 果、效果、效 率率為了為了 按按 照照 事事 實實 改改 進，應進，應 轉轉 動動 P D C A P D C A 的的 輪輪 子子不不 斷斷 追追 求

9、求 各各 種種 展展 開，變開，變 化化 的的 現現 象象T Q M T Q M 的的 出出 發發 點點 =“=“什什 麼麼 是是 事事 實實”17改改 進進 工工 序序（工（工 序序 管管 理）理）管理是指管理是指為實現目標為實現目標將問題明確將問題明確轉動轉動PDCAPDCA一邊改進工序一邊改進工序實現目標實現目標工工 序序結結 果果工作的做法工作的做法18工工 序序 和和 結結 果果 的的 例例 子子事例事例-1-1研修的理解度研修的理解度健健 康康 度度休休 養養運運 動動飲飲 食食嗜嗜 好好 品品說明方法說明方法說明事例說明事例使使 用用 語語 言言O H PO H P課課 本本事例

10、事例-2-219工工 序序 和和 結結 果果 的的 例例 子子事例事例-3-3事例事例-4-4銷銷 售售 數數合合 格格 率率商商 談談店店 鋪鋪促進來店人數促進來店人數速速 度度熟習作業熟習作業設備點檢設備點檢工藝編制工藝編制工藝安排變更工藝安排變更服服 務務商品魅力商品魅力20糖份鑷取量糖份鑷取量點點 心心 餅餅 量量出行距離出行距離入浴次數入浴次數管管 理理 項項 目目 的的 事事 例例 -1-1休休 養養運運 動動嗜嗜 好好 品品飲飲 食食健健 康康 度度主要因素方面主要因素方面出出 行行 數數鹽份鑷取量鹽份鑷取量睡眠時間睡眠時間肝肝 功功 能能血血 糖糖 值值中性脂肪中性脂肪膽膽 固

11、固 醇醇血血 壓壓體體 重重抽抽 煙煙 量量飲飲 酒酒 量量熱量鑷取量熱量鑷取量結果方面結果方面21管管 理理 項項 目目 的的 事事 例例 -2-2合合 格格 率率速速 度度熟熟 習習 作作 業業設備點檢設備點檢工藝安排變更工藝安排變更工藝編制工藝編制主要因素方面主要因素方面設備維修卡設備維修卡新機種培訓新機種培訓工藝平衡工藝平衡不開工時間不開工時間工藝安排變更次數工藝安排變更次數出貨地合格率出貨地合格率開始作業點檢開始作業點檢定期點檢定期點檢作業者變更作業者變更新人配置新人配置工藝編制率工藝編制率工藝安排變更時間工藝安排變更時間有效生產節拍有效生產節拍工序內合格率工序內合格率結結 果果 系

12、系22工工 序序 改改 進進 和和 日日 常常 管管 理理1.1.明確導致結果的工序明確導致結果的工序 。2.2.分析工序與結果的關係。分析工序與結果的關係。3.3.決定重點管理專案和管理水準。決定重點管理專案和管理水準。4.4.用結果來重新調整管理專案、管理水準。用結果來重新調整管理專案、管理水準。將將 上上 述述 1 14 4 繼繼 續續 展展 開開 叫叫 做做 日日 常常 管管 理理23什什 麼麼 是是 管管 理理 項項 目目預測工作是否按目的進行的專案。預測工作是否按目的進行的專案。預測職責分工是否起到作用的專案。預測職責分工是否起到作用的專案。預測目標達成的專案。預測目標達成的專案。

13、目的管理專案目的管理專案分工的管理專案分工的管理專案目標的管理專案目標的管理專案24為順利進展應進行主要因素方面的管理專案來管理為順利進展應進行主要因素方面的管理專案來管理主要因素主要因素主要原因主要原因主要原因主要原因結果結果主要因素方面的管理項目主要因素方面的管理項目結果方面的管理專案結果方面的管理專案點檢實施過程（工序）點檢實施過程（工序）的管理專案的管理專案=為順利進展為順利進展 =判斷實施結果（做的結果）判斷實施結果（做的結果）的管理專案的管理專案=是否順利是否順利=251.CAP-DO1.CAP-DOP PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA AP PT

14、Q M T Q M 的的 計計 劃劃 確確 立立制定計劃時，從制定計劃時，從CHECKCHECK開始開始26T Q M T Q M 計計 劃劃 確確 立立2.2.方針策劃制定的方法方針策劃制定的方法按按 計計 劃劃 推推 進進上上 年年 度度 的的 分分 析析分分 工工 分分 析析描描 繪繪 前前 景景再再 分分 析析 現現 狀狀方方 針針 展展 開開具具 體體 確確 認認 目目 標標認認 識識 問問 題題後工序是客戶後工序是客戶標準檢查程式標準檢查程式/管理專案的改進管理專案的改進實行計畫的製作實行計畫的製作QCDSMQCDSM雙向雙向27方針策劃、制定的方法方針策劃、制定的方法1.1.上年

15、度的分析上年度的分析2.2.分工職責分析分工職責分析發行客戶的呼聲發行客戶的呼聲和效率更好的地方和效率更好的地方作比較作比較重點策略的分析重點策略的分析上年度實績上年度實績上年目標上年目標上年實績上年實績28方針策劃、制定的方法方針策劃、制定的方法3.3.描描 繪繪 前前 景景將將 來來 理理 想想 的的 狀狀 態態方方 向向 和和 高高 度度現現 狀狀VISIONVISION4.4.再再 分分 析析 現現 狀狀將未來的方向具體化將未來的方向具體化29制制 定定 方方 針針 的的 方方 法法問題問題5 5、對問題進行再認識、對問題進行再認識目標與現實之間有多大的差異目標與現實之間有多大的差異6

16、 6、制定具體的目標、制定具體的目標為了什麼、做什麼、什麼時候、什麼程度為了什麼、做什麼、什麼時候、什麼程度分分QCDSMQCDSM領域領域目的是什麼目的是什麼VISIONVISION現現 狀狀30方方 針針 制制 定定 的的 方方 法法用兩種方法來分解目標用兩種方法來分解目標目標目標施策施策目標目標施策施策目標目標施策施策目標目標施策施策目標目標施策施策目標目標施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策7 7、方針展開的方法、方針展開的方法31T Q M T Q M 的的 成成 果（以果（以 下下 是是 幾幾 個個 例例 子）子）做徹底的市場調查做徹底的市場調查產品開發

17、要件專案的具體化、明確化產品開發要件專案的具體化、明確化通過大幅度的權力轉讓靈活開發新機種通過大幅度的權力轉讓靈活開發新機種開展開展SEDSED一體化活動提高開發效率一體化活動提高開發效率32T Q M 成成 果果 2Market in Market in 的貫徹的貫徹減少用戶投訴減少用戶投訴目標目標理念理念上回的上回的FMCFMC1/21/2上回的上回的FMCFMC1/21/2上回的上回的FMCFMC1/21/2上回的上回的FMCFMC1/2+1/2+策略策略Y Y33T Q M T Q M 成成 果果 3 3講究工作的效果、效率講究工作的效果、效率減少國內產品的庫存減少國內產品的庫存月銷售

18、2個月的基准准目标目标理念理念库存基准和库存基准和 实绩管理实绩管理设定库存量设定库存量的管理项目的管理项目转变为转变为市场型生产市场型生产彻底的市场型彻底的市场型生产销售生产销售實 績目 標實 績目 標實 績目 標實 績34T Q M T Q M 成成 果果 4 4講究工作效果、效率講究工作效果、效率設備、模具週期縮短設備、模具週期縮短目標概念目標概念為為 實實 現現 Q C D NO1 Q C D NO1 的的 產產 量量 保保 證證週期縮短週期縮短到到1/21/2目 標實 績目 標實 績目 標實 績目 標實 績35共共 同同 創創 造造這樣的人群在平等、自由開闊的氛圍下這樣的人群在平等、

19、自由開闊的氛圍下積極合作，謀求問題的解決積極合作，謀求問題的解決有從危機感產生的目的意識有從危機感產生的目的意識尊重自我實現的努力尊重自我實現的努力共用不同領域、背景、同樣的目標共用不同領域、背景、同樣的目標36秉秉 著著“共共 創創”理理 念念 攜攜 手手 共共 進進、共共 享享 喜喜 悅悅371、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-234月-23Monday,April 24,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:51:1720:51:1720:514/24/2023 8:51:17 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。4月-2320:51:1720:51Apr

20、-2324-Apr-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:51:1720:51:1720:51Monday,April 24,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2320:51:1720:51:17April 24,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24四月20238:51:17下午20:51:174月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月238:51下午4月-2320:51April 24,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/2420:51:1720:51:1724 April 20239、一个

21、人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:51:17下午8:51下午20:51:174月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/24/2023 8:51:17 PM20:51:1724-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/24/2023 8:51 PM4/24/2023 8:51 PM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。24-Apr-2324 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,April 24,202324-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2320:51:1724 April 202320:51谢谢大家谢谢大家