TQM基本概念课件.pptx

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1、TQM 基本概念基本概念 學習目標學習目標n了解了解TQM之基本觀念之基本觀念n養成依養成依 PDCA循循環管理的習慣環管理的習慣nTQM之計劃擬定及管理方式之計劃擬定及管理方式n方針管理如何展開方針管理如何展開 何謂優良企業何謂優良企業優良企業之定義：優良企業之定義：瞬息萬變的經營環境下，仍能長久且持續 地創造優良業績的企業。-永續經營優良企業之條件：優良企業之條件：1.找到對的事去做 Do The Right ThingDo The Right Things s 2.將事情做對 Do The ThingDo The Things s Right Right優良企業之條件優良企業之條件Z 找

2、到對的事去做n1.Perception 認清環境n 對企業本身所處環境對企業本身所處環境之變化趨勢有明確的認識之變化趨勢有明確的認識n 2.Strategy 策略正確n 企業面對環境變化的企業面對環境變化的基本因應構想基本因應構想n 策略管理策略管理 STMSTMZ 將事情做對n1.Consensus 團對共識n 上下各階層對經營上下各階層對經營方針目標策略之共識方針目標策略之共識n2.Implementation 有效n 行動n 推動資源推動資源實現策略實現策略之高度行動力之高度行動力n全面品質管理全面品質管理TQMTQM 何謂何謂 TQM?TQM(Total Quality Managem

3、ent)TQM(Total Quality Management)全面品質經全面品質經營營 是企業的一種管理方式 這種管理方式是以 顧客為導向，全面品質為核心，以企業全員參與 及持續不斷改善為基礎，並藉由顧客滿意度第一及企業經營績效的提昇，確保企業的持續獲利及永續經營。TQMTQM內內涵的演進涵的演進*從產品品質的品質管理走向全面品質管理：從產品品質的品質管理走向全面品質管理：產品品質產品品質 過程品質過程品質 環境品質環境品質 管理品質管理品質 社會品質社會品質研發品質製造品質企業環境品質產品環境品質人力資源品質(工作生活品質)決策品質(領導品質)產品責任社會責任工作品質服務品質TQMTQM

4、方法的演進方法的演進品質管理的演進：品質管理的演進：產品品質產品品質 品質檢驗 QI(19世紀初)：工業革命開始檢驗者負責產品品質，合乎規格。品質管制 QC(1920-1940)：作業者負責品質，合乎規格,降低不良率是主要課題 品質保證 QA(1940-1960)：強調產品信賴性與服務,開始追求顧客滿意度。管理品質管理品質 全面品質管制 TQC(1950-1960)。全公司品質保證 CWQC(1930-1980)。全面品質經營 TQM(1980-1990)。TQM/CWQC/TQC為達到經營目的為達到經營目的所使用的方法、手段所使用的方法、手段實現顧客之實現顧客之期待期待MMQ Q C C D

5、 D人人品質品質價格價格利益利益成本成本數量數量納期納期TQM=TQM=TQM=TQM=T T T Total otal otal otal Q Q Q Quality uality uality uality MMMManagementanagementanagementanagementCWQC=CWQC=CWQC=CWQC=C C C Company-ompany-ompany-ompany-WWWWide ide ide ide Q Q Q Quality uality uality uality C C C ControlontrolontrolontrolTQC=TQC=TQC=T

6、QC=T T T Total otal otal otal Q Q Q Quality uality uality uality C C C Control ontrol ontrol ontrol 1TQMTQM的具體特色的具體特色方針管理：方針管理：方針目標策略顧客滿意：顧客滿意：員工滿意顧客滿意股東滿意全員參與：全員參與：上至總經理下至基層從業員皆參與改善團隊：改善團隊：發揮Team Work力量持續改善：持續改善：直至達到最終目標品質領導：品質領導：全面性的品質管理過程導向：過程導向：強調過程管理品質系統：品質系統：品質保證體系之完備品質工具：品質工具：QC手法的運用品質激勵：品質激勵

7、：經營績效的提昇實施實施TQM之目的之目的n 徹底實施徹底實施 Market-in(市場導向市場導向)Customer-oriented(顧客導向顧客導向)n以市場研究與以市場研究與顧客滿意分析顧客滿意分析,改善企業經營改善企業經營方向與工作方法方向與工作方法n 市場導向市場導向 MARKET IN*Market inMarket in 以滿足市場的需求去經營公司以滿足市場的需求去經營公司*Product outProduct out 不生產市場不要的產品不生產市場不要的產品MEMOMEMO3顧客導向顧客導向(Customer-oriented)後工程即為顧客。後工程即為顧客。聽聽顧客抱怨什麼

8、聽聽顧客抱怨什麼?站在顧客的立場想想。站在顧客的立場想想。*請問你的顧客是誰請問你的顧客是誰?MEMOMEMO4後工程即為顧客後工程即為顧客MARKET MARKET I N I N顧客評價的結顧客評價的結果果零零 件件圖圖 面面規格書規格書企劃書企劃書商商 品品市場調查市場調查設設 計計生生 產產銷銷 售售Deming cycle 發揮總合力發揮總合力 協力廠協力廠 經銷商經銷商 消費者消費者 社社 會會5以以QC手法解決問題手法解決問題 掌握問題掌握問題掌握問題掌握問題:把把把把 握握握握 三現三現三現三現 的的的的 DataDataDataData 調查原因調查原因調查原因調查原因,追求

9、真因追求真因追求真因追求真因 臨時對策臨時對策臨時對策臨時對策 永久對策永久對策永久對策永久對策 源流回饋源流回饋源流回饋源流回饋 再發防止再發防止再發防止再發防止!*我要如何改進我的工作我要如何改進我的工作,達成目標達成目標?MEMOMEMO7重點指向重點指向/重點管理重點管理由最優先的由最優先的問題問題著手解決。著手解決。考慮考慮:緊急度緊急度 重要度重要度 擴大性擴大性我的工作上發生了什麼我的工作上發生了什麼問題問題?正確描述問題正確描述問題 組織的目標及現在水準的差異。組織的目標及現在水準的差異。MEMOMEMO6TQM的基本精神的基本精神 為了達到目標為了達到目標以事實為基礎以事實為

10、基礎做做PDCA的循環的循環PDCA的循環是什麼的循環是什麼?ACTIONACTION(IMPROVEIMPROVE)PLANPLANDODOCHECKCHECK(STUDYSTUDY)計劃計劃計劃計劃執行執行執行執行研究研究研究研究分析分析分析分析 改善改善改善改善行動行動行動行動PDCA循環的目的循環的目的 為了解決為了解決問題問題而做而做PDCA的循環的循環.目標目標現狀現狀 此部份的差異此部份的差異此部份的差異此部份的差異就是問題就是問題就是問題就是問題 實際實際利用利用PDCA循環解決問題點循環解決問題點n(一一)P(PLAN)計劃：計劃：n1.訂定目標。訂定目標。n2.訂定達成目標

11、的施策。訂定達成目標的施策。n3.決定目標與施策的管理項目。決定目標與施策的管理項目。n上述目標、施策、管理項目由上級與部屬研討擬訂。上述目標、施策、管理項目由上級與部屬研討擬訂。n(二二)D(DO)實行實行n4.達成計劃所作的教育訓練。達成計劃所作的教育訓練。n5.施策及管理項目的實行。施策及管理項目的實行。n(三三)C(CHECK)STUDY分析分析n6.計劃實施結果（目標、施策、管理項目計劃實施結果（目標、施策、管理項目)作檢討分析。作檢討分析。n7.認識新問題點。認識新問題點。n(四四)A(ACTION)IMPROVE 改善改善n8.計劃未實行之項目：把原因找出來並對策再實行。計劃未實

12、行之項目：把原因找出來並對策再實行。n9.計劃已實行但成果不佳的項目：檢討施策及管理項目再計劃已實行但成果不佳的項目：檢討施策及管理項目再度實行。度實行。n10.計劃已有成果的項目計劃已有成果的項目,把施策及管理項目完成項目反映於制度。把施策及管理項目完成項目反映於制度。如何制定如何制定 PLAN?計劃計劃PACTIONACTIONPLANPLANDODOCHECKCHECK(1)(2)(3)(1).(1).決定目標決定目標(何時為止必需達成什麼何時為止必需達成什麼?)?)(2).(2).決定達成目標的方法、對策決定達成目標的方法、對策(如何做如何做?)?)(3).(3).選定管理項目決定管理

13、方法、方式選定管理項目決定管理方法、方式.(1),(2),(3)(1),(2),(3)(1),(2),(3)(1),(2),(3)項由項由項由項由LEADERLEADERLEADERLEADER和和和和MEMBERMEMBERMEMBERMEMBER雙方共同來決定雙方共同來決定雙方共同來決定雙方共同來決定 )DO 要如何做要如何做?執行執行DACTIONACTIONPLANPLANDODOCHECKCHECK(4)(5)(4).(4).教育訓練教育訓練(5).(5).徹底執行徹底執行PLANPLAN的的(2),(3)(2),(3)兩項兩項.CHECK 要如何做要如何做?分析分析(研究研究)CA

14、CTIONPLANPLANDODOCHECKCHECK(STUDYSTUDY)(7)(6)(6).(6).就實施結果檢討分析就實施結果檢討分析PLANPLAN的的(1),(2),(3)(1),(2),(3)項項(7).(7).分析差異之真正原因分析差異之真正原因,檢視新的問題點檢視新的問題點如何做如何做CHECKCHECK的工作的工作?P P 現狀實力現狀實力6060分的學生分的學生,自我設定努力的目標為自我設定努力的目標為8080分分.結果成績只有結果成績只有7575分分,就此結果應如何就此結果應如何CHECKCHECK才好才好?D DC C？實績實績=75=75分分目標8080分分現狀現狀

15、=60=60分分如何做如何做CHECKCHECK的工作的工作?實績實績實績實績=75=75=75=75分分分分目標目標(80(80(80(80分分分分)現狀現狀現狀現狀=60=60=60=60分分分分(1)(1)(1)(1)差異差異=20=20分分(問題問題)(2)(2)(2)(2)施策-1.管理項目-1施策-2.管理項目-2施策-3.管理項目-3(3)(3)(3)(3)(4)(4)(4)(4)真正原因分析真正原因分析-原因究明原因究明 問題敘述問題敘述:目標及現狀的差異目標及現狀的差異(問題問題)20)20分分,為達成目標為達成目標 共有共有3 3個施策個施策,依施策依施策 13 13實施結

16、果實施結果,成績提升成績提升1515 分分,有有5 5分未達成分未達成 原因分析原因分析:3 3 個施策那一個才是提高個施策那一個才是提高1515分分 的關鍵的關鍵,應調查清楚應調查清楚.5 5 分未達到分未達到,要找出是那一個施策要找出是那一個施策 及管理項目有問題及管理項目有問題,加以分析反映加以分析反映 於下一個計劃中於下一個計劃中.認知事實認知事實-變異在那裏變異在那裏?群組群組 數據數據(data)data)A 50 75 100 A 50 75 100 B 72 75 78 B 72 75 78 C 65 75 85 C 65 75 85事事 實實 雖然平均雖然平均 75 75 你

17、你如何評價如何評價 A,B,C A,B,C 100 100怎麼來怎麼來?為何只為何只5050?變異誰最大變異誰最大?只看到平均值的後果只看到平均值的後果 好好+壞壞 -=-=普通普通 2 2 *好的、壞的都沒有看到好的、壞的都沒有看到,大家都一樣大家都一樣?經驗、感覺及數據很重要 如果沒有經驗則無法看到事實如果沒有經驗則無法看到事實如果沒有經驗則無法看到事實如果沒有經驗則無法看到事實 感覺感覺感覺感覺:由理論及經驗融合而成的感應力由理論及經驗融合而成的感應力由理論及經驗融合而成的感應力由理論及經驗融合而成的感應力 只有經驗及只有經驗及只有經驗及只有經驗及感覺感覺感覺感覺,則事實有被遺漏的可能則

18、事實有被遺漏的可能則事實有被遺漏的可能則事實有被遺漏的可能 經驗及經驗及經驗及經驗及感覺感覺感覺感覺的活動中的活動中的活動中的活動中,以數據為基礎以數據為基礎以數據為基礎以數據為基礎,才能認清事實才能認清事實才能認清事實才能認清事實如何做好如何做好ACTION?行動行動行動行動(改善改善改善改善)AACTIONACTION(IMPROVE)(IMPROVE)PLANPLANDODO(8).(8).無法依照計劃執行的項目無法依照計劃執行的項目設法消除原因設法消除原因,重新執行重新執行(9).(9).依照計劃執行依照計劃執行,但未達成目標但未達成目標(成果成果)的項目的項目重新檢討重新檢討計劃的計

19、劃的(2),(3)(2),(3)項後項後,再執行之再執行之.(10).(10).依照計劃執行達成目標依照計劃執行達成目標(成果成果)的項目的項目實施內容反實施內容反映到業務的推進方法或制度流程映到業務的推進方法或制度流程(BUSINESS BUSINESS PROCESS)PROCESS)(8)(9)(10)CHECKCHECK(STUDYSTUDY)PDCA的循環掌握現況數據掌握現況數據掌握現況數據掌握現況數據真正原因真正原因真正原因真正原因目標實績對策達成目標達成目標達成目標達成目標流程改善流程改善流程改善流程改善差異 管管 理理為了達成目標為了達成目標使問題明確使問題明確PDCAPDCA

20、循環循環流程改善流程改善目標達成目標達成 改 善 流 程(流程管理)流程(PROCESS)結果結果 流程改善及日常管理1.1.由結果找出明確的流程由結果找出明確的流程2.2.流程及結果之關係加以分析流程及結果之關係加以分析3.3.決定重點管理項目及管理水準決定重點管理項目及管理水準(目標值目標值)4.4.由結果修訂管理項目及管理水準由結果修訂管理項目及管理水準(目標值目標值)上述 14 持續展開就是所謂日常管理日常管理 流程及結果之範例流程及結果之範例(一一)飲食飲食 健康狀況健康狀況例二例二例二例二:講義講義 OHPOHP 舉例說明舉例說明 研討會之理解度研討會之理解度例一例一例一例一:解說

21、方法解說方法 嗜好嗜好 運動運動 休閒休閒 流程及結果之範例流程及結果之範例(二二)展示間展示間價格價格 商品魅力商品魅力 銷售台數銷售台數例三例三例三例三:熟練度熟練度 合格率合格率合格率合格率例四例四例四例四:服務服務 速度速度速度速度 工程編組工程編組工程編組工程編組 換工程時間換工程時間換工程時間換工程時間促銷活動促銷活動 設備點檢設備點檢管理項目的定義管理項目的定義n目標達成度的檢核項目目標達成度的檢核項目n策略達成度的檢核項目策略達成度的檢核項目n工作是否按照目的進行的檢核項目工作是否按照目的進行的檢核項目n任務是否能達成的檢核項目任務是否能達成的檢核項目 管理項目之範例管理項目之

22、範例-1講義講義講義講義 投影片投影片投影片投影片 舉例說明舉例說明舉例說明舉例說明 研討會之理解度研討會之理解度研討會之理解度研討會之理解度 解說方法解說方法解說方法解說方法 要因系要因系要因系要因系 結果系結果系結果系結果系學員之反映學員之反映學員之反映學員之反映 調查表之結果調查表之結果調查表之結果調查表之結果頁數頁數頁數頁數文字數文字數文字數文字數編輯編輯編輯編輯文字大小文字大小文字大小文字大小項目數項目數項目數項目數具体性具体性具体性具体性共通性共通性共通性共通性說明順序說明順序說明順序說明順序講解速度講解速度講解速度講解速度音調音調音調音調 管理項目之範例管理項目之範例-2飲食飲食

23、飲食飲食 嗜好嗜好嗜好嗜好 健康狀況健康狀況健康狀況健康狀況 要因系要因系要因系要因系 結果系結果系結果系結果系 中性脂肪中性脂肪中性脂肪中性脂肪熱量之攝取量熱量之攝取量熱量之攝取量熱量之攝取量飲酒量飲酒量飲酒量飲酒量吸煙量吸煙量吸煙量吸煙量步行數步行數步行數步行數零食零食零食零食運動運動運動運動休閒休閒休閒休閒体重体重体重体重鹽份之攝取量鹽份之攝取量鹽份之攝取量鹽份之攝取量糖份之攝取量糖份之攝取量糖份之攝取量糖份之攝取量步行距離步行距離步行距離步行距離血壓血壓血壓血壓 血糖值血糖值血糖值血糖值 肝功能肝功能肝功能肝功能睡眠時間睡眠時間睡眠時間睡眠時間洗澡次數洗澡次數洗澡次數洗澡次數 管理項目

24、之範例管理項目之範例-3促銷活動促銷活動促銷活動促銷活動 展示間展示間展示間展示間 銷售台數銷售台數銷售台數銷售台數 要因系要因系要因系要因系 結果系結果系結果系結果系來店顧客人數來店顧客人數來店顧客人數來店顧客人數清潔程度清潔程度清潔程度清潔程度佈置佈置佈置佈置顧客的反映顧客的反映顧客的反映顧客的反映氣氛氣氛氣氛氣氛商品魅力商品魅力商品魅力商品魅力服務服務服務服務銷售總台數銷售總台數銷售總台數銷售總台數訪問次數訪問次數訪問次數訪問次數宣傳、訴求宣傳、訴求宣傳、訴求宣傳、訴求服務來廠率服務來廠率服務來廠率服務來廠率 商談商談商談商談商談件數商談件數商談件數商談件數每人銷售台數每人銷售台數每人銷

25、售台數每人銷售台數機種別銷售台數機種別銷售台數機種別銷售台數機種別銷售台數來源別銷售台數來源別銷售台數來源別銷售台數來源別銷售台數(國產、進口國產、進口國產、進口國產、進口)CMCMCMCM次數次數次數次數DMDMDMDM發行數量發行數量發行數量發行數量電話連絡次數電話連絡次數電話連絡次數電話連絡次數商談時間商談時間商談時間商談時間商談成交率商談成交率商談成交率商談成交率車檢實施率車檢實施率車檢實施率車檢實施率 管理項目之範例管理項目之範例-4設備點檢設備點檢設備點檢設備點檢 熟練度熟練度熟練度熟練度 合格率合格率合格率合格率 要因系要因系要因系要因系 結果系結果系結果系結果系新人配置新人配置

26、新人配置新人配置工程編成率工程編成率工程編成率工程編成率工程編組工程編組工程編組工程編組換工程時間換工程時間換工程時間換工程時間工程內合格率工程內合格率工程內合格率工程內合格率定期點檢定期點檢定期點檢定期點檢工程平衡工程平衡工程平衡工程平衡換工程時間換工程時間換工程時間換工程時間 速度速度速度速度有效產出時間有效產出時間有效產出時間有效產出時間設備履歷設備履歷設備履歷設備履歷不稼動時間不稼動時間不稼動時間不稼動時間出庫前合格率出庫前合格率出庫前合格率出庫前合格率始業點檢始業點檢始業點檢始業點檢作業人員變更作業人員變更作業人員變更作業人員變更新機種訓練新機種訓練新機種訓練新機種訓練換工程次數換工

27、程次數換工程次數換工程次數TQM計劃之制訂方法計劃之制訂方法制訂計劃時由制訂計劃時由制訂計劃時由制訂計劃時由CHECKCHECKCHECKCHECK開始進行開始進行開始進行開始進行1.1.1.1.CAP-DOCAP-DOCAP-DOCAP-DO P PD D D DC C C CA A A A P P P PD D D DC C C CA A A A P P P PD D D DC C C CA A A A P P P PCAP-DOCAP-DOCAP-DOCAP-DOC C C CA A A AP P P PD D D D(CHECK&STUDY)CHECK&STUDY)CHECK&STUD

28、Y)CHECK&STUDY)(ACTION)ACTION)ACTION)ACTION)(PLAN)PLAN)PLAN)PLAN)(DO)DO)DO)DO)由背景由背景由背景由背景(內外內外內外內外環境之狀況環境之狀況環境之狀況環境之狀況)認識問題及認識問題及課題課題.決定要做什麼決定要做什麼決定要做什麼決定要做什麼?如何去做如何去做如何去做如何去做,全体全体全体全体共同行動共同行動共同行動共同行動.按照按照按照按照5 5 5 5W2HW2HW2HW2H的方法的方法擬定行動計劃擬定行動計劃 (WHAT,WHO,WHEN,WHAT,WHO,WHEN,WHAT,WHO,WHEN,WHAT,WHO,W

29、HEN,WHERE,WHY,HOW,WHERE,WHY,HOW,WHERE,WHY,HOW,WHERE,WHY,HOW,HOW MUCH)HOW MUCH)HOW MUCH)HOW MUCH)照計劃執行照計劃執行照計劃執行照計劃執行TQM計劃之制訂方法計劃之制訂方法去去去去 年年年年 度度度度 之之之之 分分分分 析析析析後工程為顧客後工程為顧客後工程為顧客後工程為顧客工工工工 作作作作 分分分分 析析析析BENCH MARKINGBENCH MARKING/管理項目之改善願願願願 景景景景 描描描描 繪繪繪繪現現現現 狀狀狀狀 再再再再 分分分分 析析析析認認認認 識識識識 問問問問 題題題

30、題Q C D S MQ C D S MQ C D S MQ C D S M目目目目 標標標標 具具具具 体体体体 化化化化方方方方 針針針針 展展展展 開開開開雙向溝通雙向溝通雙向溝通雙向溝通按按按按 照照照照 計計計計 劃劃劃劃 執執執執 行行行行制定實施計劃書制定實施計劃書制定實施計劃書制定實施計劃書TQM之制訂方法之制訂方法以方針為基礎的經營管理以方針為基礎的經營管理以方針為基礎的經營管理以方針為基礎的經營管理=TQMTQMTQMTQM(所謂方針即為目標所謂方針即為目標所謂方針即為目標所謂方針即為目標+施策的方式施策的方式施策的方式施策的方式)目目目目 標標標標達成的水準達成的水準達成的

31、水準達成的水準施策施策施策施策問題問題問題問題CADP現狀水準現狀水準現狀水準現狀水準CADPCADP問題解決的方法問題解決的方法問題解決的方法問題解決的方法施策施策施策施策固有技術固有技術的改善的改善施策施策施策施策系系系系 統統統統 的的的的 改改改改 善善善善教教教教 育育育育 的的的的 改改改改 善善善善P P P PD D D DC C C C A A A AP P P PD D D DC C C C A A A AP P P PD D D DC C C C A A A AP P P PD D D DC C C C A A A AP P P PD D D DC C C C A A A

32、 AP P P PD D D DC C C C A A A A日常管理的改善日常管理的改善為了消除問題為了消除問題(現狀及目標的差異現狀及目標的差異)達到設定目標達到設定目標,施策施策以以PDCAPDCA的循環持續運作的循環持續運作以日常管理的方式來改善過程以日常管理的方式來改善過程,以求目標之達成以求目標之達成方針擬定之方法方針擬定之方法去去去去 年年年年 度度度度 之之之之 分分分分 析析析析 前年實績 去年目標 去年實績 重點施策之分析工工工工 作作作作 分分分分 析析析析 顧客反映之分析顧客反映之分析顧客反映之分析顧客反映之分析與更有效率的與更有效率的與更有效率的與更有效率的工作方法比

33、較工作方法比較工作方法比較工作方法比較看看看看看看看看方針擬定之方法方針擬定之方法現狀現狀問問問問 題題題題 問題再認識問題再認識問題再認識問題再認識 制定具体的目標制定具体的目標制定具体的目標制定具体的目標 詳細制定願景之方向詳細制定願景之方向詳細制定願景之方向詳細制定願景之方向 現狀再分析現狀再分析現狀再分析現狀再分析 描描 繪繪 願願 景景將來想形成的模樣將來想形成的模樣方向性及程度方向性及程度方向性及程度方向性及程度方針展開的方法方針展開的方法目標目標目標目標以雙向溝通的方式以雙向溝通的方式以雙向溝通的方式以雙向溝通的方式,向下展開目標向下展開目標向下展開目標向下展開目標施策施策施策施

34、策目標目標目標目標施策施策施策施策目標目標目標目標施策施策施策施策目標目標目標目標施策施策施策施策目標目標目標目標施策施策施策施策目標目標目標目標施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策施策關鍵績效指標(KPI)績效指標 PI(Performance Indicator)例如:銷售量製造成本銷管費用品質服務 以要因系的管理項目來管理以要因系的管理項目來管理結果結果要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因要因 要因要因要因要因系之管理項目系之管理項目結果結果結果結果系之管理項目系之管理項目檢核

35、實施過程檢核實施過程(PROCESS)PROCESS)之管理項目之管理項目判定實施結果之判定實施結果之管理項目管理項目=是否可以做得很好是否可以做得很好是否可以做得很好是否可以做得很好?=?=?=?=過程管理過程管理過程管理過程管理結果管理結果管理結果管理結果管理=已經做得很好嗎已經做得很好嗎已經做得很好嗎已經做得很好嗎?=?=?=?=關鍵績效指標 KPI1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。4月-234月-23Monday,April 24,20232、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。20:56:1120:56:1120:564/24/2023 8:56:11 PM3、越是没有本领

36、的就越加自命不凡。4月-2320:56:1120:56Apr-2324-Apr-234、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:56:1120:56:1120:56Monday,April 24,20235、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。4月-234月-2320:56:1120:56:11April 24,20236、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。24四月20238:56:11下午20:56:114月-237、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。四月238:56下午4月-2320:56April 24,20238、业余生活要有意义，不要越轨。2023/4/2420:

37、56:1120:56:1124 April 20239、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。8:56:11下午8:56下午20:56:114月-2310、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。4/24/2023 8:56:11 PM20:56:1124-4月-2311、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。4/24/2023 8:56 PM4/24/2023 8:56 PM4月-234月-2312、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。24-Apr-2324 April 20234月-2313、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Monday,April 24,202324-Apr-234月-2314、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。4月-2320:56:1124 April 202320:56谢谢大家谢谢大家