物业服务考核标准.doc

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1、物业服务考核标准项目服务质量标准优 （21 评分25） 良（17评分21）合格（13评分17）不合格（13分以下）制度规范与运行及承租单位满意度 （25分）1、 制定定期巡视检查管理制度和巡查记录；设立服务电话，接受招标人和承租人的报修、求助并及时处理，有记录；房屋及公用设施设备档案资料完整，各类维修记录登记完整，档案完善，查阅方便；2、 承租人报修、求助及协助事项及时处理，整改事项限期整改反馈及时，不得对承租人有言辞过激行为发生，有关通知、信息及时准确公告。公共环境卫生维护质量 （25分）1、 房屋至道路的清洁保洁，保持干净整洁；2、 设定垃圾集纳点，垃圾每天清运一次，在雨、雪天气应及时清扫

2、积水、积雪；3、 公共设施、设备保持外部清洁；4、 按照政府相关要求做好“文明城市”创建相关配合工作。房屋、设施设备维修维保质量等（25分） 1、 房屋结构和外立面的保护，禁止承租人擅自对房屋外立面的破坏，定期对门面房进行检查维修，发现问题及时报修；2、 房屋建筑本体共用的上下水管道、落水管、污水井、雨落水管等的维护和保养；3、 在不受外界客观情况的影响下，保证门面房供水、供电的正常运行。应急事项管理（25分）1、 建立起应对各种公共突发事件的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生，能随时投入运行；2、 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员维持正常秩序；3、 进行安全知识的宣传教育，使承租人的人员掌握基本的安防知识和技能，积极配合公安机关等部门处理安防事件，做好综合治理；4、 有健全的消防管理制度，建立消防责任制及火灾消防预案，发生火灾及时报警，协助人员疏散等；5、 有发生紧急情况时的处置预案；6、 门面房严禁私拉乱改用电线路或插座、赌博、传播不良等事件和违法行为。