【九合一】POS进销存CRM会员管理系统销售点管理进销存管理会员.ppt

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2、VIP商品（組合）管理商品（組合）管理 PM簡訊摳客即時通簡訊摳客即時通 MSG精準電子報精準電子報 EDM雲端運算系統雲端運算系統常見問題常見問題-1客人總是看客人總是看看就走？看就走？一天進來一天進來100個，個，成交不到成交不到10個？個？應對做法應對做法-1守株待兔守株待兔?放牛吃草放牛吃草?應對招呼應對招呼改變開場白改變開場白常見問題常見問題-2如何讓客人每如何讓客人每次多買次多買1-2樣樣商品？商品？購買購買A商品，商品，通常會再買哪通常會再買哪樣樣B商品？商品？應對做法應對做法-2低價搭配促銷低價搭配促銷紅配綠紅配綠購滿送購滿送加價購加價購關聯商品關聯商品常見問題常見問題-3哪種

3、顧客通常購買哪些商品？哪種顧客通常購買哪些商品？哪種商品通常哪些類型顧客在買？哪種商品通常哪些類型顧客在買？各種暢銷排行？各種暢銷排行？應對做法應對做法-3客群客群商品分析商品分析顧客消費分析顧客消費分析商品商品客群分析客群分析暢銷排行暢銷排行一葉知秋，知己知彼，百賣百勝一葉知秋，知己知彼，百賣百勝常見問題常見問題-4商品分析商品分析缺乏客群分析缺乏客群分析效果不彰、複雜難用、報表太少效果不彰、複雜難用、報表太少進銷存系統老舊缺漏不適用進銷存系統老舊缺漏不適用人員流動率高人員流動率高訓練不易訓練不易常見問題常見問題-5顧客經驗管理顧客經驗管理缺乏顧客關係管理缺乏顧客關係管理缺乏會員管理缺乏會員

4、管理紅利積點紅利積點VIPVIP等級等級缺乏市調及銷售訓練工具缺乏市調及銷售訓練工具顧客關係管理顧客關係管理CRM系統系統顧客特質描繪之項目，多達20餘種，並可依需求增刪修改。顧客特質詳盡顧客特質詳盡顧客交易記錄詳盡，系統自動追蹤詳列：顧客未來最可能購買之十大關聯商品清單、商品組合。完整記錄顧客交易完整記錄顧客交易可依20餘種客群特質選項，快速設定查詢搜索客群清單。快搜客群資料快搜客群資料可供店員詳細記錄顧客個人特質及客訴建議，備各門市分店或總公司查詢，以提供量身訂作、貼心、差異化之服務。記錄描述客訴建議、單客特質記錄描述客訴建議、單客特質由總公司或門市分店，進行簡訊摳客、郵寄DM、email

5、電子報。精確瞄準、立即摳客精確瞄準、立即摳客顧客消費分析顧客消費分析CCA系統系統可依客群特質背景、消費習慣、週期金額等九種條件，進行條件組合設定搜尋，得到各類型客群之百大商品暢銷排行。客群暢銷排行客群暢銷排行以圖表百分比顯示分析，哪幾類特質的顧客，各買哪些種類商品。客群分析客群分析可依會員VIP等級，自動折扣，及各種消費累計之紅利積點。會員等級會員等級紅利積點紅利積點以圖表百分比顯示分析，各種消費習慣的顧客，各偏好哪種商品。VIP分析分析可依據三十四種條件設定（可再增修），搜尋出最精準之目標VIP顧客名單及其相關明細資料。VIP名單名單商業智慧商業智慧BI系統系統以圖表顯示各類型統計分析報表

6、，簡單明瞭。圖表顯示，清楚易懂圖表顯示，清楚易懂多重項目、多面向百分比分析圖報表，細微精準，豐富詳盡。唯一唯一Cross TableCross Table展現展現三十四種條件設定，搜出特殊目標客群，擴充整合手機簡訊摳客、郵寄DM、email電子報，立送即達。掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣掌握每一位顧客之需求清單、消費習慣總公司即時連線全國門市各店，隨時清查盤點，宏觀調控，彈指完成。協助倉儲調貨，隨時宏觀調控協助倉儲調貨，隨時宏觀調控顧客消費分析、銷售統計之相關報表，即為分析數萬筆到百萬筆顧客交易資料後之最完整、最即時之市場調查結果，並可輔助新商品引進、新服務研發、新產品開發之相關主管決策參

7、照之實據。輔助市場調查，日日更新市調輔助市場調查，日日更新市調會員級卡紅利會員級卡紅利VIP系統系統可設定各種VIP等級，各可享受多少折扣優惠。會員等級待遇會員等級待遇可依紅利積點，搜尋符合特定等級之會員名單，並設定等級。紅利積點搜尋紅利積點搜尋可依會員VIP等級，每筆交易自動折扣。會員消費折扣會員消費折扣可依紅利積點，搜尋出即將晉級之顧客名單，配合簡訊、電子報、電話，通知顧客回店消費，爭取晉級資格。會員晉級通知會員晉級通知簡訊摳客簡訊摳客MSG、電子報、電子報eDM系統系統可依據三十四種條件設定，搜尋出最精準之目標VIP顧客名單，立即簡訊摳客、發送電子報。設定搜尋，立發簡訊設定搜尋，立發簡訊

8、依據顧客偏好之商品類別，設定條件，搜尋名單，送發簡訊或email電子報，通知新品上市或優惠折扣。新品上市通知新品上市通知依據顧客消費週期，提前送發簡訊或email電子報通知回購。回店週期通知回店週期通知銷售點管理銷售點管理POS系統系統讀條碼機、觸碰式螢幕、盤點機、及其他POS週邊硬體。支援外接硬體支援外接硬體可設定特價折扣，自動統計節慶促銷期間金額、數量、及毛利，並支援現金、刷卡等不同付款方式。節慶促銷折扣節慶促銷折扣留存顧客資料、交易資料，快速完成顧客交易，增進時效。快速交易建檔快速交易建檔含圖片、描述、功能、庫存、規格、型號、尺寸、顏色、廠商、品牌、國別及推薦之關聯商品、商品組合，另可依

9、客戶需求，客製設定商品屬性選項商品設定查詢商品設定查詢提供商品、部門分類銷售結構分析（毛利、銷量、金額）、單品暢滯銷排行、不同銷售指標交叉分析價格帶客層期間比較銷售員商品屬性，可依客戶別、產品別、業務別、及廠商別作各種銷貨統計分析圖表等六十餘種兼具實用專業之分析功能銷售統計銷售統計進銷存管理進銷存管理ERP系統系統商品分類目錄，最多可達四層，自由彈性。四層分類架構四層分類架構商品屬性欄位項目，多達15種，並可依需求增刪修改。商品屬性詳盡商品屬性詳盡進銷存盤點及門市調撥借還，留下作業之人事時地物，可供備查。快捷簡易，可供備查快捷簡易，可供備查安存、應存、現存警示比對，總公司可隨時遠端連線至門市分

10、店進行盤點，不須親自臨櫃，並有門市盤點調撥借還之詳盡作業記錄，可供比對備查。存量警示存量警示創造業績八大面向創造業績八大面向市場行銷分析市場行銷分析市場行銷分析市場行銷分析促銷節慶組合促銷節慶組合促銷節慶組合促銷節慶組合商品服務商品服務商品服務商品服務 創新研發創新研發創新研發創新研發銷存管理銷存管理銷存管理銷存管理會員管理會員管理會員管理會員管理顧客滿意顧客滿意顧客滿意顧客滿意櫃員銷售訓練櫃員銷售訓練櫃員銷售訓練櫃員銷售訓練門市銷售輔助門市銷售輔助門市銷售輔助門市銷售輔助顧客消費分析顧客消費分析顧客消費分析顧客消費分析提升業績提升業績70200業績成長運作模式業績成長運作模式總公司總公司總公

11、司總公司門市分店門市分店門市分店門市分店 顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫 商品知識庫商品知識庫商品知識庫商品知識庫 顧客消費分析顧客消費分析顧客消費分析顧客消費分析 CEMCRM CEMCRM CEMCRM CEMCRM銷售訓練銷售訓練銷售訓練銷售訓練 市場行銷分析市場行銷分析市場行銷分析市場行銷分析 促銷節慶商品組合促銷節慶商品組合促銷節慶商品組合促銷節慶商品組合 商品商品商品商品服務創新研發服務創新研發服務創新研發服務創新研發 進銷存管理進銷存管理進銷存管理進銷存管理門市分店門市分店門市分店門市分店總公司總公司總公司總公司 顧客資料顧客資料顧客資料顧客資料 交易資料交易資料交易資

12、料交易資料 銷售技巧銷售技巧銷售技巧銷售技巧經驗分享經驗分享經驗分享經驗分享 盤點盤點盤點盤點進銷存管理進銷存管理進銷存管理進銷存管理總公總公司司門市門市門市門市分店分店分店分店門市門市門市門市分店分店分店分店門市門市門市門市分店分店分店分店門市門市門市門市分店分店分店分店門市門市門市門市分店分店分店分店門市門市門市門市分店分店分店分店顧客消費流程顧客消費流程沈寂顧客沈寂顧客非顧客非顧客有效潛在有效潛在顧客顧客可能買主可能買主初次購買初次購買者者CEM顧客經驗管顧客經驗管理理CRM顧客關係管顧客關係管理理引起注引起注意意購買興購買興趣趣購買慾購買慾望望初次購初次購買買重複購買者重複購買者忠實主

13、顧忠實主顧品牌鼓吹者品牌鼓吹者重複採購重複採購決策決策購後滿購後滿足足購後評購後評估估重複採購重複採購重複重複採購循環採購循環CEM&CRMCEM Customer Experience Management品牌印象品牌印象消費經驗消費經驗了解顧客了解顧客顧客認同顧客認同顧客經驗管理顧客經驗管理/CEMCRM Customer Relationship Management了解顧客了解顧客顧客忠誠顧客忠誠老顧客老顧客減少顧客流失減少顧客流失5，可提升企業獲利，可提升企業獲利2585顧客關係管理顧客關係管理/CRM提升業績提升業績70-200%！每顧客每顧客多買多買12樣商品樣商品（增加（增加5

14、0200之成交量）之成交量）每每顧客每月多回來顧客每月多回來1-2次次（原本每天平均成交原本每天平均成交10個，創新銷售後每天多成交個，創新銷售後每天多成交1個個10個）個）（CEMCRM銷售訓練顧客知識庫商品知識庫績效制度）CEM CRM消費增益循環消費增益循環重複採購重複採購購後評估購後評估可能買主可能買主初次購買者初次購買者CEM+10100%顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫商品知識庫商品知識庫商品知識庫商品知識庫滾雪球效應（複利循環成長）N次方訓練有素之銷售應對模式訓練有素之銷售應對模式訓練有素之銷售應對模式訓練有素之銷售應對模式顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫商品知識

15、庫商品知識庫商品知識庫商品知識庫顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫顧客知識庫 商品知識庫商品知識庫商品知識庫商品知識庫老顧客老顧客CRM+2585%購買興購買興趣趣購買慾購買慾望望初次購初次購買買業績成長關鍵業績成長關鍵系統支援績效分析系統支援績效分析顧客知識庫商品知識庫顧客知識庫商品知識庫（建置深化、普及擴散、熟稔應用）（建置深化、普及擴散、熟稔應用）訓練有素之銷售前線訓練有素之銷售前線銷售應對模式（銷售應對模式（CEMCRM）業績成長業績成長10-100%6個月內見效！個月內見效！系統效益系統效益-1最佳銷售輔助最佳銷售輔助！節慶促銷節慶促銷特價折扣特價折扣暢銷排行暢銷排行關聯商品關聯商品商品

16、組合商品組合紅利積點紅利積點業績統計業績統計系統效益系統效益-2銷售分析、客群分析、30%報表功能強大報表功能強大程式及資料備份、主機代管資料備份資料備份保固系統程式隨時正常運作系統程式保固系統程式保固系統效益系統效益-3設定搜尋統計分析行銷業務最佳輔助行銷業務最佳輔助節省每年百萬市調成本隨時隨地市調隨時隨地市調節省數十萬主機網路設備費用不需採購主機不需採購主機系統效益系統效益-4每年節省上百萬人事支出不用額外聘請資訊人員不用額外聘請資訊人員可依客戶需求，新增程式功能新增程式功能新增程式功能解決人員流動率衍生問題顧客知識庫顧客知識庫系統效益系統效益-5類型、喜好、需求、趨勢隨時了解掌握顧客隨時了解掌握顧客研發創新產品力協助研發創新產品服務協助研發創新產品服務快速提升櫃員銷售力協助協助CEM及及CRM