TQM全面质量管理教案.pptx

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1、会计学1TQM全面质量管理全面质量管理课程大纲质量管理发展历史概述 全面质量管理基本认知全面质量管理工具介绍全面质量管理与QC小组质量成本简介第1页/共199页质量管理简史质量管理简史质量管理简史质量管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司菲根堡姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计

2、引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等第2页/共199页全面质量管理全面质量管理全面质量管理全面质量管理n n“企业全体员工和有关部门同心协力企业全体员工和有关部门同心协力企业全体员工和有关部门同心协力企业全体员工和有关部门同心协力,综合运用管理技术、专业技术和科综合运用管理技术、专业技术和科综合运用管理技术、专业技术和科综合运用管理技术、专业技术和科学方法学方法学方法学方法,经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动经济地

3、开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作n全面质量的管理：产品质量&工作质量。n全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。n全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。n综合性的质量管理：综合多样的方法体系。n标准化工作；n计量工作；n质量信息工作；n质量教育工作；n质量责任制。TQC推行基础第3页/共199页TQMT

4、QM的含的含的含的含义义义义n n强烈的关注顾客。强烈的关注顾客。强烈的关注顾客。强烈的关注顾客。n n坚持不断地改进。坚持不断地改进。坚持不断地改进。坚持不断地改进。n n改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。n n精确的度量。精确的度量。精确的度量。精确的度量。n n向员工授权。向员工授权。向员工授权。向员工授权。第4页/共199页TQMTQM的目的目的目的目的的的的n n缩短总运转周期缩短总运转周期缩短总运转周期缩短总运转周期n n降低所需成本降低所需成本降低所需成本降低所需成本n n缩短库存周转时间缩短库存周转时间缩短库

5、存周转时间缩短库存周转时间n n提高生产率提高生产率提高生产率提高生产率n n追求企业利益和成功追求企业利益和成功追求企业利益和成功追求企业利益和成功n n使顾客完全满意使顾客完全满意使顾客完全满意使顾客完全满意n n最大限度获取利润最大限度获取利润最大限度获取利润最大限度获取利润第5页/共199页TQM八项管理原则引言 为成功地领导和运做一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织各项管理体系内容之一，最高管理者可以应用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。第6页/共199页原则一：以顾客为关注焦点

6、 组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。原则二：领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。第7页/共199页原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。第8页/共199页原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒的目标。第9页/共199页原则七

7、：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。原则八：互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力第10页/共199页n n在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施实施实施实施步骤一：步骤一：步骤一：步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立通过培训教育使企业员工牢固树立通过培训教育使企业员工牢固树立通过培训教育使企业员工牢固树立“质质质质量第一量第一量第一量第一”和和和和“顾客第一顾客第一顾客第一顾客第一”的思想，制造良好的

8、企的思想，制造良好的企的思想，制造良好的企的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态理形态理形态理形态讨论：何为企业文化？讨论：何为企业文化？讨论：何为企业文化？讨论：何为企业文化？n n步骤二：步骤二：步骤二：步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，制订企业人、事、物及环境的各种标准，制订企业人、事、物及环境的各种标准，制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和

9、这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。高效性。高效性。高效性。全面质量管理的推行步骤全面质量管理的推行步骤全面质量管理的推行步骤全面质量管理的推行步骤第11页/共199页 步骤三：步骤三：步骤三：步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制推动全员参与，对全过程进行质量控制推动全员参与，对全过程进行质量控制推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充

10、分参与，才能推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行业在推行业在推行业在推行TQMTQM过程中，采用了系统化的方法进过程中，采用了系统化的方法进过程中，采用了系统化的方法

11、进过程中，采用了系统化的方法进行管理。行管理。行管理。行管理。步骤四：步骤四：步骤四：步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化做好计量工作。计量工作包括测试、化做好计量工作。计量工作包括测试、化做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。第12页/共199页步骤五

12、：步骤五：做好质量信息工作。企做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应相应的信息系统，并建立相应的数据库。的数据库。步骤六：步骤六：建立质量责任制，设立建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；始，逐步向下实施；TQM的推的推行必须要获得企业一把手的支行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推行。持与领导，否则难以长期推行。第13页/共199页质量管理核心之一：质量策划质量管理核

13、心之一：质量策划质量管理核心之一：质量策划质量管理核心之一：质量策划分析现有质量机构优势、劣势，整合公司质量资源，形成合力，有效发挥质量管理效能组建品牌策划小组，考虑从市场营销、技术、质量等方面做品牌推进计划针对出口、大项目、新产品开发项目进行预先质量策划，确保全过程受控和产品品质制订质量短中期规划，将各目标分解到相关部门；定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制第14页/共199页质量管理目标质量管理目标质量管理目标质量管理目标n n设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效

14、果提供标设定目标就是要把问题解决到何种程度，也是为检查效果提供标准。要注意以下几个问题：准。要注意以下几个问题：准。要注意以下几个问题：准。要注意以下几个问题：1 1、目标设定要与问题对应。、目标设定要与问题对应。、目标设定要与问题对应。、目标设定要与问题对应。2 2、目标要非常明确，要能够量化检查。、目标要非常明确，要能够量化检查。、目标要非常明确，要能够量化检查。、目标要非常明确，要能够量化检查。3 3、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。、目标的确定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。、目标的确

15、定要实事求是，既具有挑战性，又要经过努力能够实现。4 4、目标实现的时间要求。、目标实现的时间要求。、目标实现的时间要求。、目标实现的时间要求。n nSMARTSMART原则原则原则原则第15页/共199页质量管理核心之二：质量保证质量管理核心之二：质量保证质量管理核心之二：质量保证质量管理核心之二：质量保证建立ISO9001质量体系；并定期监督体系运行质量对现行的质量体系流程和职责进行精简、优化，以提高效率和有效性提高基层管理人员管理水平；技术人员的质量知识和技能；一线工人的岗位技能由被动的供方进货检验转变为主动出击，参与供方质量改进；同时完善现有的供方管理标准第16页/共199页质量管理核

16、心之三：质量控制质量管理核心之三：质量控制质量管理核心之三：质量控制质量管理核心之三：质量控制提高实物检验水平，系统性思考和预防性工作；主动性发现问题、分析问题、解决问题完善现有的产品试验控制方法；分析今后统一建立检测中心的可行性，以实现资源共享修改计量管理制度，完善计量仪器管理方法，提升计量等级水平策划成立一个稽核检查组，定期对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行检查建立有效的质量信息系统，用科学的方法采集、分析数据，提供精准的决策依据第17页/共199页质量管理核心之四：质量改进质量管理核心之四：质量改进质量管理核心之四：质量改进质量管理核心之四：质量改进制订精品推进计划（在产品设

17、计、加工、装配工艺、产品表面、包装、随机文件等方面改进）编制QC小组活动计划和奖励措施，提高全员参与质量改进意识和分析、解决问题能力明确国内外售后服务建设规划；提高售后服务人员解决问题能力；积极营造服务优先的氛围，以迅速解决顾客问题售后服务质量改进小组精品改进第18页/共199页质量管理部门职责质量管理部门职责质量管理部门职责质量管理部门职责职职 责责内内 容容质质量量策策划划质量机构质量机构负责策划公司质量机构及人力资源的配置负责策划公司质量机构及人力资源的配置质量目标质量目标负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；负责策划公司年度质量目标，并落实分解到相关部门；定期分析和改进，并完

18、善相应的考核激励机制定期分析和改进，并完善相应的考核激励机制项目策划项目策划负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理负责策划出口、大项目、新产品开发项目的质量管理工作工作品牌塑造品牌塑造负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施负责配合主管部门策划品牌推进计划的编制和实施质质量量保保证证质量体系质量体系负责建立以三级标准为基准的负责建立以三级标准为基准的ISO9001ISO9001质量体系；质量体系；并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施并定期监督体系运行质量；监督内控制度实施质量流程质量流程负责质量体系流程和职责的精简、优化负责质量体系流程和职责的精简、优化供方管理供方管理负责供应

19、商质量管理，包括质量考核、现场认证、质负责供应商质量管理，包括质量考核、现场认证、质量改进、跟踪等工作量改进、跟踪等工作质量培训质量培训负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施负责协助人力部编制全员质量培训计划并实施第19页/共199页职职 责责内内 容容质质量量控控制制产品检验产品检验负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程负责全公司产品的进货、过程、成品、装箱整个过程的检验控制的检验控制产品测试产品测试负责全公司产品的测试和改进工作负责全公司产品的测试和改进工作质量信息质量信息负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪负责质量数据的统计、分析和过程改进的跟踪计量管理计量管理负责计量器具

20、和测试设备管理负责计量器具和测试设备管理稽核管理稽核管理负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件负责组织、参与对程序文件、规章制度、工艺等文件的执行情况进行定期检查的执行情况进行定期检查质质量量改改进进售后服务售后服务负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息负责售后服务工作，及时处理顾客反馈信息QC小组小组负责组织负责组织QCQC小组活动小组活动精品改进精品改进负责配合技术部推进精品实施计划负责配合技术部推进精品实施计划第20页/共199页质量管理小组（质量管理小组（质量管理小组（质量管理小组（QCCQCC）n nQCC是企业员工围绕企业经营是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的

21、战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。和方法开展活动的小组。概念发展特征n由1978年9月北京内燃机总厂诞生的第一个QC小组，发展到2004年的128万个，有一千多万职工参加QC小组活动，至2003年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达3884亿元中质协。n广泛的群众性。QC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。n高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。n严密

22、的科学性。QC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。意义nQCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。第21页/共199页QCQC小组与行政班组比小组与行政班组比小组与行政班组比小组与行政班组比较较较较n n通常根据活动通常根据活动课题涉及的范课题涉及的范围，根据兴趣围，根据兴趣结合组建的群结合组建的群众性组织，是众性组织，是非正式的组织。非正式的组织。组织原则n一般根据专业分工与协作要求，按效率原则建立，是正式的行政组织。n以改进质量,降低消耗,提高人的素质,提

23、高经济效益为目的。活动目的n组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标。nQC小组可以在行政班组内组织，也可以跨班组，或跨部门组织，组织形式丰富多样。活动方式n行政班组的日常活动，通常在本班组内进行。QC小组行政班组n小组规模一般10人左右，组员按小组活动要求有不同分工。规模n根据生产特征确定,组织规模可大可小,成员按生产岗位分工。第22页/共199页QCQC小组分类小组分类小组分类小组分类n n改进类：也可叫改进类：也可叫“问题解决类问题解决类”，即针对存在的问题选择课，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题题，开展活动，达到解决问题的目的。的目的。n n创新类：也可叫创

24、新类：也可叫“打破现状类打破现状类”，即用创新的方法达到有，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状挑战性的目标，实现改变现状的目的。的目的。按课题分按参加人员特点分n现场型：以改进现场存在的问题为目的；小组以生产一线工人为主体组成；课题一般较小，成员力所能及，活动周期短，较易出成果。n攻关型：以解决关键技术问题为目的；小组常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成；课题难度大，活动周期长，资源投入多，技术经济效果显著。n管理型：以提高管理水平，改进工作质量和效率，解决管理问题为目的；小组由管理人员组成；课题差别较大，难度不一。n服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量

25、和效益为目的；小组由服务人员组成；课题一般不大，活动周期不长，见效较快，综合效果明显。第23页/共199页QCQC小组活动小组活动小组活动小组活动组织导向课题导向改进类创新类成立QC小组选择课题确定目标PDCA循环成果鉴定选择课题确定目标成立QC小组PDCA循环成果鉴定第24页/共199页活动原则活动原则活动原则活动原则nPDCA管理循环四阶段：nPDCA管理循环八步骤：PLANPLAN计划计划DODO实施实施CHECKCHECK检查检查ACTACT处理处理PLANPLANDODOCHECKCHECKACTACT1、分析现状3、原因分析4、措施计划5、对策实施6、检查效果7、标准化8、今后打算

26、2、目标建立第25页/共199页PDCAPDCA管理循环特点管理循环特点管理循环特点管理循环特点n大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。n管理循环每转动一周，质量就提高一步。n管理循环是纵横交错综合的循环。n完整的循环：PDCA循环的四个阶段必须是完整的。n逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。n大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。基本要求基本特点PDCAPDCAPDCAPDCA第26页/共199页PDCAPDCA管理循环意义管理循环意义管理循环意义管理循环意义现状问题原因措施实施验证标准化认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃持续改进，质量升级P

27、LANPLANDODOCHECKCHECKACTACT1、分析现状3、原因分析4、措施计划5、对策实施6、检查效果7、标准化8、今后打算2、目标建立第27页/共199页质量管理常用工具n 简单图表n QC7手法n QC新7法n 其他工具第28页/共199页简单图表简单图表简单图表简单图表定定定定义义义义：现现现现场场场场的的的的数数数数据据据据或或或或情情情情报报报报，用用用用点点点点、线线线线、面面面面来来来来表表表表示示示示 大概情况及细微变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。第29页/共199页依使用目的

28、依使用目的依使用目的依使用目的：分析用分析用分析用分析用图图图图表表表表 管理用管理用管理用管理用图图图图表表表表 计划计划计划计划用用用用图图图图表表表表 统计用图表统计用图表统计用图表统计用图表 计算用图表计算用图表计算用图表计算用图表 说明用图表说明用图表说明用图表说明用图表简单图表简单图表简单图表简单图表图表的分类依数据性质：静态图表 动态图表依表现方法（形状）：棒形图、面积图、扇形图、折线图、带状图、进度图、工程能力图第30页/共199页 图名 图形的大小 坐标轴 刻度 零基准 划线 文字书写 数字的排列 图例 资料来源 简单图表简单图表简单图表简单图表图表制作要领：第31页/共19

29、9页条形图条形图条形图条形图160150140130120100ABCD作图者及日期：张X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表第32页/共199页推推推推移移移移图图图图(又又又又称称称称趋趋趋趋势势势势图图图图、历历历历史史史史线线线线图图图图或或或或折线图折线图折线图折线图)1 2 3 4 5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表简单图表简单图表简单图表第33页/共199页雷达图雷达图雷达图雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表简单图表简单图表简单图表

30、第34页/共199页543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的图表(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S04年简单图表简单图表简单图表简单图表第35页/共199页质量管理活动进度表质量管理活动进度表 计划线实施线项目一月二月三月职责w1w2w3w4w1w2w3w4w1w2w3w41.组织小组XXX2.选定课题全体圈员3.设定目标XXX4.原因分析XXX5.数据分析XXX6.整理统计XXX7.改善对策XXX8.效果确认XXX9.标 准 化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX简单图表简单图表简单图表简单图表甘特图第36页/共199页流程图流程图流程图流

31、程图从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离家B简单图表简单图表简单图表简单图表第37页/共199页圆图圆图圆图圆图(又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图)参考基准线(12点的位置)设备工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件简单图表简单图表简单图表简单图表第38页/共199页上触线=min(Q3+1.5IQR,最大值)下触线=max(Q1-1.5IQR,最小值)

32、异常点中位数四分位间距箱线图简单图表第39页/共199页散点图(Scatter Plot)表示几个变量之间的相关关系。简单图表第40页/共199页 相关关系无相关阳的相关阴的相关曲线关系散点图(Scatter Plot)第41页/共199页3D散点图(3D Scatter Plot)简单图表第42页/共199页分层法概念分层法概念分层法概念分层法概念n n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清

33、楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的第43页/共199页分层法引例分层法引例分层法引例分层法引例漏油不漏油发生率方法A870.53方法B390.25方法C4160.20共计15320.32漏油不漏油发生率甲厂密封垫5150.25乙厂密封垫10170.37共计15320.32漏油调查表调查结论：为降低漏油率，应选方法

34、C，应用甲厂材料。结论可靠吗？第44页/共199页分层法引例分层法引例分层法引例分层法引例现象甲厂密封垫乙厂密封垫共计方法A漏 油628不漏油257方法B漏 油033不漏油549方法C漏 油404不漏油7916共计漏 油10515不漏油141832漏油分层表36%32%42%22%调查结论：当用甲厂材料时，应选方法B；当用乙厂材料时，应用方法C。我们有何启发？第45页/共199页分层法概念分层法概念分层法概念分层法概念n n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、

35、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的第46页/共199页应用步骤应用步骤应用步骤应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员：按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备：按设备类型、新旧

36、、工装模具等；原材料：按供方、产地、成分、批次、库存时间等；产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；加工方法：按加工方法、生产工艺等；环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；其他：按发生位置等。n n一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择第47页/共199页注意事项注意事项注意事项注意事项n n用多种因素进行分层n n由于事先不知道是哪个因素产生由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大

37、，因此不宜简单的按的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。素的综合影响效果。n n注意分层的原则n n分层的原则是使同一层次内的数分层的原则是使同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。之间的差别尽可能大。n n不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。n n其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析第48页/共199页调查表概念调查表概念调查表概念调查表概念n n调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。n n是指为使数据

38、好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义n在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。n为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。n利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。n检查时不会遗漏掉重要的项目。作用思考：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?第49页/共199页调查表分类调查表分类调查表分类调查表分类n记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。n检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进

39、行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分n数据分布调查表n不良项目调查表n缺陷位置调查表n不合格原因调查表n检查确认调查表注意：还有其他类型调查表第50页/共199页调查表应用调查表应用调查表应用调查表应用n n确定检查的项目。n n确定检查的频率。n n确定检查的人员及方法。n n相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。n n确定调查表格式。(图形或表格)n n确定检查记录的符号。如：正、+、。基本步骤n1、定出要处理的数据和分类项目数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 n2、根据目的的不同定出记

40、录的方式使用表格可以处理许多分类项目使用图表可以标明位置n3、根据调查表的要求收集和记录数据可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作第51页/共199页注意事项注意事项注意事项注意事项n n对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；n n要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；n n使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没

41、有遗漏；n n要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；n n标明调查人、调查时间、调查目的等。标明调查人、调查时间、调查目的等。标明调查人、调查时间、调查目的等。标明调查人、调查时间、调查目的等。练习：今日听课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；可分三个组各选一主题进行调查。第52页/共199页帕累托原理帕累托原理帕累托原理帕累托原理n nJ.M.Juran“少数重要

42、因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。n n80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”-原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷-分析：发现重要的导致质量问题的因素-解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题-TQC：事先解决，而不是事后校正n n日本企业50-60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平20%80%20%80%努力效果20%80%20%80%原因结果第53页/共199页排列图概念排列图概念排列图概念排列图概念n n排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产生的原因或现象进行分

43、类，再按类别大小顺序排列，以图表的形式表达的图。不合格项目累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良80%100%第54页/共199页排列图分类排列图分类排列图分类排列图分类n n排列图是用来确定关键的少数的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用和分析原因用排列图。n n1、分析现象用排列图、分析现象用排列图（不良结不良结果）果）n nA A质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等n nB B成本：损失总数、费用等成本：损失总数、费用等n nC C交货

44、期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等n nDD安全：发生事故、出现差错等安全：发生事故、出现差错等n n2、分析原因用排列图分析原因用排列图（过程因过程因素）素）n nA A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素等因素等n nB B机器：机器、设备、工具、模具、仪器机器：机器、设备、工具、模具、仪器 等。等。n nC C原材料：制造商、工厂、批次、种类等。原材料：制造商、工厂、批次、种类等。n nDD作业方法：工序先后、作业安排、作业方法等。作业方法：工序先后、作业安排、作业方法等。n

45、 nE E环境：气候、生产环境等。环境：气候、生产环境等。排列图不仅质量部门好用结合前面分层法与调查表第55页/共199页排列图制作步骤排列图制作步骤排列图制作步骤排列图制作步骤确定研究主题和收集数据的范围按次序填入数据并计算相关统计值画排列图坐标轴及刻度完成排列图相关注解制作排列图用数据表设计表格并收集记录原始数据画矩形并描点连线注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分层法与调查表数据基础上的分析方式。利用Excel制图工具，可快速作出简易的排列图。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。第56页/共199页制作步骤一制作步骤一制作步骤一制作步骤一n n第一步：确定所

46、要调查的问题以及如何收集数据第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据1 1、选题、选题、选题、选题,确定要调查的问题是那一类问题确定要调查的问题是那一类问题确定要调查的问题是那一类问题确定要调查的问题是那一类问题,如不合格项目、损失金如不合格项目、损失金如不合格项目、损失金如不合格项目、损失金额、事故等额、事故等额、事故等额、事故等2 2、确定问题调查的期间，如、确定问题调查的期间，如、确定问题调查的期间，如、确定问题调查的期间，如3 3月月月月1 1日日日日-4-4月月月月3030日日日日3 3、确定哪些数

47、据是必要的、确定哪些数据是必要的、确定哪些数据是必要的、确定哪些数据是必要的,以及如何将数据分类以及如何将数据分类以及如何将数据分类以及如何将数据分类,如按不合格类型、如按不合格类型、如按不合格类型、如按不合格类型、不合格发生位置、工序、人机物法分不合格发生位置、工序、人机物法分不合格发生位置、工序、人机物法分不合格发生位置、工序、人机物法分,分类后将不常出现的项分类后将不常出现的项分类后将不常出现的项分类后将不常出现的项目归为目归为目归为目归为“其他其他其他其他”项项项项4 4、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调、确

48、定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调查表的形式收集数据。查表的形式收集数据。查表的形式收集数据。查表的形式收集数据。第57页/共199页制作步骤二制作步骤二制作步骤二制作步骤二n n第二步：设计数据记录表并将数据填入表中并合计。不合格类型不合格类型数量数量 合合 计计收敛不良正正正正正正正正正正正57几何失真正正正正正正34无画面正正14白平衡不良正正正正正28画面倾斜正正13敲闪正正正17其他正7合计170某机型不合格项调查表第58页/共199页制作步骤三制作步骤三制作步骤三制作步骤三n n第三步第三步第三步第三步:制作

49、排列图用数据表制作排列图用数据表制作排列图用数据表制作排列图用数据表,表中列有各项不合格数据、表中列有各项不合格数据、表中列有各项不合格数据、表中列有各项不合格数据、累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分比。比。比。比。不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（%）累计比率累计比率（%）排列图数据表第59页/共199页制作步骤四制作步骤四制作步骤四制作步骤四n n第四步第四步第四步第四步:按数量从大到小顺序按数量从大

50、到小顺序按数量从大到小顺序按数量从大到小顺序,将数据填入数据表中。将数据填入数据表中。将数据填入数据表中。将数据填入数据表中。“其他其他其他其他”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起项的数据由许多数据很小的项目合并在一起项的数据由许多数据很小的项目合并在一起项的数据由许多数据很小的项目合并在一起,将其列在最后将其列在最后将其列在最后将其列在最后面。面。面。面。排列图数据表不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（%）累计比率累计比率（%）收敛不良575733.533.5几何失真349120.053.5白平衡不良2811916.570.0敲闪1713610.080.0