提高领导能力.ppt

《提高领导能力.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《提高领导能力.ppt（50页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、目录目录 领导能力及领导观念领导能力及领导观念培养领导能力培养领导能力引领追随者引领追随者建立成功团队建立成功团队领导能力及领导观念领导能力及领导观念 领导能力领导能力 领导与管理领导与管理 领导观念领导观念什么是领导能力什么是领导能力领导能力是指：领导能力是指：创建远景创建远景 然后通过鼓励和引导其他人为此做出然后通过鼓励和引导其他人为此做出 贡献、贡献、保持同一方向航行、保持同一方向航行、关注重要的问题、关注重要的问题、并成为改革和持续改进的催化剂的能力并成为改革和持续改进的催化剂的能力 领导与管理领导与管理领导意味着去鼓舞、去影响、领导意味着去鼓舞、去影响、去激励。领导的功能主要是去激励

2、。领导的功能主要是创造、指引、改革、授权。创造、指引、改革、授权。领导是通过激发他人去追求领导是通过激发他人去追求卓越、扩展自己并通过创新卓越、扩展自己并通过创新去超越各种限度。去超越各种限度。领导做正确的事。例如：决领导做正确的事。例如：决定将梯子靠在哪面墙上。定将梯子靠在哪面墙上。管理意味着去命令、去产生、管理意味着去命令、去产生、去完成、去承担责任。管理去完成、去承担责任。管理的功能主要是计划、组织、的功能主要是计划、组织、命令、控制。命令、控制。管理是通过执行规定的活动、管理是通过执行规定的活动、通过在规定的限度内维持行通过在规定的限度内维持行为和产品。为和产品。管理把事情做正确。例如

3、：管理把事情做正确。例如：决定怎样顺着梯子怕上墙。决定怎样顺着梯子怕上墙。领导中含管理，管理中亦包括领导。企业领导中含管理，管理中亦包括领导。企业是一架社会机器，不能像真机器那样精密是一架社会机器，不能像真机器那样精密运作。但如果企业的管理人员都加强领导运作。但如果企业的管理人员都加强领导的意识的话，企业的运作才能顺畅起来。的意识的话，企业的运作才能顺畅起来。领导与管理没有绝对的界限领导与管理没有绝对的界限强调领导强调领导与管理的与管理的差异差异有利于改变一些经理人员，尤其是高层经理有利于改变一些经理人员，尤其是高层经理人员，只重视具体工作、埋头于细节堆里的人员，只重视具体工作、埋头于细节堆里

4、的工作习惯。多花时间在预防性的、长远性的工作习惯。多花时间在预防性的、长远性的工作上。改变只注重管理，不会领导的局面工作上。改变只注重管理，不会领导的局面。模糊领导模糊领导与管理的与管理的界限界限有利于改变有利于改变“领导只是高层管理人员的事领导只是高层管理人员的事”或或“高层领导、低层管理高层领导、低层管理”的错误认识。组织内部的错误认识。组织内部每一个员工都应担负一定的领导责任并为组每一个员工都应担负一定的领导责任并为组织的发展作出贡献。织的发展作出贡献。1990s 1990s 信息时代信息时代 领导领导 快速变革、授权、多样性快速变革、授权、多样性1980s 1980s 全球竞争加剧全球

5、竞争加剧 管理管理 复杂性复杂性 “微观管理微观管理”当代领导的趋势当代领导的趋势1970s 1970s 稳定的商业环境稳定的商业环境 监督监督 计划、组织、控制计划、组织、控制 （POCPOC）将将“领导领导”的概念拓宽的概念拓宽 在优秀企业中，领导行为不仅发生在公司的高层，而且在在优秀企业中，领导行为不仅发生在公司的高层，而且在中层管理人员甚至一般员工中层管理人员甚至一般员工。将将“领导领导”的概念拓宽的概念拓宽 在优秀企业中，领导行为不仅发生在公司的高层，而且在在优秀企业中，领导行为不仅发生在公司的高层，而且在中层管理人员甚至一般员工中层管理人员甚至一般员工。领导的观念是关键领导的观念是

6、关键 老角色老角色 新角色新角色控制人员和设备控制人员和设备 在员工中建立起责任感和投入感在员工中建立起责任感和投入感把工作做得比任何人都好把工作做得比任何人都好 帮助工作团队成为更好的团队帮助工作团队成为更好的团队控制和筛选信息并做决策控制和筛选信息并做决策 建立信息分享的方法并将决策放建立信息分享的方法并将决策放 到适当的低的层面到适当的低的层面以输入来衡量评估下属以输入来衡量评估下属 以产出来评估下属以产出来评估下属 转变措施转变措施 主管与员工间的互动主管与员工间的互动促使上层主管和一线员工建立定期联系，使公促使上层主管和一线员工建立定期联系，使公司上下所有员工紧紧围绕公司的发展方向和

7、目标而努力。司上下所有员工紧紧围绕公司的发展方向和目标而努力。提供社交机会提供社交机会主动为员工搭建社交网路，鼓励员工更多地参与跨组主动为员工搭建社交网路，鼓励员工更多地参与跨组织的社交活动；最高管理层也要成为社交网络的重要组成部分。织的社交活动；最高管理层也要成为社交网络的重要组成部分。使工作成为乐趣使工作成为乐趣要让员工对工作产生一种特殊的归属感，让工作给要让员工对工作产生一种特殊的归属感，让工作给员工带来快乐，企业自然就能得到更多的生产力、更少的缺勤率和更为良好员工带来快乐，企业自然就能得到更多的生产力、更少的缺勤率和更为良好的社会效益。的社会效益。观念（一）：企业是大家庭观念（一）：企

8、业是大家庭,而非机器而非机器。旧观念旧观念 企业是一个系统员工企业是一个系统员工是非人格化的齿轮，每个人都是非人格化的齿轮，每个人都像配件一样可有可无像配件一样可有可无新观点新观点 企业是大家庭，企业汇集的人企业是大家庭，企业汇集的人才都把希望和梦想与企业的最高目标联才都把希望和梦想与企业的最高目标联系在一起系在一起 转变措施转变措施 分散权力以增加管理力度分散权力以增加管理力度管理层越是把权力下放，企业就越具有强管理层越是把权力下放，企业就越具有强大的管理力度和灵活性。大的管理力度和灵活性。鼓励具有创造性的反对意见鼓励具有创造性的反对意见要让员工有提出反对意见和不同解决问要让员工有提出反对意

9、见和不同解决问题方法的机会。题方法的机会。建立责任自负团体建立责任自负团体企业内部要有能够致力于确保企业所提供的每种企业内部要有能够致力于确保企业所提供的每种产品或服务获得成功的团体，而且要赋予这些团体完成任务所需的自主决策产品或服务获得成功的团体，而且要赋予这些团体完成任务所需的自主决策权权。观念（二）：管理是服务观念（二）：管理是服务,而非控制而非控制旧观念旧观念 管理就是控制，经理的管理就是控制，经理的工作实质就是控制员工的行为，工作实质就是控制员工的行为，以使他们能够按照管理层的意思以使他们能够按照管理层的意思完成工作。完成工作。新观念新观念 管理是服务，经理的责任在管理是服务，经理的

10、责任在于确定企业的发展方向，同时给员工于确定企业的发展方向，同时给员工提供完成工作所需的条件。提供完成工作所需的条件。转变措施转变措施 任用能自我鼓励的员工任用能自我鼓励的员工在聘用和提拔员工时，要挑选那些不是推在聘用和提拔员工时，要挑选那些不是推一推才能动一动的员工，这样，企业内的其他成员就会受到影响。以更加独一推才能动一动的员工，这样，企业内的其他成员就会受到影响。以更加独立的方式工作。立的方式工作。取消会在经理和员工间制造隔阂的奖金取消会在经理和员工间制造隔阂的奖金将上层管理人员与普通员工将上层管理人员与普通员工结合在一起，使人人都感到自己是企业大家庭中的一员。结合在一起，使人人都感到自

11、己是企业大家庭中的一员。创造宽松氛围创造宽松氛围员工之间人人都可以直呼姓名，使员工每天都在员工之间人人都可以直呼姓名，使员工每天都在“轻轻松随便松随便”的环境中工作。的环境中工作。观念（三）：员工是同仁，而非孩子观念（三）：员工是同仁，而非孩子旧观念旧观念 员工是孩子，员工不成员工是孩子，员工不成熟、又太幼稚，不能给于信任和熟、又太幼稚，不能给于信任和真正的授权；要是没有规则约束，真正的授权；要是没有规则约束，他们便会像一盘散沙。他们便会像一盘散沙。新观念新观念 员工是同仁，在聘用每员工是同仁，在聘用每位员工时都把它当作企业最重要位员工时都把它当作企业最重要的成员。的成员。转变措施转变措施 营

12、造一个相互信任的气氛营造一个相互信任的气氛在管理层和普通员工之间建立充分的信任感，在管理层和普通员工之间建立充分的信任感，让员工完全自觉自愿地努力工作，而并非出于责任或恐惧。让员工完全自觉自愿地努力工作，而并非出于责任或恐惧。培养使命感培养使命感确保有一个能唤起企业内每个人共鸣的发展远景，并让每确保有一个能唤起企业内每个人共鸣的发展远景，并让每个人都知道在完成这个远景的过程中自己应该承担起怎样的使命。个人都知道在完成这个远景的过程中自己应该承担起怎样的使命。完成任务有奖完成任务有奖对于完成任务者，应以团体为基础给与奖励，以使员工对于完成任务者，应以团体为基础给与奖励，以使员工感到企业的成功就是

13、自己成功。感到企业的成功就是自己成功。观念（四）：激励是远景，而非害怕观念（四）：激励是远景，而非害怕旧观念旧观念 激励是害怕，即经理利激励是害怕，即经理利用员工的恐惧心理（如害怕被开用员工的恐惧心理（如害怕被开除、受嘲笑或失去某种特殊利益除、受嘲笑或失去某种特殊利益等）来激励他们。等）来激励他们。新观念新观念 激励是远景，即让员工激励是远景，即让员工明白应该朝什么方向努力，并知明白应该朝什么方向努力，并知道在达到确定目标时个人也能获道在达到确定目标时个人也能获得丰厚的回报。得丰厚的回报。转变措施转变措施 描绘长期目标和短期计划描绘长期目标和短期计划向前看，以未来作为航标，但不必浪费向前看，以

14、未来作为航标，但不必浪费时间仔细描绘通向未来的详细计划；相反，应集中精力做好下一步应该要时间仔细描绘通向未来的详细计划；相反，应集中精力做好下一步应该要做的事情，踏踏实实地逼近目标。做的事情，踏踏实实地逼近目标。保持决策的果断和广泛性保持决策的果断和广泛性有创造一种环境，让凡是重要的决策都有创造一种环境，让凡是重要的决策都能受到公司各层次人员的热烈讨论，在广泛听取意见之后，决策要果断。能受到公司各层次人员的热烈讨论，在广泛听取意见之后，决策要果断。抱有最好的期望和最坏的准备抱有最好的期望和最坏的准备让所有的员工都意识到，企业裁员让所有的员工都意识到，企业裁员生活中的现实，要鼓励员工个人和部门制

15、定应急计划，以防坏事变得更糟。生活中的现实，要鼓励员工个人和部门制定应急计划，以防坏事变得更糟。观念（五）：变革是成长，不是痛苦观念（五）：变革是成长，不是痛苦旧观念旧观念 变革是痛苦，变革既变革是痛苦，变革既复杂又困难，只在万不得已的复杂又困难，只在万不得已的情况下使用。情况下使用。新观念新观念 变革是成长，是适应新变革是成长，是适应新的市场环境、登上成功新台阶过的市场环境、登上成功新台阶过程的一部分。程的一部分。领导的责任领导的责任创立远景，并使组织的能量聚焦于创立远景，并使组织的能量聚焦于此。此。创造和不断增加公司的价值。创造和不断增加公司的价值。明确重点并全力以赴为实现企业目明确重点并

16、全力以赴为实现企业目标和提高企业各层次的工作表现而标和提高企业各层次的工作表现而共同努力。共同努力。使单位和部门将精力集中在合作而使单位和部门将精力集中在合作而不是竞争上，使企业的运作最优化。不是竞争上，使企业的运作最优化。在职能单位或部门之间推动持续改在职能单位或部门之间推动持续改进和工作流程的整体化（无界线化）进和工作流程的整体化（无界线化）。在企业内部建立提高个人和团队绩在企业内部建立提高个人和团队绩效表现的能力。效表现的能力。指导、开发员工管理和做好自指导、开发员工管理和做好自己工作的能力。己工作的能力。把责任归属权，转移给那些实把责任归属权，转移给那些实际执行者。际执行者。树立员工的

17、自信心。树立员工的自信心。愿意并能持续地研究变化的环境和愿意并能持续地研究变化的环境和变化的需求。变化的需求。并相应地改变他们自己的行为并相应地改变他们自己的行为。故事故事“耙子故事耙子故事”的启示的启示1.领导者的工作就是使员工对自己的表现绩效负责；领导者的工作就是使员工对自己的表现绩效负责；2.转移工作的责任归属权；转移工作的责任归属权；3.创造责任归属权的成长环境；创造责任归属权的成长环境；4.训练个人能力；训练个人能力；5.领导即学习。领导即学习。借助增加所带领员工的工作效能，来使自己成为一个有效能的领导者借助增加所带领员工的工作效能，来使自己成为一个有效能的领导者目录目录 领导能力及

18、领导观念领导能力及领导观念培养领导能力培养领导能力引领追随者引领追随者建立成功团队建立成功团队 毫不动摇的勇气毫不动摇的勇气良好的自制性良好的自制性强烈的正义感强烈的正义感坚定的信心坚定的信心具体的计划具体的计划付出超出所得的习惯付出超出所得的习惯迷人的个性迷人的个性掌握详情掌握详情同情与理解同情与理解有责任感有责任感富有协作精神富有协作精神果决是领导者的特色果决是领导者的特色要善于与员工沟通要善于与员工沟通正面激励和赞扬员工正面激励和赞扬员工敢于冒险敢于冒险领导要有创意领导要有创意领导人物的主要特征领导人物的主要特征领导失败的主要原因领导失败的主要原因不能组织详细的资料不能组织详细的资料不愿

19、提供低卑的服务不愿提供低卑的服务期待从所知中得到报酬，而期待从所知中得到报酬，而不是用所知创造价值不是用所知创造价值害怕来自下属的竞争害怕来自下属的竞争缺乏思维缺乏思维自私自私无节制无节制不忠实不忠实强调领导的权威强调领导的权威注重头衔注重头衔培养领导能力培养领导能力自信自信 从小成功累积大成功；从小成功累积大成功；使每个人（包括自己）都承认自己是使每个人（包括自己）都承认自己是 最好的；最好的；尽力帮助和关心他人；尽力帮助和关心他人；针对具体环境培养所需的特长；针对具体环境培养所需的特长；始终保持乐观开朗的精神。始终保持乐观开朗的精神。p51gou培养领导能力培养领导能力气质气质 专心于目标

20、专心于目标 注重仪表注重仪表 抱负高远抱负高远 对准目标，勇往直前对准目标，勇往直前 充分利用业余时间充分利用业余时间 避实就虚，迂回间接避实就虚，迂回间接 培养领导能力培养领导能力解决问题与下决策解决问题与下决策 善于发现问题善于发现问题 问题性质与解决方式问题性质与解决方式 将问题公开将问题公开脑力激荡脑力激荡 把想法变成办法把想法变成办法 开发潜意识开发潜意识 利用矛盾，达成目标利用矛盾，达成目标 分组讨论：分组讨论：优秀主管应具备的主要特征有哪些？优秀主管应具备的主要特征有哪些？目录目录 领导能力及领导观念领导能力及领导观念培养领导能力培养领导能力引领追随者引领追随者建立成功团队建立成

21、功团队引领追随者引领追随者 现状现状 了解部属的需求了解部属的需求 引领追随者引领追随者 实战技巧实战技巧现代企业员工的通病现代企业员工的通病美国盖美国盖 落普落普“99“99年关于员工士气及工作满意度的民意测验调查报告年关于员工士气及工作满意度的民意测验调查报告”指出，世界各指出，世界各地的企业机构由于公司正在遭遇裁员、改造或是技术和服务出现巨变，地的企业机构由于公司正在遭遇裁员、改造或是技术和服务出现巨变，员工普遍感员工普遍感到压力大、缺乏信任，士气低落、还有一片到压力大、缺乏信任，士气低落、还有一片“狗咬狗狗咬狗”的气氛。的气氛。恐惧恐惧疑虑疑虑不安不安 变动变动惶恐惶恐缺乏希望缺乏希望

22、缺乏关怀缺乏关怀员工心态员工心态马斯诺的五个需求层次马斯诺的五个需求层次需求层次需求层次 一般的表现形式一般的表现形式 组织的表现形式组织的表现形式1。生理。生理 食品、水、性、食品、水、性、工资工资 睡觉睡觉 工作环境工作环境 食堂食堂2。安全。安全 安全、稳定、保护安全、稳定、保护 安全的工作场所安全的工作场所 公司的福利公司的福利 工作的安定工作的安定3。社会。社会爱、感情、归属爱、感情、归属 和谐的工作集体和谐的工作集体 友好的监督友好的监督 行业协会行业协会4。尊重。尊重自尊、自爱、特权自尊、自爱、特权 社会承认社会承认 地位地位 工作头衔工作头衔 地位高的工作地位高的工作 工作本身

23、的反馈工作本身的反馈5。自我实现。自我实现成长、发展、创造成长、发展、创造 挑战性工作挑战性工作 创造的机会创造的机会 工作成就工作成就 在机构中的发展在机构中的发展 奥德佛的三个需求层次奥德佛的三个需求层次需求层次需求层次 在家庭的表现形式在家庭的表现形式 组织的表现形式组织的表现形式生存生存吃、住、行、娱乐吃、住、行、娱乐 工资工资健康健康 福利、住房福利、住房 医疗医疗关系关系爱情、亲情爱情、亲情 和睦的同事关系和睦的同事关系 友好的上下级关系友好的上下级关系 轻松愉快的工作氛围轻松愉快的工作氛围成长成长长大、成熟、积累长大、成熟、积累 工作成绩的认可工作成绩的认可 不断地学到新东西不断

24、地学到新东西 地位的提高地位的提高 Herzberg 的双因素激励理论的双因素激励理论不满意不满意无不满意无不满意无满意无满意 满意满意保健因子保健因子激励因子激励因子薪金、地位、安全、薪金、地位、安全、工作环境和政策等工作环境和政策等工作本身、赏识、进工作本身、赏识、进步、成长的机会、成步、成长的机会、成就感和工作责任等就感和工作责任等分组讨论分组讨论部属要什么部属要什么请把下面列举的一些因素，按照你所认为的你的员工会排列的顺序排列出请把下面列举的一些因素，按照你所认为的你的员工会排列的顺序排列出来，标准是由重到次，余此类推。来，标准是由重到次，余此类推。工作保障工作保障 对工作有操控感对工

25、作有操控感 高薪高薪 高明的管理技巧高明的管理技巧 良好的工作条件良好的工作条件 工作成果获得充分赏识工作成果获得充分赏识 在组织内有晋升、成长的机会在组织内有晋升、成长的机会 对部署忠诚对部署忠诚 有趣的工作有趣的工作 对私人问题忠心协助对私人问题忠心协助 部属要的是什么部属要的是什么 1.有趣的工作有趣的工作2.工作成果获得充分赏识工作成果获得充分赏识3.对工作有操控感对工作有操控感4.工作保障工作保障5.高薪高薪 6.在组织内有晋升、成长的机会在组织内有晋升、成长的机会7.良好的工作条件良好的工作条件8.对部署忠诚对部署忠诚9.高明的管理技巧高明的管理技巧10.对私人问题忠心协助对私人问

26、题忠心协助 部署部署 主管主管1.1.高薪高薪2.2.工作保障工作保障3.3.在组织内有晋升、成长的机会在组织内有晋升、成长的机会4.良好的工作条件良好的工作条件5.有趣的工作有趣的工作6.对部署忠诚对部署忠诚7.高明的管理技巧高明的管理技巧8.工作成果获得充分赏识工作成果获得充分赏识9.对私人问题忠心协助对私人问题忠心协助10.对工作有操控感对工作有操控感反思反思主管对部属不了解主管对部属不了解主管对他们以为是部属想要主管对他们以为是部属想要的东西（高薪、工作保障、的东西（高薪、工作保障、晋升、成长的机会），掌握晋升、成长的机会），掌握权极少权极少主管对部属真正想要的东西主管对部属真正想要的

27、东西（有趣的工作、工作成果、（有趣的工作、工作成果、获得充分欣赏、对工作有操获得充分欣赏、对工作有操控感），掌握权极高控感），掌握权极高$士气、自尊心、使命感士气、自尊心、使命感互动的原因互动的原因 人人 事事生产力、利润生产力、利润互动的目的互动的目的每次互动的选择每次互动的选择激发追随动机激发追随动机1.充分重视他人充分重视他人让每一个员工感受到他们在集体中存在的重要让每一个员工感受到他们在集体中存在的重要 不要随意贬低属下不要随意贬低属下 不要感情用事不要感情用事 少指责，多指导少指责，多指导2.有远见、有目标有远见、有目标推动你的远见，说服你的追随者推动你的远见，说服你的追随者3.待人

28、如待己待人如待己想要别人怎样对待你，你就要这样对待别人想要别人怎样对待你，你就要这样对待别人4.为自己及追随者负全责为自己及追随者负全责敢做敢当，有错就改敢做敢当，有错就改p31gou吸引追随者三秘诀吸引追随者三秘诀1.公开表扬，私下批评公开表扬，私下批评2.注意关心他人，也让他人在乎你注意关心他人，也让他人在乎你3.让工作充满生机和乐趣让工作充满生机和乐趣人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物人们追随的不是某个计划，而是能鼓舞他们的领导人物表示承认和感谢小技巧表示承认和感谢小技巧使你的承认更加有意义使你的承认更加有意义特别走到员工的办公室表示感谢。特别走到员工的办公室表示感谢。亲笔

29、写一个感谢的便条。亲笔写一个感谢的便条。请上级或高层领导写一封感谢信。请上级或高层领导写一封感谢信。请上级或高层领导给员工打一个电话。请上级或高层领导给员工打一个电话。将你听到的有关你的员工的正面反馈转达将你听到的有关你的员工的正面反馈转达给员工。给员工。对作出贡献的第二号选手同样表示感谢。对作出贡献的第二号选手同样表示感谢。某项工作结束后及时地表示承认和感谢。某项工作结束后及时地表示承认和感谢。当你的部门达到某一里程碑时，邀请高层当你的部门达到某一里程碑时，邀请高层领导参加部门的会议并对部门员工的努力领导参加部门的会议并对部门员工的努力和贡献表示感谢。和贡献表示感谢。请员工喝茶、喝咖啡、吃饭

30、。请员工喝茶、喝咖啡、吃饭。时不时买一些点心到办公室。时不时买一些点心到办公室。理解员工的工作（包括他们的挫折和成功）理解员工的工作（包括他们的挫折和成功）建立一种友好、热情的气氛。建立一种友好、热情的气氛。对即便是很小的进步也表示赞扬对即便是很小的进步也表示赞扬。让员工知道为什么作这样的决定并讨论这让员工知道为什么作这样的决定并讨论这些决定的影响。些决定的影响。努力每周花一些时间与每位员工一起表示努力每周花一些时间与每位员工一起表示对他们的工作很感兴趣，需要的话还可以对他们的工作很感兴趣，需要的话还可以深入地了解。深入地了解。分配一个离开原岗位的工作，使工作的步分配一个离开原岗位的工作，使工

31、作的步调发生变化。调发生变化。邀请他人到部门会议上讲话（包括上层领邀请他人到部门会议上讲话（包括上层领导、其它部门的的员工等）导、其它部门的的员工等）认识你员工的客户。认识你员工的客户。内部内部 走访与你的部门有关的部门。走访与你的部门有关的部门。外部外部 访问客户并介绍员工的工作。访问客户并介绍员工的工作。表示对员工的生活的兴趣。了解他们的家表示对员工的生活的兴趣。了解他们的家庭和他们工作外的兴趣。庭和他们工作外的兴趣。经常走走，打打招呼，增加可见度。经常走走，打打招呼，增加可见度。给工作努力的员工分配一些有趣的任务给工作努力的员工分配一些有趣的任务。承认并公开成就承认并公开成就在部门或其它

32、会议上在其同事在部门或其它会议上在其同事面前公开表示感谢。面前公开表示感谢。请上层领导在部门会议上感谢请上层领导在部门会议上感谢部门。部门。召开即兴的表扬员工的部门会召开即兴的表扬员工的部门会议。议。在橱窗里贴一个小表扬公告。在橱窗里贴一个小表扬公告。使员工知道认可和表扬的计划使员工知道认可和表扬的计划以及这种计划的目的。并告知以及这种计划的目的。并告知他们计划的执行情况他们计划的执行情况。考虑给员工发现金以外的奖品。考虑给员工发现金以外的奖品。给员工机会去告诉高层领导好给员工机会去告诉高层领导好消息。消息。给员工分配能提高技能的工作给员工分配能提高技能的工作作为对员工的一种奖励。作为对员工的

33、一种奖励。考虑抽奖等方式给员工有形奖考虑抽奖等方式给员工有形奖品。品。与团队领袖和其他人商量，以与团队领袖和其他人商量，以帮助决定认可的合适度、帮助帮助决定认可的合适度、帮助完成非现金以外的认可计划完成非现金以外的认可计划。其它表示承认的方法其它表示承认的方法其它承认和感谢的技巧（其它承认和感谢的技巧（1）如果可能，给工作时间跨度为如果可能，给工作时间跨度为3-9个月的团队发放奖品。个月的团队发放奖品。对于非常长的项目，可以在按对于非常长的项目，可以在按时到达每个重要里程碑时给以时到达每个重要里程碑时给以奖励。奖励。在奖励工作团组的同时，不要在奖励工作团组的同时，不要忘了给支持团体和分析人员以

34、忘了给支持团体和分析人员以奖励。奖励。使团队认可的安排更加有趣。使团队认可的安排更加有趣。团队奖励团队奖励保存好部门内奖励的记录，并保存好部门内奖励的记录，并每季度回顾一次。每季度回顾一次。追踪你给部门的感谢，并在整追踪你给部门的感谢，并在整体上改善它们的频率。体上改善它们的频率。向自己提出挑战，创造出新颖向自己提出挑战，创造出新颖的承认和感谢的方法的承认和感谢的方法。追踪追踪其它承认和感谢的技巧（其它承认和感谢的技巧（2）目录目录 领导能力及领导观念领导能力及领导观念培养领导能力培养领导能力引领追随者引领追随者建立成功团队建立成功团队建立成功团队建立成功团队 凝聚力与协调合作凝聚力与协调合作

35、 团队精神与士气团队精神与士气 训练一支常胜军训练一支常胜军 塑造积极职场精神塑造积极职场精神团队的概念及成败因素：团队的概念及成败因素：团队定义：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工团队定义：为完成一项共同目标而互相依靠的一群员工团队成败因素：团队成败因素：凝聚力凝聚力表示成员团结在一起，即每个人都将团体的利益放在个人的利益之上表示成员团结在一起，即每个人都将团体的利益放在个人的利益之上 协调合作协调合作合作就是共同工作，取长补短；扩大各成员的优点，缩小他们的弱点合作就是共同工作，取长补短；扩大各成员的优点，缩小他们的弱点 团队精神团队精神团体每一位成员希望接受你领导的强烈意愿团体每一位成

36、员希望接受你领导的强烈意愿 高昂士气高昂士气团体每一位成员的一种幸福或自得感团体每一位成员的一种幸福或自得感凝聚力与协调合作凝聚力与协调合作团结的团体是常胜的团体团结的团体是常胜的团体培养团体成员的自尊心及自信心培养团体成员的自尊心及自信心说服团体成员自认是最好的说服团体成员自认是最好的在可能时加以肯定在可能时加以肯定鼓励设置团体座右铭、绰号、符号、鼓励设置团体座右铭、绰号、符号、及口号等及口号等查考和宣扬团体优良传统价值，建立查考和宣扬团体优良传统价值，建立团体的价值团体的价值集中意志在共同目标上集中意志在共同目标上鼓励团体参加集体活动鼓励团体参加集体活动团队精神与士气团队精神与士气让别人共

37、同拥有你的构想、目让别人共同拥有你的构想、目标和目的标和目的带着愉快的神情做事带着愉快的神情做事明查周围形式，随时采取行动明查周围形式，随时采取行动或修正或修正尽可能以身示范尽可能以身示范维持个人高度诚正维持个人高度诚正显示真正的关切，建立和部下显示真正的关切，建立和部下的互信的互信致力于奉献而不是为个人利益，致力于奉献而不是为个人利益，并鼓励团体内每个成员如此并鼓励团体内每个成员如此训练一支常胜军训练一支常胜军领导就是教练领导就是教练:指导、管理、指导、管理、训练、示范、参与训练、示范、参与将训练融入日常生活，每将训练融入日常生活，每天继续不断天继续不断保证每位下属都能接近你保证每位下属都能

38、接近你多和下属做个别谈话多和下属做个别谈话对别人的良好行为，别失对别人的良好行为，别失去随时随地加以肯定的机会去随时随地加以肯定的机会适时责备适时责备少指责多指导少指责多指导即时惩罚，维持高度纪律即时惩罚，维持高度纪律有效与下属沟通有效与下属沟通 谈话时机谈话时机 谈话问题谈话问题工作不力时工作不力时想就某件事听取意见时想就某件事听取意见时认为可以协助他时认为可以协助他时想检讨过去行动或计划作为经验时想检讨过去行动或计划作为经验时想对未来行动提出建议时想对未来行动提出建议时确定有某种问题发生时确定有某种问题发生时其他任何你认为有沟通的必要时其他任何你认为有沟通的必要时你对团体那些方面最感满意？

39、你对团体那些方面最感满意？周围环境你对那些方面最感厌烦？周围环境你对那些方面最感厌烦？你对团体有什么改进意见？你对团体有什么改进意见？对团体中现有的那些政策、策略、制度或类对团体中现有的那些政策、策略、制度或类似的事物应该废除？似的事物应该废除？你认为团体中谁最具创造才能、最乐于助人你认为团体中谁最具创造才能、最乐于助人和最肯合作？和最肯合作？你个人有什么目标？你个人有什么目标？你认为自己下一步是否有晋升的机会？你认为自己下一步是否有晋升的机会？我的领导方式有那些使你最不满意？我的领导方式有那些使你最不满意？最浪费你时间的是那三件事？最浪费你时间的是那三件事？你为团体定下了那些目标？你为团体定

40、下了那些目标？请评价过去六个月中整个团体、你所属部门请评价过去六个月中整个团体、你所属部门或你所领导的单位的计效。指出最高或最低或你所领导的单位的计效。指出最高或最低绩效期间绩效期间塑造积极职场精神之要素塑造积极职场精神之要素C、A、R、EC=C=创造性沟通（创造性沟通（Creative CommunicationCreative Communication）。）。A=A=气愤（气愤（AtmosphereAtmosphere）、凡事感谢（）、凡事感谢（Appreciation for AllAppreciation for All）R=R=尊重（尊重（RespectRespect）、存在的意义

41、（）、存在的意义（Reason for BeingReason for Being）E=E=同理心（同理心（EmpathyEmpathy）及热情（）及热情（EnthusiasmEnthusiasm）只有快乐的员工才会有比较高的生产力只有快乐的员工才会有比较高的生产力塑造积极职场精神之锦囊塑造积极职场精神之锦囊C=创造性沟通创造性沟通有创意的邀请方式有创意的邀请方式 召开会议或请部属做某事召开会议或请部属做某事 给活动一个主题发给活动一个主题发 挥创意，吸引注意挥创意，吸引注意 有创意的指示有创意的指示 向别人下指示向别人下指示 弄的好玩一点，抓弄的好玩一点，抓 住注意力，排除反感住注意力，排除

42、反感创意创意“道歉道歉“函函 因公司或自己的过错给别因公司或自己的过错给别 弥补过失，皆大欢喜弥补过失，皆大欢喜 人带来不便人带来不便 在会议里加些调剂在会议里加些调剂 漫长的会议、周例会漫长的会议、周例会 轮流主持，必须有轮流主持，必须有 新意，让部属做团新意，让部属做团 队组织的练习队组织的练习 想法想法 场景场景 提示提示 光靠智谋无法激励人心。您必须赢得人心，才能激励他们全力以赴，也才能实现光靠智谋无法激励人心。您必须赢得人心，才能激励他们全力以赴，也才能实现梦想梦想塑造积极职场精神之锦囊塑造积极职场精神之锦囊A=气氛、凡事感谢气氛、凡事感谢在工作中加些幽默在工作中加些幽默 紧张的工作

43、紧张的工作 营造活泼、蓬勃的气氛营造活泼、蓬勃的气氛创造鼓舞的气氛创造鼓舞的气氛 职场布置职场布置 海报、展板海报、展板组织集体活动组织集体活动 外勤的工作就是游戏外勤的工作就是游戏 比赛、联欢、旅游、抽奖比赛、联欢、旅游、抽奖营造良性的竞争气氛营造良性的竞争气氛 严格的业绩考核严格的业绩考核 在竞争中注些乐趣，让每在竞争中注些乐趣，让每 人都有机会赢人都有机会赢真心对待部属真心对待部属 出现问题时出现问题时 员工会对工作有兴趣，自员工会对工作有兴趣，自 发提升工作品质发提升工作品质庆祝小成就庆祝小成就 肯定肯定“功败垂成功败垂成”及及 强调团队精神，不止看输赢强调团队精神，不止看输赢 小成就

44、小成就随时肯定别人随时肯定别人 日常管理日常管理 发动群众，每年更新发动群众，每年更新记住并举行团队的记住并举行团队的 振奋士气、以集体为荣振奋士气、以集体为荣 节日纪念会节日纪念会想法想法 场景场景 提示提示生命中的幸福，是由一些小片段累积起来的生命中的幸福，是由一些小片段累积起来的一些很快就会遗忘的小小善举，如一些很快就会遗忘的小小善举，如一个吻、一张笑脸、和善的一瞥、真心的赞美，还有其他无法记数的喜悦与亲切一个吻、一张笑脸、和善的一瞥、真心的赞美，还有其他无法记数的喜悦与亲切的感觉的感觉塑造积极职场精神之锦囊塑造积极职场精神之锦囊R=尊重、存在的意义尊重、存在的意义为所有人员设特别节日为

45、所有人员设特别节日 让员工感到受尊重让员工感到受尊重 认真策划，记住这一天认真策划，记住这一天设人性资料库设人性资料库 收录员工个人趣味收录员工个人趣味 建立内部友谊的极佳途径建立内部友谊的极佳途径 资讯资讯工作家庭和二为一工作家庭和二为一 家庭和睦家庭和睦 培养家庭责任感培养家庭责任感拿自己打趣拿自己打趣 缩短与员工的距离缩短与员工的距离 自愿原则自愿原则 强调员工个人整体的强调员工个人整体的 主管是心理医生、主管是心理医生、提升工作精神提升工作精神价值价值 拉拉队长、教练拉拉队长、教练 设立一项专案以设立一项专案以“发扬发扬 协助员工认识、认同协助员工认识、认同 开研讨会开研讨会 使命使命

46、”使命使命 振奋士气、以集体为荣振奋士气、以集体为荣 节日纪念会节日纪念会想法想法 场景场景 提示提示信任是建立在公开、诚实、信赖以及尊重的基础上信任是建立在公开、诚实、信赖以及尊重的基础上塑造积极职场精神之锦囊塑造积极职场精神之锦囊E=同理心、热情同理心、热情用心、用脑倾听别人用心、用脑倾听别人 振作员工士气振作员工士气 包容、珍视、乐见差异包容、珍视、乐见差异 说话说话关心外面的世界关心外面的世界 参与社会公益事业参与社会公益事业 发挥价值观，树立品牌发挥价值观，树立品牌 及社区服务及社区服务表扬仁心意举表扬仁心意举 及时表扬员工及时表扬员工 培养社会责任感培养社会责任感在团体中传播热情在

47、团体中传播热情 激发工作激情激发工作激情 表演趣味短剧、成立拉表演趣味短剧、成立拉 拉队、鼓励社交、联谊拉队、鼓励社交、联谊 活动等活动等教育训练教育训练 人员士气低落时人员士气低落时 加强自信心、启发创造、加强自信心、启发创造、力、提升士气力、提升士气 想法想法 场景场景 提示提示分组讨论分组讨论请结合日常收费管理工作讨论：请结合日常收费管理工作讨论：1.影响团队士气的因素有那些？影响团队士气的因素有那些？2.如何提高团队士气？如何提高团队士气？我们无法选择诞生；我们无法选择父母或是成长我们无法选择诞生；我们无法选择父母或是成长的切身环境。我们大部分的人无法选择死亡、死亡的的切身环境。我们大

48、部分的人无法选择死亡、死亡的时间或条件。但在这些无法选择当中，我们却可选择时间或条件。但在这些无法选择当中，我们却可选择如何生存：是勇敢还是怯懦，是光荣还是羞辱，要志如何生存：是勇敢还是怯懦，是光荣还是羞辱，要志向坚定或是漫无目标。我们决定生活中什么事重要，向坚定或是漫无目标。我们决定生活中什么事重要，什么事无关紧要。我们决定自己的价值是建立在有所什么事无关紧要。我们决定自己的价值是建立在有所为，还是有所不为。不论这世界对我们的选择和决定为，还是有所不为。不论这世界对我们的选择和决定有多不在乎，毕竟它是我们自己的选择和决定。我们有多不在乎，毕竟它是我们自己的选择和决定。我们有所决定；我们有所选择。就在这决定和选择之间，有所决定；我们有所选择。就在这决定和选择之间，生命成型展开。生命成型展开。爱因斯坦爱因斯坦人生缄言人生缄言