【企业培训】蓝色大气职场礼仪培训PPT模板.pptx

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1、职场礼仪培训PPT模板Workplace etiquette training新员工入职培训演讲人：XXX1.礼仪概述2.商务礼仪3.商务礼仪4.社交礼仪目 录/CONTENTS礼仪概述Part 1尊重他人的一种观念礼仪是表达这种观念的形式本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。礼仪是在人际交往中以一定的，约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。何为礼仪客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：懂礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊为何要学礼仪 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素

2、质的外在表现。礼仪培训的意义1、有助于提高人员的个人素质；2、有助于对别人表示尊重；3、有助于进一步提高服务水平和服务质量；4、有助于进一步维护公司的整体形象；5、有助于为公司创造更好的经济效益。商务礼仪Part 21）发型发式要求：前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1.职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。符合身份每种不多于两件（如

3、耳环、手镯）。总数不超过三件。以少为佳多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。同质同色如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。符合习俗仪容（衣着打扮）西装 的颜色搭配两个单色，一个图案n在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。深浅交错n深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；n中深色西服配浅色衬衫和深色领带；n浅色西服配中深色衬衫和深色领带。2.职业男性着装仪容（衣着打扮）西装的三个“三”原则三色原则n即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律n鞋子、皮带、公文包 一个颜色。三大禁忌n忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。2.职业男性着装PPT下载 http:/ 3语言沟

4、通1.礼貌用语不离身n古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。n学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”语言沟通1.礼貌用语不离身n即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。n就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语

5、气 让您久等了 下次进货日是5号 不知您有什么事情 给您的资料您看了吗 经理目前正在外出 可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。马克吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。乔治梅奥语言沟通2.基本原则多赞美代接电话n被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；n“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”n切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；

6、永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。电话礼仪n用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音；n鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；n敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口；n别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；n给人递水递饭一定是双手；n递刀具给别人要记得递刀柄那一端；n宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；餐宴礼仪用餐礼仪商务礼仪Part 4问候见面礼仪问候是人际关系的第一步n遇熟人、同事主动打招呼；n与朋友同行时，遇到熟人时，可相

7、互介绍；n同事间一般以名字或职务相称；n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。位置礼仪电梯、楼梯礼仪如何优雅地上下车：不走光n上车时优雅的姿势：扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。n下车时优雅的姿势：先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。位置礼仪感谢在座各位聆听Workplace etiquette training演讲人：XXX