后现代管理理论与方法.ppt

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1、后现代管理理论与方法后现代管理理论与方法 引言引言学习管理，要围绕一学习管理，要围绕一个个核心核心，抓住管理，抓住管理本质本质，掌握四个掌握四个方法方法，用好管理用好管理分析分析框架框架。管理的核心：管理的核心：效率效率与与公平公平的平衡的平衡管理的本质：管理的本质：个人目标个人目标与与组织目标组织目标统一统一学习管理必备的四种能力：学习管理必备的四种能力：善于抓住关键的成功因素；善于抓住关键的成功因素；善于进行投入产出的考量（投多少，产多少，周期多善于进行投入产出的考量（投多少，产多少，周期多长，风险多大）；长，风险多大）；善于用数据说话；善于用数据说话；善于制定最具可操作性的方案；善于制定

2、最具可操作性的方案；提示：关键是学习管理方法，而不是去套现成的经验和提示：关键是学习管理方法，而不是去套现成的经验和结论。要具有问题意识，认真研究面对的问题，找出问结论。要具有问题意识，认真研究面对的问题，找出问题的关键制约因素，揭示背后的主要原因，选择解决问题的关键制约因素，揭示背后的主要原因，选择解决问题的适当方法。题的适当方法。企业管理的分析框架：企业管理的分析框架：资源构成：资源构成：资源要素：人力、技术、资金、物资、制度、知识、资源要素：人力、技术、资金、物资、制度、知识、信息、市场、客户、社会（企业内外两重资源）。信息、市场、客户、社会（企业内外两重资源）。评估标准：数量标准：富有

3、还是短缺评估标准：数量标准：富有还是短缺质量标准：优质还是弱质质量标准：优质还是弱质效用发挥：充分还是不充分效用发挥：充分还是不充分是否实现价值最大化？是否实现价值最大化？资源结构：资源结构：结构类型：组织结构、人员结构、技术结构、设备结结构类型：组织结构、人员结构、技术结构、设备结构、产品结构、财务结构、知识结构、市场结构、客户构、产品结构、财务结构、知识结构、市场结构、客户结构、社会网络结构。结构、社会网络结构。组成型态：纵向结构：层级排列组成型态：纵向结构：层级排列横向结构；要素组合横向结构；要素组合评估标准：整合度、协同效应、效益最大化评估标准：整合度、协同效应、效益最大化注意要素之间

4、的正负相关性。注意要素之间的正负相关性。运行机制：运行机制：机制类型：决策机制、执行机制、监控机制、保障机制。机制类型：决策机制、执行机制、监控机制、保障机制。运行型态：决策机制：集权与民主运行型态：决策机制：集权与民主执行机制：流程化与自由化执行机制：流程化与自由化监控机制：过程监控、结果监控监控机制：过程监控、结果监控保障机制：信息保障、技术保障、物资保障、保障机制：信息保障、技术保障、物资保障、资金保障、人员保障、政策保障。资金保障、人员保障、政策保障。评估标准：落地化、效率化、优质化、安全化。评估标准：落地化、效率化、优质化、安全化。要注意排除运行障碍。要注意排除运行障碍。评估体系：评

5、估体系：体系类型：动态评估体系、静态评估体系体系类型：动态评估体系、静态评估体系评估主体：自我评估主体、外部评估主体评估主体：自我评估主体、外部评估主体领导评估主体、群众评估主体领导评估主体、群众评估主体评估标准：现实业绩评估评估标准：现实业绩评估可持续发展能力评估可持续发展能力评估管理方式的历史演变管理方式的历史演变人类社会正处于社会文明人类社会正处于社会文明形态的根本转型中！形态的根本转型中！农业文明：农业文明：权力资本为主导权力资本为主导行行政性集权管理方式政性集权管理方式 工业文明：工业文明：金融资本金融资本为主导为主导经济经济性科层管理方式性科层管理方式知识文明：知识文明：人力资本人

6、力资本为主导为主导文化文化性知识管理方式性知识管理方式补充说明：企业运营的四大模式：补充说明：企业运营的四大模式：赢利模式：赢利模式：组合式、附加式、复合式。组合式、附加式、复合式。管理模式：管理模式：管理理念、管理目标、管理定管理理念、管理目标、管理定位、管理组织、管理流程、管理方法、管位、管理组织、管理流程、管理方法、管理风险控制。理风险控制。治理模式：治理模式：产权形式（产权形式（公众公司和私人公司）公众公司和私人公司）、治理结构、治理结构经营模式：经营模式：实体经营实体经营（生产商）（生产商）、虚拟经营、虚拟经营（运营商）（运营商）、代理经营、代理经营（经销商）（经销商）、服务经营、服

7、务经营（服务商）（服务商）管理模式：管理模式：比较成熟、定型、规范的管理方式。比较成熟、定型、规范的管理方式。管理理念管理理念（管理的指导思想）；（管理的指导思想）；管管理理目目标标（科科学学化化、规规范范化化、精精细细化化、效效率率化化、自主化管理。）；自主化管理。）；管管理理定定位位（行行政政性性集集权权管管理理模模式式、经经济济性性科科层层管管理理模式、文化性知识管理模式）；模式、文化性知识管理模式）；管理组织管理组织（U型、型、M型、矩阵型、流程型等）型、矩阵型、流程型等）；管理流程管理流程（决策流程、执行流程、监控流程）；（决策流程、执行流程、监控流程）；管理方法管理方法（政策、措施

8、等）；（政策、措施等）；风险控制风险控制（监督、检查、目标跟踪、考核评估）。（监督、检查、目标跟踪、考核评估）。丹尼尔丹尼尔贝尔贝尔的后工业社会理的后工业社会理论论工业化后社会的来临工业化后社会的来临：“如果工业化社会是基于如果工业化社会是基于机械技术机械技术，工业化后社会则是成形于工业化后社会则是成形于智能技术智能技术；如；如果果资本和劳动资本和劳动是工业化社会的主要结构是工业化社会的主要结构特征，特征，信息和知识信息和知识就是工业化后社会的就是工业化后社会的主要结构特征。工业化后社会的特征不主要结构特征。工业化后社会的特征不是体现于是体现于劳动价值论劳动价值论而是而是知识价值论。知识价值论

9、。”丹尼尔丹尼尔贝尔概括的后工业社会的特点：贝尔概括的后工业社会的特点：1理论知识的中心地位。理论知识的中心地位。2新的智能技术的产生。新的智能技术的产生。3知识阶级的扩展。知识阶级的扩展。4从物品到服务。从物品到服务。5劳动性质的改变劳动性质的改变（劳动首要地是（劳动首要地是“人际竞赛人际竞赛”，人们必须学会如何同他人相处）人们必须学会如何同他人相处）。6妇女的作用。妇女的作用。7作为意象作为意象(image)的科学。的科学。8作为政治单位的场所。（作为政治单位的场所。（四种功能场所：科学、四种功能场所：科学、技术、行政管理、文化。五种体制场所：企业、政府机技术、行政管理、文化。五种体制场所

10、：企业、政府机构、大学、研究复合体、社会复合体。未来主要的利益构、大学、研究复合体、社会复合体。未来主要的利益冲突将发生在场所团体之间，对这些场所的依属或许强冲突将发生在场所团体之间，对这些场所的依属或许强固到足以防止新的专业团体组织成一个始终一贯的社会固到足以防止新的专业团体组织成一个始终一贯的社会阶级）。阶级）。9精英统治。精英统治。10匮乏的终结。（匮乏的终结。（工业化后社会里不是货品的匮工业化后社会里不是货品的匮乏，将是信息和时间的匮乏）。乏，将是信息和时间的匮乏）。11信息经济学。信息经济学。现代管理体系的彻底终结：现代管理体系的彻底终结：企业生存环境发生了根本变化：从有限企业生存环

11、境发生了根本变化：从有限有序线性的结构性变化正在向无限无序非线有序线性的结构性变化正在向无限无序非线性的非结构性变化转变。企业生存在性的非结构性变化转变。企业生存在有限与有限与无限、有序与无序、线性与非线性、结构与无限、有序与无序、线性与非线性、结构与混沌的矛盾性生存状态中混沌的矛盾性生存状态中。工业化时代有效。工业化时代有效的企业管理体系正在丧失其效力。的企业管理体系正在丧失其效力。企业生存环境正在从结构化情企业生存环境正在从结构化情景向非结构化情景转变：景向非结构化情景转变：企业的结构化情景：企业的结构化情景：企业的一切可以企业的一切可以准确的准确的预测和有效的控制预测和有效的控制。组织的

12、战略管理、组织。组织的战略管理、组织管理、物流规划、人力资源、信息系统等这管理、物流规划、人力资源、信息系统等这些管理的方法和模式都是结构化的。些管理的方法和模式都是结构化的。企业的非结构化情景：企业的非结构化情景：市场和社会环境是一市场和社会环境是一个个混沌系统混沌系统，变化越来越快，变化越来越快,，向高度的自由，向高度的自由化动态化方向演进，化动态化方向演进，下一秒就是未来！现在下一秒就是未来！现在就是未来！就是未来！现在和未来之间的过度就在一瞬现在和未来之间的过度就在一瞬间。间。企业的出路：企业的出路：面对复杂化多样性的变化环境，企业面对复杂化多样性的变化环境，企业管理者关键不是提高对结

13、构化事物规律性管理者关键不是提高对结构化事物规律性的控制能力，而是通过提高组织的的控制能力，而是通过提高组织的情境反情境反应能力应能力（对变化情景的直觉反应速度和即（对变化情景的直觉反应速度和即时性适应能力）时性适应能力），去实现对变化的即时性，去实现对变化的即时性把握，要善于与情境共舞。把握，要善于与情境共舞。后现代管理理论的基本内容：后现代管理理论的基本内容：1产权模式：产权模式：所有者与经营者之间的界限趋所有者与经营者之间的界限趋于模糊化，管理者与普通雇员分享企业部分剩于模糊化，管理者与普通雇员分享企业部分剩余并占有一定股份。余并占有一定股份。2组织结构：组织结构：企业与市场之间的界限趋

14、于模企业与市场之间的界限趋于模糊化，采用虚拟一体化组织。糊化，采用虚拟一体化组织。3经营模式：经营模式：采用虚拟经营模式，以低成本获采用虚拟经营模式，以低成本获得高速发展；得高速发展；4企业文化：企业文化：建立在对劳资二元论和传统人建立在对劳资二元论和传统人本主义超越的基础之上，强调多元化和认同每本主义超越的基础之上，强调多元化和认同每一个个体价值的后现代精神。一个个体价值的后现代精神。后现代企业管理的典型特征：后现代企业管理的典型特征：1组织形式：组织形式：后现代企业组织具有扁平化、网络化和多中后现代企业组织具有扁平化、网络化和多中心化等特征。后现代企业组织具有极大的可塑性、心化等特征。后现

15、代企业组织具有极大的可塑性、变形性，甚至具有一种变形性，甚至具有一种“反组织反组织”的特征，也就的特征，也就是汤姆是汤姆彼得斯所说的彼得斯所说的“无结构无结构”状态。具有一状态。具有一种种“生物性自控能力生物性自控能力”（梅雷迪斯（梅雷迪斯贝尔滨），贝尔滨），使得后现代企业成为一种使得后现代企业成为一种“生命企业生命企业”。因此，。因此，后现代企业倾向于将庞大的组织变成若干灵捷的后现代企业倾向于将庞大的组织变成若干灵捷的小团队。后现代企业组织还极大地突破了现代企小团队。后现代企业组织还极大地突破了现代企业组织的僵硬边界，趋向于业组织的僵硬边界，趋向于无边界化。无边界化。2 2治理模式：治理模式

16、：产权模式：产权模式：古典企业产权模式：古典企业产权模式：经营权与所有权一元化合一；经营权与所有权一元化合一；现代企业产权模式：现代企业产权模式：经营权与所有权分离；经营权与所有权分离；后现代企业产权模式：后现代企业产权模式：经营权与所有权多元化合一。经营权与所有权多元化合一。说明：后现代企业制度是彻底的革命，其背景是知识资本拥说明：后现代企业制度是彻底的革命，其背景是知识资本拥有了有了“权力话语权力话语”，从而颠覆了传统资本主义社会中资本家，从而颠覆了传统资本主义社会中资本家与工人之间的与工人之间的“主仆关系主仆关系”。经营模式：经营模式：后现代企业后现代企业虚拟一体化经营模式虚拟一体化经营

17、模式取代了取代了现代企业的现代企业的纵向一体化模式纵向一体化模式，虚拟经营成为，虚拟经营成为后现代企业制胜的法宝。后现代企业制胜的法宝。权力场：权力场：从从限制性权力限制性权力转变到转变到创造性权力创造性权力，知识与，知识与文化成为真正的文化成为真正的“权力话语权力话语”，知识分子不再，知识分子不再是是“统治阶级中的被统治者统治阶级中的被统治者”（布尔迪厄）。（布尔迪厄）。领袖模式：领袖模式：传统话语中虚假的传统话语中虚假的“大领袖大领袖”已变成真实的已变成真实的“小领袖小领袖”，个人领袖变成，个人领袖变成领袖团队领袖团队，甚至每一，甚至每一个员工都具有领导者的特性。传统的个员工都具有领导者的

18、特性。传统的一元化管理一元化管理主体主体模式，已被模式，已被多元化管理主体多元化管理主体模式所取代。模式所取代。人力资本管理：人力资本管理：具有劳动与资本的合一性以及人力资本的团具有劳动与资本的合一性以及人力资本的团队性特征，人力资本运营将涉及到产权方面的革队性特征，人力资本运营将涉及到产权方面的革命，后现代企业的人力资本运营将更多地充满了命，后现代企业的人力资本运营将更多地充满了艺术的色彩，它成功的秘诀是艺术的色彩，它成功的秘诀是宽容、民主与爱宽容、民主与爱。文化战略：文化战略：在经济文化化的后现代社会，企业就是文化的创造者，在经济文化化的后现代社会，企业就是文化的创造者，文化在后现代企业中

19、并不仅仅是一种具有凝聚力的精神，文化在后现代企业中并不仅仅是一种具有凝聚力的精神，而是企业实践的全部内容。而是企业实践的全部内容。文化不仅是手段，而且也成为文化不仅是手段，而且也成为目的。目的。企业伦理：企业伦理：超越了对社会边缘群体的帮助这样一个基本的层次。超越了对社会边缘群体的帮助这样一个基本的层次。伦理与企业战略结合在一起，伦理建设与企业赢利目标相伦理与企业战略结合在一起，伦理建设与企业赢利目标相关。后现代企业不仅是生产场所也是交往场所，企业伦理关。后现代企业不仅是生产场所也是交往场所，企业伦理建设的核心是构筑交往理性和理性交往。后现代企业在完建设的核心是构筑交往理性和理性交往。后现代企

20、业在完成盈利目标的同时还要关注企业成员生活的幸福，这种关成盈利目标的同时还要关注企业成员生活的幸福，这种关注是内在的而不是外在的和仅仅是一种注是内在的而不是外在的和仅仅是一种权术的表演权术的表演。后现代管理发展趋势与后现代管理发展趋势与方法方法（一）（一）资资源源配配置置和和整整合合方方式式的的社社会会化化、市市场化趋势场化趋势 。企企业业自自身身拥拥有有的的资资源源必必然然是是有有限限的的。需需要要企企业业到到市市场场和和社社会会中中去去灵灵活活的的、非非固固定定性性的的整整合合，按按照照一一定定的的市市场场规规则则灵灵活活、机机动动地地吸吸收收自自己己所所需需要要的的资资源源。这这样样，既

21、既能能满满足足企企业业自自身身生生产和营销的需要，又不会加大成本开支。产和营销的需要，又不会加大成本开支。（二）（二）企业边界的模糊化、网络化、虚拟化趋势。企业边界的模糊化、网络化、虚拟化趋势。企业资源配置和整合的社会化、市场化趋势，企业资源配置和整合的社会化、市场化趋势，使特定资源已分不清其属于哪个企业，形成企业资使特定资源已分不清其属于哪个企业，形成企业资源边界的模糊化；由于电脑和通信技术的广泛应用，源边界的模糊化；由于电脑和通信技术的广泛应用，人们将越来越多地把数百、数千乃至数万人联合在人们将越来越多地把数百、数千乃至数万人联合在一起，形成协调网络，把企业、客户、供应商、协一起，形成协调

22、网络，把企业、客户、供应商、协作者综合在一起，构筑成由电脑连接的虚拟化企业。作者综合在一起，构筑成由电脑连接的虚拟化企业。（三）（三）企业组织结构的精简化、轻型化趋势企业组织结构的精简化、轻型化趋势 。网网络络化化的的企企业业组组织织是是一一个个精精简简化化、轻轻型型化化组组织织。这这种种网网络络结结构构组组织织彻彻底底打打破破了了企企业业内内部部功功能能式式权权威威结结构构，没没有有传传统统意意义义中中企企业业的的那那种种复复杂杂组组织织结结构构、等等级级制制度度和和决决策策体体系系。这这种种网网络络结结构构组组织织具具有有扁扁平平性性特特点点。既既能能通通过过改改变变内内部部结结构构来来适

23、适应应外外界界环环境境的的不不同同要要求求，表表现现出出极极强强的的应应变变能能力力，又又能能为为其其内内部部组组织织成成员员的的自自我我完完善善提提供供发发展展空空间间和和支支持持条条件件，能能较好地满足人本主义管理的组织要求。较好地满足人本主义管理的组织要求。（四）（四）由刚性化的制度管理逐渐趋向于强调由刚性化的制度管理逐渐趋向于强调人本管理和人性化管理。人本管理和人性化管理。人是管理的核心要素，企业经营管理的全人是管理的核心要素，企业经营管理的全部工作和过程都要纳入以人为中心的轨道上来。部工作和过程都要纳入以人为中心的轨道上来。以人性、人的需要为基点和主体，以道德为导以人性、人的需要为基

24、点和主体，以道德为导向，研究如何尊重人、关心人、重视人、培养向，研究如何尊重人、关心人、重视人、培养人、成就人，把实现人的崇高信念，人的价值、人、成就人，把实现人的崇高信念，人的价值、理想作为企业管理的一种目标。理想作为企业管理的一种目标。（五）（五）文化管理逐渐上升为企业的主流管理文化管理逐渐上升为企业的主流管理方式。方式。后现代管理将是企业文化管理的时代，是后现代管理将是企业文化管理的时代，是文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争文化致富时代。企业文化将是企业的核心竞争力所在，是企业管理的最重要内容。财富杂力所在，是企业管理的最重要内容。财富杂志评出的全球志评出的全球500500强企业均

25、有优秀的文化，强企业均有优秀的文化，500500强的评委也总结出企业成功的关键是文化。强的评委也总结出企业成功的关键是文化。GEGE公司前任公司前任CEOCEO韦尔奇认为，文化是永远不能替代韦尔奇认为，文化是永远不能替代的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。的竞争因素，企业靠人才和文化取胜。（六）（六）规规模模化化生生产产和和规规模模化化效效益益的的优优势势将将逐逐步步丧失丧失。原原因因：同同质质化化市市场场、有有限限竞竞争争、供供需需平平衡衡、规规则则市市场场、有有限限顾顾客客期期望望、人人们们雷雷同同的的生生活活方方式式等等经经济济条条件件将将不不复复存存在在。取取而而代代之之的的将将是是个个

26、性性化化、多多样样化化、小小批批量量的的市市场场需需求求和和激激烈烈快快速速的的市市场场竞竞争争和和市场变化。市场变化。（七）（七）商标、专利、品牌、业主信息、隐性商标、专利、品牌、业主信息、隐性知识将取代土地、劳动、资本成为竞争优知识将取代土地、劳动、资本成为竞争优势形成的主导因素和差异化的决定性力量势形成的主导因素和差异化的决定性力量,用无形资源创造财富将成为企业创造价值用无形资源创造财富将成为企业创造价值的主要形式。的主要形式。（八）（八）信信息息技技术术、新新制制造造流流程程、新新材材料料、新新能能源源和和自自然然科科学学的的进进步步将将为为企企业业开开创创新的经营领域和经营方式。新的

27、经营领域和经营方式。（九）（九）企业将由单纯生产型组织转变为生产企业将由单纯生产型组织转变为生产型和学习型的复合型组织。型和学习型的复合型组织。关于学习型组织关于学习型组织（见下页）（见下页）学习型组织学习型组织一、学习型组织的概念：一、学习型组织的概念：学学 习习 型型 组组 织织（Learning Learning OrganizationsOrganizations）是是关关于于组组织织的的概概念念和和员员工作用的一种态度和理念。工作用的一种态度和理念。彼彼德德M M圣圣吉吉说说：“学学习习型型组组织织的的核核心心是是一一种种心心灵灵的的转转变变。从从将将自自己己与与世世界界分分开开，转

28、转变变为为与与世世界界连连接接；从从将将问问题题看看作作是是由由外外部部的的某某些些人人或或事事所所引引起起的的，转转变变为为看看到到我我们们自自己己的的行行动动如如何何造造成成问问题题。学学习习型型组组织织是是一一个个促促进进人人们们不不断断发发现现自自己己如如何何造造成成目目前前的的处处境境，以以及及能能够够如如何何加加以以改改变变的地方。的地方。”日日本本学学者者野野中中郁郁次次郎郎用用“知知识识创创造造型型公公司司”来来描描述述学学习习型型组组织织，指指出出知知识识创创造造公公司司的的特特征征是是“发发明明新新知知识识不不是是一一项项专专门门的的活活动动它它是是行行动动的的的的一一种种

29、方方式式，是是存存在在的的一一种种方方式式。在在其其中中，每每个个人都是知识工作者。人都是知识工作者。”二、学习型组织的特征：二、学习型组织的特征：组织成员拥有一个共同愿景；组织成员拥有一个共同愿景；组织由多个创造性个体组成；组织由多个创造性个体组成；善于不断学习。包括：善于不断学习。包括：强调终身学强调终身学习；习；强调全员学习；强调全员学习；强调全过程学强调全过程学习；习；强调团体学习；强调团体学习；强调强调E E化学习，化学习，即电子化学习或网络学习。即电子化学习或网络学习。扁平式组织结构（团队式组织结构）。扁平式组织结构（团队式组织结构）。自主管理；自主管理；组织的边界将被重新界定（内

30、外活动，组织的边界将被重新界定（内外活动，超越职能部门边界）；超越职能部门边界）；员工家庭与事业平衡（使家庭生活与员工家庭与事业平衡（使家庭生活与工作都更充实，质量更高）；工作都更充实，质量更高）；领导者新角色（设计师、拉拉队长、教领导者新角色（设计师、拉拉队长、教练）。练）。三、如何建立学习型组织：三、如何建立学习型组织：学习型学习型组织组织基于团队的基于团队的组织结构组织结构员工授权员工授权信息共享信息共享学习型组织的组成部分：学习型组织的组成部分：认真地进行五项修炼：认真地进行五项修炼：第一项修炼：自我超越；第一项修炼：自我超越；第二项修炼：改善心智模式；第二项修炼：改善心智模式；第三项

31、修炼：建立共同愿景；第三项修炼：建立共同愿景；第四项修炼：团队学习；第四项修炼：团队学习；第五项修炼：系统思考。第五项修炼：系统思考。（十）（十）从重视物质资源转变为重视员工的知识资从重视物质资源转变为重视员工的知识资源。源。企业将由传统的管理模式转变为以知识管理为企业将由传统的管理模式转变为以知识管理为主导内容的新型管理模式。企业将主要通过管理员工主导内容的新型管理模式。企业将主要通过管理员工的知识和技能，而不是金融资本或自然资源来获取竞的知识和技能，而不是金融资本或自然资源来获取竞争优势。争优势。关于知识管理（见下页）关于知识管理（见下页）知识管理知识管理一、知识管理的概念：一、知识管理的

32、概念：知识管理是指企业如何生产、整合、传知识管理是指企业如何生产、整合、传播、开发企业内外部知识技能等无形资源的播、开发企业内外部知识技能等无形资源的管理活动。管理活动。二二、知识管理的特点：、知识管理的特点：以企业内外部的知识资源为管理对象；以企业内外部的知识资源为管理对象；注重企业的知识创新；注重企业的知识创新；以知识创造价值；以知识创造价值；注重培训，把员工培养成知识工作者；注重培训，把员工培养成知识工作者；以知识为核心形成企业的核心竞争力。以知识为核心形成企业的核心竞争力。三、如何进行知识管理：三、如何进行知识管理：设立知识管理负责人；设立知识管理负责人；建立知识管理中心和知识库；建立

33、知识管理中心和知识库；建立企业知识生产机制；建立企业知识生产机制；建立企业知识传播机制；建立企业知识传播机制；建立企业知识开发机制。建立企业知识开发机制。（十一）（十一）由由敏敏捷捷管管理理柔柔性性管管理理方方式式取取代代传传统统的要素管理。的要素管理。敏捷管理见后页敏捷管理见后页敏捷管理柔性管理敏捷管理柔性管理一、敏捷管理柔性管理的概念：一、敏捷管理柔性管理的概念：敏敏捷捷管管理理柔柔性性管管理理是是指指企企业业如如何何积积极极创创造造新新的的顾顾客客机机会会和和快快速速响响应应市市场场机机会会，在在竞竞争争激激烈烈的的环环境境中中获获得得利利润润的的战战略略过过程程。敏敏捷捷管管理理柔柔性

34、性管管理理方方式式的的特特点点是是利利用用变变化化和和制制造造变变化化来来提提高高自自身身竞竞争争能力，而不是仅仅适应环境变化。能力，而不是仅仅适应环境变化。二、敏捷管理柔性管理的特点：二、敏捷管理柔性管理的特点：生产上，形成具有依靠顾客定单生产上，形成具有依靠顾客定单任意批量制造产品和提高服务的能力。任意批量制造产品和提高服务的能力。营销上，具有以顾客价值为中心、营销上，具有以顾客价值为中心、为顾客提供个性化产品和服务的能力。为顾客提供个性化产品和服务的能力。组组织织上上，通通过过与与供供应应商商和和顾顾客客的的互互动动合合作作，创创造造和和发发挥挥资资源源杠杠杆杆的的竞竞争争优势。优势。在

35、管理上，由强调指挥和控制改为在管理上，由强调指挥和控制改为领导、激励、支持和信任。领导、激励、支持和信任。三、如何进行敏捷管理柔性管理：三、如何进行敏捷管理柔性管理：加强信息管理，对市场信号保持高度加强信息管理，对市场信号保持高度的敏感性。的敏感性。加强企业的研发和设计能力。加强企业的研发和设计能力。实行团队组织架构，保持对市场的实行团队组织架构，保持对市场的灵敏反应；灵敏反应；实行大规模定制生产模式，具有灵活实行大规模定制生产模式，具有灵活的组装能力；的组装能力；加加强强供供应应链链管管理理，建建立立起起低低成成本本和和有有保保障的供应链；障的供应链；建建立立广广泛泛的的供供应应链链企企业业

36、联联盟盟，整整合合供供应应商商、竞竞争争者者、经经销销商商等等的的资资源源，实实现现知知识识和和资源的共享；资源的共享；建建立立完完整整的的服服务务体体系系，包包括括标标准准化化服服务务和特色化服务体系；和特色化服务体系；建建立立有有效效的的激激励励政政策策，使使管管理理以以控控制制为为主改变为以激励创造为主。主改变为以激励创造为主。（十二）（十二）采采用用信信息息技技术术，实实行行数数字字化化管管理理，取代传统的运作模式。取代传统的运作模式。后后现现代代管管理理具具有有明明显显的的智智能能化化集集成成化化发发展趋势展趋势 。说明见后页说明见后页说明说明 智智能能化化管管理理是是指指把把人人的

37、的逻逻辑辑思思维维用用软软件件技技术术或或其其他他技技术术形形成成智智能能管管理理工工具具，实实现现有有人人的的智慧能力的智慧能力的“机器机器”来进行管理。来进行管理。集集成成化化管管理理是是运运用用信信息息技技术术和和其其它它科科技技手手段段使使企企业业各各个个子子系系统统融融于于一一体体，以以提提高高企企业业运运行行的的连连续续有有序序性性。包包括括企企业业信信息息的的集集成成、业业务务流流程程的的集集成成、企企业业与与客客户户、供供应应商商的的集集成成、经经营运行与管理监控的集成等等整体。营运行与管理监控的集成等等整体。产产品品研研发发模模式式转转向向依依靠靠信信息息技技术术的的全全程供

38、应链管理下的协同研发。程供应链管理下的协同研发。生生产产制制造造模模式式转转向向借借助助信信息息技技术术的的外外包包与与协协同同。由由依依靠靠库库存存实实现现快快速速反反应应模模式式转转变变为为CPC/ERP/SCM/CRM系系统统集集成成一一体体化化的的从从客客户户到到供供应应商商的的全全程程供供应应链链管管理理。具具体体包包括括：供供应应链链设设计计、业业务务外外包、组件标准化、协同计划等。包、组件标准化、协同计划等。市市场场营营销销转转向向依依靠靠信信息息技技术术快快速速满满足足客客户户需需求求。通通过过数数据据库库以以及及数数据据分分析析挖挖掘掘技技术术获获得得顾顾客客信信息息，以以便

39、便有有效效的的进进行行市市场场管管理理、销销售售管管理理、客客户户关关系系管管理理，实实行行网网上上电电子子销销售售、电电话话销销售、在线销售等。售、在线销售等。（十三）（十三）由由供供应应链链协协作作、网网络络组组织织、虚虚拟拟企企业业、国国际际战战略略联联盟盟取取代代一一般般的的企企业业合作模式。合作模式。说明见后页说明见后页说明说明供应链协作：企业与供应商的互动合作，供应链协作：企业与供应商的互动合作，降低供应过程的成本和保证有效的供应。降低供应过程的成本和保证有效的供应。网络组织；企业有选择的与竞争者、网络组织；企业有选择的与竞争者、供应商或其他经营组织通过分享控制权、供应商或其他经营

40、组织通过分享控制权、成本、资本、进入市场的机会、信息和技成本、资本、进入市场的机会、信息和技术，组成网络组织（也称作协作联营）。术，组成网络组织（也称作协作联营）。虚虚拟拟企企业业：利利用用信信息息技技术术把把各各种种资资源源、能能力力组组成成一一种种有有机机的的虚虚拟拟网网络络组组织织，以以最最低低的的成成本本和和最最快快的的速速度度创创造造最最佳佳的的业业绩。绩。国国际际战战略略联联盟盟：企企业业通通过过建建立立与与国国际际供供应应商商、经经销销商商以以及及最最终终用用户户的的价价值值链链形成一种战略网络。形成一种战略网络。（十四）（十四）由超越顾客导向的营销模式取代顾客由超越顾客导向的营

41、销模式取代顾客导向的营销模式。导向的营销模式。回归产品为中心，引领顾客需求，超越顾回归产品为中心，引领顾客需求，超越顾客期望，面向未来，抢占先机，变被动为主动。客期望，面向未来，抢占先机，变被动为主动。（十五）（十五）从传统的单一绩效考核转向全面的从传统的单一绩效考核转向全面的绩效管理。绩效管理。说明见后页说明见后页说明说明 绩效考核只关注结果，绩效管理更关绩效考核只关注结果，绩效管理更关注过程；注过程；绩效考核是不同的人用同一标准衡量，绩效考核是不同的人用同一标准衡量，是人与人的相互比较；绩效管理是不同人是人与人的相互比较；绩效管理是不同人用不同的标准衡量，是自己与自己比较；用不同的标准衡量

42、，是自己与自己比较；绩效管理包括绩效目标制定、绩效辅绩效管理包括绩效目标制定、绩效辅导、绩效考核和绩效激励等。导、绩效考核和绩效激励等。后现代管理的核心是后现代管理的核心是创新管理创新管理日本的效率管理与美国的创新管理：日本的效率管理与美国的创新管理：7090年年代代日日本本走走了了一一条条经经营营效效率率之路；之路；7090年年代代美美国国走走了了一一条条战战略略创创新之路新之路。结结果果：日日本本是是经经济济大大国国却却不不是是创创新新强强国国，日本由大而衰，美国持续发展。日本由大而衰，美国持续发展。结论：结论：效率可以让你跑得快，不能保证让你效率可以让你跑得快，不能保证让你跑得正确；跑得

43、正确；效率可以让你一时兴盛，不能保证让效率可以让你一时兴盛，不能保证让你持久繁荣；你持久繁荣；效率可以让你做得规模大，不能保证让效率可以让你做得规模大，不能保证让你做得强；你做得强；仅有效率是不够的：仅有效率是不够的：要在做对基础上做好；要在做对基础上做好；要在做早基础上做强；要在做早基础上做强；要在创新基础上做久。要在创新基础上做久。企业经营环境和本身的工作场所企业经营环境和本身的工作场所发生了革命性的变化：发生了革命性的变化：经营环境的变化：结构性的质变。经营环境的变化：结构性的质变。结结构构变变化化（企企业业经经营营基基本本环环境境、商商业业模模式式的的质变）质变）转折期的淘汰模式：转折

44、期的淘汰模式：行行业业塌塌陷陷、业业务务塌塌陷陷：不不能能自自我我否否定定的的注注定被别人否定。定被别人否定。模式转换：新的模式代替传统模式。模式转换：新的模式代替传统模式。交交叉叉替替代代：延延伸伸性性行行业业、延延伸伸性性业业务务、延延伸性功能替代了你的存在。伸性功能替代了你的存在。中间陷落：产业链的一些环节将被抛弃。中间陷落：产业链的一些环节将被抛弃。技技术术更更新新：新新的的技技术术改改写写生生产产模模式式、经经营营模式。模式。标标准准升升级级：标标准准升升级级将将淘淘汰汰达达不不到到标标准准的的企业。企业。总总体体趋趋势势：全全球球性性的的产产能能过过剩剩、全全球球性性的的降降低成本

45、、全球性的创新逼你出局。低成本、全球性的创新逼你出局。工作场所的变化：微观管理工作场所的变化：微观管理发生了革命性的变化。发生了革命性的变化。（见下图）（见下图）特点：特点：资源资源工作工作员工员工影响组织的力量影响组织的力量技术技术市场市场劳动力劳动力价值观价值观事件事件管理能力管理能力领导领导热点热点完成工作完成工作人际关系人际关系目标设计目标设计原子原子物质资产物质资产结构化、地方化的结构化、地方化的有依赖性的员工有依赖性的员工机械的机械的地方化、国内化的地方化、国内化的单一的单一的稳定、效率稳定、效率安宁的、可预见的安宁的、可预见的独裁式的独裁式的利润利润个人单干个人单干冲突、竞争冲突

46、、竞争有效率的绩效有效率的绩效比特比特信息信息灵活的、虚拟的灵活的、虚拟的有授权的员工，自由代理人有授权的员工，自由代理人数字化的，电子商务数字化的，电子商务全球化的，包括因特网全球化的，包括因特网多样的多样的变革、速度变革、速度动态的，更频繁的危机动态的，更频繁的危机分散的，授权分散的，授权与顾客和员工的联系与顾客和员工的联系团队协作团队协作合作合作试验、学习型组织试验、学习型组织旧工作场所旧工作场所新工作场所新工作场所新旧工作场所比较新旧工作场所比较后现代管理的全面创新管理（后现代管理的全面创新管理（TIM）全面创新管理（全面创新管理（TIMTIM）是迄今为止最先）是迄今为止最先进、最科学

47、的创新管理模式，它以构建和提进、最科学的创新管理模式，它以构建和提高核心能力为中心，以价值创造和增加为目高核心能力为中心，以价值创造和增加为目标，以战略为导向，以技术创新为核心，以标，以战略为导向，以技术创新为核心，以组织的各种创新（战略创新、组织创新、市组织的各种创新（战略创新、组织创新、市场创新、管理创新、文化创新、制度创新等）场创新、管理创新、文化创新、制度创新等）的有机组合与协同创新为手段，凭借有效的的有机组合与协同创新为手段，凭借有效的创新管理机制和方法，做到人人创新，事事创新管理机制和方法，做到人人创新，事事创新创新,时时创新，处处创新。时时创新，处处创新。全面创新管理的特点全面创

48、新管理的特点 全面性全面性 全员性全员性 全时空性全时空性 协同性协同性 开放性开放性日本企业全面创新管理的特点日本企业全面创新管理的特点企业的创新既包括技术创新，也包括非企业的创新既包括技术创新，也包括非技术创新，涉及所有的创新要素，而且特技术创新，涉及所有的创新要素，而且特别重视技术创新与非技术创新之间的协同。别重视技术创新与非技术创新之间的协同。每一位员工都是创新的积极参与者，每每一位员工都是创新的积极参与者，每一个职能部门都是一个职能部门都是“创新源创新源”，而且各职，而且各职能部门之间界面友好、互动频繁、协同运能部门之间界面友好、互动频繁、协同运作，从而为作，从而为“全面创新全面创新

49、”提供了人员和组提供了人员和组织保障。织保障。企业同外部相关组织（高等院校、科研单位、企业同外部相关组织（高等院校、科研单位、政府部门、中介机构、供应商和客户等）的联政府部门、中介机构、供应商和客户等）的联系非常密切，这一方面使它们能够及时、便捷系非常密切，这一方面使它们能够及时、便捷和经济地获取外部的最新科技知识和市场信息，和经济地获取外部的最新科技知识和市场信息，另一方面也使创新风险大为降低，创新成功率另一方面也使创新风险大为降低，创新成功率显著提高。显著提高。企业所采取的创新战略既不是纯粹的企业所采取的创新战略既不是纯粹的“自主自主创新战略创新战略”，也不是纯粹的，也不是纯粹的“合作创新

50、战略合作创新战略”，更不是纯粹的，更不是纯粹的“模仿创新战略模仿创新战略”，而是一种，而是一种兼有上述三种创新战略优点的兼有上述三种创新战略优点的“复合创新战略复合创新战略”。日日本本优优秀秀企企业业全全面面创创新新管管理理（TIM）的的框框架模型：架模型：说明：说明：资源创新是企业内外的技术和非技术资源创新是企业内外的技术和非技术创新，其中以技术创新为中心，进行组创新，其中以技术创新为中心，进行组织创新、文化创新、制度创新、战略创织创新、文化创新、制度创新、战略创新、市场创新等。新、市场创新等。活动主体创新是公司内外相关利益的活动主体创新是公司内外相关利益的个人和单位创新，包括员工、供应商、