安全行为科学讲座罗云.ppt

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1、资源共享1安安安安 全全全全 行行行行 为为为为 科科科科 学学学学 罗 云 教授 中国地质大学(北京)工程技术学院 地址:100083北京学院路29号 电话:010-82322619(办),81790439(家)2安安 全全 行行 为为 科科 学学第一章前 言第二章安全行为模式第三章影响人行为的因素第四章事故心理分析第五章人为失误分析与控第六章人的安全素质分析第七章行为行为激励与控制第八章安全行为科学的应用3第一章前 言一、安全科学与安全行为科学二、安全原理与安全行为科学4第一章前 言三、行为科学与安全行为科学1行为科学的理论基础生理学、心理学、人类学、社会学2行为科学的研究研究对象 个性行

2、为 群体行为 领导行为5第一章前言三、行为科学与安全行为科学3行为科学的研究方法观察法、访谈法、问卷法、测验法；4人行为方式动作、语言、表情、思维、认知。6第一章前言三、行为科学与安全行为科学5行为科学的定义根据美国“管理百科全书”，行为科学是定义是：行为科学是包括一切研究自然和社会环境中人类行为的科学，它包括心理学、社会学、社会人类学，以及其他与研究行为有关的学科组成的学科群。7第一章前言三、行为科学与安全行为科学5行为科学的定义我国专家马诺同志在“国外经济管理名著丛书“前言中指出：所谓行为科学，就是对工人在生产中的行为以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高生产。

3、8第一章前言四、人因的重要性事故要素之一事故要素包括：人因、物因、环境和管理70%以上的事故与人因有关（主观、客观；有意、无意；责任、非责任）9第一章前言四、人因的重要性人为事件原因个人因素注意力分配不当48.9%个人违规指挥 10.7%特情处置能力差 10.3%思想麻痹 7.4%业务基础知识掌握不牢5.9%未认真传达指令4%技能有限指挥混乱4%管制口误0.02%疲劳上岗0.02%提供错误信息0.015%漏发指令0.001%用语不规范 0.001%操作者不适应 0.001%10第一章前言四、人因的重要性个人因素人与人之间的关系界面原因未实施有效监控11.%班组配合不当6.4%对实习员放手量过大

4、6.3%移交协调不够4.4%提前进行移交1.1%未掌握情报资料0.001%交接班有误0.001%11第一章前言四、人因的重要性人因的定义（human factor）研究系统中人的一切表现，利用系统工程的方法和有关人科学知识，寻求人的最佳表现以达到预期的安全和效率。12第一章前言四、人因的重要性研究人因的特点多学科性：心理学、生理学、人体测量学和生物力学、统计学等；实践性：人的行为控制与管理13 第一章前 言五、安全行为科学的目的控制人的不安全行为激励人的安全行为14 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)人的安全行为规律的分析和认识。认识人的个体自然生理行为模式和社会心理行为模式；分析影响人的

5、安全行为心理因素，如情绪、气质、性格、态度、能力等；分析影响人的安全行为的社会心理因素，如社会知觉、价值观、角色作用等；分析群众安全行为的因素，如社会舆论、风俗时尚、非正式团体行为等。15 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)安全需要对安全行为的作用。需要是一切行为的来源，安全需要是人类安全活动的基础动力，因此，从安全需要入手，在认识人类安全需要的基本前提下，应用需要的动力性来控制和调整人的安全行为。16 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)劳动过程中安全意识的规律。安全意识是良好安全行为的前提条件，是作用人的行为要素之一。这部分内容研究劳动过程的感觉、知觉、记忆、思维、情感、情绪等对人的

6、安全意识的作用和影响规律，从而达到强化安全意识之目的。17 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)个体差异与安全行为。主要分析和认识个性差异和职务（职业、职位）差异对安全行为的影响，通过协调、适应、调控等方式，控制、消除个性差异和职务差异对安全行为的不良影响，促进其良好作用。18 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)导致事故的心理因素分析。人的行为与心理状态有着密切的关系。探讨事故形成和发生的过程中，导致人失误的心理过程和影响作用规律，对于控制和防止失误有着重要的意义。这部分主要探讨人的心理因素与事故的关系、致因的机理、作用的方式和测定的技术等。19 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)挫

7、折、态度、群体与安全行为。研究挫折特殊心理条件下人的安全行为规律；态度心理特征对安全行为的影响；群体行为与领导行为在安全管理中的作用和应用。20 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)注意在安全中的作用。探讨人的注意力的规律，即注意的分类、功能、表现形式、属性，以及在生产操作、安全教育、安全监督中的应用。21 第一章前 言六、安全行为科学研究内容)安全行为的激励。应用行为科学的激励理论，即理论、理论、权变理论、双因素理论、强化理论、期望理论、公平理论等，来激励工人个体、企业群体和生产领导的安全行为。22一、生理学意义的行为模式外部刺激 肌体感受 大脑判断 行为 刺激平衡第二章人的行为模式23二

8、、社会学意义的行为模式1行为模式需要 动机 行为 目标 新的需要安全需要安全动机安全行为安全目标实现新的安全需要。第二章人的行为模式24二、社会学意义的行为模式2需要的分类：v生理的、心理的需要；v物质的、精神的需要；v生存的、发展的需要；v目前的、长远的需要；v良好的、不良的需要；第二章人的行为模式25二、社会学意义的行为模式3需要的层次：v生理需要v安全需要v社会交往v尊重与友爱v个人实现第二章人的行为模式个人实现尊重与友爱社会交往安全需要生存需要26二、社会学意义的行为模式4需要的结构：第二章人的行为模式54321432152145327第三章影响人行为的因素一、个性心理因素1气质人固有

9、的心理特征 多血质（活泼型）胆汁质（战斗型）粘液质（安静型）抑郁质（抑制型）28第三章影响人行为的因素一、个性心理因素2性格人习惯性的处事的态度体系 情绪型 意志型 理智型 29第三章影响人行为的因素一、个性心理因素3兴趣心理对事物的倾向及专注4能力心理背景及基础5情绪心理的状态30第三章影响人行为的因素二、社会心理因素1社会知觉心理对社会外界事物的认知 特征：知觉偏差的客观性；偏差控制的技巧：第一印象作用；晕轮效应；优先效应与近因效应；定型作用。31第三章影响人行为的因素二、社会心理因素2角色角色心理作用特征：角色行为期望；多角色性对行为的影响；注意：角色行为混乱与交叉的控制。32第三章影响

10、人行为的因素二、社会心理因素3价值观价值观是人的行为的重要心理基础，它决定着个人对人和事的接近或回避、喜爱或厌恶、积极或消极。领导和职工对安全价值的认识不同，会从其对安全的态度及行为上表现出来。因此，要人具有合理的安全行为，首先需要有正确的安全价值观念。33第三章影响人行为的因素三、社会因素1社会舆论又称公众意见，它是社会上大多数人对共同关心的事情，用富于情感色彩的语言所表达的态度、意见的集合。要社会或企业的人人都重视安全，需要有良好的安全舆论环境。一个企业、部门、行为或国家，要把安全工作搞好，需要利用舆论手段。34第三章影响人行为的因素三、社会因素2社会风俗传统因素风俗是指一定地区内社会多数

11、成员比较一致的行为趋向。35第三章影响人行为的因素三、社会因素3社会时尚潮流、当代社会发展趋势。36第三章影响人行为的因素四、生理因素性别、年龄视觉、听觉 反应能力、记忆力、观察力左右脑特征37第三章影响人行为的因素五、环境因素1自然环境：气象、自然光、气温、气压、风流等2人工环境：工作现场、岗位、设备、物流等38第三章影响人行为的因素五、环境因素3物理环境：气温、气压、湿度、光环境、声环境、辐射、卡它度、负离子等4化学环境：氧气、尘、有害气体等39第三章影响人行为的因素五、环境因素5环境影响与事故的模式 环境差人的心理受不良刺激扰乱人的行动产生不安全行为物设置不当影响人的操作扰乱人的行动产生

12、不安全行为。40第三章影响人行为的因素心理学测验命题：个性心理测试；爱情行为分析。行为表现：1送玫瑰花；2写爱情诗；3请吃饭；4看电影。测试1女生心理：你喜欢哪种类型；男生心理：你喜欢用哪种方式。41第三章影响人行为的因素心理学测验命题：个性心理测试；爱情行为分析。行为表现：1送玫瑰花；2写爱情诗；3请吃饭；4看电影。测试2如果恋爱已经进入到一定程度，需要减去1种，请选择。42第三章影响人行为的因素心理学测验命题：个性心理测试；爱情行为分析。行为表现：1送玫瑰花；2写爱情诗；3请吃饭；4看电影。测试3如果恋爱已经进入到一定程度，需要再减去1种，请选择。43第四章事故心理分析一、事故心理结构的测

13、评 （十个事故心理要素）事故心理指数 （二个安全心理要素）：侥幸麻痹偷懒呈能莽撞心急烦燥 粗心自满好奇：事业感与责任心遵守安全规程 事故心理事故机遇事故行为事故。44二、人因系统模型第四章事故心理分析第四章事故心理分析45第四章事故心理分析三、事故心理因素分析人因三个层次分析第一层次：事故行为表现 (1)有意违反安全规程；(2)无意违反安全规程；(3)破坏或错误地调整安全设备；(4)放纵的喧闹、玩笑、分散了他人的注意力；(5)安全操作能力低，工作缺乏技巧；(6)与人争吵，心境下降；(7)匆忙的行动，行动草率过速或行动缓慢；(8)无人道感，不顾他人；(9)超负荷工作，力不胜任。46第四章事故心理

14、分析三、事故心理因素分析人因三个层次分析第二层次：事故生理原因 (1)没有经验，不能查知事故危险；(2)缓慢的心理反应和心理上的缺陷；(3)各器官缺乏协调；(4)疲倦，身体不适；(5)找工作“窍门”，发现不安全的方法便当；(6)注意力不集中，心不在焉；(7)职业，工种选择不得；(8)夸耀心，贪大求全。47第四章事故心理分析三、事故心理因素分析人因三个层次分析第三层次：事故心理原因 (1)激情，冲动，喜冒险；(2)训练，教育不够，无上进心；(3)智能低，无耐心，缺乏自卫心，无安全感；(4)涉及家庭原因，心境不好；(5)恐惧，顽固，报复或身心缺陷；(6)工作单调，或单调的业余生活；(7)轻率，嫉妒

15、；(8)未受重用，身受挫折，心绪不佳；(9)自卑感，或冒险逞能，渴望超群；(10)受到批评，心有余悸。48第四章事故心理分析四、事故心理控制1）消除心理低沉：或为家庭拖累所迫，或工作不如愿，或婚姻遇到阻力，或刚刚与同事、家人吵了架，情绪低沉不快，思想难以集中。49第四章事故心理分析四、事故心理控制2）控制兴奋心态：朋友聚餐，新婚密月，或受到表扬奖励，或在工作中取得了某种进展，情绪兴奋，往往忘乎所以。50第四章事故心理分析四、事故心理控制3）抑制好奇心理：青年工人一是好险，总想表现自己胆大、勇敢；二是猎奇，碰到什么新东西总想看一看、摸一摸，往往因为无知蛮干而出事。51第四章事故心理分析四、事故心

16、理控制4）控制紧张情绪：或初次上阵，或刚刚发生过事故，或刚刚受到领导批评，或遇到某种意外惊吓，心情紧张多失误。52第四章事故心理分析四、事故心理控制5）消除急躁心理：青年人干工作，往往有一种一鼓气的冲劲，当某一件工作临下班快接近尾声时，就想一口气干完它。往往顾此失彼。53第四章事故心理分析四、事故心理控制6）消除抵触情绪：或是对某件事有看法，或是对某个领导不满，或是被人看成是“不可救药者”，他会抱着破罐子破甩的态度，工作随便，干好干坏无所谓。54第四章事故心理分析四、事故心理控制7）控制厌倦心理：青年工人喜新厌旧的心理也很强烈，比如开汽车愿开新的不愿开旧的。又往往富于幻想，想干一番惊天动地的事

17、，不愿意干琐碎的、平凡的、单调重复的工作。对这些工作久而生厌，厌而生烦，烦而生燥，躁而多失误。55第五章人为失误分析与控制一、人为失误概念 未能达到意图所要求的结果的精神、身体活动。二、人为失误的表现形式动作、行为出错；判断、决定错误 56第五章人为失误分析与控制三、人为失误产生的过程 1输入阶段：感官接收信息；2传输阶段：大脑判断和处理；3输出阶段：动作或行动57第五章人为失误分析与控制四、人为失误的三种类型1 1输入失误输入失误：看漏、看错、听错等；控制对策控制对策：标识、警示技术；显示易看、易懂。58第五章人为失误分析与控制四、人为失误的三种类型2 2传输失误传输失误：判断、决定错误、坚

18、信不疑、偏执狂、有意违反规则等；控制对策控制对策：教育、强化意识等。59第五章人为失误分析与控制四、人为失误的三种类型3 3输出失误输出失误：动作操作失误、不熟练操作、动作失败等。控制对策控制对策：改良工具、制作方法；培训训练等。60第五章人为失误分析与控制五、错觉与失误的关系1 1线条识别错觉线条识别错觉61五、错觉与失误的关系2 2形状识别错觉形状识别错觉第五章人为失误分析与控制62五、错觉与失误的关系3 3距离识别错觉距离识别错觉第五章人为失误分析与控制63五、错觉与失误的关系3 3距离识别错觉距离识别错觉第五章人为失误分析与控制64五、错觉与失误的关系4 4图象识别错觉图象识别错觉第五

19、章人为失误分析与控制65五、错觉与失误的关系4 4图象识别错觉图象识别错觉第五章人为失误分析与控制66五、错觉与失误的关系4 4图象识别错觉图象识别错觉第五章人为失误分析与控制67五、错觉与失误的关系4 4图象识别错觉图象识别错觉第五章人为失误分析与控制68五、错觉与失误的关系4 4图象识别错觉图象识别错觉第五章人为失误分析与控制69第六章人的安全素质分析一、人的安全素质分为两个层次：一是人的基本安全素质，包括：安全知识、安全技能、安全意识；二是人的深层安全素质，包括：情感、认知、伦理、道德、良心、意志、安全观念、安全态度等。70第六章人的安全素质分析二、人的安全意识定义：人的安全意识是人所处

20、时空安全感的定位和认知，人的安全意识受人的心理活动所支配，而人的心理是人的认知、情感和意志的综合反映。71第六章人的安全素质分析二、人的安全意识内涵：善待生命、珍惜生命的人本意识；事故严重、灾害频繁的风险意识；预防为主、防范在先的超前意识；行为规范、技术优先的科学意识；每时每刻、每处每地注意安全的警觉意识。72第七章 行为激励与控制（一）领导理论1.领导的本质概念：领导是影响个人或团体，在一定条件下实现团体目标而自觉行动的过程。领导函数领导f(领导者，被领导者，环境)73第七章行为激励与控制（一）领导理论2.领导影响力的来源法定权：法定领导权和实际领导权奖惩权专家权个性因素74第七章行为激励与

21、控制（一）领导理论2.领导影响力的来源领导者应具备的心理素质：正确自我评价；坚定的自信心；沟通思想的能力；必要的专业知识。处理人际关系的原则技巧：己不所欲，无施于人；正确评估自己；认识别人的闪光点。75第七章行为激励与控制（一）领导理论3.领导者激发下级的方法工作的挑战性；目标的明确性；及时反馈；奖赏合理；民主气氛；专业混合；工作内容丰富化；参与决策；超越团体界限；不强求顺从。76第七章行为激励与控制（一）领导理论4.作风理论专制作风：权力定位于领导者；民主作风：权力定位于团体；放任自流作风：权力定位于团体每个人。专制多数裁定原则民主没有领导放任自流家长式77第七章行为激励与控制（一）领导理论

22、4.作风理论专制作风：权利赋以个人；民主作风：权利赋以集体；放任作风：权力定位于团体每一个人。78第七章行为激励与控制（一）领导理论5.特性理论生理特征；家庭背景；智慧特征；人格特征；专业特性；社会特性现代的特性理论现代的特性理论智力因素；协作精神；成就欲望；人际态度企业领导者的条件企业领导者的条件合作精神；决策能力；组织能力；权力控制；善于应变；勇于负责；敢于创新；承担风险；尊重他人；品德高尚。79第七章行为激励与控制（一）领导理论5.特性理论领导特性社会因素生理特性专业特性事业心及理想80第七章行为激励与控制（一）领导理论6.领导方框图任务型领导俱乐部型领导中庸型领导综合型领导专业因素人的

23、因素81第七章行为激励与控制（一）领导理论7.情境领导模式S1告知式：领导者主导S2推销式：领导者主导S3参与式：被领导者主导S4授权式：被领导者主导领导者的行为支持性行为指导性行为S2S1S3S4强指导强支持强指导低支持低指导强支持低指导低支持推销式参与式授权式告知式高中低有能力有能力没能力没能力有意愿没意愿有意愿没意愿并自信或不安或自信或不安工作行为关系行为82第七章行为激励与控制（一）领导理论7.情境领导模式S1告知、指导、指示、建立适用于低准备度水平被领导者S2推销、解释、澄清、说服适用于适中低准备度水平S3参与、鼓励、合作、承诺适用于中高准备度水平S4授权、观察、监督、实践适用于准备

24、度水平较高83第七章行为激励与控制（一）领导理论8领导行为实例问题一：当需要提拨一位助手时，选择哪一种：A能力强、德行差，学历高，无私交；B能力强、德行好，学历低，无私交；C能力差，德行好，学历高，无私交；D能力差，德行好，学历低，有私交；84第七章行为激励与控制（一）领导理论8领导行为实例问题二：你认为如下人中哪一种是最有用之才？哪一种是最没用之才：A聪明勤奋的；B聪明懒惰的；C愚笨勤奋的；D愚笨懒惰的。85第七章行为激励与控制（一）领导理论8领导行为实例问题三：当需要辞退手下员工时，选择哪一种：A能力一般，交情很深的；B能力一般，刚给予过自己帮助的；C能力很强，没有私交的。86第七章行为激

25、励与控制（一）领导理论8领导行为实例问题四：当晚需要加班，选择哪一位与自己单独配合：A话不投机半句多的一位；B暗恋你的那一位；C花边新闻很多的那一位。87第七章行为激励与控制（二）行为激励理论1.理论理论 人性认知：不良秉性；激励方法：威胁、强迫、引诱等；理论 人性认知：良好秉性；激励方法：分权、目标管理、自主精神；理论：综合策略88第七章行为激励与控制（二）行为激励理论2.双因素理论 保健因素 激励因素 规范化、标准化 分权、竞争机制 监督、检查 目标责任制 奖金、福利 事业和理想 改善劳动条件 企业文化等89第七章行为激励与控制（二）行为激励理论3.期望理论激励力 目标效价 期望概率90第

26、七章行为激励与控制（二）行为激励理论4.强化理论 希望之行为 正强化 不希望之行为 负强化技巧：多用正强化 重视强化的对象及方式 注意时效性91第七章行为激励与控制（二）行为激励理论5.公平理论 比较存在的公理 “十字架”评价结构 激励的背景和条件92第七章 行为激励与控制（三）行为控制方法1.行为管理2.行为处罚93第七章行为激励与控制（三）行为控制方法2.行为处罚 经济惩罚：连带制、复利制度、积分制度 94第七章行为激励与控制国外酒后驾车处罚日本：当司机血液中的酒精浓度超过0.05%时，要判两年以下的劳役，罚款5万日元，吊销执照，同时追究向司机提供酒者的责任。95第七章行为激励与控制国外酒

27、后驾车处罚马来西亚：把酒后驾车者和他的妻子一起拘留，令其妻子教育丈夫。96第七章行为激励与控制国外酒后驾车处罚美国：当司机血液中的酒精浓度超过0.06%时，无条件吊销执照。97第七章行为激励与控制国外酒后驾车处罚保加利亚：第一次发现后给予教育，一旦重犯，便关进大牢。98第七章行为激励与控制国外酒后驾车处罚土耳其：发现酒后驾车，强行将其拉上警车，运到郊外20公里处，令其徒步回城。99第七章行为激励与控制国外酒后驾车处罚加拿大、瑞士、法国：当司机血液中的酒精浓度超过0.08%时，终身不准开车。100第七章行为激励与控制国外酒后驾车处罚美国得克萨斯处州休斯顿的一名高中生迈克尔，因酒后驾车，造成两死一

28、伤的重大事故。事后州法院判他入狱，后来将其假释，可是假释的条件却很特别：1今后10年要将死者的照片放入钱包内随身携带，时刻牢记自己犯下的不可弥补的过失；2在今后20年内，每逢死者生日，必须携带鲜花到 死者墓前凭吊；3每周必须向以两位死者命名的基金会捐款10美元；4要站在一家酒吧前手举写着“我因酒后驾驶撞死两人”的警示牌，提醒司机不要喝酒；5要在车祝现场安装一个十字架和一个星状记念物，10年之内经常来此反省，10之内不准驾车；6要亲眼观察医生解剖因司机酒后驾驶而遇害的死者。101第八章安全行为科学的应用1、分析事故的原因和责任 事故责任：动机与行为的关系1)同一动机可引起不同的行为。例如，想尽快

29、完成生产任务，这种动机可表现为努力工作，提高效率；也可能出现盲干违章，不顾操作规程等等。2)同一行为可出自不同的动机。例如“三违”这类不良行为，有的是有意为之，明知顾范；也有是无意失误的情况；3)合理的动机也可能引起不合理甚至错误的行为。例如要提高工效，可能会忽视了劳逸结合，造成疲劳工作，从而导致事故。102第八章安全行为科学的应用1、分析事故的原因和责任 原因：心理的原因 生理的原因 主观的原因 客观的原因103第八章安全行为科学的应用2、安全管理应用行为科学工种和岗位的合理安排职业咨询控制认知技巧管理上用激励理论班组建设：气质、性格互补；价值观结构事故心理指数测试104第八章安全行为科学的

30、应用3、安全宣传教育应用行为科学入厂教育的第一印象作用宣传中的认知偏差控制安全教育时的思维科学105第八章安全行为科学的应用4、提高安全专业人员的自身素质5、提高员工的素质106第八章安全行为科学的应用6、管理者的心理学技巧（美国人做法）尊重工人的劳动；加强对员工的观念和思想引导，而不是驱使催迫；使人喜欢并尊敬你；启发荣誉感，取得对方的合作，努力提高其士气和信心；注意听其诉说困难；解决职工生活上的困难，减轻其心理负担；预先解释情况的变化（告知与沟通）；107第八章安全行为科学的应用6、管理者的心理学技巧（美国人做法）清楚而精确的发布指令；征求意见与建议；要有耐心，处事公平，言行一致，对人要友善

31、和谦恭；当遇到有反对意见时，不要专断和立即争论；应对员工的家庭生活，嗜好及个人问题表示兴趣；了解本人和对方的特征，以避免刺激别人或使其产生敌对心理；108第八章安全行为科学的应用6、管理者的心理学技巧（美国人做法）了解员工的个人心理特性：喜恶、信念、动机等。与上级友好相处；承担你对领导及工人的责任；急工人所急，找出工人真正所需要的；对安全部门的工作视为一种事业而经营之；测验所属人员，以检查其态度和能力；109第八章安全行为科学的应用6、管理者的心理学技巧（美国人做法）保持每一工人的个人业务挡案；在工作中要体现集体性和竞争性；学习找出故障的征兆；当个人冷静下来，激情过后再去纠正其不良的行为；不怕困难，预告障碍，组织实施前先要有计划；使工人对安全象对产品质量那样感兴趣；保持健康的身体，培养幽默感。110第八章安全行为科学的应用7、行为管理技术行为抽样技术目的：控制人的失误率 理论：随机性；正态分布；技术：抽样样本；抽样方案；抽样实施；样本统计；样本分析。111第八章安全行为科学的应用7、行为管理行为抽样技术抽样样本N的确定：N4(1-P)/(P S 2)式中：P行为失误率；S调查精度。112八、安全文化中的行为文化安全文化建设113