丰田工作方法基础.ppt

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1、课程内容课程内容A A.何谓何谓“丰田的问题解决丰田的问题解决”B B.问题解决的问题解决的1010个基本意识个基本意识C C.发现问题的重要事项发现问题的重要事项D D.“丰田问题解决丰田问题解决”的的8 8个步骤个步骤 （通过案例进行学习通过案例进行学习）E E.总结总结21.1.何谓丰田工作方法何谓丰田工作方法（TBP)TBP)丰田工作方法丰田工作方法（丰田问题解决丰田问题解决）具体行动具体行动 步骤步骤A AC CD DP P1.1.明确问题明确问题2.2.分解问题分解问题 3.3.设定目标设定目标4.4.把握真因把握真因5.5.制定对策制定对策6.6.贯彻实施对策贯彻实施对策 7.7

2、.评价结果和过程评价结果和过程 8.8.巩固成果巩固成果 具体行动具体行动 步骤步骤 有成效有成效高效率地解决问题的高效率地解决问题的8 8个步骤个步骤丰田之路丰田之路TOYOTA WAYTOYOTA WAY基本意识基本意识 基本意识基本意识 是建立在丰田价值观是建立在丰田价值观“TOYOTA WAYTOYOTA WAY”基础之上的基础之上的“丰田工作方法丰田工作方法”的核心内容的核心内容.客户至上客户至上.经常自问自答经常自问自答“为什么为什么”.当事者意识当事者意识.可视化可视化.根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断.彻底地思考和执行彻底地思考和执行 .速度速度时机时机.诚实诚实正

3、直（实事求是）正直（实事求是）.实现彻底的沟通实现彻底的沟通.全员参与全员参与3理解掌握问题解决时应有的基本意识。理解掌握问题解决时应有的基本意识。理解掌握问题解决时应有的基本意识。理解掌握问题解决时应有的基本意识。4在为本部门或公司推展工作时，在为本部门或公司推展工作时，应始终将应始终将客户利益客户利益放在第一位。放在第一位。后道工序后道工序也被看作客户也被看作客户1.1.1.1.客户至上客户至上客户至上客户至上客户意识客户意识全心全意、一心一意为客户着想全心全意、一心一意为客户着想“为客户能做到（不是做了）什么为客户能做到（不是做了）什么为客户能做到（不是做了）什么为客户能做到（不是做了）

4、什么”52.2.2.2.经常自问自答经常自问自答经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么为了什么为了什么”不要将当前的手段混淆为目的不要将当前的手段混淆为目的。常自问：常自问：“真正的目的真正的目的是什么？是什么？”目的意识目的意识考虑三层目的考虑三层目的考虑三层目的考虑三层目的1 1、直接的目的、直接的目的、直接的目的、直接的目的2 2、目的的目的、目的的目的、目的的目的、目的的目的3 3、最终的目的、最终的目的、最终的目的、最终的目的6只有认识到自己是只有认识到自己是当事者当事者，才能理解自己工作，才能理解自己工作的使命和价值，产生自豪感。的使命和价值，产生自豪感。才会思考才会思考“我想

5、要做什么我想要做什么？”“我一定要完成任务我一定要完成任务！”3.3.3.3.当事者意识当事者意识当事者意识当事者意识推进工作（解决问题或课题）的负责人推进工作（解决问题或课题）的负责人推进工作（解决问题或课题）的负责人推进工作（解决问题或课题）的负责人74.4.4.4.可视化可视化可视化可视化将将问题问题用用一目了然一目了然的方式显现，使之在相关人的方式显现，使之在相关人员之间员之间共享共享，促进新的发现。，促进新的发现。对其他如信息、计划、情况对其他如信息、计划、情况 的认识、意见等需要共享的的认识、意见等需要共享的 信息，也应当进行信息，也应当进行 可视化处理可视化处理。显现问题的意识显

6、现问题的意识85.5.5.5.根据现场和事实判断根据现场和事实判断根据现场和事实判断根据现场和事实判断不要想当然不要想当然，以无拘束之心，看待事物，以无拘束之心，看待事物的真实面的真实面。不将臆测和事实相混淆不将臆测和事实相混淆。避免臆测的避免臆测的意识意识96.6.6.6.彻底地思考，彻底地思考，彻底地思考，彻底地思考，彻底地彻底地彻底地彻底地执行执行执行执行再三思考再三思考、怀着怀着“决不放弃决不放弃”的强的强大意志和坚忍不拔的精神，大意志和坚忍不拔的精神，将工作将工作进行到最后。进行到最后。永不放弃的永不放弃的意识意识107.7.7.7.速度速度速度速度时机时机时机时机迅速对应迅速对应客

7、户需求，贯彻实施对策。客户需求，贯彻实施对策。如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机当措施，以免错失良机严守交货期（纳期）严守交货期（纳期）118.8.8.8.诚实诚实诚实诚实正直正直正直正直（实事求是实事求是实事求是实事求是）坚定地执行每一道工序坚定地执行每一道工序，不任意跳过；不任意跳过；虚心听取别人的意见虚心听取别人的意见对自己的行动负起责任对自己的行动负起责任。用正确的方法用正确的方法做正确的事做正确的事129.9.9.9.实现彻底的沟通实现彻底的沟通实现彻底的沟通实现彻底的沟通诚心诚意，与客户或相关人员诚心诚意，与客户或相关人

8、员努力沟通努力沟通，直至他们给予理解，直至他们给予理解并能够主动积极地提供协助并能够主动积极地提供协助 WHOWHO 所有的客所有的客所有的客所有的客户户或相关人或相关人或相关人或相关人员员 （不能有（不能有（不能有（不能有遗遗漏）漏）漏）漏）HOW MUCHHOW MUCH 想尽一切想尽一切想尽一切想尽一切办办法使法使法使法使对对方理解、方理解、方理解、方理解、达成共达成共达成共达成共识识。13动员一切可以动员的力量动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关，引领团队以及相关人员集思广益，以达到效果和效率的最大化人员集思广益，以达到效果和效率的最大化10.10.10.10.全员参与全员参与全员

9、参与全员参与143.3.丰田所谓的丰田所谓的“问题问题”？何谓何谓“问题问题”理想状态理想状态现状现状差距差距问题问题15对所承担的业务怀有高度的对所承担的业务怀有高度的对所承担的业务怀有高度的对所承担的业务怀有高度的问题意识问题意识问题意识问题意识要点要点要点要点要点要点 1)1)1)1)自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的基本功要扎实基本功要扎实基本功要扎实基本功要扎实基本功要扎实基本功要扎实；2)2)2)2)明确明确明确明确明确明确自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的自己工作的目的目的目的目的目的目的；3)3)3)3)站在客户角度站在客户角度站在客户

10、角度站在客户角度站在客户角度站在客户角度考虑问题；考虑问题；考虑问题；考虑问题；考虑问题；考虑问题；4)4)4)4)对变化敏感对变化敏感对变化敏感对变化敏感对变化敏感对变化敏感；5)5)5)5)了解竞争对手了解竞争对手了解竞争对手了解竞争对手了解竞争对手了解竞争对手水平水平水平水平水平水平 。etc.etc.etc.etc.etc.etc.3.3.丰田所谓的丰田所谓的“问题问题”？16 丰田并不认为丰田并不认为丰田并不认为丰田并不认为丰田并不认为丰田并不认为“有问题有问题有问题有问题有问题有问题”是件坏事。是件坏事。是件坏事。是件坏事。是件坏事。是件坏事。如果技能员发现问题如果技能员发现问题如

11、果技能员发现问题如果技能员发现问题如果技能员发现问题如果技能员发现问题感谢技能员感谢技能员责备技能员责备技能员摒弃摒弃摒弃摒弃“有问题是坏事有问题是坏事有问题是坏事有问题是坏事”的意识的意识的意识的意识3.3.丰田所谓的丰田所谓的“问题问题”？17人们易于将人们易于将人们易于将人们易于将人们易于将人们易于将“问题问题问题问题问题问题”视为视为视为视为视为视为“小变化小变化小变化小变化小变化小变化”在变化中蕴藏着发现问题的线索在变化中蕴藏着发现问题的线索在变化中蕴藏着发现问题的线索在变化中蕴藏着发现问题的线索在变化中蕴藏着发现问题的线索在变化中蕴藏着发现问题的线索这个工序的作业量是不是发生了变化？这个工序的作业量是不是发生了变化？是不是担当人员存在什么问题？是不是担当人员存在什么问题？这种事经常有的这种事经常有的这样的话就没办法了这样的话就没办法了只是偶尔发生而已只是偶尔发生而已不放过细微变化，增强问题意识不放过细微变化，增强问题意识不放过细微变化，增强问题意识不放过细微变化，增强问题意识3.3.丰田所谓的丰田所谓的“问题问题”？对问题对问题麻木麻木18