《管理咨询》四人力资源管理咨询.ppt

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1、第四章第四章 人力资源管理咨询人力资源管理咨询第一节第一节 人力资源管理咨询概述人力资源管理咨询概述第二节第二节 人力资源管理咨询内容人力资源管理咨询内容一、人力资源管理战略和方针咨询一、人力资源管理战略和方针咨询二、人力资源筹集和凝聚咨询二、人力资源筹集和凝聚咨询三、人力资源配置和任用咨询三、人力资源配置和任用咨询四、人力资源考核与评价咨询四、人力资源考核与评价咨询五、人力资源教育和培训咨询五、人力资源教育和培训咨询六、人力资源报酬与激励咨询六、人力资源报酬与激励咨询七、人力资源职能管理咨询七、人力资源职能管理咨询2023/4/241第一节第一节 人力资源管理咨询概述人力资源管理咨询概述一、

2、人力资源管理（一、人力资源管理（HRM）体系体系1.1.HRMHRM的具体工作的具体工作 招聘、挑选、配置与任用、培养与发展、考核与评招聘、挑选、配置与任用、培养与发展、考核与评价、报酬与激励等价、报酬与激励等2.2.HRMHRM的管理职能的管理职能 HRM的战略规划与计划、组织和控制的战略规划与计划、组织和控制3.3.HRMHRM咨询目的咨询目的nHRM规划的改善规划的改善nHRM职能管理的改善职能管理的改善nHRM具体工作的改善具体工作的改善2023/4/242HRM体系体系2023/4/243二、人力资源管理咨询的分析内容与思路二、人力资源管理咨询的分析内容与思路1.1.战略性分析战略性

3、分析 侧重分析外部经营环境影响下企业侧重分析外部经营环境影响下企业HRM的战略选择，的战略选择，判断二者的协调性判断二者的协调性n所处行业特征所处行业特征：主要指人力资源要素的重要程度主要指人力资源要素的重要程度n企业战略经营领域特征企业战略经营领域特征：成功关键因素是什么？对成功关键因素是什么？对人才素质的关键要求是什么？人才素质的关键要求是什么？n人力资源及管理在企业中的战略地位人力资源及管理在企业中的战略地位：重视与否？重视与否？人力资源部门权力地位如何？人力资源部门权力地位如何？n劳动力市场特征劳动力市场特征：人力资源（特别是关键人才）供人力资源（特别是关键人才）供需形势和未来特征；筹

4、集难易程度、条件和成本等需形势和未来特征；筹集难易程度、条件和成本等n主要竞争对手人力资源实力和人力资源管理实力主要竞争对手人力资源实力和人力资源管理实力2023/4/2442.2.战术性分析战术性分析 侧重分析企业内部人力资源管理系统，判断人力资源功侧重分析企业内部人力资源管理系统，判断人力资源功能现状、管理现状，以及问题所在。能现状、管理现状，以及问题所在。n人力资源现状人力资源现状：结构（素质和能力）、流动性等结构（素质和能力）、流动性等n人力资源功能现状人力资源功能现状 工作质量：如人均一等品率、人均差错率等工作质量：如人均一等品率、人均差错率等 工作效率：如人均产量、产值、增加值、单

5、位成本等工作效率：如人均产量、产值、增加值、单位成本等 工作效益：如人均销售收入、人均利润等工作效益：如人均销售收入、人均利润等 协作、适应能力、主观能动性等协作、适应能力、主观能动性等n人力资源管理现状人力资源管理现状：各项工作的成熟程度、配套程度、有各项工作的成熟程度、配套程度、有效程度；战略目标和方针的正确性等效程度；战略目标和方针的正确性等n改进人力资源及管理现状的条件改进人力资源及管理现状的条件：主客观有利和约束条主客观有利和约束条件件2023/4/2453.3.改善方案设计改善方案设计n人力资源管理战略方针人力资源管理战略方针 HR在企业中的地位在企业中的地位 HRM工作的基本原则

6、工作的基本原则 各经营领域对各经营领域对HR的基本要求、重点，以及的基本要求、重点，以及HRM工作的基本工作的基本对策对策 HRM权限职责在企业内的划分：直线与职能之间权限职责在企业内的划分：直线与职能之间 报酬和激励的最高限度报酬和激励的最高限度 n人力资源管理机能和战术管理人力资源管理机能和战术管理 建立建立HRM体系，明确部门分工及相互关系体系，明确部门分工及相互关系 加强薄弱环节的具体改善方案：包括具体工作、基础工作加强薄弱环节的具体改善方案：包括具体工作、基础工作和管理系统改善方案和管理系统改善方案2023/4/246第二节第二节 人力资源管理咨询内容人力资源管理咨询内容一、一、HR

7、M方针咨询方针咨询n先进性和开拓性先进性和开拓性：以人为本、引入竞争机制、鼓以人为本、引入竞争机制、鼓励创新、注重励创新、注重HR潜力开发和个人发展等潜力开发和个人发展等n政策性分析：政策性分析：与政府政策、法令等一致与政府政策、法令等一致n是否明确且付诸实践是否明确且付诸实践n是否调动了是否调动了HR积极性？积极性？n全体员工是否了解公司全体员工是否了解公司HR方针？对方针？对HRM的现行的现行制度、规定和实施是否满意？制度、规定和实施是否满意？2023/4/247二、二、HR筹集和凝聚咨询筹集和凝聚咨询1.1.结果调查结果调查筹集结果筹集结果凝聚结果凝聚结果n全员数量全员数量n人员职务、能

8、力、素质等人员职务、能力、素质等结构结构n各类人员费用成本各类人员费用成本n上述情况的变化趋势上述情况的变化趋势n与竞争者相比较，优势与竞争者相比较，优势/劣劣势何在势何在n辞职、离职人数、类型、比例辞职、离职人数、类型、比例及原因及原因n企业辞退人员、类型及原因企业辞退人员、类型及原因n关键人才去留情况及原因关键人才去留情况及原因n在职人员出勤率、迟到率在职人员出勤率、迟到率n在职人员合理化建议数量、分在职人员合理化建议数量、分布及增长率布及增长率n上述情况发展趋势上述情况发展趋势n与竞争者相比，优势与竞争者相比，优势/劣势何在劣势何在2023/4/2482.2.机能分析机能分析项目项目应注

9、意的问题应注意的问题分析要点分析要点筹集筹集n渠道有那些？方式有哪渠道有那些？方式有哪些？些？n关键人才筹集条件和位关键人才筹集条件和位势？势？n关键人才标准是什么？关键人才标准是什么？计划和控制能力如何？计划和控制能力如何？n筹集人才过程组织如何筹集人才过程组织如何？nHR质量和数量是否可靠质量和数量是否可靠？n在筹集条件方面的优劣势在筹集条件方面的优劣势？n标准是否是建立在企业实标准是否是建立在企业实际需要基础上？际需要基础上？n是否科学周密？是否科学周密？凝聚凝聚n凝聚人才方式有哪些？凝聚人才方式有哪些？以何为主？以何为主？n各类人员凝聚有无差异各类人员凝聚有无差异？n与职工需求是否一致

10、？与职工需求是否一致？n信息沟通如何？信息沟通如何？n目标激励、领导感召、物目标激励、领导感召、物质、精神鼓励、民主参与、质、精神鼓励、民主参与、培养等方式中，以何为主培养等方式中，以何为主？n特别对关键人才的政策是特别对关键人才的政策是否符合其需求？是否有效否符合其需求？是否有效？n是否重视全面沟通？是否重视全面沟通？2023/4/249三、人力资源的配置与任用咨询三、人力资源的配置与任用咨询1.1.结果调查结果调查任用任用调用调用解聘解聘n人员在企业内分布人员在企业内分布？n各部门、各人员工各部门、各人员工作质量、效率、效作质量、效率、效益及协作、适应能益及协作、适应能力如何？力如何？n关

11、键岗位、关键人关键岗位、关键人才适需情况？才适需情况？n本人对岗位满意否本人对岗位满意否？n相关方满意否？相关方满意否？n任用不当的主要原任用不当的主要原因？因？n近期调用、晋升人近期调用、晋升人员数量、结构以及原员数量、结构以及原因？因？n新岗位工作效果及新岗位工作效果及协作、适应能力如何协作、适应能力如何？n原岗位是否受重大原岗位是否受重大影响？影响？n本人及相关方是否本人及相关方是否满意？如果是晋升，满意？如果是晋升，还要有下属意见？还要有下属意见？n调用不当的原因调用不当的原因。n近期解聘人员数量、近期解聘人员数量、结构以及原因？结构以及原因？n岗位是否受影响？岗位是否受影响？n是否有

12、适当人选接是否有适当人选接替？替？n本人是否理解？本人是否理解？n员工反映如何？员工反映如何？n解聘不当的主要原解聘不当的主要原因。因。2023/4/24102.2.机能或工作分析机能或工作分析注意问题注意问题分析要点分析要点任用任用n有无计划或准则？有无计划或准则？n任用计划与人员培养计划任用计划与人员培养计划的关系。的关系。n任用是否反映企业领导意任用是否反映企业领导意图。图。n新录用员工有无教育培训新录用员工有无教育培训计划和相关制度？计划和相关制度？n有无试用期间的观测、评有无试用期间的观测、评价？价？n任用是否是企业所需？任任用是否是企业所需？任用标准是否统一、稳定？用标准是否统一、

13、稳定？n协调性？协调性？n高级管理人员如何产生？高级管理人员如何产生？n培训要求是否明确培训要求是否明确n试用期评价：能力、性格、试用期评价：能力、性格、作风、行为、言论和成果。作风、行为、言论和成果。2023/4/2411注意问题注意问题分析要点分析要点调调用用n是否根据岗位或职务配置是否根据岗位或职务配置人员？人员？n调动目的是否明确调动目的是否明确n调动是否考虑个人培养发调动是否考虑个人培养发展和企业经营的连续性要求展和企业经营的连续性要求n调动是否考虑个人意愿调动是否考虑个人意愿n调动手续是否标准调动手续是否标准n如何处理不能适应者如何处理不能适应者n人事部门是否就部门的需要人事部门是

14、否就部门的需要作过调研？作过调研？n是补充、强化某个部门，还是补充、强化某个部门，还是作为培养方式，还是变更是作为培养方式，还是变更组织或惩罚？组织或惩罚？n调动与个人过去从事工作关调动与个人过去从事工作关系，以及对组织目标影响。系，以及对组织目标影响。n被调动者兴趣等个人需求，被调动者兴趣等个人需求，如拒绝、提出异议，如何处如拒绝、提出异议，如何处理？理？n严密、科学严密、科学n培训指导、调动、谈心、调培训指导、调动、谈心、调整人际关系整人际关系（接上页）（接上页）2023/4/2412注意问题注意问题分析要点分析要点晋晋升升n晋升体系如何？晋升体系如何？n资格条件如何？名义资格条件如何？名

15、义条件与实际条件是否统条件与实际条件是否统一？一？n选拔方式如何？选拔方式如何？n晋升考评机构如何？晋升考评机构如何？n是否对晋升者进行追是否对晋升者进行追踪考评？踪考评？n渠道是否通畅。渠道是否通畅。n实际考虑条件有哪些？实际考虑条件有哪些？年轻有为者有机会吗年轻有为者有机会吗n上级推荐、公开招标，上级推荐、公开招标，还是考试面谈还是考试面谈、考核？、考核？n机构的权限、地位和公机构的权限、地位和公正性。正性。（接上页）（接上页）2023/4/2413四、人力资源考核与评价咨询四、人力资源考核与评价咨询1.1.结果调查结果调查日常考核结果日常考核结果年度评价、晋升评价结果年度评价、晋升评价结

16、果n考核记录是否全面、真实、考核记录是否全面、真实、即时、连续即时、连续n评价是否客观、全面、有评价是否客观、全面、有针对性？针对性？n部门、人员认为考核是否公部门、人员认为考核是否公正？满意？有何意见？正？满意？有何意见？n相关部门、人员看法？相关部门、人员看法？n考核对人员行为、作风影响考核对人员行为、作风影响？促进？抵制？促进？抵制？n评价是否有利于树立和强评价是否有利于树立和强化企业价值观和行为准则？化企业价值观和行为准则？是否起到激励作用？是否起到激励作用？n日常考核主要问题。日常考核主要问题。2023/4/24142.2.过程和机能分析过程和机能分析考考核核n有无明确的考核制度，执

17、有无明确的考核制度，执行如何？行如何？n有无考核规程？有无考核规程？n目的是否明确？目的是否明确？n制度是否有针对性：管理制度是否有针对性：管理人员人员/技术人员技术人员/普通职工普通职工n考核结果是否被应用考核结果是否被应用n实际是否流于形式？实际是否流于形式？n对考核目的、范围、对考核目的、范围、时期、方法等进行规定时期、方法等进行规定n为了晋升、奖励、培为了晋升、奖励、培训、调动等训、调动等n考核结果如何运用？考核结果如何运用？运用程度？运用程度？评评价价n评价体系如何？评价体系如何？n评价方式？评价方式？n评价标准如何？如评价能评价标准如何？如评价能力为主，还是业绩为主？力为主，还是业

18、绩为主？n评价手册、指标体系、评价手册、指标体系、尺度、原则等尺度、原则等n自我评价、集体评价、自我评价、集体评价、专门机构评价等专门机构评价等2023/4/2415评价内容评价内容奖金奖金晋升工资晋升工资晋升职务晋升职务基基 中中 高高基基 中中 高高基基 中中 高高工作成绩工作成绩态度态度能力能力40 60 8060 40 20-20 30 5050 40 2030 30 3020 30 5060 20 1020 50 40合计合计100 100 100 100 100 100100 100 1002023/4/2416五、人力资源教育和培训咨询五、人力资源教育和培训咨询 1.1.结果调查

19、结果调查教育教育业务培训结果业务培训结果n教育内容针对性（价值观、教育内容针对性（价值观、目标、团队协作、关心）目标、团队协作、关心）n教育后思想和行动的转变教育后思想和行动的转变n个人干劲和集体士气对绩效个人干劲和集体士气对绩效的影响的影响n受教育者是否有兴趣，学习受教育者是否有兴趣，学习是否主动是否主动n主要问题主要问题n培训内容及针对性培训内容及针对性n培训人员数量、类型比例培训人员数量、类型比例n培训后知识更新、观念转变和培训后知识更新、观念转变和能力提高情况能力提高情况n培训人员在其岗位上运用情况培训人员在其岗位上运用情况？n是否忽视了重要的培训内容或是否忽视了重要的培训内容或对象？

20、对象？n培训功能成本如何？培训功能成本如何？n受训人员是否满意？受训人员是否满意？n主要问题主要问题2023/4/24172.2.过程或机能分析过程或机能分析注意的问题注意的问题分析要点分析要点（1）员工发展计划员工发展计划（职业生涯）（职业生涯）n人才发展计划与企人才发展计划与企业发展关系如何？业发展关系如何？n与个人需求关系如与个人需求关系如何？何？n覆盖面如何？覆盖面如何？n人才开发投资是否人才开发投资是否合适？合适？n是否将人力资源是否将人力资源置于战略高度？置于战略高度？2023/4/2418（接上页）（接上页）（2）培训体系培训体系及方式及方式n培训计划、机构是否健全培训计划、机构

21、是否健全？n培训目标和目的是否明确培训目标和目的是否明确？n直线上级是否承担下级培直线上级是否承担下级培养任务？养任务？n谁承担培训？谁承担培训？n何种方式，效果如何？何种方式，效果如何？n培训时间和周期？培训时间和周期？（3）培训评价培训评价n有无检查效果制度及标准、有无检查效果制度及标准、内容内容n训练后是否实施跟踪调查训练后是否实施跟踪调查n培训计划的改进培训计划的改进n谁评价，如何评谁评价，如何评价价n受训者反映，领受训者反映，领导者评价导者评价n由谁决定，如何由谁决定，如何改进改进2023/4/2419小案例小案例 西门子公司的人力资源培训西门子公司的人力资源培训n人事经理造访高等院

22、校，首先寻找人事经理造访高等院校，首先寻找“企业家类型的人企业家类型的人物物”：考试成绩、语言、工作与实习能力，以及广泛：考试成绩、语言、工作与实习能力，以及广泛的兴趣，有好奇心，有改进工作的愿望，紧急情况下的兴趣，有好奇心，有改进工作的愿望，紧急情况下的冷静沉着和坚毅顽强的冷静沉着和坚毅顽强n工作调动是必须的：有潜力者尽可能三五年接受一次工作调动是必须的：有潜力者尽可能三五年接受一次n中高层及基层管理培训中心：针对三种能力中高层及基层管理培训中心：针对三种能力专业技专业技术能力、激发和调动个人及团体力量的能力、将内部术能力、激发和调动个人及团体力量的能力、将内部和外部利益协调统一为企业整体利

23、益的能力和外部利益协调统一为企业整体利益的能力n员工培训中心：在国内外拥有员工培训中心：在国内外拥有600600多个培训中心，多个培训中心，700700多名专业教师和近多名专业教师和近30003000名兼职教师，开设了名兼职教师，开设了5050余种专余种专业；还经常选拔熟练工人送到技术学院和有关工程学业；还经常选拔熟练工人送到技术学院和有关工程学校学习校学习2023/4/2420六、报酬与激励咨询六、报酬与激励咨询1.1.结果调查结果调查2.2.机能分析机能分析n工资政策工资政策：水平与构成水平与构成 外部公平性：市场薪资调查（影响员工向外部流动、态度）外部公平性：市场薪资调查（影响员工向外部

24、流动、态度）内部公平性：工作评价（影响员工内部流动、合作、态度）内部公平性：工作评价（影响员工内部流动、合作、态度）n技能工资、奖励工资、利润分享、所有权等工资方案技能工资、奖励工资、利润分享、所有权等工资方案n精神激励的制度与文化精神激励的制度与文化物质激励物质激励精神激励精神激励n实际报酬数量、结构、公平实际报酬数量、结构、公平程度、效果程度、效果n特别是关键人才实际分配，特别是关键人才实际分配，吸引和保留力如何？吸引和保留力如何？n相对竞争者的优相对竞争者的优/劣势劣势n方式有哪些？方式有哪些？n效果如何：对哪些人员有效效果如何：对哪些人员有效果？果？2023/4/24213.3.工资水

25、平确定基础工资水平确定基础 工作评价：报酬要素及其权重工作评价：报酬要素及其权重 举例：三要素工作评价举例：三要素工作评价 工资结构：工作评价与薪资调查综合（取决于战略）工资结构：工作评价与薪资调查综合（取决于战略）工资等级（常见）：等级数与级内工资水平跨度工资等级（常见）：等级数与级内工资水平跨度 薪酬成本：等级内实际平均工资与中值比率薪酬成本：等级内实际平均工资与中值比率(/1)举例：举例：IBM公司薪酬制度的变革公司薪酬制度的变革工作名称工作名称报酬因素报酬因素总计总计工作经验工作经验受教育程度受教育程度工作复杂性工作复杂性计算机操作员计算机操作员计算机程序员计算机程序员系统分析员系统分

26、析员4040653050604065851101552102023/4/2422七、人力资源管理职能咨询七、人力资源管理职能咨询1.1.人力资源管理组织人力资源管理组织分析对象分析对象主要问题主要问题分析要点分析要点职能组织职能组织n部门职能分工部门职能分工n是否通力合作是否通力合作n是否综合协调和沟通是否综合协调和沟通n是否具有是否具有“服务服务”观观念念其中：其中：HRM负责人负责人n是否为实力派人物是否为实力派人物n其能力、经验和素其能力、经验和素质是否与职位相称？质是否与职位相称？n有无有无HR决策权决策权n是否客观、公正是否客观、公正n对对HRM有无透彻性有无透彻性见解见解直线管理直

27、线管理人员人员nHRM观念怎样？观念怎样？n是否了解、尊重、是否了解、尊重、关心下属？指导如何关心下属？指导如何？n行为表率力如何？行为表率力如何？2023/4/24232.2.人力资源管理控制人力资源管理控制主要问题主要问题分析要点分析要点领导控制领导控制n对对HRMHRM方针及政策中方针及政策中重大问题是否能及时重大问题是否能及时发现并纠正？发现并纠正？nHRMHRM敏感性和魄力敏感性和魄力职能控制职能控制nHRMHRM职能对直线的职能对直线的HRHR工作有无指导和建议工作有无指导和建议nHRMHRM职能部门的权威职能部门的权威和指导意义和指导意义员工控制员工控制n一般员工对一般员工对HR

28、MHRM工作工作有无反映渠道？有关有无反映渠道？有关部门解决与否？及时部门解决与否？及时吗？吗？n 对对HRMHRM监督权和制监督权和制约力？约力？2023/4/2424案例讨论：如何满足员工的案例讨论：如何满足员工的12种需要种需要 盖洛普公司就员工对工作环境和场所的需要进行调查，整理后盖洛普公司就员工对工作环境和场所的需要进行调查，整理后发现了员工薪酬和福利待遇以外的发现了员工薪酬和福利待遇以外的1212个需要。这些需要是：个需要。这些需要是：1 1、在工作中我知道公司对我有什么期望；、在工作中我知道公司对我有什么期望；2 2、我有把工作作好所必须的器具和设备；、我有把工作作好所必须的器具

29、和设备；3 3、在工作中我有机会做我最擅长做的事；、在工作中我有机会做我最擅长做的事；4 4、在过去的、在过去的7 7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬；5 5、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；、在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心；6 6、在工作中有人常常鼓励我向前发展；、在工作中有人常常鼓励我向前发展；7 7、在工作中我的意见一定有人听取；、在工作中我的意见一定有人听取；8 8、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；、公司的使命或目标使我感到工作的重要性；9 9、我的同事们也在致力于作好本职工作；、我的同事们也在致力于作好本职工作；

30、10 10、我在工作中经常会有一个最好的朋友；、我在工作中经常会有一个最好的朋友；11 11、在过去的、在过去的6 6个月里，有人跟我谈过我的进步；个月里，有人跟我谈过我的进步；12 12、去年，我在工作中有机会学习和成长。、去年，我在工作中有机会学习和成长。问题：如何通过制度设计满足员工的上述需要？问题：如何通过制度设计满足员工的上述需要？2023/4/2425案例讨论参考案例讨论参考从从12项项需需要要可可见见，员员工工普普遍遍希希望望自自己己得得到到发发展展并并有有成成就就感感。可可以以通过加强规范化管理及人性化管理来实现上述目标。通过加强规范化管理及人性化管理来实现上述目标。1.明确岗

31、位职责和岗位目标明确岗位职责和岗位目标 可以让员工明白公司对他的希望和要求可以让员工明白公司对他的希望和要求2.完善书面工作评价制度完善书面工作评价制度有考评，但更要有书面评价结果沟通，让员工感受关心有考评，但更要有书面评价结果沟通，让员工感受关心3.完善职务升迁体系和制度完善职务升迁体系和制度专业职务和行政职务晋升体系并重，让员工感受希望专业职务和行政职务晋升体系并重，让员工感受希望4.加强管理沟通加强管理沟通 了解员工思想，统一目标，形成对工作及评价的一致认识了解员工思想，统一目标，形成对工作及评价的一致认识5.建立第三方意见反馈机制建立第三方意见反馈机制 消消除除和和化化解解难难以以避避免免的的意意见见和和不不良良情情绪绪，同同时时也也是是一一种种正正常常的监督，应该加以明确并作为正式制度的监督，应该加以明确并作为正式制度6.完善员工的培训与学习完善员工的培训与学习7.提高必要的工作条件提高必要的工作条件2023/4/2426