服务外包作业.ppt

《服务外包作业.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《服务外包作业.ppt（35页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第九章：人力资源管理外包一：人力资源管理外包概述-潘文腊潘文腊二：人力资源管理外包的理论分析-刘媛刘媛三：人力资源管理外包的操作流程-何任何任四：人力资源管理外包的风险控制-张茜茜张茜茜五：中国人力资源管理外包的发展-李静李静六：人力资源管理外包的实案-高谊高谊人力资源管理外包概述人力资源管理外包概述1、员工招聘2、员工培训3、人事代理4、人员外包人力资源管理外包的主要业务广义的人力资源管理外包也称为“大外包”基本包括：邀请咨询公司评价其专业其专业基本包括：邀请咨询公司评价其专业其专业技术与能力，给整个人力资源管理的技术与能力，给整个人力资源管理的涵盖内容进行重新设计。涵盖内容进行重新设计。如

2、：薪资福利管理、如：薪资福利管理、薪资福利数据的获得薪资福利数据的获得能力评估、人员培训能力评估、人员培训与发展等。与发展等。从20世纪90年代中期开始，人力资源管理外包以迅猛的速度发展：1997年50%的企业实施了管理外包项目，70%的企业打算今后3年实施更多的资源管理外包，根据2004年美国人力资源调查，58%的公司至少有一项人力资源管理活动实施了外包。外包这种管理模式早在20世纪60年代的美国就开始出现了,但真正发展为业务外包是在20世纪80年代以后,当时由于产业空洞化和国际竞争力的下降,美国企业纷纷致力于企业重组,在这一过程中不少企业将业务委托给外部企业。比较著名的例子有耐克、锐步和爱

3、立信,它们把产品的生产部分外包,从而使自己的注意力能够集中在设计和市场营销方面。据GartnerDatarequet公司的调查显示,2003年全球市场上捆绑式人力资源服务外包额达120亿美元,2004年人力资源外包预计将占到整个业务过程外包的39%。第二节第二节人力资源管理外包的理论分析第二节人力资源管理外包的理论分析一一.人力资源管理外包的核心竞争力理论基人力资源管理外包的核心竞争力理论基础础二二.人力资源管理交易成本交易成本的经济人力资源管理交易成本交易成本的经济学理论基础学理论基础依据核心能力理论，只有把影依据核心能力理论，只有把影响核心业务的边缘性辅助活响核心业务的边缘性辅助活动外包出

4、去，才会战略性地动外包出去，才会战略性地形成动态的核心竞争力。形成动态的核心竞争力。人力资源部的核心任务应该人力资源部的核心任务应该为企业制定整个人力资源的为企业制定整个人力资源的战略规则，但实际上它却在战略规则，但实际上它却在更多的时候忙于处理一些事更多的时候忙于处理一些事物性工作物性工作行政性、事物性、非经常性活动的支出等行政性、事物性、非经常性活动的支出等占人力资源管理开支的相当大的一部分，占人力资源管理开支的相当大的一部分，对企业来讲对企业来讲,采用人力资源管理外包，远比采用人力资源管理外包，远比企业自身拥有人。事管理更节约成本，赢企业自身拥有人。事管理更节约成本，赢得对公司更大的价值

5、得对公司更大的价值一、人力资源管理外包决策阶段（一）实行人力资源管理外包战略的决策（二）人力资源管理外包内容的决定（三）人力资源管理外包形式的选择人力资源管理外包的主要形式：1.部分人力资源管理职能外包2.整体人力资源管理职能外包3.人力资源管理小包干4.人力资源管理大包干5.人力资源管理综合外包人力资源管理外包适用范围：1.对于小企业和人力资源部门较薄弱的企业来说，适宜采用人力资源管理大外包或人力资源管理综合外包。2.对于具有一定能力的企业来说，可以采用整体人力资源管理外包。3.临时有困难的企业则适用人力资源管理部分外包。4.愿意保留人力资源职能的企业，可以采取人力资源管理小外包。二、人力资

6、源管理外包服务商的选择（一）初选：确定可能的服务商受外包专家组委会的委派组成的甄选小组负责外包服务商的甄选。（二）服务商的筛选与甄别1）对企业的宏观调查2）对服务商提供的特定的人力资源管理外包职能的调查注意注意:在选择服务商过程中，应注意对客户的在选择服务商过程中，应注意对客户的相关资料予以保密相关资料予以保密三、人力资源管理外包合作协议的签订1.在与外包公司签订外包合作协议之前，要就合同相关内容与选定的服务商进行谈判2.在拟定人力资源管理外包协议时，必须明确双方相应的责、权、利，以及出现例外情况如何处理、相应的违约责任及双方约定的其他条款等四、人力资源管理外包合同的实施首先，在企业内部，人力

7、资源部门必须做好相应的调整和内部沟通工作，解决员工担心被解雇的后顾之忧。第二，强调内部员工与外部服务商代表的配合，及时沟通双方所需的信息，建立一种和谐的关系。第三，建立严格的质量控制机制和监督机制。第四节：人力资源管理外包的风险控制人力资源管理外包的风险控制一：人力资源管理外包的风险二：人力资源管理外包的风险控制和管理对策人力资源管理外包的风险一：企业文化冲突风险二：企业机密泄露的风险三：人力资源管理外包成本的控制四：失控的风险人力资源管理外包风险的特征。首先，人力资源外包风险具有特定的根源。风险并不是不首先，人力资源外包风险具有特定的根源。风险并不是不可推测，它的产生往往具有特定的根源和一定

8、的表现形式。可推测，它的产生往往具有特定的根源和一定的表现形式。其次，人力资源外包风险具有普遍性。人力资源管理外包对其次，人力资源外包风险具有普遍性。人力资源管理外包对大多数企业来说，还是一个新生事物，因此，企业实施人力大多数企业来说，还是一个新生事物，因此，企业实施人力资源管理外包必然存在一定风险，但是企业在总结以往的经资源管理外包必然存在一定风险，但是企业在总结以往的经验教训的基础上，把握普遍规律，积极采取各种预防措施，验教训的基础上，把握普遍规律，积极采取各种预防措施，都能减少损失。都能减少损失。再次，人力资源外包风险具有多样性。企业在实施人再次，人力资源外包风险具有多样性。企业在实施人

9、力资源管理外包的过程中，常常会伴随不同种类影响因素所力资源管理外包的过程中，常常会伴随不同种类影响因素所带来的风险，如政治风险、经济风险、法律风险、合同风险、带来的风险，如政治风险、经济风险、法律风险、合同风险、合作伙伴选择风险等。合作伙伴选择风险等。最后，人力资源外包风险具有全局性风险存在于人力最后，人力资源外包风险具有全局性风险存在于人力资源管理外包的每一个阶段，存在于整个过程中，并不是只资源管理外包的每一个阶段，存在于整个过程中，并不是只存在于某个阶段。风险的影响常常不是局部的或某一段时间、存在于某个阶段。风险的影响常常不是局部的或某一段时间、某一个方面的，而是全局性的。某一个方面的，而

10、是全局性的。人力资源的有效外包可以给企业带来企业核心竞争力增加，但不适当的人力资源外包同时也产生很多风险。人力资源外包风险是指在企业把人力资源管理活动的部分或全部内容外包的过程中，由于企业经营环境的复杂性，对企业自身核心竞争里识别能力有限，对外包不确定性，估测不足，造成实际外包结果与预期结果不一致。甚至导致整个人力资源外包活动的失败。人力资源管理外包风险主要体现在代理成本与道德风险、转移成本与依赖风险、操作风险、员工心理风险等人力资源管理外包的风险控制和管理对策一：人力资源管理外包决策的谨慎性二：人力资源管理外包合同的制定三：人力资源管理外包成本的控制四：企业执行层的参与和支持人力资源管理外包

11、风险控制在对人力资源管理外包风险进行分析的基础上，如何有效的进行人力资源管理外包的风险控制，是人力资源管理外包企业应与高度关注的内容，人力资源管理外包的风险控制措施包括建立科学有效的人力资源管理外包的决策体系，进行相对有效的成本收益分析，选择合理的人力资源管理外包策愠，外包商选择的风险管理、外包合约的风险控制、内部员工的心里风险控制、有效监控与风险预警体系建立等措施。结论总之，面对复杂多变的市场环境，对于人力资源管理外包这一新兴事物，企业应冷静、理智地对待。对于外包服务过程中可能出现的风险，要细致地进行分析，建立相应风险监控机制，最大限度地防范与化解潜在风险；对于己经发生的风险，应采取切实有效

12、的措施，控制风险的扩大，尽量消除其产生的不良后果和影响第九章 人力资源管理外包第六节第六节 人力资源管理外包的实案人力资源管理外包的实案制作人：高谊制作人：高谊目录 分分析析 H H公公司司一、一、H公司的人力资源现状。公司的人力资源现状。二、二、H公司人力资源管理中存在的问题。公司人力资源管理中存在的问题。三、三、H公司进行人力资源管理外包的动机。公司进行人力资源管理外包的动机。实施实施四、四、H公司人力资源管理外包方案选择。公司人力资源管理外包方案选择。一、H公司的人力资源现状。H公司是一家石油公司。现有员工672人，其中，技术力量相对较强。但是老中青配备不够合理，容易出现人才的断层问题。

13、二、H公司人力资源管理中存在的问题。u人力资源管理缺乏战略指导性。H公司人力资源部对人力资源的管理缺乏正确，科学的理解，其管理职能以招聘，考核，培训，薪酬管理的日常烦琐的行政人事工作为主，没有按照企业发展战略的需要统一规划企业的人力资源发展战略，缺乏以激发公司员工潜能和创造力，增加企业和社会财富为目的的人员选拔，培养，任用和激励机制。u人力资源管理成本过高按其管理的成本可以分为：人力资源原始成本 人力资源保障成本 人力资源重置成本 该公司的员工招聘一般是通过劳务市场，或直接到职业技术学院和高等院校吸收新的毕业生，以导致人力资源招聘投资的极大浪费。加大了员工的培训力度，包括，安全、专业技术、能力拓展培训等，从而使公司的培训费用也相对的提高。三、H公司进行人力资源管理外包的动机（P181）聚焦人力资源管理核心业务降低人力资源管理成本提高人力资源管理的战略地位提升人力资源管理水平四、H公司人力资源管理外包方案选择由上分析H公司便提出了相应的管理外包方案:（P182）（一）员工招聘外包（二）员工培训外包（三）薪酬设计外包（四）福利管理外包 综上所述，H公司提出管理外包方案后，大大的提高了企业人力资源管理，降低了成本。