某信息机房维保方案.docx

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1、陕西省XXXXX 信息管理系统支撑保障平台机房维保陕西省 XXXXXX 管理局机房维护服务项目XXXXXXXX 有限公司二一五年九月第 23 页共 23 页目录项目需求描述3一、名词解释3二、项目概述3三、项目目的4四、项目内容4五、项目具体需求5六、有关说明及要求16七、服务质量要求17项目需求描述一、 名词解释1、 服务区域：陕西省 xxx 信息管理系统支撑保障平台机房维保。2、 机房系统：指机房的监控设备、机房装修、配电设备、综合布线系统等。二、 项目概述陕西省 xxx 管理局在信息化建设带动下，对支撑业务系统的核心网络和数据中心进行了较大的投入和改造，机房按照上级信息主管部门要求， 划

2、分为内网和外网，内网由核心网络设备、多台 PC 服务器、小型机共同组成出入境管理局硬件和网络支撑平台；外网主要负责对社会提供服务的公众服务平台，并与横向部门连接，实现数据交换。内外网机房在原设计上采用共用的精密空调系统、电源供应系统、统一的灯光照明、机房安全控制系统。整个机房使用一套机房监控管理软件负责管理机房日常运作，当出现故障时，对重要配电、空调、消防等通过手机短信进行报警。此外，出入境管理局已实现了网上办公，网络成为各业务软件运行的基础，机房目前承载着核心网络设备的运行环境，网络的稳定性也已成为影响出入境管理局日常运作的重要因素。局机关的网络在投入使用中，随着运行期限的增长，网络出现的故

3、障率增加，为能保障网络在质保期后仍能稳定运行并减少故障次数，需要对局机关各房间和核心机房的网络终端节点、网络光纤主干线路和水平入房间各网络线路及配套设备进行定期保养，并提供检测、保修服务。目前，出入境管理局已经基本形成了一套基于适合本单位机房运维管理的运维模式，随着该维护服务项目的不断开展，也将逐步把机房维护向一个更清晰和规范的管理模式发展和建设，为支持局机关的核心业务正常运行奠定良好的基础。保证机房维护能实现长期有效、高质量的管理， 需要由专业机房维护服务公司提供维护服务。三、 项目目的（一）确保出入境管理局中心机房正常运作，通过对机房环境支撑系统及监控设备定期检测、维护和保养，保障机房设备

4、运行稳定，延长设备生命周期，降低故障率。（二）确保机房中心机房在突发事故，影响机房正常运作情况下，可及时得到设备或软件生产厂家或供应商的产品维修和技术支持，并快速解决故障。（三）对中心机房进行科学合理的系统扩容和升级规划及跟踪、预测，从而保证系统能够满足不断增长的应用需要。四、 项目内容1. 机房环境清洁：保持机房环境卫生；2. 机房监控设备维护管理：供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁设备系统、保安监控设备（包含摄像头、硬盘录像机）、监控主机部分；3. 机房装修环境及设施维护管理：天花、地板、门、彩钢板、机房各类告示警示牌、机房设备整理架等；4. 机房配电设备维护管理：主配电柜、UPS 配

5、电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等；5. 综合布线系统维护管理：整个出入境管理局大楼内分布于各楼层的信息点、光纤、网线等（包括 3 楼中心机房信息点、光纤、网线）；6. 机房空调设备维护管理：中心机房 2 台空调设备维护。7. 其它设备维护管理：机房内部其它设备的维护；备件支持服务：服务商建立备件库，对项目范围提到设备提供新件、备件服务；8. 机房运维管理体系建设：完善机房运维规范，完善和升级机房运维管理软件，优化机房运维体系，接受用户已建的统一服务台管理、指导和监督，受理涉及机房的各种维护和保障工作。9. 运维管理体系及建设要求：建立运行管理平台

6、、管理制度和流程，设计相应人员职责角色，优化管理组织结构。10. 机房运维管理软件要求：配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。11. 例行巡检要求：对巡检异常均在故障处理系统上报障12. 培训中心设备巡检及维护:提供对中心机房和操作室设备巡检，服务器、台式机操作系统维护及硬件报障服务。五、 项目具体需求根据机房维护项目内容，明确维护具体内容和要求如下：1. 机房环境清洁保持机房环境卫生，每周对机房的地板、玻璃墙、机柜、门等进行一次清洁，特殊情况下服从机房管理人员的安排，清洁人员、用品和设备由我公司负责安排和提供。2. 机房监控设备维护管理出入境现有的监控系统

7、主要包括供配电监测系统、空调环境检测系统、门禁监控系统、保安监控系统（包含摄像头、软件部分）和统一监控管理平台软件。若监控系统中的软件或硬件产生故障，我公司应负责解决并保证监控系统完全正常运行，监控系统中所涉及的设备硬件检修和更换的费用均已包含在该项目投标费用中，如 3 日内无法修复，则必须提供同类档次的监控设备替代，直至出现故障的设备被修复和正常使用；根据用户使用要求，如涉及视频监控位置的调整，我公司应负责相关的调整施工和布线。对现有的机房监控系统所包含的软件和硬件设备、线路和接线端口进行日常检测，定期对接线端口加固检修，并对硬件设备进行除尘清洁，保证监控系统的正常运行。在维护期间，如果监控

8、系统管理平台软件出现故障，负责将其恢复，同时对监控系统软件功能和显示按用户要求负责进行改动和调整，直至达到用户的要求。机房监控系统设备清单如下：机房部分序号 项目名称规格型号品牌单位数量备注1 机柜及网络设备1机柜42U套6包含配线架，理线器，PDU 电源等2KVM8 口IBM台33交换机 1H3C 5120 系列H3C台104交换机 25700 24 口华为台15光纤收发器台106路由器思科 3845-MB思科台17模块NM-1GE 模块思科块12精密空调机房1精密空调艾默生台4机房及空调机房各两台2配电柜含各种空开套13 UPS 电源及消防报警灭火系统1UPS 主机60KVA艾默生台22U

9、PS 电池组艾默生套23UPS 配电柜含各种空开套24自动灭火装置西格玛套2机房及空调机房各一套5报警设备批1烟感温感声光手报等陕西省 xxx 管理局现有的机房外围设备系统包括:视频监控系统、多媒体会议培训室、门禁系统及风淋室、环境动力系统、综合布机房外围设备部分线系统、电气照明系统、防雷接地系统、装饰系统。序号项目名称规格型号品牌单位数量备注1 视频监控系统A监控平台及存储1海康威视16 路 DVR海康台62存储硬盘500G块12B摄像机及外设1摄像机个922交换机5120 系列H3C个1C视频解码1桌面显示器19 寸台32墙面监视器50 寸TCL台43操作台2 联套22 多媒体会议培训室1

10、调音台MG102CYAMAHA台12功率放大器CA-350ENEWAVE台13无线手持话筒主机HS-940ARTTOO台14投影机HCP-7700X日立台15幕布红日13 门禁系统及风淋室1门禁Face301中科软台8含闭门器等2门禁主机中科软台134 环境风淋室动力系统个2人员货物消毒1环境动力工控机IPC-810B研祥台1环境动力监测动力， UPS，精密2环境动力外围设备批1空调传感器等5 综合布线系统1网线六类非屏蔽安普米65232光缆米9583PVC 线管30mm米19874镀锌管30mm米15215网络信息点个3006语音信息点个506 电气照明系统1格栅灯含灯管三只套302强电墙面

11、插座个563电缆（线）米51234配电箱断路器及开关套47 防雷接地系统1静电泄露网平米602接地模块个103接地干线ZR-BV25mm2米8508 装饰系统1静电地板600*600mm2平米302吊顶600*600mm2平米303杂项门锁，墙面等项13. 机房装修环境及设施维护管理机房是出入境管理局的数据和网络管理中心，良好的机房管理和安全保障，将使机房实现和提供正常服务功能，为高性能计算机系统提供稳定、可靠的工作环境。机房子开始使用到今，部分硬件设备需要定期检修和保养，原器件接线端子检查及紧固、设备除尘及清洁，例如防火门、地板、天花、彩钢板等；对防火门、地板、天花、彩钢板损耗部分进行修复，

12、磨损严重的按照用户要求予以更换；对防雷接地系统、新风系统、照明系统进行检测和维护；按照机房管理人员要求对机房地板进行切割打磨。4. 机房配电设备维护管理出入境管理局中心机房电力总负荷为 60kVA。主要包括主配电柜、UPS 及配电柜、主机房、监控室照明开关箱、机房内照明灯具、开关、插座及其管线槽、防雷接地等。在维护期间，主要检测各配电箱（柜）的运行情况，指示灯有无烧坏，开关通断是否灵活，电流电压表指示是否准确，供电回路是否有老化或松脱现象等。检测照明灯具的接线，更换烧坏的光源。检查开关插座是否接触良好，特别对平时少用的插座进行测试。对出现问题的设备需要进行及时修复，所涉及的设备硬件检修和更换的

13、费用均已包含在该项目投标费用中。机房现有 2 台艾默生 60kVA产品名称UPS，UPS 设备清单如下：型号数量机身号码艾默生 UPS60KVA1 台艾默生 UPS60KVA1 台电池组-6 组-电池架-1 套-UPS 配件-2 套-在服务过程中，服务商应提前制定 UPS 设备年度预防性巡检计划，对 UPS 系统及蓄电池的运行状况、容量、安全性等进行 1 年的定期检测、保养、可预防性对设备进行维修，包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，维修包备件，对任何故障提供24 小时维修服务。运行环境检查（如温度、湿度、电池容量、电池老化程度），以及对 UPS 系统日志的检查与分析，并且出具检测

14、报告，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞，维护后提交完整的报告。并及时向用户汇报设备状态情况，并由用户方确认， 双方存底备查。5. 综合布线系统维护管理出入境管理局办公大楼共有 15 层，办公大楼的计算机机房设于 3 楼，每楼层设有一个弱电间。办公大楼的综合布线系统，垂直主干采用多模光纤，水平采用屏蔽六类FTP 双绞线，要求满足 622MHZ 传输性能。信息点分布情况如下表所示（注：以实际布点数量进行计算）。大楼内各楼层数据信息点是星型连接到 3 层主机房，在该项维护内容中，包括 115 楼网络信息点和综合布线维护。在维护期间，对损耗网络信息点进行重新制造，对平常使用较少的

15、线路进行检测，按用户方需要对机柜及配线架的线缆进行整理等。保养内容为：1、对线路的检查和测试；2、对损耗或损坏网络信息点进行重新制造，对平常使用较少的线路进行检测，对机柜及配线架的线缆进行整理等。3、若用户方要求的部分信息点进行一些改动或整改 ，我公司应及时配合，费用另计。4、大楼所有网络信息点，如果维护中出现需要维修或更换模块，必须是同等六类模块接口的设备，不能低于现有档次。5、对 3 楼中心机房防静电板下层的地下线路进行一次全面整理及清洁工作，包括已用网络线路整理标记、无用网络线路清除、网络节点维修更换、供电线路整理、电源接口排插整理（工程进行时间由用户安排）。6. 机房空调设备维护管理1

16、） 我公司有义务对机房空调设备进行日常的巡检工作，包括对空调系统的日常运作进行检查，及早发现故障协助机房管理人员向空调厂家报障，要求厂家快速维修。空调系统涉及到的采购、维修换件等收费项目不包含在内。空调包括两台海洛斯精密空调和 2台格力柜式空调。序号项目服务内容制定精密空调/立式空调设备年度预防性巡检计划，对系统的运行状况、安全性等进行健康检查。包括硬件设备的检查、清尘、润滑、调整和坏件更换，运行环境检查（如温度、湿度，制冷主机），以及对空调系统日志的检查与分析，根据系统的报错信息，发现系统潜在问题，尽早采取措施，排除故障隐患和安全漏洞。维护后提交完整的报告。服务方式服务频率1巡检上门服务每月

17、一次按需服务/7*24 小时远程电话支持/ 上2 硬件维护保修当设备或系统出现故障时，及时进行检查、维修或更换故障部件。提供服务台支持 /10门服务分钟响应支持服务2） 精密空调压缩机已经连续使用了数年，需要对其进行定期的检查。7. 备件支持服务1） 建立备件库,对项目范围提到设备提供新件、备件服务，备件包括地板、电气开关、精密空调等配件。当设备发生故障的时候，备件的更换工作由服务商负责免费实施，包括更换前的故障定位、检查、拆卸、更换和调试。2） 如故障发生后8小时内不能恢复故障设备，必须提供临时代替品，代替品性能不能低于原有设备性能，定期清查备件库，对缺少的备件及时提供补充。8. 其它设备维

18、护管理机房日常维护常用工具由我公司自备（包括螺丝刀、测线仪网线钳、标签扎带等）的采购；9. 机房运维管理体系建设要求结合出入境管理局业务工作及信息化建设实际，根据机房管理制度、机房设备维护制度、机房设备操作制度，在已有的流程制度基础上，进一步细化完善，使之成为一整套高效、合理、适用的机房运维管理流程。10. ITTL 运维管理体系及建设要求1） 咨询服务要求完成下面工作：l 机房服务管理现状数据与信息收集l 机房服务管理现状访谈与评估l 机房服务管理现状分析、现有流程优化等l 建立运行管理平台、管理制度和流程l 机房服务管理流程设计（包括事件管理流程、问题管理流程、变更管理流程、配置管理流程、

19、发布管理流程）l 服务商完成以上工作，提交相关文档。2） 运维体系建设要求对咨询服务结果进行实施，建立运维体系。各流程的具体实施目标简单概括如下:l 评估用户的机房运行维护管理现状；l 结合用户现有机房运维流程，按ITSM标准规范，设立机房运作流程-事件管理和问题管理流程， 配置管理，变更管理流程和发布管理流程；l 按ITSM标准规范化的IT运作流程配置客户化的机房服务管理环境, 构造企业内部的TI服务管理软件平台；l 将具体的人员、组织结构、资产与流程相关的信息加载到平台中，结合机房服务管理平台将流程落实到具体的工作指导书；l 根据流程，定义机房管理人员的角色和职责；l 培训机房管理技术人员

20、；l 知识转移，文档交接；l 提供咨询和方案支持工作。3） 建立服务报障平台1) 由服务商提供优质、专业的统一报障受理服务，并纳入到用户的统一报障平台中；2) 对于用户的一般性服务需求进行分析处理，如无法解决，按照机房运维管理规范予以处理；3) 跟踪处理进度，确保服务时效；4) 及时进行用户回访，调查用户满意度。11. 机房运维管理软件要求根据出入境管理局机房运作情况，配合机房管理人员对机房的日常工作进行信息化管理，实现机房管理的无纸化办公。12. 例行巡检要求1） 机房的定期巡检，以保障设备运行正常并整理归档巡检结果；2） 按已定制的巡检内容巡检机房各配套设备；3） 定时填写巡检结果；4）

21、对巡检异常均在故障处理系统上报障；13. 培训中心设备巡检及维护1）提供对机房中心设备巡检服务并出具巡检报告（每月一次）；2) 提供对培训中心服务器、台式机操作系统维护及硬件报障服务，并配合客户部署业务系统培训环境。六、 有关说明及要求 我公司应能够提供完整可行的运维实施方案，入场 15 个工作日内需向客户提供整体运维方案及实施计划（其中应包括标书所要求的功能点，并具有相应运维工作成效评估方案），并确保相应资源准备到位。七、 服务质量要求1. 24 小时以外提供专用电话技术咨询，如果电话技术支持不能解决问题，我公司将派出技术人员到现场协助解决，根据系统故障的程度提供不同的响应时间和故障排除时间

22、故障程度响应时间故障排除时间（工作小时）一般故障2 小时6 小时（市区内）严重故障1 小时2 小时（市区内）系统紧急故障立即1 小时2. 对本项目涉及的设备进行 1 年的定期检测、保养、可预防性的对设备进行检测，并且出具检修报告及时向用户方汇报设备运行状态， 报告由用户方确认，双方存底备查。任何故障的维修响应时间为全天 24 小时。设备或材料产生损坏时，服务商负责送设备至原厂进行维修或更换，当维修或更换的设备超过三个工作日，则必须提供档次不低于送修设备的备件。在维护期间，提供保修服务（保修服务包括维护、检测、设备免费维修和更换，提供的更换件不低于需要维修或现使用的产品档次）， 涉及到的相关维修

23、路途、车费、手续等费用一律全免，要求 10 个工作日内处理完成，确实难已在短期内解决的，可以与用户方协商先行使用替代设备或材料，延长处理时间。3. 在用户因其它项目建设，提出协助请求时（如长时间停电、系统切换、调整网络结构、线路迁移等），我公司派专业技术人员到现场监控设备的运行情况和做相关配合工作。4. 在服务期内，我公司指定具有相关机房资质的服务人员实施定期检查设备状况，对机房出现的故障及时进行检查、提供处理方案， 并解决，消除隐患。对空调设备等需要定期更换运作材料的，应在保持工作性能良好情况下，按期更换所需材料。序系统名称保养范围号1）调平天花、地板,检查并维修启角或开裂部位等保养计划注备

24、 11 装饰系统2 电气系统2）地板调平、闭门器、地弹簧加润滑油等的使用情况1 年3）防火玻璃、钢化玻璃、地角线等密闭情况4）检查并维修强、弱电插座面板是否松动或断开连接等1）市电配电箱、UPS 配电柜的运行情况2）三项平衡检测及调整3）主要线缆过流过载情况1 年4）电压表、电流表、电渡表、ATS 或 STS 系统的使用情况5）. 照明灯管的保养和维修6）市电插座、UPS 插座的线路整理或调整3 消防系统1）气体灭火控制器的自检和备用电池检测1 年2）烟感或温感报警、主机接收信号报警、警铃报警3）声光报警器报警、放气灯接收信号亮灯、电磁阀接收信号动作4）压力检测(绿色值范围内)5）悬挂标志牌1

25、）光纤、网线的连接速率测试报告2）水晶头、配线架及跳线的使用状态3）110 配架线、鸭嘴跳线连接4 综合布线系统4）机房网络机柜理线 2 次/年1 年5）检查各数据及语音面板的连接状态2）铝合金防雨百叶风口清洗3）铝合金百叶风口清洗4）防火阀的使用状态5 环境监控系1）感烟、感湿探头测试1 年统2）报警主机的测试3）短信发射器的使用情况4）漏水检测绳的测试5）视视监控主机的调试6）摄像机的画面调整等1）故障检测与调试6门禁系统2）读卡器、电插锁，控制面板的设置1 年3）控制软件的调试4）各级权限的设置1）机房内各级防雷保护状态的检查7防雷系统2）静电地网，逻辑地网的设计及连接情况1 年3）等电

26、位均压带的连接检测8材料部份1）每年 2 次机房卫生清洁（天花、地板、玻璃）2）包含 2000 元/年的材料更换或维修费用，过期不延。1）提取被保修设备的主要性能指标图表，并对其进行可用性评估。2）全面检查被保修设备的日志，分析异常情况，提出处理建议。9 KVM 系统1 年3）对比设备的实际功能，分析设备使用的合理性，提出设备合理使用、软件功能优化的建议。 4）评估被保修设备运行过程中可能存在的风险，提出整改建议。1）检测整个系统的运行参数，确保设备正常运行。2). 检查各主要部件的装配及内部间的连接情况。3). 检查所有螺丝、螺栓等连接点的紧固性及热腐蚀状况并做 必要的调整。4). 检查是否

27、有损坏及烧毁的元件及电缆。10 UPS 系统1 年5). 定期对电池进行充放电测试。6). 检测电池组柜的完整性。7). 测量设备的输入、输出电压及电流。8). 检测 UPS 的同步及输出频率的稳定性。9). 对并机系统，检查每个 UPS 之间的负载均衡情况。10). 必要时调校 UPS 的一些基准点。11). 后备电池组的检测还包括： A、外观是否有损坏、变形及漏液。B、电池线及接线端子是否有过热及腐蚀情况。 C、各电池组或箱内是否有松脱。D、测量每块电池的浮充电压。E、在电池电极上重新涂上油脂，预防腐蚀。12)向用户提交所有服务报告及测试记录。13)向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。1）测量压缩机吸气及排气压力11 空调系统2）检查压缩机冷冻油油位是否合适1 年3）检查压缩机回气过热度4）检查压缩机工作电流是否在正常范围内5）检查制冷剂是否足够6）检查液管视镜情况，看制冷剂是否正常7）调整室外冷凝器过冷度8）检查室外冷凝器调速器工作情况，调整工作点9）校准室外冷凝器温度开关10)测量室内、外风机工作电流11)检查室内、外风机轴承工作状况12)察看空气滤网洁净度,视清洁程度在适当时候更换空气滤网13)测试主控板输出功能14)向用户提交所有服务报告及测试记录。15)向用户汇报任何异常情况，并提出解决方案。