1号店案例分析1.ppt

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1、08机电1班Electrical and MechanicalMy class one1号店案例分析1号店情况介绍1号店现在面临的经营困扰对1号店建议、总结目录总体概况第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍(1)概况调研方法第一部分2008年7月11日正式上线（http:/），2011年的营业额是27.2亿，约为京东商城营业额的26.7%。在“易购2011年度的B2C电子商务风云榜”中，“最佳综合商城”排行第三，前两名分别是“亚马逊（中国）”、“当当”；“最佳物流”排行第十二，而京东商城排名第五；其他榜单落出前十五。1

2、号店概况：公司名称：公司名称：上海益实多电子商务有限公司外文名称：外文名称：Shanghai Yi is a Agel Ecommerce Ltd总部地点：总部地点：上海公司性质：公司性质：有限责任公司（国内合资）公司口号：公司口号：只为更好的生活董事长：董事长：于刚第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（2）起源、发展调研方法第一部分 2007年11月，全球500强企业戴尔原中国区总裁刘峻岭和原全球采购副总裁于刚突然宣

3、布离职，此后便消失在公众视野之中。2008年，他们同时回到公众视野，从职业经理人转身为创业者，身份“归零”，并宣布：将在中国做一个“比超市还便宜的网上超市”，1号店就此诞生。从2008年7月上线以来，1号店一路向前，被誉为“中国发展最快的B2C综合网站”：2010年3月获得20092010年度中国网络购物网站“最佳售后服务奖”2010年5月，1号医网、1号药网、信息网全面上线，为提供全面服务打下基础2010年9月，进入2010年电子商务百强企业，综合类B2C网站十强2012年10月，“无限货架”店中店项目上线，开创FBY新合作模式第一部分Electrical and MechanicalMy

4、class one,our home1号店情况介绍（2）起源、发展调研方法第一部分 2011年2月，推出“掌上1号店”适用于iphone、android、Windows phone 7等操作系统2011年4月，邀请海清做形象代言人，启用“1号店，只为更好的生活”的slogan。2011年6月，和沃尔玛合作2011年8月，国内首推“无限1号店”虚拟超市项目，引起国内外媒体关注2011年9月，1号店线上产品达12万种，生鲜类产品上线，誓将打造“网上菜场”2011年12月，荣获“2011年德勒高科技、高成长亚太区500强”榜首2011年12月，在全国34个城市设立138个自配送终点站2011年12月

5、，与美国农贸处联合举办美国食品节，开拓海外网上零售进口新渠道2012年2月，沃尔玛为1号店注资第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（2）起源、发展调研方法第一部分 2012年3月 注册会员达到2000万。2012年3月 在线销售商品超过20万种。2012年4月 在线销售商品超过25万种。2012年5月中央政治局委员、上海

6、市委书记俞正声视察1号店。第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（3）近年销售额调研方法第一部分1号店销售额2008年：417万2009年：4600万2010年：8.05亿2010年：27.4亿第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（4）经营范围调研方法第一部分 1号店在线销售超过18万种商品，涵盖：食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、数码电器、家居运动、营养保健、钟表珠宝、服装鞋帽、机票服务、品牌旗舰店等十二大类，还在业内率先拓展了众多虚

7、拟产品服务项目，如手机充值、生活费用付款、火车票查询、机票订购等在线服务第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（5）企业文化调研方法第一部分 1号店企业文化很简单，称之为“八字箴言”：诚信INTEGRITY,顾客CUSTOMER执 行EXECUTION创新INNOVATION其中，把“诚信”放在第一位，因为诚信是万事之基。简单地说，诚信，就是DO WHAT YOU SAY,SAY WHAT YOU DO。1号店对顾客诚信，对供应商诚信，员工之间要诚信。第一部分Electrical and MechanicalMy cl

8、ass one,our home1号店情况介绍（6）竞争力优势调研方法第一部分 全国布局全国布局1号店，拥有北京、上海、广州、武汉、成都五大仓储中心，目前1号店订单已覆盖到全国（除港澳台），1号店创立自己的配送中心，截止2011年12月底拥有超过34大城市自主配送，未来在全国范围将再建数百个配送站，商品最远送到南极科考站。系统优势系统优势两位创始人（于刚，刘峻岭）运用在专业领域的经验，独立开发了大量的供应链管理模型、技术和系统。在中国申请了多项专利技术和获得了124个软件著作权。1号店用这些技术成果大幅度提高了效率，降低了运营成本。集成供应链集成供应链庞大的采购团队，从供应商认证到确保产品质量

9、，对供应商进行管理，目前1号店拥有上千优质供应商资源，涵盖国内外优质品牌生产商或品牌，规模化效应所带来的优惠，实实在在的反馈到消费者手中。第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（6）竞争力优势调研方法第一部分 特色服务特色服务多种支付方式-便捷、安全货到付现金、货到刷卡（银行卡、购物卡等）、网上支付（支持10多家银行卡及支付宝、快钱等平台）、银行转账、邮局汇款等满百免运费-省钱顾客服务无后顾之忧客服中心随时为您解答各种咨询 假一罚二、退换货容易，购物无风险配送服务1.自主配送、第二天送货上门-省时、省力2.全国配送快速

10、、放心、便捷3.半日达配送产品优势产品优势1号店，截止2011年12月有13大产品分类、1大虚拟产品，拥有SKU数（产品品类）：超过180,000；1号店，2010年新增产品有飞机票、火车票、店中店相关商品；1号店，2011年向广大用户推出生鲜类产品，目前已有酸奶、水果、有机蔬菜、猪肉、鸡肉/鸡蛋等生鲜已陆续第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（7）支付方式调研方法第一部分 1、返利支付您可以使用在1号店返利支付您的购物、配送等费用。2、货到付款目前，1号店上海、北京地区、杭州市区（滨江区、江干区、上城区、下城区、西

11、湖区、下沙区）、广州、深圳 接受货到付现金业务。货到刷卡只支持上海（崇明、长兴岛、横沙岛除外）地区。商品总额大于3000元的订单需先行收款后才能发货，不支持货到付款方式支付。3、网上银行支付支持的网上支付方式有财付通，支付宝，招商银行，快钱支付和万隆卡支付第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（7）支付方式调研方法第一部分 支持借记卡银行：中国工商银行、招商银行、中国农业银行、中国建设银行、交通银行、中国民生银行、中信银行、兴业银行、中国银行、中国光大银行、平安银行支持信用卡银行：中国工商银行、招商银行、交通银行、中国

12、民生银行、中国银行、平安银行4、银行转账公司名称：上海益实多电子商务有限公司开户银行：建设银行上海张江支行5、邮局付款收款人名：上海益实多电子商务有限公司收款地址：上海市浦东新区祖冲之路295号3楼邮政编码：201203第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（8）市场地位分析调研方法第一部分 总体营销额占有率增长总体营销额占有率增长2008年2011年，1号店的市场销售额占有率正在稳步增长，2011年的B2C电子商务全国市场占有率为4.9%。据国际调研机构DDMA2011年发布数据，上海地区网上超市市场份额，1号店占比

13、达到88.9%。沃尔玛持股增加沃尔玛持股增加2012年8月14日沃尔玛控股1号店终于获得了商务部的批准。商务部正式发布公告，附加限制性条件批准沃尔玛收购1号店母公司33.6%的股权。此次收购后，沃尔玛公司将成为1号店的控股方，拥有后者网上直销业务的控制权。商务部公告显示，此次交易，沃尔玛公司的全资子公司GEC2PTE.LTD将收购1号店母公司纽海控股33.6%的股权，其持股比例将从收购前的17.7%增加到51.3%。手机市场稳步增长手机市场稳步增长2012年4月16日，1号店无线事业部总监于丽丽在新一期“无限1号店”媒体见面会上透露，1号店手机客户端“掌上1号店”的下载量已经突破300万。“我

14、们今年第一季度的销售额较之去年第四季度，上涨了173%”。第一部分Electrical and MechanicalMy class one,our home1号店情况介绍（8）会员营销调研方法第一部分1号店很注重会员营销，原因和可能是其客服终身价值的经营理念，1号店有统一的积分体系和制度，积分可与用来购买商品。1号店现在面临的经营困扰第二部分1、“1号店”遭遇信用危机90万买家信息被标价出售日前，有“网上超市”之称的“1号店”遭遇信用危机。据报道，有卖家掌握“1号店”截至2011年7月的90万全字段用户信息，包括手机、订单金额、地址、邮箱等资料，并以500元标价出售。昨日，记者联系“1号店”

15、，但截至发稿时，未收到相关回复。此消息一出，各家电商风声鹤唳，当当、京东等负责人在表示各自的用户隐私维护十分周全、绝对不会泄露消费者信息的同时，采取了相应的危机处理，并提醒买家树立一定的信息安全意识。1号店现在面临的经营困扰第二部分2、商家屏蔽差评，无视投诉多位网友表示，1号店曾经“吞过”差评，对这一现象众多网友表示担心，一个专业的B2C综合类网站出现这样的现象，实在令人担心。1号店现在面临的经营困扰第二部分3、京东商城、天猫商城的竞争压力近年来深入民心的淘宝（天猫商城）、京东商城逐渐占领大部分的市场份额，使得其他电子商务类网站的生存竞争愈演愈烈，1号店同样面临着巨大压力。对1号店建议、总结第

16、三部分总体来讲，1号店的发展历程有着拥有丰富经验的创始人的引导，正在蒸蒸日上的发展，市场占有份额也在逐渐增长。相对于其他的B2C网站而言，独特的销售模式、正在突飞猛进的手机掌上购物、沃尔玛的支持，都是比较核心的竞争力，有利于1号店在日后的市场竞争中，能够稳步向前。面对天猫和京东的压力，沃尔玛无疑是1号店发展的有利后备军，有了资金的支持，再依靠优秀的产业配送、物流服务、舒适的客户体验，1号店才能够进一步的扩大自己的市场，在国内的B2C模式综合商城的激烈竞争中占有一席之地。同时面对客户的信任危机，对于用户的资料保密工作，1号店有待于进一步的加强，只有给予客户一个安全的网络购物环境、舒适的客户体验，才能够吸引更多的消费者，才能够占领市场。有关于在淘宝出现过的“不能差评”事件，对于电子商务类网站来讲是一个很大的弊端和反面影响，只有妥善处理这一事件以及类似事件，才可以获得客户的信任，以及网上购物的安全感。班风展示08机电1班Electrical and MechanicalMy class one谢谢观看！