连锁药店组织机构和部门岗位职能设置说明完整版.doc

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1、XX药店连锁公司企业组织架构设计和部门职责设计完整版北京XX连锁有限公司2020年X月目 录第1章 连锁经营组织结构设计的程序61.1 概述61.2 连锁组织设计内容61.3 组织机构设计的原则7第2章 设计说明82.1 连锁企业的组织框架82.2 连锁组织设计因素分析82.3 明确连锁经营企业的任务102.4 工作分类10第3章 连锁药店组织机构图12第4章 连锁药店组织机构岗位职能设置134.1 企业负责人岗位职责134.2 店长岗位职责144.3 质量负责人岗位职责154.4 值班经理岗位职责174.5 采购岗位职责194.6 收货岗位职责204.7 验收岗位职责214.8 养护岗位职责

2、224.9 保管岗位职责244.10 出库复核岗位职责254.11 配送岗位职责264.12 驻店药师岗位职责284.13 处方审核岗位职责294.14 调配岗位职责304.15 营业员岗位职责314.16 信息员岗位职责334.17 行政人事岗位职责344.18 物价员岗位职责364.19 财务岗位职责374.20 收银岗位职责384.21 设备维修岗位职责39第5章 业务流程设计415.1 设计概述415.2 新品引进流程425.3 采购流程445.4 收货、验收、上架流程465.5 发票结算、供应商结款流程485.6 采购退货流程495.7 总部报损报溢流程505.8 门店请货流程515

3、.9 仓库配送货流程525.10 门店收货流程535.11 门店退仓流程545.12 店间调拨流程555.13 门店盘点流程565.14 总部盘点流程575.15 调进价流程585.16 调配送架流程595.17 门店零售价调整流程60第6章 管理制度616.1 编制手册的目的616.2 人力资源部工作职责616.3 名词解释666.4 招聘、面试、录用管理制度676.4.1 总则676.4.2 招聘管理制度686.4.3 面试管理制度736.4.4 录用管理制度766.5 试用期协议（门店）826.6 职能部门考勤管理制度846.6.1 适用范围846.6.2 作息时间846.6.3 考勤规

4、定856.6.4 附则876.7 休假管理制度876.7.1 总则876.7.2 请假程序及批假权限886.7.3 假别及相关规定916.8 人员内部调动管理办法936.8.1 总则936.8.2 内部调动原则946.8.3 内部调动条件946.8.4 调动申请提出946.8.5 内部调动政策956.8.6 外派执行流程956.8.7 调岗执行流程976.8.8 待岗执行流程986.8.9 内部调动的审批权限986.8.10 内部调动相关规定986.8.11 附则996.9 职业生涯规划体系之职能部门员工晋升规划996.10 离职管理制度996.10.1 总则996.10.2 离职管理1006

5、.11 聘用协议管理制度1046.11.1 目的1046.11.2 政策1046.11.3 适用范围1046.11.4 合同签署权限1056.12 薪资管理制度1056.13 福利管理制度1056.13.1 总则1056.13.2 福利的种类1056.13.3 福利待遇标准1066.13.4 福利待遇的核发1066.13.5 附则1066.14 福利管理流程1076.14.1 总则1076.14.2 福利管理细则1076.15 绩效管理制度1076.15.1 员工销售业绩绩效1076.15.2 员工管理指标1076.15.3 年度绩效指标1076.16 档案管理制度1086.16.1 总则10

6、86.16.2 员工档案分类1086.16.3 员工档案管理1086.16.4 相关单位的工作要求1096.16.5 材料及归档要求1096.16.6 档案保密规定1106.16.7 档案借阅规定1106.16.8 档案保存1106.16.9 附则1116.17 公司会议管理制度1116.17.1 指导思想1116.17.2 会议室使用规范1116.17.3 会前1116.17.4 会间1126.17.5 会后1126.17.6 会议记录1126.17.7 罚则1136.17.8 附则1136.18 计算机管理制度1136.18.1 总则1136.18.2 网络使用规则1146.18.3 罚则

7、1146.18.4 附则1156.19 固定资产管理制度1156.19.1 总则1156.19.2 固定资产范围1166.20 办公用品管理制度1166.20.1 总则1166.20.2 办公用品的费用预算1176.21 公司总部卫生管理制度1186.21.1 总则1186.21.2 总部办公区域的卫生管理1186.21.3 办公室内的卫生管理1196.21.4 奖罚规定1206.21.5 附则1216.22 连锁店考勤管理制度1216.22.1 适用范围1216.22.2 作息时间1216.22.3 考勤规定1226.23 试用期协议（连锁店）1226.24 服务之星评选办法1246.24.

8、1 指导思想1246.24.2 评选对象1256.24.3 评选奖项1256.24.4 评选办法 和奖励1256.24.5 级别评定1266.25 职业生涯规划体系之连锁店员工晋升规划1276.25.1 总则1276.25.2 附则1316.26 会员卡管理内部附属规定1326.26.1 目的1326.26.2 适用范围1326.26.3 规定内容1326.26.4 举报受理1336.26.5 管理责任1336.26.6 附则1336.27 收银员操作补充规定1336.27.1 涉及无会员卡打折的规定1336.27.2 涉及让利（打折）商品的操作规定1346.27.3 管理责任1356.27.

9、4 附则135V第1章 连锁经营组织结构设计的程序1.1 概述 连锁经营组织系统的确立是连锁企业发展的重要环节，良好的组织结构是连锁经营企业获得市场成功的必备条件之一。一个企业是否表现出色，是否可持续发展，不是看企业的领导人多么伟大，最重要的是看企业的组织结构是否能让平凡的员工通过不平凡的努力，创造伟大的业绩。反之，则让优秀的员工做出平凡的业绩。112 还是1+12的原因根本原因就是在于组织结构不同，要素组合在一起的方式不同，从而造成了要素间配合或协调关系的差异。过去人们一直认为企业竞争的优势在于特定的资源或某种能力。现在理论界开始关注组织内部结构和组织行为，提出企业核心竞争力不是特定的组织资

10、源或能力，而是组织内部运行机制，它确保企业经营的不同方面得以协调，是各种资源得到有效整合而获取最大效应。一些特殊的，难以完全模仿的能力，形成了组织竞争优势的来源。连锁企业迅猛发展，就在于它赋予了企业一种完全不同于传统单店经营的组织机制，使得企业的人、才、物、信息等各种资源能够得到有效组合并充分发挥作用。1.2 连锁组织设计内容组织结构是指一个组织内各构成要素以及它们之间的相互关系，主要涉及企业部门构成、基本的岗位设置、权责关系，业务流程、管理流程及企业内部协调与控制机制等。其目的是帮助企业围绕其核心业务建立起强有力的组织管理体系。1.3 组织机构设计的原则按照企业战略目标要求，建立合理的组织架

11、构，包括管理层次和职能部门的建立；按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围；按照所承担的职责赋予各个部门、各管理人员相应的权力；明确上下级之间、个人之间的领导和协调关系，建立畅通的信息沟通渠道；设计企业的业务流程、管理流程和相应的组织文化，以保证所建立的组织结构有效地运转。根据企业内外部环境因素的变化，适时地调整组织结构。第2章 设计说明2.1 连锁企业的组织框架基本框架：总部与门店连锁总店是连锁企业的最高层组织，是连锁经营的指挥领导层，经营决策层和后勤服务层；门店是连锁经营的基础，承担着具体实施的执行功能。配送中心是连锁企业的物流机构，是连锁经营成功的保证通过总部的标准化、专业化、集中化

12、管理门店的作业单纯化、高效化。2.2 连锁组织设计因素分析权变理论认为：强调不同的企业以及同一企业在不同的发展阶段上，都应根据特定的具体条件来选择和设计相应的组织结构。影响组织结构的主要因素包括环境、战略、规模、技术等。影响组织设计的各种因素关系图1）连锁经营的环境处于动荡多变的环境中的企业，其组织结构要有更好的弹性和适应性。处于相对稳定环境中的企业，则通常要求组织较为正规和集权，即追求组织结构的刚性和稳定型。百货药店一般采取分权组织；便利店、超级市场、快餐店的连锁采取更大程度的集权组织。环境的不确定性除影响企业组织内部外，还影响企业与外部环境的关系。典型的属于与其他企业建立的战略联盟。2）连

13、锁企业战略企业战略涵盖了一个企业的经营宗旨和市场定位，基本竞争战略和发展战略等一系列要素，每一要素都会对组织结构产生影响。企业的宗旨决定了企业业务类型连锁企业发展战略包括连锁经营形态和发展方向。企业的连锁经营形态有直营、特许、自由连锁等三种形态，如何选择会直接影响企业的组织结构。如拓展部在直营中一般以开新店为主；在特许连锁中可以建新店，也可以吸收老店；在自由连锁中，自能吸收老店加入。连锁企业发展的方向主要有多元化发展和专业化发展。专业化发展的连锁组织机构通常采取集权的直线制形式，有利于控制和降低成本；多样化发展的连锁企业组织结构通常采用分权的事业部制，有利于充分发挥各业务模块的积极性。连锁企业

14、不同的竞争战略对企业组织的集权程度、规范化程度、标准化程度、考核激励及组织文化有不同的要求。3）连锁企业规模包括数量规模和空间规模。企业规模扩大直接增加了组织结构的复杂性，其表现在两个方面： 一是分工细化，部门和岗位的数量增加，增大了协调的工作量； 二是管理层次也会增加，导致分权增多。连锁企业所辐射的空间范围也对组织结构有直接的影响，一个区域性的连锁企业与全国性连锁企业或跨国连锁企业在组织结构上会有较大的不同。4）经营技术信息技术的运用，将企业从封闭的经营与管理带入整个社会的开放协同工作中，引起了整个产业从传统孤立到有机协同互动的变化。信息技术的运用程度和方式不同，又会直接影响连锁企业内部组织

15、结构的不同。信息技术的应用将导致企业管理层次的减少而出现扁平化。组织再造。当环境发生变化而原有的组织结构不再适应时，需要重新设计或重组变革，并采取有效的变革管理措施，使之顺利地过渡到一种新的状态。2.3 明确连锁经营企业的任务药品器械采购、运输、配送、库存、标价、药品器械陈列；门店维护、清洁、保卫；顾客调查、顾客接洽、顾客跟踪调查与处理顾客投诉；要事管理；药品器械的维修与调换、处理收据与财务记录；药品器械包装、退货、销售预测、预算等。2.4 工作分类按功能划分，将工作在不同业务领域，如促销、采购、门店营运等进行分类；按产品划分，是以药品器械或服务为基础划分工作；按地理划分，是以不同性质的商圈进

16、行划分。大型连锁经营企业对工作进行分类时可综合利用上述方法。5、确定任务分工由连锁经营企业独立完成物流公司、制造商、顾客共同完成上述任务各家共同分担相关任务连锁企业内部的专业化分工具体员工应从事的具体工作6、组织定型 将类似工作合并为一个部门或门店，进而将不同部门、门店整合为一个有机的连锁经营企业组织。区分不同的工作，并清楚地描述出来明确工作之间的关系确立组织的层次、结构及组织管理幅度第3章 连锁药店组织机构图法定代表人（总经理）*质量管理部（质量部经理）*销售部*采购部*售后服务部*验收组：验收员*质量跟踪、产品不良事件报告、产品召回负责人：*库管注：质量管理采购销售岗位不得相互兼任第4章

17、连锁药店组织机构岗位职能设置4.1 企业负责人岗位职责1、目的：明确企业负责人岗位职责，保证日常经营和质量体系的建立和完善，确保药品质量及群众用药安全有效。2、适用范围：适用于企业负责人岗位。3、责任人：企业负责人4、内容：药圈会员分享4.1企业负责人是企业药品质量的主要责任人，对企业所经营的药品质量负主要责任。4.2 主动学习中华人民共和国药品管理法、中华人民共和国药品管理法实施条例、药品经营质量管理规范等与药品经营企业相关的法律、法规，并组织全体 员工学习和贯彻，在质量第一的指导思想下进行经营管理，确保企业经营范围在依法核准的范围之内，所有经营活动符合国家法律法规的要求。4.3负责企业日常

18、管理，创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求。4.4合理设置并领导质量管理人员和店长，正确处理业务经营与药品质量管理工作的关系，把药品质量放在首位，积极支持并保证质量管理人员独立、客观、有效地行使职权，支持质量管理人员落实质量否决权。4.5在经营中建立和不断完善质量管理体系和质量文件，负责公司岗位职责、质量管理制度、操作规程及其他重要文件的批准和颁发，监督实施质量管理制度并负责质量管理制度执行的考核工作。4.6指导并监督员工严格按照GSP要求和质量管理文件要求规范药品经营行为，对存在的问题采取有效措施并进行整改，对在药品质量管理工作上做出成绩和违法违规的班组和人员进行

19、奖惩。4.7负责组织重大质量问题、质量事故的调查处理。4.8营造和传播同仁堂文化和企业精神，促进维护和协调人际关系，加强团结，提高企业凝聚力。4.9负责上级公司安排的其他工作。4.2 店长岗位职责1、目的：明确店长岗位职责，保证公司药品质量和经营活动符合相关法律法规要求。2、适用范围：适用于店长岗位。3、责任人：店长4、内容4.1主动学习和贯彻中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规以及公司质量管理制度，树立法律意识和质量意识。在质量第一的指导思想下进行经营管理，确保公司所有经营活动符合国家法律法规的要求。4.2在企业负责人领导下，受企业负责人委托负责企业日常管理，对企业

20、所经营的药品质量负领导责任。4.3创造必要的物质、技术条件，使经营环境、储存条件达到药品的质量要求4.4合理设置质量管理人员，正确处理业务经营与药品质量管理工作的关系，把药品质量放在首位，积极支持质量负责人的工作，对质量负责人行使质量否决不得阻拦或设置障碍，保证行使质量否决权。4.5确保公司按照依法批准的经营方式和经营范围经营药品，不得超范围经营。4.6负责门店商品陈列、销售、服务、卫生、劳动纪律等日常管理工作4.7积极听取质量负责人对质量管理的意见，对存在问题采取有效措施改进。4.8组织有关人员定期对商品进行盘点，做到经营商品账货相符。4.9重视顾客意见和投诉，协调相关部门及时采取有效方法进

21、行改进。4.10负责门店固定资产、设备设施、网络信息管理工作。4.11负责门店安全工作，督促员工严格执行安全管理制度及有关防火、防盗、防抢、防骗的安全防范措施。4.12负责门店收银管理工作，确保资金安全。4.13负责店内药品广告的管理工作，对未经有关部门审核批准的广告，制止其张贴、发放。4.14上级安排的其他工作。药圈会员分享4.3 质量负责人岗位职责1、目的：明确质量负责人岗位职责，保证质量体系的建立和完善，确保药品质量及群众用药安全有效。2、适用范围：适用于质量负责人岗位。3、责任人：质量负责人4、内容： 药圈会员分享4.1质量负责人具有执业药师资格并注册在本公司，不得兼职，不得有相关法律

22、法规禁止从业的情形。 4.2认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策，督促相关部门和岗位人员执行药品管理等法律法规及药品经营质量管理规范。 4.3负责建立起进、销、存和售后服务等经营活动全过程的质量保证体系，以此保证经营药品的质量。4.4 负责组织制订质量管理制度、操作规程等质量管理文件，并指导、监督文件的执行。4.5负责对供货单位及其销售人员资格证明的审核；负责对所采购药品合法性的审核。4.6负责药品验收的管理工作，指导并监督药品采购、储存、陈列、销售等环节的质量管理工作。4.7负责药品质量查询及质量信息管理，收集和分析药品质量信息并建立质量信息

23、档案。4.8负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告。4.9负责不合格药品的确认及处理。4.10负责假劣药品的报告工作以及药品不良反应的报告工作。4.11负责开展员工对中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规及公司质量管理制度、操作规程、药品专业知识等方面的教育或培训。4.12负责计算机系统操作权限的审核、控制及质量管理基础数据的维护。4.13负责组织计量器具的校准及检定工作，及时向所属辖区计量部门提出校准及检定申请，建立计量器具档案。4.14指导并监督药学服务工作。4.15负责建立公司所经营药品包含质量标准等内容的质量档案，做好各种质量台账和记录。4.16对药品质量

24、管理制度进行定期和不定期检查，落实制度的考核工作。4.17负责门店药品广告宣传的监督及其他应当由质量负责人履行的职责。4.18及时发现并制止质量方面的违章行为，有质量否决权：（1）对验收不合格的药品进行否决；（2）对储存、陈列、养护、销售等环节中发现的不合格药品进行否决；（3） 对公司不合规定的销售行为进行否决；（4）对质量体系中不合理的职责、流程、文件进行否决；（5）对不适合的储存环境、不专业的服务进行否决。4.4 值班经理岗位职责1、目的：明确值班经理岗位职责，保证公司药品经营活动符合相关法律法规要求。2、适用范围：适用于值班经理/班长岗位。3、责任人：值班经理/班长药圈会员分享4、内容：

25、4.1 在店长领导下协助店长工作，当好参谋和助手。4.2自觉执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规及公司制订的各项质量管理制度。4.3负责员工服务、礼仪及同仁堂文化等的培训和考核，督促职工严格落实服务规范，不断提高服务态度和服务质量。4.4负责店内各种纠纷、投诉的处理工作，积极进行协调有关部门处理。4.5协助店长做好门店安全工作，落实有关防火、防盗、防抢、防骗的安全防范措施。4.6协助店长做好门店商品盘点，确保账货相符。4.7负责当班期间员工仪容仪表、劳动纪律的检查，发现违反纪律和管理制度的问题，要及时批评、纠正并提出处理意见。4.8负责员工日常工作流程的监督检查，

26、保证店员在工作期间严格执行公司相关工作程序，避免发生售错药品、开错票、收错款等情况的发生。4.9负责组织执行卫生管理制度以及日常卫生监督检查工作。4.10及时检查顾客意见本、缺药登记本，对顾客反映的意见及时回应和处理。4.11执行店长安排的其他工作。4.5 采购岗位职责1、目的：明确采购岗位职责，保证公司购进药品的合法性和质量可靠性。2、适用范围：适用于采购岗位。3、责任人：采购员4、内容：4.1药品采购员具有药学或医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。中药饮片采购人员具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。4.2认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理

27、法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策，规范药品采购行为。严格按照公司采购管理制度、首营企业和首营品种管理制度等相关制度开展工作。4.3合理设计库存结构，科学合理的制定采购计划。分析市场动态、结合库存现状及时组织货源，保证满足市场需求，保持合理的库存结构。4.4购进前确定供货单位的合法资格、确定所购入药品的合法性、核实供货单位销售人员的合法资格同时索取相关资质进行审核4.5了解供货单位的质量保证能力，参与对供货单位的质量保证体系考察。4.6严格按照本公司的有关首营企业和首营品种的审批规程，经质量负责人、企业负责人批准后方可进货。4.7禁止与非法药品经营单位发生业务联系，确保购进药品质量

28、合格，价格公平合理。4.8 严禁购进中华人民共和国药品管理法规定的假药、劣药以及按假药、劣药论处的药品。禁止购进国家规定不得零售的药品，如麻醉药品、第一类精神药品、终止 妊娠药品、蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）、药品类易制毒化学品、放射性药品、疫苗等。不得购进第二类精神药品、医疗用毒性药品。4.9采购药品时，向供货单位索取发票。4.10采购特殊管理的药品和国家有专门管理要求的药品，严格按照国家有关规定进行。4.11按规定做好采购记录并妥善保存。4.12收集药品质量信息，进行“择优选购”，并建立客户档案。参与药品采购的整体情况综合质量评审。4.6 收货岗位职责1、目的：明确收货岗位职责，保

29、证到货药品符合规定，票货相符。2、适用范围：适用于收货岗位。3、责任人：收货员4、内容：4.1认真贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等国家有关的法律、法规和本公司的质量管理制度，规范收货作业，保证准确无误。4.2严格按照公司收货管理制度开展药品收货工作。4.3负责采购和销售退回药品的收货,核实采购和销售退回渠道,防止假药、劣药进入公司。4.4药品到货时，核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。4.5冷藏、冷冻药品到货时，对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的拒收。4.6对符

30、合收货要求的药品，按品种特性要求放于相应待验区域，或者设置状态标志，通知验收。4.7协助做好药品防火、防盗、防虫、防鼠、防污染、防霉变等工作；4.8协助做好药品盘点工作。4.7 验收岗位职责1、目的：明确验收岗位职责，保证购进药品质量合格。2、适用范围：适用于验收岗位。3、责任人：验收员4、内容：4.1药品验收员具有药学或医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。中药饮片验收人员具有中药学中专以上学历或者具有中药学专业初级以上专业技术职称。4.2认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策。严格按公司验收管理制度开展药品验收工作。4.3验

31、收药品时按照药品批号查验同批号的检验报告书，检验报告书加盖供货单位质量管理专用章原印章，并按规定保存备查。检验报告书的传递和保存可采用电子数据形式，但应当保证其合法性和有效性。4.4对进口药品按验收规程查验相关证明文件。4.5对实施电子监管的药品，按规定进行药品电子监管码扫码，并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台。对于不符合电子监管要求的药品，不得入库，必要时向当地药品监督管理部门报告。4.6严格按规定的标准、验收方法和抽样原则进行抽取样品。4.7严格按药品验收规程对抽样药品进行外观、包装、标签、说明书等逐一进行检查、核对。4.8 对验收合格的药品，办理入库手续。4.9发现有问题的药品

32、，不得入库，填写拒收单及时报告质量负责人处理并通知采购员。4.10按规定做好验收记录，并妥善保存。4.11 收集质量信息，配合质量负责人做好药品质量档案工作。4.8 养护岗位职责1、目的：明确养护岗位职责，保证在库药品和陈列药品质量。2、适用范围：适用于养护岗位。3、责任人：养护员4、内容：4.1认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策。4.2严格按照公司药品养护管理制度开展工作，根据储存条件、外部环境、药品质量特性等对药品进行养护。4.3指导和督促储存人员对药品进行合理储存与作业，4.4检查并改善储存条件、防护措施、卫生环境。4.5对储存环境的温

33、湿度进行有效监测、调控。4.6按照养护计划对库存药品的外观、包装等质量状况进行检查，对中药材和中药饮片按其特性采取有效方法进行养护并记录，所采取的养护方法不得对药品造成污染。4.7对储存条件有特殊要求的药品、首营品种、有效期较短的品种、质量易变品种、近效期品种、储存时间长的药品以及中药饮片，进行重点养护和陈列检查，4.8采用计算机系统对库存药品的有效期进行自动跟踪和控制，采取近效期预警及超过有效期自动锁定等措施，防止过期药品销售。4.9定期检查养护仪器设备，确保正常运行。发现问题及时上报维修。4.10对养护中发现的质量可疑的药品立即采取停售措施，并在计算机系统中锁定，同时报告质量负责人确认。对

34、存在质量问题的药品按照不合格品管理制度进行处理。4.11做好养护记录和重点品种养护记录，定期汇总、分析养护信息。4.9 保管岗位职责1、目的：明确保管岗位职责，保证药品合理储存与作业。2、适用范围：适用于保管岗位。3、责任人：保管员4、内容：4.1认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策。4.2严格按照药品储存管理制度对药品进行储存。4.3做好药品库房的遮光、避光、通风、防鼠、防虫、防潮、防霉、防尘、防火等相应措施，保证在安全合理的条件下储存药品。4.4做好库房环境、地面、货架、托盘、设施设备、工具、药品等卫生工作。4.5控制储存作业区人员，未经批

35、准的人员不得进入，储存作业区不得存放与储存管理无关的物品，不得有影响药品质量和安全的行为。4.6依据验收员的验收结论和有关规定办理药品入库手续。4.7按包装标示的温度要求储存药品，包装上没有标示具体温度的，按照中国药典规定的贮藏要求进行储存。4.8正确合理分库、分类存放药品。按质量状态实行色标管理：合格药品为绿色，不合格药品为红色，待确定药品为黄色。4.9搬运和堆码药品严格按照外包装标示要求规范操作，堆码高度符合包装图示要求，做到不错放、乱放与倒置。4.10药品按批号及有效期远近依次或分开堆放整齐，不同批号的药品不得混垛，码放距离符合储存管理制度相关规定。4.11协助养护员做好库房温湿度的监测

36、、调控、记录工作。4.12严格按先进先出，近效期先出的原则按批号进行药品出库。4.13对储存中发现的有问题的药品，转移至待处理区，在计算机系统中锁定，同时报告质量负责人进行确认。4.14对入库、出库药品做到票货相符，并对票据妥善整理保存。4.15每月底对存货进行盘点，做到账货相符。药圈会员分享4.10 出库复核岗位职责1、目的：明确出库复核岗位职责，保证出库药品质量合格。2、适用范围：适用于出库复核岗位。3、责任人：出库复核员4、内容：4.1认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策，自觉学习药品业务知识，努力提高业务工作技能。4.2按照公司质量管理

37、制度开展药品出库复核工作，坚持“质量第一”的原则，把好药品出库质量复核关。4.3对出库药品进行质量检查，对其质量负主要责任，做到出库药品数量准确，质量完好，包装牢固，标志清晰；有差错不出库，不合格品、待验品不出库，包装不合格不出库。4.4 对照实物逐品种、规格、批号复核出库药品，做到数量准确，质量合格，发现以下情况不得出库，并报告质量管理部门处理：药品包装出现破损、污染、封口不牢、 衬垫不实、封条损坏等问题；包装内有异常响动或者液体渗漏；标签脱落、字迹模糊不清或者标识内容与实物不符；药品已超过有效期；其他异常情况的药品均不得 出库。4.5对复核质量合格的药品，在出库单上签章。4.6对质量不合格

38、的药品暂停发货，转移至待处理区并在计算机系统中锁定，报质量负责人进行确认。4.7做好药品出库复核记录，复核记录保存五年 药圈会员分享4.11 配送岗位职责1、目的：明确企业配送员岗位职责，保证门店经营药品的供给。2、适用范围：适用于配送员岗位。3、责任人：配送员4、内容：4.1认真学习和贯彻执行中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规和政策，自觉学习药品业务知识，努力提高业务工作技能。4.2按照公司药品运输安全管理制度开展配送运输工作4.3负责药品装车工作，核对装车药品件数、外观，并办理配送单据交接手续。4.4做好配送药品的防雨、防潮、防虫及防污染等措施4.4负责安全、及

39、时、准确、快捷的配送库房药品到营业场所，对配送过程中的安全负责。4.5熟悉药品配送路线及交通状况，合理安排时间和路线，提高配送车辆的配送效率。4.6 负责将门店销后退回药品退回库房。4.7药品配送、退回携齐相关票据，与库房及门店交接，要求票货清楚、确保账货相符。4.8负责配送车辆的维护，做好清洁、保养、检查等工作。车辆出现故障及时上报维修。4.9冷藏药品配送运输过程中出现异常情况的，严格执行冷藏、冷冻药品储存及运输应急预案4.10服从上级的安排与调遣。药圈会员分享4.12 驻店药师岗位职责1、目的：明确驻店药师岗位职责，保证处方药销售符合法规要求，提高药学服务质量，保证群众用药安全有效。2、适

40、用范围：适用于驻店药师岗位。3、责任人：驻店药师4、内容：4.1驻店药师为执业药师（执业中药师）或具有药师（中药师）以上技术职称。4.2自觉学习中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规。4.3严格按照公司处方药销售管理制度、中药饮片处方审核调配核对制度开展处方审核、复核工作。4.4负责对处方进行审核，审核合格后签字或盖章交付调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，但经原处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改时，不得调配。4.5负责对调配后的处方进行复核工作，对处方所列内容逐个核对无误后签

41、字或盖章。4.6负责处方的保管和归档工作。4.7自觉提高自身业务水平及专业知识水平，熟悉药品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等，按照药学服务管理制度规定，为顾客提供药学服务，指导顾客合理、安全用药。4.8负责有关药品质量、药品知识等方面问题的咨询工作。4.9负责所出售药品不良反应的收集、汇总、填表及报告工作。4.10对工作中发现的质量问题，及时上报质量负责人处理。4.11按照相关规定每年参加继续教育并考核合格，方可继续履行职责。4.13 处方审核岗位职责1、目的：明确处方审核岗位职责，保证处方药销售符合法律法规要求，保证群众用药安全有效。2、适用范围：适用于处方审核岗位。3、责任人：处方审核员

42、4、内容：4.1处方审核员为具有执业药师（执业中药师）资格人员。4.2自觉学习中华人民共和国药品管理法、药品经营质量管理规范等相关法律、法规，自觉提高自身业务水平及专业知识水平，熟悉药品的性能、用途、配伍禁忌、用法用量等。4.3严格按照公司处方药销售管理制度、中药饮片处方审核调配核对制度开展处方审核、复核工作。4.4负责对处方进行审核，审核合格后签字或盖章交付调配，对有配伍禁忌或超剂量的处方拒绝调配，但经原处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；对处方所列药品不得擅自更改或代用，处方所写内容模糊不清，难以鉴别有疑问或已被涂改时，不得调配。4.5负责对调配后的处方进行复核工作，对处方所列内容逐个核对无误后签字或盖章