绩效管理-第七组-第三次.ppt

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1、战略性绩效管理战略性绩效管理战略性绩效管理战略性绩效管理 -绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通1组长：王家进组长：王家进2组员：王梦瀛组员：王梦瀛3 王鹏宇王鹏宇4 许嘉慧许嘉慧第七小组第三次小组活动第七小组第三次小组活动绩效沟通绩效沟通定义定义所谓的绩效沟通，就是指管理者与员工在共同工作所谓的绩效沟通，就是指管理者与员工在共同工作的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。持续的过程中分享各类与绩效有关的信息的过程。持续的绩效沟通是指管理者与员工一起讨论有关工作进的绩效沟通是指管理者与员工一起讨论有关工作进展情况、潜在障碍和问题、解决问题的可能措施以展情况、潜在障碍和问题、解决问题的可能措施以及管

2、理者帮助员工的方式等信息的过程及管理者帮助员工的方式等信息的过程。绩效沟通绩效沟通要素（1 1）沟通的目的。沟通的目的就是整个沟通）沟通的目的。沟通的目的就是整个沟通过程所要解决的最终问题。就是统领整个沟过程所要解决的最终问题。就是统领整个沟通过程的灵魂。通过程的灵魂。（2 2）信息源（发出者）。信息源就是指）信息源（发出者）。信息源就是指做出沟通行为，将信息向外传达的人。做出沟通行为，将信息向外传达的人。（3 3）信息本身。有多少信息、有什么方）信息本身。有多少信息、有什么方面的信息需要传达，取决于沟通的目的和信面的信息需要传达，取决于沟通的目的和信息源的意志。发出者应该充分考虑其他要素息源

3、的意志。发出者应该充分考虑其他要素的情况，例如考虑接受者的接受能力和沟通的情况，例如考虑接受者的接受能力和沟通环境的特征等，在此基础上决定如何组织信环境的特征等，在此基础上决定如何组织信息。息。（4 4）媒介。媒介的存在方式包括书面、）媒介。媒介的存在方式包括书面、口头语言、肢体语言等。更具体地说，有面口头语言、肢体语言等。更具体地说，有面对面的会谈、电子邮件、录像等方式。媒介对面的会谈、电子邮件、录像等方式。媒介的选择是沟通过程中的一个重要因素。的选择是沟通过程中的一个重要因素。（5 5）接收者。接收者就是通常所说的听者。）接收者。接收者就是通常所说的听者。听者听的愿望（或者说接收信息的愿望

4、）是积听者听的愿望（或者说接收信息的愿望）是积极的、消极的还是中性的，都会影响整个沟通极的、消极的还是中性的，都会影响整个沟通过程的效果。过程的效果。（6 6）反馈。从沟通过程模型中可以看出，）反馈。从沟通过程模型中可以看出，接收者的反应是沟通过程的一个要件。这种反接收者的反应是沟通过程的一个要件。这种反应传递到信息源处就形成了反馈。反馈是接收应传递到信息源处就形成了反馈。反馈是接收者向发出者传递信息的方式。发出者应根据反者向发出者传递信息的方式。发出者应根据反馈的情况调整下一步的沟通方式，以更好地实馈的情况调整下一步的沟通方式，以更好地实现沟通的目标。现沟通的目标。（7 7）环境。沟通的环境

5、因素影响着发出者）环境。沟通的环境因素影响着发出者编码与接收者解码的方式。在管理环境中，这编码与接收者解码的方式。在管理环境中，这种环境因素不仅包括沟通的物理环境，还包括种环境因素不仅包括沟通的物理环境，还包括企业文化和管理者的管理风格等。企业文化和管理者的管理风格等。过程：过程：绩效沟通绩效沟通绩效沟通绩效沟通必要性：必要性：（1）通过沟通，）通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标。才能设定共同认可的绩效目标。（2）通过沟通，才能在履行目）通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误、提高效标职责过程中不断勘误、提高效率。（率。（3）通过沟通，才能使绩）通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，

6、考核效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。结果令人信服。重要性：一，可以帮助下属提升能力。重要性：一，可以帮助下属提升能力。二，能及时有效地掌握员工的工作情二，能及时有效地掌握员工的工作情况和工作心态，发现问题解决问题，况和工作心态，发现问题解决问题，确保员工工作方向和工作结果的正确。确保员工工作方向和工作结果的正确。三，能客观公正地评价员工的工作业三，能客观公正地评价员工的工作业绩。绩。四，能提高员工的参与感、工四，能提高员工的参与感、工作积极性和满意度。五，能通过有效作积极性和满意度。五，能通过有效的沟通发现自己的不足和短处，确立的沟通发现自己的不足和短处，确立改进的重点和改进的方向。

7、六，沟通改进的重点和改进的方向。六，沟通是双方进行情感和工作交流的契机，是双方进行情感和工作交流的契机，是员工表达自己工作感受的重要时机。是员工表达自己工作感受的重要时机。绩效沟通绩效沟通方式：（一）正式沟通方式：（一）正式沟通 （1）定期的书面报告）定期的书面报告 （2）一对一正式面谈）一对一正式面谈 （3）定期的会议沟通）定期的会议沟通 （二）非正式沟通（二）非正式沟通 会议、闲聊、走动式交谈，吃饭时进行的交谈等会议、闲聊、走动式交谈，吃饭时进行的交谈等 注意：（注意：（1）避免回避：）避免回避：（2）考虑双方利益：）考虑双方利益：家舒马桶有限公司家舒马桶有限公司 -销售部销售部表演者：总

8、经理甲表演者：总经理甲-王家进王家进 总经理乙总经理乙-王梦瀛王梦瀛 员工员工-许嘉慧许嘉慧情景剧情景剧为了实现公司的发展目标，提高销售量，争创先进部为了实现公司的发展目标，提高销售量，争创先进部门，总经理甲制定了新一期的绩效考核标准，满怀信门，总经理甲制定了新一期的绩效考核标准，满怀信心的他怎么也没想到，自己挖空心思制定出来的考核心的他怎么也没想到，自己挖空心思制定出来的考核标准，竟然一点成效都没有，反而适得其反。我们来标准，竟然一点成效都没有，反而适得其反。我们来看看怎么回事。看看怎么回事。王家进王家进 饰饰 总经理甲总经理甲许嘉慧许嘉慧 饰饰 员工小许员工小许王梦瀛王梦瀛 饰饰 总经理秘

9、书小王总经理秘书小王王鹏宇王鹏宇 饰饰 员工老王员工老王情景一情景一由于总经理甲领导不到位，被调到了其他部门，由于总经理甲领导不到位，被调到了其他部门，公司派来了一位总经理乙，他在了解了所有的公司派来了一位总经理乙，他在了解了所有的情况后，是这样做的。情况后，是这样做的。王梦瀛王梦瀛 饰饰 总经理乙总经理乙许嘉慧许嘉慧 饰饰 员工小许员工小许王家进王家进 饰饰 秘书小王秘书小王王鹏宇王鹏宇 饰饰 员工老王员工老王情景二情景二情景三经过调整后的绩效考核制度受到了员工的经过调整后的绩效考核制度受到了员工的认同，当新一期的考核结果公布后，大家认同，当新一期的考核结果公布后，大家都取得了满意的成绩。都取得了满意的成绩。王梦瀛王梦瀛 饰饰 秘书小王秘书小王王鹏宇王鹏宇 饰饰 员工老王员工老王许嘉慧许嘉慧 饰饰 员工小许员工小许存在问题领导者事先不和员工沟通，自作主张考核标准制定不合理员工有意见不和领导沟通无激励措施考核不严密沟通过方式不到位