某市电力企业业务流程重组培训.pptx
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1、上海电力上海电力企业资源计划管理咨询项目企业资源计划管理咨询项目 业务流程重组培训业务流程重组培训业务流程重组培训业务流程重组培训毕马威管理咨询毕马威管理咨询毕马威管理咨询毕马威管理咨询二二二二二年七月八日二年七月八日二年七月八日二年七月八日文件日期:2023/4/23培训内容及时间安排培训内容及时间安排培训内容及时间安排培训内容及时间安排qq业务流程重组概念业务流程重组概念2020分钟分钟qq流程绘制方法及技巧流程绘制方法及技巧2020分钟分钟qq流程绘制练习流程绘制练习 4040分钟分钟qq流程改进原则流程改进原则1010分钟分钟qq流程改进练习流程改进练习2020分钟分钟qq提问和回答提
2、问和回答1010分钟分钟培训目标培训目标培训目标培训目标培训目标培训目标明确流明确流明确流明确流程程程程重组的重组的重组的重组的原理原理原理原理学会绘学会绘学会绘学会绘制制制制流程图流程图流程图流程图的的的的方法方法方法方法 掌握流掌握流掌握流掌握流程改进程改进程改进程改进的原则的原则的原则的原则流程重组概念流程重组概念从功能到流程的观念从功能到流程的观念流程重组的收益和成功因素流程重组的收益和成功因素什么是业务流程什么是业务流程什么是业务流程什么是业务流程?qq业务流程是指在组织内部业务流程是指在组织内部“流转流转”的一系列相的一系列相关的活动关的活动qq业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者
3、单一业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一的部门的部门qq业务流程能够贯穿始终地反映经营情况业务流程能够贯穿始终地反映经营情况qq流程与业务运营息息相关并向客户提供价值流程与业务运营息息相关并向客户提供价值.qq如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实现的流程进行无缝整合现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心企业将因此获得核心的竞争优势的竞争优势业务流程重组业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程,使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改
4、进部门内部逐步部门内部逐步部门内部逐步部门内部逐步改进与完善改进与完善改进与完善改进与完善公司业务流程公司业务流程公司业务流程公司业务流程重组重组重组重组战略重组战略重组战略重组战略重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组?什么是业务流程重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组什么是业务流程重组?平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点降低成本降低成本质量改善质量改善提升客户提升客户服务水平服务水平竞争优势竞争优势成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立
5、从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念功能驱动运营功能驱动运营第一阶段第一阶段第三阶段第三阶段关键流程驱动运营关键流程驱动运营电电力力工工程程建建设设采采购购设设备备维维护护客客户户采购申请到付款采购申请到付款资产管理资产管理电力项目管理电力项目管理传统的管理注重职能层级机制传统的管理注重职能层级机制流程概念打破职能层级体制的界限流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户直达客户流程得以承认,但功能处于主导流程得以承认,但功能处于主导电电力力工工程程建建设设采采购购设设备备维维护护第二阶段第二阶段从功能到流程的转化观
6、点从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点从功能到流程的转化观点业务流程重组的警号业务流程重组的警号业务流程重组的警号业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息,其中一些已成为某些机构的典型构的典型构的典型构的典型“警告信号警告信号警告信号警告信号”:”:”:”:-供电的可靠性降低供电的可靠性降低供电的可靠性降低供电的可靠性降低-资产的利用率下降资产的利用率下降资产的利用率下降资产的利用率下降-竞争
7、能力下降竞争能力下降竞争能力下降竞争能力下降-客户满意程度降低客户满意程度降低客户满意程度降低客户满意程度降低-新近出台的政府改革立法新近出台的政府改革立法新近出台的政府改革立法新近出台的政府改革立法-行业趋势变化行业趋势变化行业趋势变化行业趋势变化-陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用陈旧的信息技术应用流程重组的成功结果流程重组的成功结果流程重组的成功结果流程重组的成功结果压缩时间压缩时间减少不增加减少不增加价值的活动价值的活动授予相授予相应权限应权限客户联盟客户联盟一次做好一次做好在流程开始时在流程开始时就保证质量就保证质量设定有弹设定有弹性的目标性的目标有效降低成本,有
8、效降低成本,领先的技术领先的技术持续的改善循环持续的改善循环流程图绘制的方法及技巧流程图绘制的方法及技巧流程图绘制目标及基本知识讲解流程图绘制目标及基本知识讲解流程图的绘制流程图的绘制流程图交付要求流程图交付要求流程绘制目标流程绘制目标流程绘制目标流程绘制目标q理解现有流程和理解现有流程和资源分配资源分配q阐明企业关键问题阐明企业关键问题q识别改进的良机识别改进的良机q流程图是一种工具,可用来了解、分析和归档公司的流程和活动,帮助确定改善机会q一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤什么是流程图?什么是流程图?什么是流程图?什么是流程图?流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制
9、流程图绘制主要包括以下三项内容:流程图绘制主要包括以下三项内容:流程图绘制主要包括以下三项内容:流程图绘制主要包括以下三项内容:q q理解流程理解流程理解流程理解流程q q编制流程图编制流程图编制流程图编制流程图q q完善流程图完善流程图完善流程图完善流程图流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制基础流程图绘制基础-有明确定义的开端和结束有明确定义的开端和结束-有输入必有输出有输入必有输出-在整个企业组织中在整个企业组织中“流动流动”-不局限于单一的功能和部门不局限于单一的功能和部门流程流程输入输入输出输出流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制管理要素的划分管理要素的划分管理要素的
10、划分管理要素的划分营营营营运运运运流流流流程程程程管管管管理理理理支支支支持持持持流流流流程程程程采购管理采购管理采购管理采购管理营销管理营销管理营销管理营销管理发电管理发电管理发电管理发电管理输电管理输电管理输电管理输电管理配电管理配电管理配电管理配电管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理技术、电能质量管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理行政事务管理预算管理预算管理预算管理预算管理财务管理财务管理财务管理财务管理投资管理投资管理投资管理投资管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理信息系统管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理固定资产管理固定资产管理固定资
11、产管理固定资产管理检修计划管理检修计划管理检修计划管理检修计划管理下列为绘制流程图所需考虑的要素信息:下列为绘制流程图所需考虑的要素信息:行为行为行为行为 责任责任责任责任 输入输入输入输入在流程中的关键行为 流程中的关键责任 每一行为的主要输入来源输出输出输出输出 顾客顾客顾客顾客 时间和成本时间和成本时间和成本时间和成本每一行为的关键交付成果 每一行为输出的接受者 每一行为所需的时 (内部和外部)间/成本 画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息画流程图需了解的信息文件/表格:该标识文件,包括表格、字母和报告。它既可表示输入,又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特
12、定的文件。系统/数据库:该标识用于表明信息从现有的计算机系统中流入或流出。该计算机系统表现为输入、处理或输出。可在标识中写明特定的系统名称。流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通一套标准的符号能帮助快速并且一致地通过流程图进行沟通流程操作:该标识用于指示一项需要人工处理的活动,例如手工处理一个文件(如手写的采购单),或人工检查一个文件。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识数据信息:该标识用于指示输入流程的数据和信息。决定批复:该菱形框代表一个决定或批复。它
13、给人以强烈的视觉提示,即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况,下方联接“是”的情况。方向标记:流向箭头代表任务执行时的次序,它们引导着流程。流向从左到右代表输入被接收并被处理;流向从上到下代表任务被完成。流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识存档:该框代表一个文档在此处需要被存档。开始/结束:该框用以表示一个流程的开始和结束。流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图连接标识:该标识用于同一流程图中页和页的连续或者用于同页内从一个动作框转到另一个动作框。当画到页底时,可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法:在
14、标识内以大写的英文字母表示(A-Z),然后在需要接入的地方画上同样的流程连接标识,在该标识上写下相同的英文大写字母。流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识A继续“是”情况下的流程是否状况表是否被批准?A对状况表作修改在决定框之前使用手工操作标识:如果流程分叉为是/否,则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效,因此在决定框之前通常有人工活动标识。是否是否有效?流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识流程图绘制标识验证统计数据的有效性流程图绘制流程图绘制流程图绘制流程图绘制询问一个流程活动的问题包括:询问一个流程活动的问题包括:询问一个流程活动的问题包括:询
- 配套讲稿:
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